《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》（電力工業(yè)部令第7號）【全文廢止】

中華人民共和國電力工業(yè)部令第7號【全文廢止】

全文廢止，廢止依據：2021年3月27日發(fā)布的《國家發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于廢止部分規章和行政規范性文件的決定》（國家發(fā)展和改革委員會(huì )令第42號）

《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》經(jīng)審查同意，現予發(fā)布，自1996年9月1日起施行。

中華人民共和國電力工業(yè)部

一九九六年八月二十一日

居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法

第一條 為保護供用電雙方的合法權益，規范因電力運行事故引起的居民用戶(hù)家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調解糾紛，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和國家有關(guān)規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于由供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的居民用戶(hù)，因發(fā)生電力運行事故導致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶(hù)家用電器損壞時(shí)的索賠處理。

第三條 本辦法所稱(chēng)的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行維護的220/380伏供電線(xiàn)路或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的下列事件：

1、在220/380伏供電線(xiàn)路上，發(fā)生相線(xiàn)與零線(xiàn)接錯或三相相序接反；

2、在220/380伏供電線(xiàn)路上，發(fā)生零線(xiàn)斷線(xiàn)；

3、在220/380伏供電線(xiàn)路上，發(fā)生相線(xiàn)與零線(xiàn)互碰；

4、同桿架設或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高電壓線(xiàn)路導線(xiàn)掉落到220/380伏線(xiàn)路上或供電企業(yè)高電壓線(xiàn)路對220/380伏線(xiàn)路放電。

第四條 由于第三條列舉的原因出現若干戶(hù)家用電器同時(shí)損壞時(shí)，居民用戶(hù)應及時(shí)向當地供電企業(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶(hù)家用電器損壞投訴后，應在24小時(shí)內派員赴現場(chǎng)進(jìn)行調查、核實(shí)。

第五條 屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應會(huì )同居委會(huì )（村委會(huì )）或其他有關(guān)部門(mén)，共同對受害居民用戶(hù)損壞的家用電器名稱(chēng)、型號、數量、使用年月、損壞現象等進(jìn)行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶(hù)簽字確認，作為理賠處理的依據。

第六條 供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶(hù)家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過(guò)錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。

第七條 從家用電器損壞之日起七日內，受害居民用戶(hù)未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權。超過(guò)七日的，供電企業(yè)不再負責其賠償。

第八條 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可以修復的，按本辦法第九條規定處理；認為不可修復的，按本辦法第十條規定處理。

第九條 對損壞家用電器的修復，供電企業(yè)承擔損壞元件的修復責任。修復時(shí)應盡可能以原型號、規格的新元件修復；無(wú)原型號規格的新元件可供修復時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。

修復所發(fā)生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè)負擔。

不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶(hù)也要求更換時(shí)，所發(fā)生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。

第十條 對不可修復的家用電器，其購買(mǎi)時(shí)間在六個(gè)月及以?xún)鹊?，按原購貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時(shí)間在六個(gè)月以上的，按原購貨發(fā)票價(jià)，并按本規定第十二條規定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過(guò)本規定第十二條規定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價(jià)10%的，按原價(jià)的10%予以賠償。使用時(shí)間以發(fā)貨票開(kāi)具的日期為準開(kāi)始計算。

對無(wú)法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶(hù)負責舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無(wú)誤后，以證明出具的購置日期時(shí)的國家定價(jià)為準，按前款規定清償。

以外幣購置的家用電器，按購置時(shí)國家外匯牌價(jià)折人民幣計算其購置價(jià)，以人民幣進(jìn)行清償。

清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。

第十一條 在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶(hù)因賠償問(wèn)題達不成協(xié)議的，由縣級以上電力管理部門(mén)調解，調解不成的，可向司法機關(guān)申請裁定。

第十二條 各類(lèi)家用電器的平均使用年限為：

電子類(lèi)：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為10年；

電機類(lèi)：如電冰箱、空調器、洗衣機、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命為12年；

電阻電熱類(lèi)：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年；

電光源類(lèi)：白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為2年。

第十三條 供電企業(yè)對居民用戶(hù)家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產(chǎn)成本中列支。

第十四條 第三人責任致使居民用戶(hù)家用電器損壞的，供電企業(yè)應協(xié)助受害居民用戶(hù)向第三人索賠，并可比照本辦法進(jìn)行處理。

第十五條 本辦法自1996年9月1日起施行。

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