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文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2018年春季假日旅游相關(guān)工作的通知
各省、自治區、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì )、旅游局：
2018年春季已至，廣大游客出游熱情高漲，預計清明、五一、端午等假日期間將出現旅游高峰。為切實(shí)滿(mǎn)足群眾迫切的假日出游需求，實(shí)現“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的假日旅游工作目標，現將有關(guān)工作通知如下：
一、高度重視、嚴密組織假日旅游值班值守
各地要高度重視假日旅游工作，嚴格落實(shí)領(lǐng)導干部帶頭值備班制度，擬定值備班人員名單并報文化和旅游部備案。假日期間，保證值班電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，及時(shí)有效處置假日旅游消費投訴、重大輿情和涉旅安全事件。
二、對照落實(shí)、全力推進(jìn)《假日旅游工作導則》
各地要按照《假日旅游工作導則》《2018年假日旅游工作要點(diǎn)》等要求，認真部署好假日旅游各項工作。
（一）加強假日旅游產(chǎn)品供給
進(jìn)一步推動(dòng)假日優(yōu)質(zhì)旅游建設，組織內容豐富、形式多樣的假日旅游主題活動(dòng)，推出體育游、文化游、康養游、研學(xué)游等假日旅游融合產(chǎn)品，培育郵輪旅游、自駕車(chē)房車(chē)旅游、低空旅游等假日旅游新業(yè)態(tài)，豐富游客假日出游選擇，滿(mǎn)足群眾日益多樣化、品質(zhì)化的假日旅游需求。
（二）完善假日旅游公共服務(wù)
進(jìn)一步推動(dòng)“廁所革命”，并在此基礎上不斷增加旅游服務(wù)設施總量，強化全時(shí)段、全地域的假日旅游公共服務(wù)，必要時(shí)組織臨時(shí)廁所、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)等設施，并倡導免費開(kāi)放，為廣大游客打造更全面、更高效、更便捷、更貼心的假日旅游出行體驗。
（三）規范假日旅游市場(chǎng)監管
按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)監管力度，凈化旅游消費環(huán)境，堅決打擊假日期間非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、強迫消費、不合理低價(jià)、虛假廣告、導游不誠信經(jīng)營(yíng)服務(wù)等行為。假日期間，對于“12301”熱線(xiàn)反映的旅游咨詢(xún)、投訴、緊急救援等應予以及時(shí)回應、妥善處置。
（四）做好假日旅游流量引導
根據《景區最大承載量核定導則》核算景區假日期間最大承載量，制定游客流量控制預案，按照《景區游客高峰時(shí)段應對規范》做好高峰時(shí)段游客分流。推動(dòng)建立重點(diǎn)景區假日旅游門(mén)票預約機制、假日景區游客流量智能監測系統。根據游客預訂信息提前掌握假日旅游流向，發(fā)布假日旅游指南，引導游客錯峰、合理出行。
（五）做好假日旅游新聞宣傳
挖掘文明服務(wù)、文明旅游、誠信經(jīng)營(yíng)等正面積極的旅游新聞，引導建立文明有序的假日旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造健康積極的假日旅游氛圍。
三、細致排查安全隱患、高效應對假日涉旅安全事件
各地要提高對假日旅游安全工作的重視，明確主要領(lǐng)導主抓假日旅游安全工作，假期前，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展假日旅游安全生產(chǎn)檢查，落實(shí)隱患整改，確保整改落實(shí)到位。提前發(fā)布假日旅游安全提示，注重出境旅游安全，加強旅游安全教育和培訓。假日期間，嚴格按照程序及時(shí)處置涉旅突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)布假日旅游安全預警信息。
四、按時(shí)、按質(zhì)報送假日旅游市場(chǎng)信息
每個(gè)小長(cháng)假最后一天下午15:00前，各地要及時(shí)向文化與旅游部報送假日旅游市場(chǎng)信息，所報送信息數據詳實(shí)、內容規范，能反映各地假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)。
信息報送聯(lián)系人：楊正友，聯(lián)系電話(huà)：010-65201718，傳真：010-65201700，電子信箱：jiari@cnta.gov.cn。
文化和旅游部辦公廳
2018年4月3日
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