國衛辦宣傳函〔2018〕845號《關(guān)于特色醫院文化建設調研情況的通報》

關(guān)于特色醫院文化建設調研情況的通報




國衛辦宣傳函〔2018〕845號

各省、自治區、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團衛生計生委，委機關(guān)各司局，委直屬和聯(lián)系單位，中國醫師協(xié)會(huì )、中國醫院協(xié)會(huì )：

按照《關(guān)于開(kāi)展特色醫院文化醫院建設工作的通知》（國衛辦宣傳函〔2017〕1299號）要求，2017年底衛生健康系統啟動(dòng)了特色醫院文化醫院建設工作。在前期全國934家醫院申報基礎上，2018年4月中旬至5月上旬，我委組織相關(guān)直屬和聯(lián)系單位、業(yè)務(wù)主管社會(huì )組織以及國家中醫藥局成立7個(gè)調研組，赴31個(gè)省份102家醫院開(kāi)展了實(shí)地調研復核，對相關(guān)醫院文化建設亮點(diǎn)和特色進(jìn)行全面了解，發(fā)現了一批值得學(xué)習借鑒的好做法好經(jīng)驗?，F將調研發(fā)現的特色醫院文化建設經(jīng)驗通報如下：

一、注重頂層設計，高度重視醫院文化建設

調研發(fā)現，絕大多數醫院將醫院文化建設納入醫院發(fā)展總體規劃，成立專(zhuān)門(mén)機構，制定建設規劃，分解任務(wù)目標，形成工作機制。如中國醫學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫院圍繞“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”的協(xié)和精神，總結“學(xué)術(shù)協(xié)和、品質(zhì)協(xié)和、人文協(xié)和”百年文化積淀，用好教授、病歷和圖書(shū)館“三寶”傳承優(yōu)秀傳統，提出“患者滿(mǎn)意、員工幸福”，教育醫院新人；大連醫科大學(xué)附屬第二醫院成立文化建設部，整合品牌形象推廣、宣傳平臺建設、媒體公共關(guān)系等工作；四川大學(xué)華西醫院設立即時(shí)獎勵表彰體系，以“華創(chuàng )獎”獎勵技術(shù)創(chuàng )新與服務(wù)創(chuàng )新的顯著(zhù)實(shí)績(jì)，“華螢獎”獎勵在一線(xiàn)中體現“關(guān)懷、服務(wù)”理念，展現華西文化內涵、引發(fā)共鳴的事跡；山東省千佛山醫院將人文精神貫穿于從術(shù)前通知書(shū)到精細化護理各個(gè)環(huán)節，通過(guò)開(kāi)展“最佳人文服務(wù)窗口”、“最佳人文服務(wù)醫師”等評選促進(jìn)形成人文醫療氛圍。

二、強化精神引領(lǐng)，圍繞崇高精神和醫院特質(zhì)，明確文化建設內容

有的醫院重視傳統繼承與氣質(zhì)塑造，充分發(fā)揮典型引領(lǐng)示范作用。如首都醫科大學(xué)附屬北京兒童醫院以賈立群、張金哲、錢(qián)素云等全國知名典型人物引領(lǐng)醫院全體員工鉆研醫術(shù)、弘揚醫德，打造“賈立群牌B超”等典型品牌直接服務(wù)患者；吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫院將白求恩精神作為醫院文化之魂，組織重走白求恩路活動(dòng)，出版白求恩精神研究專(zhuān)著(zhù)，組織白求恩志愿者醫療隊；上海中醫藥大學(xué)附屬龍華醫院堅守中醫文化傳統，創(chuàng )造名中醫工作室傳承模式；江蘇省中醫院以國醫大師精神引領(lǐng)醫院文化發(fā)展，國醫大師肖像懸掛醫院大廳，幾代醫生講述大師醫脈傳承，媒體報道傳揚大師行醫故事，讓“學(xué)大師、成大醫”成為全院醫務(wù)工作者的目標；廣東省中醫院建設特色科室文化，形成了骨傷一科的“家文化”、急診科的“火文化”、檢驗科的“綠葉文化”、重癥醫學(xué)科的“峰文化”等各具特色的科室文化；浙江省皮膚病醫院（浙江省皮膚病防治研究所）一代代醫務(wù)工作者扎根麻風(fēng)村日夜陪伴照顧“村民”，醫院建設中國麻風(fēng)病防治陳列館浙江館，記錄并展示麻風(fēng)病防治歷史。

三、以文化建設引導醫療轉型，提升患者獲得感和滿(mǎn)意度

有的醫院將醫院文化貫穿于對患者服務(wù)當中，借助科技力量使醫療服務(wù)更加便利患者，加強人文關(guān)懷，暢通溝通渠道，促進(jìn)醫患共進(jìn)。如中南大學(xué)湘雅醫院立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全程管理打造友好生態(tài)，獨創(chuàng )醫師、患者及家屬、醫務(wù)部、律師、心理咨詢(xún)師“五位一體”高風(fēng)險談話(huà)制度，提出“非醫療服務(wù)”的概念，成立病友服務(wù)中心；南方醫科大學(xué)南方醫院推行病人入院快、醫生接診快、診斷治療快、生活服務(wù)快，各部門(mén)密切協(xié)同“四快一協(xié)同”機制，建立服務(wù)設施、優(yōu)化服務(wù)管理、改善服務(wù)方式、注重服務(wù)細節，不斷豐富服務(wù)文化；首都醫科大學(xué)附屬復興醫院月壇社區衛生服務(wù)中心醫生與簽約對象首診一對一服務(wù)，創(chuàng )立家庭醫生服務(wù)團隊微信群，開(kāi)通家庭醫生服務(wù)手機應用；錫林郭勒盟蒙醫醫院實(shí)行門(mén)診大廳行政值班制度，每周由一名醫院負責人擔任總值班領(lǐng)導，每天由職能科室主任擔任總值班，24小時(shí)與患者“零距離接觸”聽(tīng)取意見(jiàn)建議；上海市長(cháng)寧區婦幼保健院用“141條軍規”將文化具體落實(shí)到醫療護理環(huán)節的每個(gè)細節，建成不用護工、一對一家屬陪伴全程導樂(lè )的醫院，注重對產(chǎn)婦健康教育和心理疏導，院內環(huán)境注重保障患者隱私，營(yíng)造溫馨氛圍。

四、將文化元素融入醫院環(huán)境建設，營(yíng)造濃郁的文化氛圍

有的醫院重構空間布局，重視環(huán)境細節，把健康文化建設寓于環(huán)境細節中。如北京大學(xué)腫瘤醫院用心規劃，形成“心音坊”專(zhuān)業(yè)音樂(lè )治療、“心語(yǔ)墻”承載醫患寄語(yǔ)、“心空間”傳承崇高精神“三心聯(lián)動(dòng)”的文化生態(tài)；江蘇省人民醫院打破傳統科室布局，依據人體器官和疾病設計診療分區，為患者提供更便捷的醫療服務(wù)和個(gè)性化的治療方案；陜西省腫瘤醫院倡導希望文化，從“生命之樹(shù)”立體車(chē)庫、鼓勵運動(dòng)的健康步梯到溫馨的大樓布局、墻體裝飾，使文化元素遍布全院，幫助患者重塑生活信心。

五、建設醫院文化陣地，打造醫院文化精品

有的醫院增設文化設施，建設文化場(chǎng)館，打造文化傳播品牌。如河南省人民醫院建成占地近千平方米的“福音書(shū)吧”，定期舉辦歡樂(lè )繪本嘉年華、讀書(shū)分享會(huì )、電影音樂(lè )賞析會(huì )、職工藝術(shù)展等文化活動(dòng)；西藏自治區山南市藏醫醫院除了建有獨具特色的藏醫藥博物館，還專(zhuān)門(mén)設立藏醫文化的靈柩堂，免費供逝者家屬使用，有專(zhuān)業(yè)人士按照藏族禮儀幫助逝者家屬完成葬禮；甘肅中醫藥大學(xué)附屬醫院弘揚隴原中醫文化，院內空間陳列著(zhù)皇甫謐等名醫壁畫(huà)和甘肅道地藥材，配藥炮制窗口采用大落地窗方便患者參觀(guān)，展示醫療養生題材敦煌壁畫(huà)并開(kāi)設診室將敦煌經(jīng)方應用于實(shí)際診療。

六、積極履行社會(huì )責任，以醫院文化引領(lǐng)社會(huì )文明

有的醫院注重社會(huì )公益，幫扶弱勢群體，定期開(kāi)展義診，積極貢獻社區。浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬第一醫院打造“浙壹匯”志愿者服務(wù)隊品牌，醫務(wù)人員利用業(yè)余時(shí)間為患者及其家屬提供專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)，移植術(shù)后康復的患者組成志愿服務(wù)隊，定期到病房幫助即將接受和剛完成移植手術(shù)的患者；武漢市精神衛生中心義務(wù)收容治療患有精神障礙的無(wú)身份流浪人員；伊犁哈薩克自治州特克斯縣包扎得爾牧業(yè)衛生院地處邊疆高山，醫務(wù)工作者們融合中醫、哈薩克醫和西醫療法，除在衛生院日常診療，還在冬季緊隨牧民巡診；昭通市第一人民醫院將服務(wù)社會(huì )意識深植職工群體，涌現出一批好人好事和先進(jìn)典型,全院全力參加魯甸地震醫療救治，深入大山深處的鄉村開(kāi)展扶貧義診。

七、關(guān)愛(ài)醫護健康，多舉措發(fā)揮主體作用

有的醫院充分調動(dòng)和發(fā)揮醫務(wù)人員的生力軍作用，提供學(xué)習渠道，引進(jìn)培訓方法，千方百計解除他們的后顧之憂(yōu)。如上海交通大學(xué)醫學(xué)院附屬瑞金醫院重視開(kāi)展醫學(xué)人文教育，進(jìn)行壓力應對、溝通技巧、文化素養等培訓，臨床模擬中心將醫學(xué)人文落實(shí)為各項具體操作規范，引導青年學(xué)員在關(guān)注疾病的同時(shí)，更多地關(guān)注到病人；廈門(mén)市第五醫院關(guān)注職工身心健康，開(kāi)設興趣班，設置“醫生沙龍”供醫護人員放松身心，提供“愛(ài)心早餐”進(jìn)科室，服務(wù)一線(xiàn)醫務(wù)人員。

八、開(kāi)展新聞宣傳和文化活動(dòng)，提升醫院的媒體素養與文化素養

有的醫院善用院內媒體和社會(huì )資源，開(kāi)展新聞發(fā)布與社會(huì )宣傳。如南通大學(xué)附屬醫院舉辦國家級醫院形象傳播論壇，系統開(kāi)發(fā)了“小安醫生”和“小馨護士”綜合醫院卡通形象，設計制作相關(guān)表情包在微信推廣使用，醫院撰寫(xiě)的新媒體文章廣為流傳。有的醫院鼓勵文藝創(chuàng )作，開(kāi)發(fā)獨具特色的文藝作品與文化產(chǎn)品。如北京醫院舉辦微電影節，用影像記錄北京醫院人對紅色歷史的“基因自信”和文化自信，制作反映全科醫生工作生活的電影《你若安好》。有的醫院積極利用各類(lèi)媒體開(kāi)展健康知識和醫院文化宣傳。如齊齊哈爾市第一醫院對內每天以微信訂閱號的形式實(shí)時(shí)推送院內消息及健康知識等，對外定期到電臺、電視臺錄制節目，準確傳遞衛生信息和醫院特色文化。

這些經(jīng)驗是廣大衛生健康工作者在工作實(shí)踐中的寶貴積累，切實(shí)增強了廣大患者和群眾的獲得感、幸福感，體現了深化醫改的方向和目標。推廣這些經(jīng)驗，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用，有利于進(jìn)一步統一思想、堅定信念，有利于集思廣益、取長(cháng)補短，為實(shí)施健康中國戰略和繁榮發(fā)展中國特色社會(huì )主義文化奠定堅實(shí)基礎。

各地各單位要認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )習近平總書(shū)記在全國宣傳思想工作會(huì )議上的重要講話(huà)精神，發(fā)展社會(huì )主義先進(jìn)文化，圍繞從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變，著(zhù)力培育和塑造醫學(xué)人文精神，弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛(ài)無(wú)疆”的崇高精神，自覺(jué)講品位、講格調、講責任，打造有溫度的醫院，提供有關(guān)懷的醫療，培養有文化的醫生，構建和諧醫患關(guān)系。要認真學(xué)習借鑒特色醫院文化建設經(jīng)驗，做好醫院文化建設規劃，凝練文化共識、打造文化載體，將醫院文化與制度流程、行為規范貫穿融合，不斷提高文化建設能力和水平，把醫院文化培育成核心競爭力，以文化建設助推現代醫院管理制度建設。

調研發(fā)現，以下醫院在文化建設方面形成了系統經(jīng)驗和品牌效應，對于醫院文化建設有較好的示范效應：中國醫學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫院、北京醫院、北京大學(xué)腫瘤醫院、首都醫科大學(xué)附屬北京兒童醫院、大連醫科大學(xué)附屬第二醫院、上海交通大學(xué)醫學(xué)院附屬瑞金醫院、上海中醫藥大學(xué)附屬龍華醫院、江蘇省人民醫院、江蘇省中醫院、南通大學(xué)附屬醫院、浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬第一醫院、河南省人民醫院、武漢市精神衛生中心、中南大學(xué)湘雅醫院、南方醫科大學(xué)南方醫院、廣東省中醫院、四川大學(xué)華西醫院、西藏自治區山南市藏醫醫院、新疆維吾爾自治區伊犁哈薩克自治州特克斯縣包扎得爾牧業(yè)衛生院。

調研發(fā)現，以下醫院在文化建設的一些工作中形成了鮮明的特色，對于醫院文化建設有較強的借鑒意義：首都醫科大學(xué)附屬復興醫院月壇社區衛生服務(wù)中心、錫林郭勒盟蒙醫醫院、齊齊哈爾市第一醫院、上海市長(cháng)寧區婦幼保健院、浙江省皮膚病醫院（浙江省皮膚病防治研究所）、廈門(mén)市第五醫院、山東省千佛山醫院、昭通市第一人民醫院、陜西省腫瘤醫院、甘肅中醫藥大學(xué)附屬醫院。

在此對上述醫院提出通報表?yè)P。下一步，我委將對特色醫院文化建設經(jīng)驗進(jìn)行宣傳和推廣，組織交流學(xué)習，營(yíng)造醫院文化建設的良好氛圍，以醫院文化建設豐富健康文化，助力健康中國和文化強國建設。

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