鄂政辦函〔2021〕18號《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設實(shí)施方案的通知》

湖北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設實(shí)施方案的通知





鄂政辦函〔2021〕18號

各市、州、直管市及神農架林區人民政府，省政府各部門(mén)：

《湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設實(shí)施方案》已經(jīng)省人民政府同意，現印發(fā)給你們，請認真組織實(shí)施。



 

湖北省人民政府辦公廳

2021年3月31日


 

湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，統籌推進(jìn)全省政務(wù)服務(wù)自助終端標準化、集約化、智能化建設，推廣24小時(shí)自助服務(wù)，完善我省政務(wù)服務(wù)體系，根據《湖北省人民政府關(guān)于印發(fā)湖北省優(yōu)化政務(wù)環(huán)境工作方案的通知》（鄂政發(fā)〔2021〕7號）精神，現制定如下方案。

一、總體目標

依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，充分應用統一事項、統一認證、統一證照、統一評價(jià)建設成果，推動(dòng)自助終端標準化、規范化。加快政務(wù)服務(wù)方式優(yōu)化創(chuàng )新，聚焦高效辦成一件事，推動(dòng)更多服務(wù)事項自助辦理。不斷深化線(xiàn)上線(xiàn)下融合，提供豐富便捷的政務(wù)服務(wù)渠道，實(shí)現政務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦、一次辦”的便民利企目標。

二、工作任務(wù)

按照“省級統籌、分級負責”的原則，省政務(wù)辦制定統一業(yè)務(wù)規則和標準，夯實(shí)大數據能力平臺基礎支撐能力，加強對全省自助終端服務(wù)事項、辦件信息的統一管理。各地根據實(shí)際需求部署自助終端。具體工作任務(wù)如下。

（一）制定實(shí)施方案。各地各部門(mén)要對現有自助終端運行和使用情況進(jìn)行摸底，結合實(shí)際制定自助服務(wù)體系建設實(shí)施方案。（責任單位：各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：2021年5月底前）

（二）統一標準規范。各地各部門(mén)要按照全省統一的自助終端服務(wù)界面及數據匯聚標準，結合實(shí)際制定自助終端接入、運行等規范，實(shí)現自助終端的統一管理。（責任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：2021年5月底前）

（三）梳理服務(wù)事項。各地各部門(mén)要依托省政務(wù)服務(wù)事項管理系統，推動(dòng)更多服務(wù)事項自助辦理，梳理可納入自助終端的服務(wù)事項，分批發(fā)布入駐自助終端的事項清單，2021年6月底前發(fā)布第一批清單。（責任單位：各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：持續推進(jìn)）

（四）建設服務(wù)平臺。各部門(mén)要積極推進(jìn)自建業(yè)務(wù)系統與一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接，向各地自助終端提供接口。各地依托一體化政務(wù)服務(wù)體系，建設本地自助服務(wù)平臺，推動(dòng)本地區業(yè)務(wù)系統與自助終端對接。（責任單位：各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：2021年8月底前）

（五）拓展覆蓋范圍。統籌24小時(shí)自助服務(wù)區建設，推動(dòng)自助終端入駐各級政務(wù)服務(wù)中心、專(zhuān)業(yè)大廳，并根據實(shí)際情況延伸到人口密集的社區（村）、銀行服務(wù)廳、工業(yè)園區、商務(wù)樓宇等場(chǎng)所。（責任單位：各市、州人民政府；完成時(shí)限：持續推進(jìn)）

（六）加強數據共享。加強政務(wù)數據共享應用，在自助終端利用統一身份認證、人臉識別、電子證照等支撐平臺，滿(mǎn)足自助終端業(yè)務(wù)數據需求，推動(dòng)將更多企業(yè)群眾應用頻次高的數據納入共享范圍。（責任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：持續推進(jìn)）

（七）強化數據感知。按照全省統一接口標準，2021年8月底前實(shí)現自助終端辦件、點(diǎn)位、運行狀態(tài)、服務(wù)評價(jià)等數據實(shí)時(shí)歸集，及時(shí)感知各地各部門(mén)自助終端運行情況。（責任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時(shí)限：持續推進(jìn)）

（八）保障信息安全。各地各部門(mén)要建立信息安全保障機制，落實(shí)信息安全責任，依法依規嚴格保護國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，防止濫用或泄露。（責任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位，完成時(shí)限：持續推進(jìn)）

三、實(shí)施步驟

（一）啟動(dòng)實(shí)施階段（2021年4月-8月）。各地按照統一標準規范開(kāi)展自助服務(wù)體系建設，優(yōu)先推動(dòng)查詢(xún)打印以及辦理流程簡(jiǎn)易的服務(wù)事項上線(xiàn)運行，實(shí)時(shí)監控自助終端設備、業(yè)務(wù)系統運行情況，實(shí)現自助服務(wù)功能需求。

（二）推廣應用階段（2021年9月-10月）。重點(diǎn)選取人社、公安、住房、交通、醫療、民政、市場(chǎng)等領(lǐng)域的涉企涉民高頻事項上線(xiàn)，積極與銀行、通信、水、電、氣等行業(yè)的自助終端業(yè)務(wù)融合，提升自助服務(wù)成效。

（三）深化拓展階段（2021年11月-12月）。提升自助終端服務(wù)能力，上線(xiàn)一批“跨域通辦”事項，逐步擴展自助終端覆蓋范圍，為企業(yè)群眾提供便捷高效的自助辦事服務(wù)。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，明確責任。各地各部門(mén)要高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，完善工作機制。要結合工作實(shí)際，制定具體可行的實(shí)施方案，明確工作目標和工作重點(diǎn)，確保各項工作落實(shí)到位。

（二）統籌推進(jìn)，強化保障。各地各部門(mén)要科學(xué)規劃建設任務(wù)，做好24小時(shí)自助服務(wù)區建設和自助終端部署相關(guān)場(chǎng)地建設、設備采購、運營(yíng)維護等經(jīng)費保障工作。

（三）加強宣傳，營(yíng)造氛圍。各地各部門(mén)要進(jìn)一步加強應用推廣工作，統籌安排媒體宣傳，引導企業(yè)群眾使用自助終端設備辦事，提高用戶(hù)知曉度和使用率。

（四）正確引導，提升效能。各地各部門(mén)要加強對自助服務(wù)應用效能的綜合評價(jià)，不片面追求自助終端數量。

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