辦博函〔2023〕656號《國家文物局辦公室關(guān)于加強博物館暑期等節假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知》

國家文物局辦公室關(guān)于加強博物館暑期等節假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知






辦博函〔2023〕656號

各省、自治區、直轄市文物局（文化和旅游廳/局），新疆生產(chǎn)建設兵團文物局，各有關(guān)單位：

隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展，到博物館看展覽已經(jīng)成為人民群眾新的生活方式，越來(lái)越多的人走進(jìn)博物館，“博物館熱”持續升溫，特別是暑期等節假日期間，公眾參觀(guān)博物館的需求激增。為進(jìn)一步發(fā)揮博物館社會(huì )教育功能，更好滿(mǎn)足廣大公眾文化需求，現就博物館暑期等節假日開(kāi)放服務(wù)工作提出以下要求。

一、強化服務(wù)供給

各級文物行政主管部門(mén)要統籌所在地區各級博物館資源，策劃推出一系列形式多樣的陳列展覽和教育活動(dòng)，不斷增加優(yōu)質(zhì)文化資源供給。針對暑期等節假日青少年群體較多的情況，要結合青少年年齡特點(diǎn)、知識儲備、動(dòng)手能力，精心策劃和開(kāi)展主題夏令營(yíng)、研學(xué)等文化活動(dòng)，豐富青少年生活。重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門(mén)場(chǎng)館應根據實(shí)際情況，通過(guò)適當延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間等方式，更大限度滿(mǎn)足公眾參觀(guān)需求。通過(guò)創(chuàng )新云展覽、云直播、云教育等方式，拓展線(xiàn)上傳播渠道，拓寬文化供給形式。

二、完善預約機制

各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判，合理實(shí)施預約、限流、錯峰等機制，優(yōu)化調整門(mén)票預約制度，切忌“一刀切”。要進(jìn)一步優(yōu)化預約流程、暢通預約渠道，保留電話(huà)預約、線(xiàn)下購票通道等，滿(mǎn)足中小學(xué)生、老年人、殘疾人等不同群體預約需求。“一票難求”的熱門(mén)場(chǎng)館應提前做好預案，結合自身承載能力，適當增加門(mén)票投放量或預約名額，通過(guò)分時(shí)段預約、退票動(dòng)態(tài)回池、彈性調整預約名額等，提升預約參觀(guān)精細化管理水平。加強技術(shù)設備建設和保障，通過(guò)后臺監控篩查、人臉識別等技術(shù)手段，防止“黃牛”囤票、倒票，損害公眾權益。聯(lián)合文化執法、公安、市場(chǎng)監管、網(wǎng)信等部門(mén)完善信息共享、線(xiàn)索移交、辦案協(xié)作等機制，形成監管合力，加大對“黃牛”囤票、倒票等違規行為的打擊整治力度。健全履約監督處置機制，通過(guò)設置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費。

三、優(yōu)化場(chǎng)館環(huán)境

各地博物館要結合暑期等節假日參觀(guān)熱潮，積極開(kāi)展博物館環(huán)境提升工作。定期開(kāi)展電梯、空調、照明、廁所、無(wú)障礙設施、標識標牌等設施設備檢查和日常維護，確保正常運行和使用。進(jìn)一步拓展開(kāi)放空間，優(yōu)化服務(wù)配套設施，通過(guò)提高休息室、咖啡廳、書(shū)吧、放映室等空間利用率，以及適度增設休閑座椅等方式，滿(mǎn)足公眾短暫休息需求。合理增加場(chǎng)館保潔、消殺頻次，保持良好的采光、通風(fēng)條件，營(yíng)造整潔衛生、優(yōu)美舒適的參觀(guān)環(huán)境。

四、提升接待水平

各地博物館應進(jìn)一步優(yōu)化入館核驗方式，加強閘機、安檢等設備日常檢修，做好特殊群體人工檢票服務(wù)，提高檢票效率，縮短排隊時(shí)間。加強場(chǎng)館內部秩序引導，合理配置導覽人員，根據展廳和人流情況及時(shí)進(jìn)行引流、分流，避免觀(guān)眾扎堆擁擠，降低體驗感。通過(guò)招募志愿者、增加語(yǔ)音導覽設備等方式，提升講解服務(wù)能力。同時(shí)，針對第三方在博物館開(kāi)展的社會(huì )講解、研學(xué)服務(wù)等，加強規范和監督，確保館內正常參觀(guān)秩序。

五、加強安全管理

各地博物館要結合本地實(shí)際以及暑期等節假日學(xué)生出游集中的特點(diǎn)，制定應急預案，定期開(kāi)展教育培訓、應急演練，提高應急處置能力。加強展品安全管理，通過(guò)觀(guān)眾疏導分流、加強巡查檢查、設置警示標識等方式，確保文物安全。通過(guò)在場(chǎng)館醒目位置播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳單等方式，加強安全知識普及，提高觀(guān)眾安全意識。加強陳列展覽、教育活動(dòng)、文創(chuàng )開(kāi)發(fā)等意識形態(tài)審核把關(guān)，確保意識形態(tài)安全。

六、加大宣傳引導

各級文物行政主管部門(mén)、博物館要通過(guò)各種渠道主動(dòng)做好預約規則、參觀(guān)須知、觀(guān)展指南、實(shí)時(shí)游客量等信息發(fā)布和通知提醒，及時(shí)引導游客調整參觀(guān)計劃。加大“黃牛”囤票、倒票等典型違法案例曝光力度，加強相關(guān)法律知識宣傳普及，引導觀(guān)眾通過(guò)正規渠道預約門(mén)票，共同構建健康有序的購票環(huán)境。建立意見(jiàn)收集、處理與結果反饋機制，及時(shí)回應觀(guān)眾合理訴求，做好溝通解釋?zhuān)瑺I(yíng)造良好輿論氛圍和參觀(guān)環(huán)境。

各地、各單位在暑期等節假日開(kāi)放過(guò)程中，如遇重大突發(fā)情況，應及時(shí)向國家文物局報告。

特此通知。




 

國家文物局辦公室

2023年7月14日

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