銀保監消保發(fā)〔2021〕9號《中國銀保監會(huì )消費者權益保護局關(guān)于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》

中國銀保監會(huì )消費者權益保護局關(guān)于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報






銀保監消保發(fā)〔2021〕9號





 

各銀保監局、保險公司：

現將2021年第一季度保險消費投訴情況通報如下:

一、保險消費投訴同比增長(cháng)1.3倍

2021年第一季度，中國銀保監會(huì )及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比增長(cháng)129.73%。其中涉及財產(chǎn)保險公司15539件,同比增長(cháng)83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司22353件,同比增長(cháng)178.99%，占投訴總量的58.99%。

（一）人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的為：人保財險3507件，同比增長(cháng)95.59%；平安財險2746件，同比增長(cháng)79.01%；太平洋財險1197件，同比增長(cháng)129.75%；眾安在線(xiàn)財險1140件，同比增長(cháng)56.38%；陽(yáng)光財險635件，同比增長(cháng)60.35%；國壽財險612件，同比增長(cháng)146.77%；大地財險562件，同比增長(cháng)98.59%；太平財險487件，同比增長(cháng)116.44%；安心財險383件，同比增長(cháng)112.78%；泰康在線(xiàn)財險375件，同比增長(cháng)30.21%。

圖一 投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

（二）平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前10位的為：平安人壽5213件，同比增長(cháng)229.52%；中國人壽2595件，同比增長(cháng)186.42%；太平洋人壽2054件，同比增長(cháng)153.89%；泰康人壽1612件，同比增長(cháng)152.27%；新華人壽1531件，同比增長(cháng)234.28%；華夏人壽1234件，同比增長(cháng)358.74%；太平人壽996件，同比增長(cháng)195.55%；富德生命人壽966件，同比增長(cháng)154.88%；陽(yáng)光人壽782件，同比增長(cháng)180.29%；人民健康682件，同比增長(cháng)151.66%。

圖二 投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
 

二、投訴與業(yè)務(wù)量對比情況

（一）財產(chǎn)保險公司。

1.易安財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。2021年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數為6.14件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：易安財險3221.94 件/億元；安心財險269.10 件/億元；陽(yáng)光信保148.45 件/億元；眾惠相互保險41.80 件/億元；陽(yáng)光農險35.04 件/億元；恒邦財險28.79 件/億元；眾安在線(xiàn)財險25.34 件/億元；安華農險18.81 件/億元；合眾財險18.13 件/億元；融盛保險16.10 件/億元。

圖三 億元保費投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/億元）

2.陽(yáng)光農險、久隆財險的萬(wàn)張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。2021年第一季度，財產(chǎn)保險公司萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.49件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：陽(yáng)光農險10.08 件/萬(wàn)張；久隆財險7.01 件/萬(wàn)張；安華農險4.87 件/萬(wàn)張；太平科技保險4.30 件/萬(wàn)張；易安財險2.99 件/萬(wàn)張；恒邦財險2.72 件/萬(wàn)張；安達保險2.25 件/萬(wàn)張；中航安盟財險1.90 件/萬(wàn)張；泰山財險1.80 件/萬(wàn)張；陽(yáng)光財險1.79 件/萬(wàn)張。

圖四 萬(wàn)張保單投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/萬(wàn)張）
 

（二）人身保險公司。

1.華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。2021年第一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.43件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：華匯人壽173.41 件/億元；瑞華保險15.84 件/億元；德華安顧人壽14.20 件/億元；海保人壽9.41 件/億元；中美聯(lián)泰人壽8.80 件/億元；復星聯(lián)合健康6.10 件/億元；瑞泰人壽5.55 件/億元；三峽人壽4.87 件/億元；和諧健康4.21 件/億元；人民健康3.97 件/億元。

圖五 億元保費投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/億元）
 

2.華匯人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險公司第一。2021年第一季度，人身保險公司萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.26件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：華匯人壽3.30 件/萬(wàn)張；中美聯(lián)泰人壽1.29 件/萬(wàn)張；鼎誠人壽1.15 件/萬(wàn)張；三峽人壽1.03 件/萬(wàn)張；瑞華保險0.95 件/萬(wàn)張；德華安顧人壽0.87 件/萬(wàn)張；中德安聯(lián)人壽0.80 件/萬(wàn)張；恒安標準人壽0.79 件/萬(wàn)張；海保人壽0.79 件/萬(wàn)張；中意人壽0.78 件/萬(wàn)張。

圖六 萬(wàn)張保單投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬(wàn)張）

3.華匯人壽、鼎誠人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險公司前兩位。2021年第一季度，人身保險公司萬(wàn)人次投訴量中位數為0.09件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前10位的為：華匯人壽2.34 件/萬(wàn)人次；鼎誠人壽1.10 件/萬(wàn)人次；德華安顧人壽0.52 件/萬(wàn)人次；瑞華保險0.52 件/萬(wàn)人次；愛(ài)心人壽0.48 件/萬(wàn)人次；三峽人壽0.47 件/萬(wàn)人次；中美聯(lián)泰人壽0.46 件/萬(wàn)人次；復星保德信人壽0.35 件/萬(wàn)人次；富德生命人壽0.33 件/萬(wàn)人次；信泰人壽0.33 件/萬(wàn)人次。

圖七 萬(wàn)人次投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬(wàn)人次）

三、投訴財產(chǎn)保險公司的主要事項

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛11085件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.34%；銷(xiāo)售糾紛1897件，占比12.21%。

1.人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財險2373件，同比增長(cháng)144.89%；平安財險1463件，同比增長(cháng)261.23%；太平洋財險1000件，同比增長(cháng)151.89%；眾安在線(xiàn)財險775件，同比增長(cháng)299.48%；國壽財險516件，同比增長(cháng)149.28%；太平財險419件，同比增長(cháng)175.66%；大地財險324件，同比增長(cháng)111.76%；安心財險286件，同比增長(cháng)180.39%；陽(yáng)光財險285件，同比增長(cháng)68.64%；天安財險280件，同比增長(cháng)147.79%。

圖八 理賠糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）
 

2.平安財險、人保財險的銷(xiāo)售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。財產(chǎn)保險公司銷(xiāo)售糾紛投訴量居前10位的為：平安財險738件，同比下降9.34%；人保財險474件，同比下降5.95%；陽(yáng)光財險164件，同比增長(cháng)25.19%；眾安在線(xiàn)財險152件，同比下降51.44%；大地財險118件，同比增長(cháng)90.32%；太平洋財險59件，同比增長(cháng)25.53%；華泰財險22件，同比增長(cháng)83.33%；安心財險21件，同比下降12.50%；泰康在線(xiàn)財險20件，同比增長(cháng)53.85%；國壽財險16件，同比增長(cháng)128.57%。

圖九 銷(xiāo)售糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

（二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動(dòng)車(chē)輛保險糾紛8561件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.09%；保證保險糾紛2508件，占比16.14%。

1.人保財險、平安財險、太平洋財險的機動(dòng)車(chē)輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。財產(chǎn)保險公司機動(dòng)車(chē)輛保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險2269件，同比增長(cháng)125.55%；平安財險1541件，同比增長(cháng)227.18%；太平洋財險899件，同比增長(cháng)116.11%；國壽財險462件，同比增長(cháng)132.16%；太平財險322件，同比增長(cháng)133.33%；大地財險305件，同比增長(cháng)81.55%；天安財險255件，同比增長(cháng)116.10%；陽(yáng)光財險241件，同比增長(cháng)42.60%；中華財險214件，同比增長(cháng)177.92%；華安財險167件，同比增長(cháng)122.67%。

圖十 機動(dòng)車(chē)輛保險糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）
 

2.平安財險、人保財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。財產(chǎn)保險公司保證保險糾紛投訴量居前10位的為：平安財險894件，同比下降1.87%；人保財險693件，同比增長(cháng)28.33%；陽(yáng)光財險258件，同比增長(cháng)70.86%；易安財險245件，同比增長(cháng)99.19%；大地財險130件，同比增長(cháng)182.61%；眾安在線(xiàn)財險129件，同比下降61.72%；太平洋財險55件，同比增長(cháng)96.43%；安心財險12件，同比增長(cháng)300.00%；亞太財險12件，同比下降36.84%；永安財險11件，同比下降50.00%。

圖十一 保證保險糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

四、投訴人身保險公司的主要事項

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3206件，占人身保險公司投訴總量的14.34%；銷(xiāo)售糾紛9208件，占比41.19%。

1.人民健康、平安人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人民健康516件，同比增長(cháng)205.33%；平安人壽344件，同比增長(cháng)247.47%；中國人壽338件，同比增長(cháng)128.38%；太平洋人壽293件，同比增長(cháng)127.13%；新華人壽227件，同比增長(cháng)228.99%；華夏人壽188件，同比增長(cháng)571.43%；人民人壽133件，同比增長(cháng)216.67%；泰康人壽131件，同比增長(cháng)138.18%；平安養老113件，同比增長(cháng)73.85%；太平人壽104件，同比增長(cháng)160.00%。

圖十二 理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

2.平安人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司銷(xiāo)售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2547件，同比增長(cháng)174.46%；中國人壽1090件，同比增長(cháng)165.21%；太平洋人壽894件，同比增長(cháng)132.81%；泰康人壽726件，同比增長(cháng)150.34%；新華人壽545件，同比增長(cháng)160.77%；太平人壽431件，同比增長(cháng)132.97%；華夏人壽427件，同比增長(cháng)299.07%；富德生命人壽374件，同比增長(cháng)110.11%；陽(yáng)光人壽357件，同比增長(cháng)105.17%；人民人壽247件，同比增長(cháng)233.78%。

圖十三 銷(xiāo)售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

（二）投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9184件，占人身保險公司投訴總量的41.09%；疾病保險糾紛4600件，占比20.58%。

1.平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2887件，同比增長(cháng)263.60%；中國人壽1227件，同比增長(cháng)261.95%；太平洋人壽748件，同比增長(cháng)196.83%；泰康人壽601件，同比增長(cháng)224.86%；華夏人壽546件，同比增長(cháng)647.95%；新華人壽452件，同比增長(cháng)310.91%；太平人壽373件，同比增長(cháng)354.88%；陽(yáng)光人壽336件，同比增長(cháng)177.69%；富德生命人壽314件，同比增長(cháng)175.44%；中美聯(lián)泰人壽191件，同比增長(cháng)148.05%。

圖十四 普通人壽保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
 

2.平安人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽801件，同比增長(cháng)168.79%；新華人壽469件，同比增長(cháng)235.00%；中國人壽365件，同比增長(cháng)153.47%；太平洋人壽360件，同比增長(cháng)146.58%；華夏人壽340件，同比增長(cháng)269.57%；人民人壽274件，同比增長(cháng)364.41%；泰康人壽243件，同比增長(cháng)102.50%；富德生命人壽231件，同比增長(cháng)133.33%；太平人壽216件，同比增長(cháng)166.67%；陽(yáng)光人壽157件，同比增長(cháng)227.08%。

圖十五 疾病保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

 

附件：

1.保險消費投訴量情況統計表（財產(chǎn)保險公司）

2.保險消費投訴量情況統計表（人身保險公司）

3.保險消費投訴指標情況統計表（財產(chǎn)保險公司）

4.保險消費投訴指標情況統計表（人身保險公司）






 

中國銀保監會(huì )消費者權益保護局

2021年5月24日

附件下載:2021年第一季度保險消費投訴情況通報附件1-4

本文鏈接：http://jumpstarthappiness.com/law/114164.html

本文關(guān)鍵詞： 銀保監消保發(fā), 中國銀保監會(huì ), 消費者權益保護局, 2021年, 第一季度, 保險, 消費, 投訴, 情況, 通報