旅辦發(fā)〔2017〕345號《國家旅游局辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強旅游安全工作的通知》

國家旅游局辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強旅游安全工作的通知

旅辦發(fā)〔2017〕345號

各省、自治區、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì )、旅游局，新疆生產(chǎn)建設兵團旅游局：

1月28日發(fā)生了馬來(lái)西亞中國游客船只失聯(lián)事件，1月29日發(fā)生了寧波雅戈爾動(dòng)物園老虎咬人事件和湖北荊州恒信旅游公司大巴側翻事件。上述事件說(shuō)明，隨著(zhù)春節假期旅游出行人數持續攀升，各景區（點(diǎn)）接待壓力持續增強，旅游安全事故有上升的苗頭。為吸取事故教訓，有效防范和堅決遏制旅游重特大事故的發(fā)生，確保人民群眾過(guò)一個(gè)安定祥和的新春佳節，現就進(jìn)一步加強旅游安全工作通知如下：

一、提高認識，嚴格落實(shí)旅游安全責任

多起旅游安全事故的發(fā)生再次對旅游安全責任工作亮起紅燈。各級旅游部門(mén)要進(jìn)一步強化旅游安全“紅線(xiàn)”意識,落實(shí)旅游安全“首位”要求，依法加強旅游安全監管，堅決落實(shí)各項安全防范措施，全力消除各類(lèi)旅游安全隱患。要加強春節假日旅游高峰時(shí)段和重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監管和指導工作，針對主要旅游景區和公園、廟會(huì )、滑雪場(chǎng)等主要游客聚集場(chǎng)所、旅游餐飲等風(fēng)險集中領(lǐng)域，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)開(kāi)展綜合治理、聯(lián)合執法，嚴防事故發(fā)生。

二、加強督促，切實(shí)增強旅游安全工作成效

旅游安全事故的發(fā)生和事故處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，在一定程度上暴露了旅游企業(yè)的安全管理漏洞。各級旅游部門(mén)要再次督促旅游企業(yè)和各旅游景區（點(diǎn)）確保旅行游覽安全。旅游企業(yè)要核實(shí)掌握組團游客信息，隨時(shí)跟進(jìn)境內外旅游團游覽情況。景區管理部門(mén)要再次確保景區游覽游樂(lè )設施和安全防護設施的檢查維護工作有效落實(shí)，排查安全隱患；要做好出游高峰時(shí)段景區游客流量的預警預報，落實(shí)游客分流預案，嚴防游客擁擠發(fā)生安全事故；遇到暴雪、風(fēng)浪等特殊天氣和地質(zhì)異常情況，應堅決關(guān)閉相關(guān)景點(diǎn)、停止游覽項目。

三、強化值守，提高應急處置工作水平

各級旅游部門(mén)要進(jìn)一步強化應急值守，堅持24小時(shí)應急值守和領(lǐng)導干部帶班制度，確保信息暢通、應急響應及時(shí)。要嚴格制定、切實(shí)執行旅游突發(fā)事件應急處理預案，進(jìn)一步完善游客境內外安全應急機制。發(fā)生旅游安全事故時(shí)，要加強部門(mén)橫向協(xié)調能力，與外交、交通和公安部門(mén)密切配合，提高旅游應急處置工作效率。

四、細化服務(wù)，提醒游客出行強化安全意識

各級旅游部門(mén)要通過(guò)多種渠道發(fā)布出行提示，提醒游客密切關(guān)注旅游目的地的天氣、衛生、交通、突發(fā)事件、社會(huì )治安等情況，出發(fā)前要做好信息采集、個(gè)人安全防范等必要準備。為最大程度降低意外風(fēng)險，出發(fā)前盡量購買(mǎi)旅游意外險。旅游過(guò)程中跟團游客要聽(tīng)從導游或領(lǐng)隊的安全提醒。遇突發(fā)事件要保持冷靜，并及時(shí)與當地警方和中國使領(lǐng)館聯(lián)系。遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)撥打國家旅游局旅游服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)12301，境外旅游可撥打外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心熱線(xiàn)86-10-12308。
 

國家旅游局辦公室

2017年1月30日

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