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交通運輸部關(guān)于做好2024年道路水路春運服務(wù)保障工作的通知
交運明電〔2024〕9號
各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委），部長(cháng)江航務(wù)管理局、珠江航務(wù)管理局，各直屬海事局，各救助局、打撈局：
2024年春運從1月26日開(kāi)始，至3月5日結束，共40天。根據《2024年綜合運輸春運服務(wù)保障和安全生產(chǎn)總體方案》部署要求，現就做好2024年道路水路春運服務(wù)保障工作通知如下：
一、充分認識做好2024年道路水路春運服務(wù)保障工作的重要意義
2024年春運期間，群眾出行意愿強烈、貨物運輸需求旺盛，預計全社會(huì )跨區域人員流動(dòng)量、自駕出行占比將創(chuàng )歷史新高，營(yíng)業(yè)性客運量和路網(wǎng)車(chē)流高位運行，道路水路運輸服務(wù)保障任務(wù)繁重，安全生產(chǎn)壓力增大。各地交通運輸部門(mén)要深入貫徹習近平總書(shū)記重要指示精神，認真落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，按照《2024年綜合運輸春運服務(wù)保障和安全生產(chǎn)總體方案》要求，圍繞打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”，堅持系統謀劃、統籌部署、精準施策，緊盯公眾出行服務(wù)、交通物流保通保暢、安全生產(chǎn)、行業(yè)穩定等重點(diǎn)任務(wù)，加強交通運行監測，及時(shí)研判預警，統籌指揮調度，迅速處置應對，以最大能力、最實(shí)舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)，全力做好2024年道路水路春運服務(wù)保障各項工作，發(fā)揮好道路水路運輸在綜合交通運輸體系中的基礎性、銜接性作用，全力確保人民群眾平安便捷出行，全力確保交通物流暢通高效。
二、切實(shí)強化運輸組織保障
（一）加強客流分析研判。各地交通運輸部門(mén)要做好與教育、人力資源和社會(huì )保障、文化和旅游等部門(mén)溝通對接，在春運啟動(dòng)前，動(dòng)態(tài)研判學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等公眾出行需求，研判客流變化趨勢，做好應對準備；在春運期間，加強信息化技術(shù)應用，持續開(kāi)展骨干路網(wǎng)、主要水運線(xiàn)路、客運樞紐等重點(diǎn)區域運行監測，動(dòng)態(tài)跟蹤客流主要流向，及時(shí)掌握客流時(shí)空分布特征，為道路水路客運經(jīng)營(yíng)者優(yōu)化運力組織提供基礎支撐。
（二）做好道路客運組織。各地交通運輸部門(mén)要結合春運客流分析研判情況，按照充分準備、按需投入、及時(shí)響應的原則，強化道路客運組織調度，保障人民群眾出行需要。指導道路客運經(jīng)營(yíng)者結合客流特點(diǎn)，針對性地制定優(yōu)化運輸計劃，合理安排班次，動(dòng)態(tài)調配運力，切實(shí)增強運輸組織彈性和韌性。加強春運期間農村客運服務(wù)保障，通過(guò)增開(kāi)趕集班和春耕班、增加定制線(xiàn)路、提供預約響應和包車(chē)服務(wù)等措施，保障農村地區群眾出行需求。加強出租汽車(chē)運力組織調度，督促指導巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)約車(chē)平臺加大重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區域的運力調配和供給，滿(mǎn)足社會(huì )公眾打車(chē)出行需求。強化與文化和旅游部門(mén)對接，加強旅游重點(diǎn)地區及景區客源、客流規模、出行方式等信息共享，加大運力投放，引導道路客運和城市客運經(jīng)營(yíng)者開(kāi)行旅游專(zhuān)線(xiàn)、旅游直通車(chē)、定制客運線(xiàn)路，指導汽車(chē)租賃企業(yè)加大租賃車(chē)輛投放、加強運維調度，滿(mǎn)足游客旅游出行需求。會(huì )同人力資源和社會(huì )保障等部門(mén)組織實(shí)施好“春風(fēng)行動(dòng)”“春暖農民工”服務(wù)行動(dòng)。對于出行需求相對集中的務(wù)工人員、學(xué)生等，積極開(kāi)展團體服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，具備條件的可組織包車(chē)運輸，保障務(wù)工人員有序返鄉返崗、學(xué)生平安離校返校。
（三）做好水路客運組織。各地交通運輸部門(mén)、部屬有關(guān)單位要督促港航企業(yè)嚴格落實(shí)水路客運服務(wù)質(zhì)量標準，加強水路運輸組織，著(zhù)力提升運輸服務(wù)水平。加強瓊州海峽水路客運組織，認真落實(shí)班輪化運營(yíng)模式，特別是要做好春節假期瓊州海峽過(guò)海運輸交通組織、進(jìn)出港車(chē)輛疏導及出行服務(wù)工作。督促重點(diǎn)水域客（滾）運輸企業(yè)嚴格按照公布的班期、班次、票價(jià)營(yíng)運，切實(shí)維護良好市場(chǎng)秩序。加強航道養護，做好航標、通航建筑物等航道設施的檢查維護，港口和通航建筑物運行單位要按照有關(guān)規定保障客運船舶優(yōu)先靠離泊、過(guò)閘。長(cháng)江干線(xiàn)航運的春運工作，由長(cháng)江航務(wù)管理局會(huì )同沿江省、市交通運輸部門(mén)負責組織實(shí)施。
（四）加強旅客運輸銜接。各地交通運輸部門(mén)要組織城鄉客運經(jīng)營(yíng)者加強火車(chē)站、汽車(chē)站、港口客運站、機場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所運力投放，做好城鄉客運與干線(xiàn)運輸方式的信息共享和有效銜接，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。指導城市客運經(jīng)營(yíng)者根據當地火車(chē)站、汽車(chē)站、港口客運站、機場(chǎng)班次時(shí)刻信息采取延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間、縮短發(fā)車(chē)間隔、調度機動(dòng)運力，開(kāi)行區間車(chē)、大站快車(chē)、定制公交、夜班車(chē)、直通車(chē)等措施，有效滿(mǎn)足旅客抵離接駁出行需求，特別是做好夜間到達旅客的疏運工作，防止旅客大面積聚集和長(cháng)時(shí)間等待。
三、切實(shí)強化交通物流保通保暢
（一）高效運轉交通物流保通保暢機制。各地交通運輸部門(mén)要充分發(fā)揮交通物流保通保暢工作機制作用，保持機制持續高效運轉，加強部門(mén)協(xié)作和區域協(xié)同聯(lián)動(dòng)，強化對主要通道、重點(diǎn)樞紐、重點(diǎn)區域及易擁堵路段的運行監測和跟蹤調度，做好交通物流運行風(fēng)險分析研判和防范應對。加強跟蹤督辦，落實(shí)即接即轉即辦、一事一協(xié)調、信息報送等制度，及時(shí)協(xié)調解決交通物流堵點(diǎn)卡點(diǎn)問(wèn)題，確保春運期間交通物流運行平穩有序。
（二）做好重點(diǎn)物資運輸服務(wù)保障。各地交通運輸部門(mén)要加強與發(fā)展改革、商務(wù)、農業(yè)農村、能源、糧食、衛生健康等部門(mén)溝通對接，強化能源、糧食、礦石、民生、醫療等重點(diǎn)物資供需對接，做好統籌調度和運輸組織，制定應急運輸保障預案，加強應急運力儲備，全力保障重點(diǎn)物資安全高效運輸。要將農機農資等納入重點(diǎn)物資運輸保障范圍，提前謀劃做好春耕備耕農資農機等各類(lèi)物資運輸服務(wù)保障工作。要緊密對接商務(wù)、工業(yè)和信息化等部門(mén)，“一企一策”保障外貿企業(yè)交通物流需求，確保重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈企業(yè)、外貿企業(yè)國內國際運輸暢通。落實(shí)公路口岸物流保通保暢措施，及時(shí)解決物資運輸不通不暢問(wèn)題，切實(shí)提升公路口岸過(guò)貨能力。
（三）保障城鄉末端交通物流正常運轉。各地交通運輸部門(mén)要指導快遞物流企業(yè)加強區域協(xié)同聯(lián)動(dòng)，做好快遞員、運力等應急儲備，優(yōu)化完善應急配送保障預案，必要時(shí)加強區域統籌調配，切實(shí)保障城市快遞物流末端配送正常運行。深化農村客貨郵融合發(fā)展，完善縣鄉村三級農村物流網(wǎng)絡(luò )，提高農村郵政快遞通達率和服務(wù)水平，促進(jìn)農產(chǎn)品進(jìn)城和農資、“年貨”等消費品下鄉雙向流通，保障春運期間城鄉末端配送服務(wù)不中斷。
四、切實(shí)提升運輸服務(wù)質(zhì)量
（一）優(yōu)化旅客票務(wù)服務(wù)。各地交通運輸部門(mén)要組織做好春運“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，全面提升春運公眾出行體驗。指導道路水路客運經(jīng)營(yíng)者完善售票服務(wù)，多渠道發(fā)布客運服務(wù)信息，及時(shí)增開(kāi)售票窗口、延長(cháng)售票時(shí)間、增加客票預售期，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶(hù)端、小程序等線(xiàn)上售票渠道，推廣聯(lián)網(wǎng)售票和電子客票服務(wù)，便捷旅客購票乘車(chē)乘船。積極開(kāi)展公鐵聯(lián)運、空鐵聯(lián)運等旅客聯(lián)程運輸服務(wù)，提升旅客一體化出行服務(wù)體驗。根據需要保留人工售票窗口，便利老年人、外籍人員等群體購票，便利旅客辦理退改簽等業(yè)務(wù)。嚴格實(shí)行明碼標價(jià)，保持車(chē)（船）票價(jià)格基本穩定，若需依法調整價(jià)格的應提前7日向社會(huì )公布。因受惡劣天氣、自然災害影響或政策調整、運輸經(jīng)營(yíng)者原因等導致不能提供運輸服務(wù)的，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應當為旅客免費退票或統籌解決旅客出行問(wèn)題。
（二）提升旅客候乘體驗。各地交通運輸部門(mén)要督促指導道路水路客運站經(jīng)營(yíng)者嚴格落實(shí)客運服務(wù)標準和環(huán)境衛生要求，加強站內客流疏導組織，引導旅客有序分散候車(chē)（船）和排隊登車(chē)（船）。根據客流變化情況，在進(jìn)站、安檢、售檢票、候乘等關(guān)鍵環(huán)節，及時(shí)增加服務(wù)人員和設施設備，確保高峰時(shí)段進(jìn)出站和安檢通道應開(kāi)盡開(kāi)，減少旅客排隊等待時(shí)間。積極推進(jìn)城市軌道交通與鐵路、民航的安檢流程優(yōu)化，提升換乘效率，改善旅客換乘體驗。
（三）強化重點(diǎn)群體出行服務(wù)保障。各地交通運輸部門(mén)要指導道路水路客運站及客運經(jīng)營(yíng)者加大重點(diǎn)群體出行關(guān)心關(guān)愛(ài)力度，在售票、安檢、候車(chē)（船）、登乘、換乘等環(huán)節，提供暖心溫馨服務(wù)。依法依規落實(shí)軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點(diǎn)群體乘車(chē)優(yōu)待政策，提供優(yōu)先購票、安檢、登乘等服務(wù)。加強與工會(huì )組織對接，鼓勵在客運場(chǎng)站、城市公共交通場(chǎng)站、高速公路服務(wù)區等春運一線(xiàn)組建志愿服務(wù)團隊，為“老幼病殘孕”等重點(diǎn)人群提供票務(wù)協(xié)助、候車(chē)引導、行李搬運、無(wú)障礙及專(zhuān)用通道等多元化志愿服務(wù)。持續做好城市軌道交通“愛(ài)心預約”，為老年人、殘疾人等旅客提供預約乘車(chē)服務(wù)。
（四）強化自駕出行服務(wù)保障。各地交通運輸部門(mén)要針對春運期間自駕出行需求旺盛的特點(diǎn)，探索推廣可定制、能預約的“一站式”自駕出行服務(wù)。通過(guò)導航軟件、高速公路可變情報板、交通廣播、微信、微博等，多渠道發(fā)布路網(wǎng)、客滾航線(xiàn)信息，及時(shí)更新?lián)矶戮徯新范?、客滾航線(xiàn)運行狀況，提示前方道路狀況、交通管制、服務(wù)區可提供的服務(wù)類(lèi)型等信息，為公眾提供“伴隨式”服務(wù)。加強高速公路服務(wù)區運營(yíng)管理，督促做好加油、充電、用餐、如廁等服務(wù)管理，探索引入優(yōu)質(zhì)餐飲品牌，增設臨時(shí)衛生間等設施，確保商品供應充足、環(huán)境衛生整潔、服務(wù)便捷舒適、設施安全可靠。加大服務(wù)區充電設施設備供給，鼓勵科學(xué)布局移動(dòng)式應急充電設備，多渠道實(shí)時(shí)發(fā)布服務(wù)區充電設施使用情況，引導公眾合理選擇充電場(chǎng)所，有效緩解“充電難”問(wèn)題。鼓勵與圖商公司開(kāi)展數據資源合作，疊加路況信息、出行服務(wù)信息等數據，為公眾自駕出行提供更為多元的信息服務(wù)。
（五）做好場(chǎng)站和交通運輸工具疫情防控。各地交通運輸部門(mén)要督促道路水路客運經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)運營(yíng)單位認真做好客運場(chǎng)站、高速公路服務(wù)區、水上服務(wù)區、交通運輸工具的清潔消毒、通風(fēng)換氣等工作。督促客運經(jīng)營(yíng)者做好一線(xiàn)從業(yè)人員健康監測，避免帶病上崗、交叉感染。倡導公眾出行保持良好衛生習慣，倡導旅客進(jìn)入客運場(chǎng)站以及乘坐客車(chē)、輪船、地鐵、公交車(chē)等公共交通工具時(shí)科學(xué)佩戴口罩，為旅客健康出行提供適當便利和服務(wù)，讓旅客當好自身健康第一責任人。春運期間，一旦發(fā)現聚集性疫情要及時(shí)報告、快速反應、有效處置。
五、切實(shí)強化路網(wǎng)和重點(diǎn)水域運行保障
（一）加強路網(wǎng)和重點(diǎn)水域運行監測。各地交通運輸部門(mén)、部屬有關(guān)單位要加強主要國省干線(xiàn)公路、綜合客運樞紐及高速公路服務(wù)區運行動(dòng)態(tài)監測，密切跟蹤瓊州海峽、舟山水域、渤海灣、“小三通”、內地與港澳間水路旅客運輸情況，對可能出現擁堵緩行的路段、收費站及通航建筑物，提前采取應對措施，堅決防范出現長(cháng)時(shí)間、大面積擁堵。加強跨區域、跨部門(mén)信息共享與協(xié)調聯(lián)動(dòng)，提前制定疏堵和分流繞行預案，確?？缡⊥ǖ赖戎匾范毋暯禹槙?。加強部省視頻聯(lián)網(wǎng)，做好公路沿線(xiàn)監控視頻部省共享、鏈路傳輸，確保部級平臺能夠實(shí)時(shí)查看、隨調隨通。
（二）加強路網(wǎng)通行保障。各地交通運輸部門(mén)要加強長(cháng)大橋隧、連續長(cháng)下坡、急彎陡坡、臨水臨崖等重點(diǎn)路段公路巡查養護，及時(shí)排查整治公路病害。合理安排國省干線(xiàn)公路養護施工計劃，除保障公路安全運行開(kāi)展的應急養護工程外，避免在春運出行高峰期間開(kāi)展公路養護工程。加強高速公路救援和除雪除冰力量配備，發(fā)生交通事故或車(chē)輛故障、冰凍雨雪災害時(shí)快速處理，及時(shí)清理現場(chǎng)，盡早恢復交通通行，提升公路交通基礎設施服務(wù)保障能力。加強高速公路服務(wù)區停車(chē)管理和秩序維護，鼓勵具備條件的服務(wù)區引導大客車(chē)、小客車(chē)、貨車(chē)、危險貨物運輸車(chē)等分區停放，減少擁堵和排隊，嚴防服務(wù)區車(chē)輛“倒灌”高速公路主線(xiàn)引發(fā)交通事故。
（三）加強路網(wǎng)運行服務(wù)保障。各地交通運輸部門(mén)要切實(shí)做好高速公路通行服務(wù)保障，嚴格落實(shí)春節假期免收7座以下小型客車(chē)通行費政策。加強收費站通行管理，優(yōu)化不停車(chē)收費（ETC）和混合收費（ETC/MTC）車(chē)道配置，強化ETC車(chē)道運行監測，確保收費車(chē)道全部打開(kāi)并正常運行，及時(shí)處置異常情況，避免造成車(chē)輛擁堵和人員聚集。完善高速公路部省站三級調度機制，推進(jìn)一張網(wǎng)運行、智慧化管控、分層級調度、實(shí)時(shí)化引導、高效率搶通、安全化管理，確保公路通行安全暢通有序。
六、切實(shí)強化安全應急保障
（一）加強安全隱患排查治理。各地交通運輸部門(mén)、部屬有關(guān)單位要集中組織開(kāi)展春運風(fēng)險辨識和研判分析，建立本地區安全風(fēng)險清單，督促立行立改，有效管控重大安全風(fēng)險。聚焦道路水路客運樞紐場(chǎng)站、危險貨物運輸及港口作業(yè)、農村渡口渡船、城市軌道交通等，深入開(kāi)展安全隱患排查整治，確保春運啟動(dòng)前重大安全隱患動(dòng)態(tài)“清零”。城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)要深入開(kāi)展運營(yíng)安全隱患排查整治專(zhuān)項行動(dòng)，全面排查橋隧、軌道、車(chē)站等土建結構和車(chē)輛、供電、通信、信號等關(guān)鍵設施設備的安全隱患；加強行車(chē)組織管理，充分考慮雨雪冰凍等惡劣天氣對列車(chē)運行的影響，合理確定運行速度和行車(chē)間隔；做好極寒天氣下地面、高架線(xiàn)路露天設備維護保養，堅決防止風(fēng)險演變、隱患升級導致事故發(fā)生。
（二）全面做好人員設施設備保障。各地交通運輸部門(mén)、部屬有關(guān)單位要督促道路水路運輸經(jīng)營(yíng)者對照春運大客流特點(diǎn)，加強駕駛員安全培訓教育，特別是針對路（軌）面結冰、團霧、極端惡劣天氣等突發(fā)場(chǎng)景，加強防御性駕駛培訓，提高駕駛員應急駕駛技能。密切關(guān)注駕駛員、船員身心健康，嚴禁身體不適應、心理不健康的駕駛員、船員上崗運營(yíng)。對照冬季道路水路運輸特點(diǎn)，全面開(kāi)展運輸裝備和安全設施檢查維護，加強港口、航道及其設施設備運行監測，確保交通運輸工具準備到位、設施設備狀態(tài)良好。嚴格落實(shí)汽車(chē)客運站“三不進(jìn)站、六不出站”規定，嚴格執行道路水路旅客實(shí)名制管理規定，做好旅客及行李物品、托運物品、滾裝車(chē)輛等安檢查危，嚴防違禁物品進(jìn)站上車(chē)上船。
（三）強化重點(diǎn)領(lǐng)域安全監管。各地交通運輸部門(mén)要督促道路客運經(jīng)營(yíng)者嚴格落實(shí)凌晨2時(shí)至5時(shí)停車(chē)休息或接駁運輸管理規定，對存在虛假接駁、接駁點(diǎn)不規范運行的，及時(shí)通報車(chē)籍地交通運輸部門(mén)跟蹤整改。重點(diǎn)加強農村客運車(chē)輛安全監管，嚴禁非法違規運行。會(huì )同有關(guān)部門(mén)做好重點(diǎn)場(chǎng)站出租汽車(chē)秩序維護和整治，規范出租汽車(chē)服務(wù)行為。加強“兩客一危”車(chē)輛和重載貨車(chē)動(dòng)態(tài)監控，嚴防車(chē)輛脫離動(dòng)態(tài)監控運行。嚴格落實(shí)電子運單制度，強化危險貨物道路運輸過(guò)程安全管理。動(dòng)態(tài)調整海巡船力量部署，強化環(huán)渤海、長(cháng)三角、珠江口、瓊州海峽等重點(diǎn)區域海事管理機構聯(lián)防聯(lián)控，加強對重點(diǎn)船舶、重點(diǎn)水域巡查檢查，保障水上交通安全。
（四）加大非法營(yíng)運打擊力度。各地交通運輸部門(mén)、部屬有關(guān)單位要會(huì )同公安、市場(chǎng)監管等部門(mén)加強聯(lián)合執法，加大客運場(chǎng)站、港口碼頭、農村地區等重點(diǎn)場(chǎng)所執法力量投入，依法從嚴查處客車(chē)非法營(yíng)運、異地違規運營(yíng)、農用車(chē)和貨車(chē)載客、違法超限超載運輸、非法從事網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運等行為。加強道路客運跨省違規運營(yíng)治理，嚴格查處線(xiàn)路兩端均不在車(chē)籍地運營(yíng)、動(dòng)態(tài)監控不在線(xiàn)運營(yíng)、包車(chē)未按照備案事項運行等違規行為。
（五）做好突發(fā)情況應對處置。各地交通運輸部門(mén)、部屬有關(guān)單位要會(huì )同公安、氣象等部門(mén)建立健全信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，針對惡劣天氣、重特大運輸安全生產(chǎn)事故、旅客大量聚集等突發(fā)情況，建立完善應急預案，統籌做好部署安排?？茖W(xué)部署應急救援力量，保持救援人員、設施裝備等處于應急待命狀態(tài)，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況，能夠及時(shí)響應，迅速有效處置。密切關(guān)注天氣變化，加強監測研判，多渠道做好惡劣天氣預警提醒，一旦出現強降溫、大范圍冰凍雨雪等極端情況，及時(shí)督促道路水路運輸經(jīng)營(yíng)者調整運輸計劃，嚴格落實(shí)禁限行（航）規定，確不具備運行條件的，應停盡停、應關(guān)盡關(guān)、應撤盡撤，杜絕冒險運輸、涉險運營(yíng)。妥善做好突發(fā)狀況下的旅客分流疏導，遇大客流需跨區域調配運力、增開(kāi)運輸專(zhuān)線(xiàn)的，要加強運輸工具檢查維護和駕駛員安全培訓，最大限度保障運輸安全。
七、營(yíng)造春運良好氛圍
（一）引導公眾文明有序出行。各地交通運輸部門(mén)要利用微博、微信、抖音、快手、廣播、電視、海報等多種方式和“e路暢通”等微信小程序，通過(guò)“車(chē)、船、路、港、站”等綜合運輸服務(wù)窗口，及時(shí)發(fā)布出行服務(wù)信息，引導公眾合理安排出行計劃，錯峰避峰出行。加大安全文明乘車(chē)（船）宣傳力度，引導公眾誠信文明出行。會(huì )同公安部門(mén)重點(diǎn)加強農村地區出行安全宣傳，引導社會(huì )公眾選擇合規客車(chē)出行、全程系好安全帶。
（二）加強春運人文關(guān)懷。各地交通運輸部門(mén)要加大對運輸企業(yè)的助企紓困力度，多措并舉解決城市公交等企業(yè)欠薪欠保等問(wèn)題，保障從業(yè)人員合法權益。加強對奮戰在春運一線(xiàn)的司乘人員、執法人員、服務(wù)保障人員等從業(yè)人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)，對春節假期在崗職工開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)。做好低溫雨雪冰凍災害下的兜底保障，為臨時(shí)滯留人員提供餐飲、熱水、休息、如廁、保暖等基本服務(wù)。
（三）加強春運工作宣傳。各地交通運輸部門(mén)要按照部春運宣傳工作方案部署，規范做好信息發(fā)布和宣傳報道。廣泛收集春運服務(wù)一線(xiàn)典型做法和干部職工堅守崗位、無(wú)私奉獻、真情服務(wù)的感人事跡，多渠道深入開(kāi)展接地氣、貼民心的宣傳報道，積極營(yíng)造春運工作良好氛圍。
（四）暢通服務(wù)監督渠道。各地交通運輸部門(mén)要暢通12328交通運輸服務(wù)監督熱線(xiàn)等渠道，做好門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號等公眾留言收集及處理，及時(shí)解答旅客信息咨詢(xún)，及時(shí)受理、跟蹤督辦春運期間群眾咨詢(xún)投訴，保障旅客合法權益。
八、強化值班值守和信息報送
（一）加強春運值班值守。各地交通運輸部門(mén)要會(huì )同有關(guān)部門(mén)完善綜合運輸春運工作機制，嚴格執行7×24小時(shí)專(zhuān)人值班和領(lǐng)導帶班制度，確保春運期間各項工作正常運轉。認真做好值班記錄，保障信息聯(lián)絡(luò )渠道暢通，全面掌握春運期間道路水路運輸生產(chǎn)和穩定運行情況，妥善處置道路水路突發(fā)事件。
（二）加強交通物流保通保暢值班值守。各地交通運輸部門(mén)要發(fā)揮好交通物流保通保暢工作機制作用，強化部門(mén)對接和工作協(xié)同，加強交通物流運行監測，繼續做好7×24小時(shí)值班值守，強化督辦轉辦，“一事一協(xié)調”解決各類(lèi)交通物流不通不暢問(wèn)題訴求，切實(shí)保障各類(lèi)重點(diǎn)物資運輸需求，確保交通物流運行暢通高效，重要情況及時(shí)報部。聯(lián)系電話(huà)：010-65292831，傳真：010-65290933。
（三）做好道路春運信息報送工作。各省級交通運輸部門(mén)要依托全國道路客運接駁運輸管理平臺，在2024年1月19日至3月8日每日9:00前在重點(diǎn)時(shí)段道路客運信息“春運期間客運信息”模塊報送前一日道路客運運力、客運量等基本情況和應急情況。加強公路阻斷信息報送工作，確保公路突發(fā)事件及時(shí)上報。2024年1月19日前將春節假期和春運期間公路網(wǎng)運行研判分析報告、值班表、值班電話(huà)等信息報部（路網(wǎng)監測與應急處置中心）；春節假期期間每日12:00前報送前一日免通數據。2月17日12:00前報送春節假期免通數據估算情況。2月18日、3月6日12:00前將春節假期、春運期間公路網(wǎng)運行保障工作總結報部（路網(wǎng)監測與應急處置中心）。聯(lián)系電話(huà):010-65293705，傳真:010-65292992，電子郵箱:lwglc@mot.gov.cn。
（四）做好水路春運信息報送工作。2024年1月23日前，各省級交通運輸部門(mén)、重點(diǎn)水域設區的市級交通運輸部門(mén)要將工作聯(lián)系人信息通過(guò)部水路運輸建設綜合管理信息系統報部（水運局）。請長(cháng)江航務(wù)管理局、珠江航務(wù)管理局，京杭運河沿線(xiàn)省級交通運輸部門(mén)繼續做好三峽船閘、長(cháng)洲船閘、京杭運河船閘運行情況信息報送工作。聯(lián)系電話(huà):010-65292636，010-65292824。
（五）做好安全事故和突發(fā)事件信息報送工作。春運期間，要暢通應急信息報送渠道，發(fā)生較大及以上等級交通運輸安全生產(chǎn)事故或突發(fā)事件后，1小時(shí)內通過(guò)電話(huà)或書(shū)面形式向部（應急辦）報告事故（事件）情況，重要情況邊核邊報，堅決杜絕遲報、漏報、謊報、瞞報。聯(lián)系電話(huà):010-65292218，傳真:010-65292245。
（六）做好值班總結報送。2024年2月19日（正月初十）前，各省級交通運輸部門(mén)要將春節期間行業(yè)運行情況、值班值守情況以值班信息形式簡(jiǎn)要報部（應急辦），電子郵箱：cnmrcc@mot.gov.cn。
鐵路、民航、郵政領(lǐng)域2024年春運服務(wù)保障工作由國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局分別部署。
交通運輸部
2024年1月17日
（本文有刪減）
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