交運明電〔2024〕11號《交通運輸部公安部應急管理部中華全國總工會(huì )共青團中央關(guān)于深入開(kāi)展春運“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)的通知》

交通運輸部公安部應急管理部中華全國總工會(huì )共青團中央關(guān)于深入開(kāi)展 春運“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)的通知







交運明電〔2024〕11號

各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）、公安廳（局）、應急管理廳（局）、總工會(huì )、團委：

為進(jìn)一步提升春運服務(wù)質(zhì)量和水平，交通運輸部、公安部、應急管理部、中華全國總工會(huì )、共青團中央決定，在2024年春運期間聯(lián)合組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)?，F將有關(guān)事項通知如下：

一、全面做好春運各項準備，確保人員設施設備工具處于最佳狀態(tài)

各地要統籌考慮2024年春運期間公眾出行結構等變化特點(diǎn)，加強春運客流動(dòng)態(tài)分析研判，強化交通運行監測，準確把握春運探親流、務(wù)工流、旅游流、學(xué)生流等時(shí)空分布特點(diǎn)，全面做好交通基礎設施、運輸工具、從業(yè)人員等各項準備工作。指導交通基礎設施運維單位全面開(kāi)展摸底排查，確保最大限度提升設施保障能力。指導運輸企業(yè)對投入春運的運輸工具全面開(kāi)展檢查維護，確保春運運力充足、狀態(tài)良好；對所有投入春運的司乘人員、船員、站務(wù)人員等服務(wù)保障人員全面開(kāi)展培訓，提升防御性駕駛技能，提高服務(wù)意識，確保全員以最佳狀態(tài)投入春運。強化應急保障，全力做好應急設施、設備、運力、人員等資源配置，提高綜合運輸服務(wù)保障體系的彈性韌性，確保應急狀況下運輸服務(wù)不斷不亂。

二、全面提升運輸保障能力，讓公眾出行更高效更舒心

各地要加強運輸組織，充分挖掘鐵路、公路、水運、民航、城市客運等運能潛力，加強供需精準對接，科學(xué)安排班次計劃，提高綜合運輸效能。加強熱門(mén)景區景點(diǎn)、重點(diǎn)樞紐場(chǎng)站等重點(diǎn)區域運力投放和運輸組織調度，通過(guò)加密運力、開(kāi)行區間車(chē)、大站快車(chē)、定制公交、定制客運、旅游直通車(chē)等方式，最大程度滿(mǎn)足旅客運輸需求。加強農村地區運輸服務(wù)保障力度，通過(guò)開(kāi)通趕集班、春耕班、開(kāi)展預約響應服務(wù)等方式，全方位滿(mǎn)足農村群眾趕集、務(wù)農等出行需求。加強與用工企業(yè)、高校對接，及時(shí)掌握務(wù)工人員返鄉返崗、高校學(xué)生離校返校等需求，為重點(diǎn)群體提供團體票預訂、上門(mén)售票等服務(wù)，出行集中的可提供包車(chē)、專(zhuān)列（包車(chē)廂）等服務(wù)。指導客運站增開(kāi)售票窗口、延長(cháng)售票時(shí)間、增加預售票時(shí)限，滿(mǎn)足旅客出行高峰期集中購票需求。全面推廣應用線(xiàn)上購票、電子客票、自助售票，完善汽車(chē)租賃、定制客運等服務(wù)，改善旅客出行體驗。

三、全面提升路網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)，讓自駕出行更暢通更順心

各地要提前做好高速公路收費站設施設備檢查，加強聯(lián)網(wǎng)收費系統維護，確保收費車(chē)道全部正常運行，并根據流量變化合理開(kāi)放，科學(xué)設置ETC車(chē)道和混合收費（ETC、人工）車(chē)道配置，提升收費站通行效率。春運期間原則上不安排養護工程（不含應急養護），確需實(shí)施的，盡量快速施工，并落實(shí)警示防護措施、制定交通導流方案。加強高速公路服務(wù)區運營(yíng)管理，督促做好停車(chē)、加油、充電等服務(wù)管理，嚴防停車(chē)混亂、排隊擁堵倒灌主路產(chǎn)生安全隱患。探索實(shí)施服務(wù)區快速服務(wù)舉措，在滿(mǎn)足基本需求的前提下，在大流量服務(wù)區適當增設移動(dòng)衛生間、移動(dòng)充電設施等，安排專(zhuān)人引導車(chē)輛停放、充電加油，探索實(shí)施定量充電，減少擁堵和排隊，提高服務(wù)區中轉效率和周轉能力。加大服務(wù)區餐飲和商品供給，探索引入優(yōu)質(zhì)、連鎖餐飲品牌，確保商品供應充足、環(huán)境衛生整潔、服務(wù)便捷舒適、價(jià)格公道合理、設施安全可靠。

四、全面加強綜合運輸協(xié)同，讓公眾出行更便捷更省心

各地要充分發(fā)揮綜合運輸協(xié)同優(yōu)勢和各種運輸方式比較優(yōu)勢，加強鐵路、公路、水路、民航資源統籌調度，強化不同運輸方式間協(xié)同銜接，讓旅客享受到更為便捷的一體化出行服務(wù)。加強干線(xiàn)運輸方式與城市客運的銜接，加強城市公交線(xiàn)路班次、出租車(chē)運力與鐵路列車(chē)、客運班車(chē)、渡運班輪、民航航班運行時(shí)刻的銜接，合理安排運力配置、發(fā)車(chē)頻次；特別是針對臨時(shí)開(kāi)行列車(chē)、夜間列車(chē)航班，要通過(guò)開(kāi)行夜班公交、延長(cháng)城市軌道交通運營(yíng)時(shí)間等方式，充分滿(mǎn)足旅客夜間出行需求。遇惡劣天氣等特殊情況造成火車(chē)、飛機晚點(diǎn)，客車(chē)停運，船舶停航時(shí)，要統籌安排運力調度，及時(shí)疏散旅客，堅決防止旅客大規模長(cháng)時(shí)間滯留。指導樞紐場(chǎng)站運營(yíng)單位完善交通標志標識，加強出行信息引導，鼓勵通過(guò)在換乘通道設置綜合信息屏，提供換乘信息提示等方式，提高旅客換乘效率。推動(dòng)鐵路、民航與城市軌道交通安檢流程優(yōu)化，實(shí)現“一次安檢、全程暢行”。

五、全面加強溫馨關(guān)愛(ài)服務(wù)，讓公眾出行更溫暖更貼心

各地要組織開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，加大對“老幼病殘孕”等重點(diǎn)群體關(guān)心關(guān)愛(ài)，提供票務(wù)協(xié)助、候車(chē)引導、行李搬運、無(wú)障礙、專(zhuān)用通道等溫馨服務(wù)。督促客運樞紐場(chǎng)站適當保留人工售票窗口和檢票通道，便利老年人、外籍人員等群體購票和乘車(chē)，便利乘客辦理退改簽等業(yè)務(wù)。組織動(dòng)員從業(yè)人員嚴格執行服務(wù)標準規范，大力倡導熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，及時(shí)增設服務(wù)臺和流動(dòng)崗，增加引導標識，做好熱水供應、應急藥品儲備等工作。鼓勵運輸企業(yè)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、微信小程序等方式，圍繞票務(wù)、安檢、進(jìn)出站、登乘等環(huán)節，開(kāi)通一站式“愛(ài)心預約”服務(wù)。全面落實(shí)軍人、消防救援人員、“三屬”、兒童等重點(diǎn)旅客乘車(chē)優(yōu)待政策，提供購票、值機、安檢、登乘等便利服務(wù)。

六、全面加強運輸安全管理，讓公眾出行更踏實(shí)更安心

各地要集中組織開(kāi)展春運風(fēng)險研判和隱患排查整治行動(dòng)，建立健全風(fēng)險隱患清單和整改任務(wù)臺賬，加強春運安全督導檢查，督促立行立改，確保春運啟動(dòng)前各類(lèi)隱患“清零”。加強從業(yè)人員安全培訓教育，針對冬季路（軌）面結冰濕滑、大霧團霧、極端惡劣天氣等災害以及高速公路故障停車(chē)、交通事故、路面遺撒等突發(fā)場(chǎng)景，加強防御性駕駛和安全防護培訓，提高司乘人員、船員等應急處置操作能力。制定完善極端惡劣天氣運輸保障應急預案和災害事故應急處置預案，出現極端惡劣天氣不具備安全運營(yíng)條件時(shí)，應停盡停、應關(guān)盡關(guān)，堅決杜絕涉險運輸、冒險運營(yíng)。做好低溫雨雪冰凍等極端惡劣天氣下的兜底保障，為臨時(shí)滯留人員提供餐飲、熱水、休息、如廁、保暖等基本服務(wù)。加強司乘人員健康監測，做好交通運輸工具清潔消毒、通風(fēng)換氣等工作。

七、全面暢通訴求接辦渠道，讓春運服務(wù)更便民更稱(chēng)心

各地各部門(mén)要切實(shí)加強春運綜合運輸服務(wù)監督管理，多渠道暢通群眾訴求接辦渠道。要充分發(fā)揮12328交通運輸服務(wù)監督熱線(xiàn)、12306鐵路客運服務(wù)電話(huà)、12326民航服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)、12305郵政業(yè)申訴電話(huà)、12350安全生產(chǎn)舉報投訴電話(huà)、12351職工維權熱線(xiàn)電話(huà)等行業(yè)服務(wù)電話(huà)傾聽(tīng)民聲、暢通民意的作用，進(jìn)一步加大熱線(xiàn)電話(huà)坐席、話(huà)務(wù)員等投入，健全首問(wèn)負責、限時(shí)辦結等工作制度，及時(shí)高效受理辦理人民群眾春運出行中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)建議，努力做到“有問(wèn)必答、有求必應”。要加強熱線(xiàn)電話(huà)與行業(yè)管理、執法監督、運營(yíng)服務(wù)等工作的銜接互動(dòng)，督促指導運輸企業(yè)及時(shí)公布服務(wù)熱線(xiàn)，增設旅客咨詢(xún)臺等服務(wù)窗口，主動(dòng)接受社會(huì )監督，積極搭建行業(yè)部門(mén)、運輸企業(yè)與人民群眾間的“連心橋”，推動(dòng)不斷提升綜合運輸服務(wù)水平。

八、全面加強輿論宣傳引導，讓春運氛圍更和諧更暖心

各地要充分依托微博、微信、短視頻、廣播、電視、海報等多種方式，運用“車(chē)、船、路、港、站”等綜合運輸服務(wù)窗口，全面加強春運宣傳報道。及時(shí)發(fā)布“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)信息，發(fā)布春運文明出行倡議及提醒語(yǔ)，加大安全文明乘車(chē)（船）宣傳力度，展播文明交通公益廣告，積極營(yíng)造綜合運輸春運的良好氛圍。通過(guò)導航軟件、樞紐場(chǎng)站可變信息情報板、高速公路門(mén)架系統等多種渠道，及時(shí)向公眾發(fā)布交通運行、天氣狀況等信息，引導公眾合理安排出行計劃，錯峰避峰出行。引導公眾出行保持良好衛生習慣，當好自身健康第一責任人。深入挖掘、大力宣傳報道春運服務(wù)一線(xiàn)典型做法和干部職工堅守崗位、無(wú)私奉獻、真情服務(wù)的感人事跡和典型案例，多渠道深入開(kāi)展接地氣、貼民心的宣傳報道，大力傳播正能量、弘揚主旋律，積極營(yíng)造和諧溫馨的春運工作氛圍。

九、全面強化組織保障措施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效

各地要進(jìn)一步提高思想認識，加強組織領(lǐng)導，充分發(fā)揮當地春運工作協(xié)調機制作用，因地制宜制定活動(dòng)實(shí)施方案，精心組織開(kāi)展內容豐富、形式多樣的活動(dòng)，確保“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)取得實(shí)效。要加強春運值班值守和運行監測，強化指揮調度和應急處置，確保春運平穩有序。各級工會(huì )要積極組織開(kāi)展深入基層送溫暖活動(dòng)，加大對客運司機、公交司機、出租車(chē)司機、貨車(chē)司機、船員、站務(wù)人員、快遞小哥等春運工作一線(xiàn)從業(yè)人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)，幫助解決實(shí)際困難，消除從業(yè)人員后顧之憂(yōu)。各地交通運輸部門(mén)要會(huì )同有關(guān)部門(mén)及時(shí)總結活動(dòng)經(jīng)驗做法，于春運結束后10日內將“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)總結報交通運輸部。對活動(dòng)中表現突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，交通運輸部、公安部、應急管理部、中華全國總工會(huì )、共青團中央將聯(lián)合予以通報表?yè)P。






 

交通運輸部

公安部

應急管理部

中華全國總工會(huì )

共青團中央

2024年1月18日

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