稅總納便函〔2015〕128號《國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司關(guān)于2015年上半年對外公開(kāi)電話(huà)抽查情況的通報》

國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司關(guān)于2015年上半年對外公開(kāi)電話(huà)抽查情況的通報

稅總納便函〔2015〕128號         2015-07-13

各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局納稅服務(wù)主管部門(mén)：

根據《國家稅務(wù)總局關(guān)于規范稅務(wù)系統對外公開(kāi)電話(huà)管理的通知》（稅總函〔2014〕563號）及其相關(guān)工作要求，稅務(wù)總局納稅服務(wù)司上半年共組織了兩次對外公開(kāi)電話(huà)抽查工作，對全國稅務(wù)系統70家單位的對外公開(kāi)電話(huà)接通情況進(jìn)行了抽查，現將具體情況通報如下:

一、基本情況

上半年兩次抽查方法為:在稅務(wù)機關(guān)對外公開(kāi)的六類(lèi)電話(huà)中，每類(lèi)隨機選取一個(gè)電話(huà)號碼進(jìn)行撥打，統計接通情況。

(一)上半年共抽取全國70家單位對外公開(kāi)電話(huà)樣本840個(gè)，由于部分電話(huà)報送不完整，實(shí)際抽查電話(huà)797個(gè)。其中第一次撥打即能接通的電話(huà)641個(gè)，占80.43%;第二次撥打接通的電話(huà)84個(gè)，占10.54%;第三次撥打接通的電話(huà)14個(gè)，占1.76%;三次撥打均未撥通的電話(huà)58個(gè)，占7.28%。

(二)上半年兩次抽查中，六類(lèi)電話(huà)均一次性接通的單位有8家，占11.43%;未一次性撥通的電話(huà)少于3個(gè)的有51家，占72.86%;未一次性撥通的電話(huà)在3個(gè)以上的有11家，占15.71%。

二、主要問(wèn)題

(一)同一電話(huà)三次均撥打不通

部分稅務(wù)機關(guān)所提供的公開(kāi)電話(huà)，分不同時(shí)段進(jìn)行撥打，始終無(wú)人接聽(tīng)或保持占線(xiàn)狀態(tài)，無(wú)法正常開(kāi)展對話(huà)，此類(lèi)問(wèn)題在第一季度抽查工作中相對明顯。

(二)電話(huà)狀態(tài)異常

部分電話(huà)撥打后，對方表示非稅務(wù)部門(mén)，例如個(gè)別電話(huà)接通之后對方表示為工商局;部分電話(huà)不能呼叫，納稅人端稅務(wù)軟件支持電話(huà)撥打時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音提示“對不起，您不能撥叫該號碼”。

(三)電話(huà)報送類(lèi)別不完整

按照稅務(wù)總局相關(guān)工作要求，各地稅務(wù)機關(guān)應報送政府信息公開(kāi)工作機構聯(lián)系電話(huà)、納稅咨詢(xún)納稅服務(wù)投訴電話(huà)、稅收違法行為舉報電話(huà)、稅務(wù)干部違紀舉報電話(huà)、稅務(wù)部門(mén)聯(lián)系電話(huà)、納稅人端稅務(wù)軟件支持電話(huà)等六類(lèi)電話(huà)，但有8個(gè)單位未能按照要求提供所有類(lèi)別電話(huà)。


各地稅務(wù)機關(guān)要結合本次公開(kāi)電話(huà)抽查中暴露出的問(wèn)題，結合本地實(shí)際認真對照檢查，對于存在的問(wèn)題要認真進(jìn)行整改。各地要進(jìn)一步加強對外公開(kāi)電話(huà)的日常管理，建立健全工作制度，確保電話(huà)專(zhuān)人值守，保證暢通，并及時(shí)更新補充對外公開(kāi)電話(huà)，確保號碼準確無(wú)誤。各省級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)請將更新后的電話(huà)于7月22日前以表格形式(題目為:“修改日期+省局名稱(chēng)”)發(fā)至電話(huà)變更信息接收郵箱(gkdhcc@126.com )。

國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司

2015年7月13日

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