《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標準》（全文）

快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標準

 

1.職業(yè)概況

1.1  職業(yè)名稱(chēng)

快遞業(yè)務(wù)員

1.2  職業(yè)定義

使用快遞專(zhuān)用其所長(cháng)工具、設備和應用軟件系統，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、封發(fā)、派送等工作的人員。

1.3  職業(yè)等級

本職業(yè)共設五個(gè)等級，分別為：初級快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格五級）、中級快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格四級）、高級快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格三級）、快遞業(yè)務(wù)師（國家職業(yè)技能資格二級）、高級快遞業(yè)務(wù)師（國家職業(yè)技能資格一級）

1.4  職業(yè)環(huán)境

室內和室外

1.5  職業(yè)能力特征

具有較強的聽(tīng)寫(xiě)、理解、表達、應變、溝通能力，計算準確，能分辨顏色。

1.6  基本文化程度

高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

1.7  培訓要求

1.7.1  培訓期限

全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據其培養目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓期限：初級快遞業(yè)務(wù)員不少于220標準學(xué)時(shí)；中級快遞業(yè)務(wù)員不少于190標準學(xué)時(shí)；高級快遞業(yè)務(wù)員不少于160標準學(xué)時(shí)；快遞業(yè)務(wù)師和高級快遞業(yè)務(wù)師不少于120標準學(xué)時(shí)。

1.7.2  培訓教師

培訓初級、中級、高級快遞業(yè)務(wù)員的教師應具有快遞業(yè)務(wù)師及以上職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格；培訓快遞業(yè)務(wù)師的教師應具有高級快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職業(yè)任職資格；培訓高級快遞業(yè)務(wù)師的教師應具有高級快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)2年以上或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

1.7.3  培訓場(chǎng)地設備

培訓場(chǎng)地應具有可容納20名以上學(xué)員的教室，有滿(mǎn)足教學(xué)要求所必需的移動(dòng)掃描器等設備，有快件總包、快件、單據、封套等教具模型及相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系軟件等。

1.8  鑒定要求

1.8.1  適用對象

從事或準備從事本職業(yè)的人員

1.8.2  申報條件

——初級快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）經(jīng)本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。

（2）連續從事本職業(yè)工作1年以上。

——中級快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員正規培訓規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。

（2）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作3年以上。

（3）連續從事本職業(yè)工作5年以上。

（4）取得經(jīng)人力資源和社會(huì )保障行政部門(mén)審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。

——高級快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員正規培訓達標規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。

（2）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作6年以上。

（3）取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)人力資源和社會(huì )保障行政部門(mén)審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。

（4）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)的大專(zhuān)以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，連續從事本職業(yè)工作2年以上。

——快遞業(yè)務(wù)師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。

（2）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作7年以上。

（3）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)的高級技工學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)生和大專(zhuān)以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，連續從事本職業(yè)工作2年以上。

——高級快遞業(yè)務(wù)師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。

（2）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作5年以上。

1.8.3  鑒定方式

分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式或計算機系統考試方式。技能操作考核根據實(shí)際情況，采取模擬實(shí)際操作、筆試或口試等方式。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jì)皆達60分及以上者為合格?？爝f業(yè)務(wù)師和高級快遞業(yè)務(wù)師還須進(jìn)行綜合評審。

1.8.4  考評人員與考生配比

理論知識考試考評人員與考生配比為1：15，每個(gè)標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員；綜合評審委員不少于3人。

1.8.5  鑒定時(shí)間

理論知識考試時(shí)間不少于90min；技能操作考核時(shí)間不少于30min；綜合評審時(shí)間不少于20min。

1.8.6  鑒定場(chǎng)所設備

理論知識考試在標準教室或按考試系統配備的計算機房?jì)冗M(jìn)行；技能操作考核在配備能模擬快遞業(yè)務(wù)操作所需的移動(dòng)掃描器等相關(guān)設備及相關(guān)業(yè)務(wù)處理應用軟件的場(chǎng)所進(jìn)行。

2.  基本要求

2.1  職業(yè)道德

2.1.1  職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀守法，誠實(shí)守信。

（2）愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)。

（3）團結協(xié)作，準確快速。

（4）保守秘密，確保安全。

（5）衣著(zhù)整潔，文明禮貌。

（6）熱情服務(wù)，奉獻社會(huì )。

2.2  基礎知識

2.2.1  快遞服務(wù)概述

（1）快遞定義與特點(diǎn)。

（2）快遞起源與發(fā)展。

（3）快遞流程與要求。

（4）快遞網(wǎng)絡(luò )與功能。

2.2.2  快遞業(yè)務(wù)基礎知識

（1）國內快遞業(yè)務(wù)知識。

（2）國際快遞業(yè)務(wù)知識。

（3）港、澳、臺快遞業(yè)務(wù)知識。

2.2.3  快遞服務(wù)標準和服務(wù)禮儀

（1）快遞服務(wù)標準。

（2）快遞服務(wù)禮儀。

2.2.4  安全知識

（1）國家安全。

（2）信息安全。

（3）職業(yè)安全。

（4）快件安全。

（5）交通安全。

（6）消防安全。

2.2.5  地理知識

（1）中國地理概況。

（2）世界地理概況。

2.2.6  計算機知識

（1）計算機基礎知識。

（2）計算機網(wǎng)絡(luò )基礎知識。

（3）計算機日常操作知識。

2.2.7  其他相關(guān)知識

（1）百家姓。

（2）條碼知識。

2.2.8  相關(guān)法律、法規知識

（1）《中華人民共和國郵政法》及《快遞市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)知識。

（2）《中華人民共和國民法通則》相關(guān)知識。

（3）《中華人民共和國刑法》相關(guān)知識。

（4）《中華人民共和國消費者權益保護法》相關(guān)知識。

（5）《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識。

（6）《中華人民共和國國家安全法》相關(guān)知識

（7）《萬(wàn)國郵政聯(lián)盟公約》相關(guān)知識。

3.工作要求

本標準對初級快遞業(yè)務(wù)員、中級快遞業(yè)務(wù)員、高級快遞業(yè)務(wù)員、快遞業(yè)務(wù)師和高級快遞業(yè)務(wù)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。

3.1 初級快遞業(yè)務(wù)員

快件收派件選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。

3.2 中級快遞業(yè)務(wù)員

快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。

3.3 高級快遞業(yè)務(wù)員

快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。

3.4 快遞業(yè)務(wù)師

快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能一、三、四進(jìn)行考核。

3.5 高級快遞業(yè)務(wù)師

快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能一、三、四進(jìn)行考核。

4．比重表

4.1 理論知識

注：項目中“快件收派”和“快件處理”根據申報情況任選一項進(jìn)行考核。

4.2 技能操作

注：項目中“快件收派”和“快件處理”根據申報情況任選一項進(jìn)行考核。

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