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《網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)規范》SB/T10519-2009
標準編號： SB/T10519-2009 標準名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)規范 實(shí)施日期：2009年12月1日
范圍
本標準針對電子商務(wù)B2B、B2C和C2C模式的特點(diǎn)，規定了各模式中網(wǎng)絡(luò )交易方、網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商的行為服務(wù)規范。
本標準適用于中國境內所有的網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)行為。
術(shù)語(yǔ)和定義
網(wǎng)絡(luò )交易 network transaction
網(wǎng)絡(luò )交易，是指發(fā)生在企業(yè)（或其他組織機構）之間（Business to Business，簡(jiǎn)稱(chēng)B2B）、企業(yè)（或其他組織機構）與消費者之間（Business to Consumer，簡(jiǎn)稱(chēng)B2C）、消費者之間（Consumer to Consumer，簡(jiǎn)稱(chēng)C2C）通過(guò)網(wǎng)絡(luò )手段締結的商品或服務(wù)交易。
網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù) network transaction service
網(wǎng)絡(luò )交易方、網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商為締結和履行網(wǎng)絡(luò )交易所提供的各種服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )交易方 network transaction party
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交易的雙方，分為：
（a）賣(mài)方：利用網(wǎng)絡(luò )出售商品或提供服務(wù)。
（b）買(mǎi)方：利用網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品或獲得服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺 network transaction platform
為網(wǎng)絡(luò )交易提供商品或服務(wù)交易的系統。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商 network transaction platform provider
為網(wǎng)絡(luò )交易提供交易平臺，并進(jìn)行平臺運營(yíng)和管理的法人或法人委派的行為主體。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺 network payment platform
為網(wǎng)絡(luò )交易提供交易安全支付服務(wù)的系統。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商 network payment platform provider
為網(wǎng)絡(luò )交易提供網(wǎng)絡(luò )安全支付平臺，并進(jìn)行平臺運營(yíng)和管理的法人或法人委派的行為主體。
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù) network transaction aid service
為網(wǎng)絡(luò )交易提供其他所需的服務(wù)活動(dòng)，如：交易物的運輸或寄遞、交易保險、數字證書(shū)認證等。
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商 network transaction aid service provider
為網(wǎng)絡(luò )交易提供輔助服務(wù)的法人或法人委派的行為主體。
基本要求
遵守國家法律法規及相關(guān)部門(mén)規章標準
網(wǎng)絡(luò )交易方、網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應遵守國家有關(guān)法律法規及相關(guān)部門(mén)的規章標準等。
遵守網(wǎng)絡(luò )技術(shù)規范和安全規范
網(wǎng)絡(luò )交易以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為基礎，網(wǎng)絡(luò )交易方、網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應遵守相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)規范和安全規范等。
遵循誠信自律原則
網(wǎng)絡(luò )交易方、網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應遵循誠信自律的原則。
保護知識產(chǎn)權
網(wǎng)絡(luò )交易方、網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權的法律法規，不得侵害他人的專(zhuān)利權、商標權、著(zhù)作權等，并有權利和義務(wù)保護相關(guān)知識產(chǎn)權。
嚴格禁止國家法律法規等規定的違法行為
嚴格禁止通過(guò)網(wǎng)絡(luò )從事法律法規和國家其他有關(guān)規定禁止的違法犯罪行為，如賭博、洗錢(qián)、傳銷(xiāo)以及販賣(mài)槍支、毒品、禁藥、盜版軟件、淫穢商品和服務(wù)等。
網(wǎng)絡(luò )交易不得提供和買(mǎi)賣(mài)未經(jīng)審批的需要相應資質(zhì)的商品或服務(wù)，禁止采用各種手段規避按照法律法規和國家其他有關(guān)規定必須具備相應資質(zhì)才能開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如期貨、煙草、石油和藥品等。
B2B模式網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)規范
網(wǎng)絡(luò )交易方
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )交易方應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò )注冊和交易的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )交易方應使用真實(shí)身份和真實(shí)信息，同時(shí)還需在網(wǎng)上提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）以及真實(shí)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地址和聯(lián)系方式等。
保證商品或服務(wù)信息發(fā)布準確
賣(mài)方應在網(wǎng)絡(luò )交易平臺上如實(shí)發(fā)布商品或服務(wù)信息，并對商品或服務(wù)的內容進(jìn)行必要和明確的說(shuō)明。
嚴格按照訂單或合同提供商品或服務(wù)
賣(mài)方應嚴格按照訂單或合同提供商品或服務(wù)，并保證其銷(xiāo)售商品或服務(wù)的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品或服務(wù)，并應積極為買(mǎi)方提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。
選擇安全的支付方式
網(wǎng)絡(luò )交易方可以根據實(shí)際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風(fēng)險意識。在進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，應注意賬戶(hù)和密碼的保密。
交易憑據的保存
網(wǎng)絡(luò )交易方應妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規認可的年限。
在涉及大額或重要交易時(shí)，可以生成必要的書(shū)面文件或采取其他合理措施記錄和保存交易信息。
權益保護
網(wǎng)絡(luò )交易方的各項合法權利和權益受法律保護，不得以任何手段對其合法的權利和權益進(jìn)行侵害。
非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和輔助服務(wù)提供商不得向第三方披露、轉讓或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶(hù)隱私或商業(yè)秘密的數據，但通過(guò)正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規另有規定的不在此列。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )交易雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調解決。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò )交易平臺上應提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。
建立完善的規章制度
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應提供規范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規章制度，如交易系統安全制度、用戶(hù)注冊管理制度、保證金管理制度、信息監管和舉報制度、交易數據存儲和備份制度、交易糾紛處理制度等。
保證交易系統的穩定和安全
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡(luò )交易平臺系統，落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全保護技術(shù)措施。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡(luò )交易平臺系統的穩定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò )交易系統穩定和安全地運行。
用戶(hù)注冊管理
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應要求網(wǎng)絡(luò )交易方進(jìn)行用戶(hù)注冊，并提供企業(yè)（或其他組織機構）真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應在可行的范圍內采取合理措施對用戶(hù)注冊信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現和證實(shí)用戶(hù)使用虛假信息進(jìn)行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商有權利和責任及時(shí)對該用戶(hù)進(jìn)行注銷(xiāo)，并保存有關(guān)記錄。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營(yíng)憑證，網(wǎng)絡(luò )交易各方應及時(shí)在網(wǎng)上提供近期通過(guò)主管部門(mén)年審的相應經(jīng)營(yíng)憑證。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應對用戶(hù)的注冊信息至少保存3年（從最后一次登錄算起），同時(shí)網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商還應保存和及時(shí)更新用戶(hù)登錄日志。對于發(fā)布有害或違法信息的用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商有權利對該用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)注銷(xiāo)，并保存有關(guān)記錄。
保證金收取和管理
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商可以依法根據交易的具體情況對網(wǎng)絡(luò )交易方收取一定的保證金，并建立嚴格的保證金管理制度。保證金通常只用于交易糾紛的處理或爭議方信用的必要保證，保證金的額度或比例可以根據承擔的防風(fēng)險責任的具體情況約定。
保證金的所有權屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應以合法、合理的方式對保證金進(jìn)行管理，不得對保證金進(jìn)行非法挪用、轉移等。
網(wǎng)絡(luò )交易信息監管
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商有責任審核和監控交易方發(fā)布的商品信息、公開(kāi)論壇和用戶(hù)反饋欄中的信息，對有害或違法信息應當立即予以刪除，并保存有關(guān)記錄。
如有第三方主訴網(wǎng)絡(luò )交易平臺中的信息或公開(kāi)論壇、用戶(hù)反饋等欄目中的信息侵犯其合法權益，在該訴求方提供其身份證明、事實(shí)證明和具體網(wǎng)絡(luò )鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應當予以及時(shí)刪除。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應建立商品或服務(wù)違規舉報機制，實(shí)現交易方等對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售假冒偽劣商品或服務(wù)進(jìn)行及時(shí)的違規舉報，并在嚴重情況下報告國家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
交易數據存儲和備份
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應及時(shí)保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )交易的相關(guān)信息、記錄或資料，包括商品名稱(chēng)、商品介紹、交易數量、交易單價(jià)、交易金額、交易時(shí)間以及交易方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等，保存時(shí)間自交易完成之日起不得少于3年，涉稅資料需根據國家相關(guān)部門(mén)規定年限保存。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應具備數據存儲、數據備份、災難恢復和相應技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應積極協(xié)調交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項處理。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò )支付平臺上應提供相應的主體資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應具備通過(guò)銀行業(yè)金融機構或經(jīng)國家有關(guān)部門(mén)批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并確保在線(xiàn)支付的安全、有效。
建立完善的規章制度
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應提供規范化的網(wǎng)絡(luò )支付服務(wù)，建立健全其規章制度，如支付系統安全制度、用戶(hù)注冊管理制度、賬戶(hù)和資金安全管理制度、信息監管和舉報制度、支付數據存儲和備份制度等。
保證支付系統的穩定和安全
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡(luò )支付平臺系統，落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全保護技術(shù)措施。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡(luò )支付平臺系統的穩定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò )支付系統穩定和安全地運行。
用戶(hù)注冊管理
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應要求網(wǎng)絡(luò )交易方進(jìn)行用戶(hù)注冊，并提供企業(yè)真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應在可行的范圍內采取合理措施對用戶(hù)注冊信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現和證實(shí)用戶(hù)使用虛假信息進(jìn)行注冊，網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商有權利及時(shí)對該用戶(hù)進(jìn)行注銷(xiāo)，并保存有關(guān)記錄。
保證賬戶(hù)和資金安全
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應根據網(wǎng)絡(luò )交易的特點(diǎn)，采取合理有力的措施保證用戶(hù)身份信息、賬戶(hù)以及密碼的安全，保證交易資金的安全。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現、挪用或轉移資金以及非法融資等。
支付數據存儲和備份
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應及時(shí)保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )支付的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自支付完成之日起不得少于3年，國家另有規定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應具備數據存儲、數據備份、災難恢復和相應技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調處理。
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，當網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)時(shí)，則需要在相應網(wǎng)絡(luò )上提供其主體資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。
建立完善的規章制度
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應提供規范化的交易輔助服務(wù)，建立健全其規章制度，如輔助服務(wù)管理制度、輔助服務(wù)數據存儲和備份制度、輔助服務(wù)糾紛處理制度等。
保證輔助服務(wù)的穩定和安全
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應按照交易輔助服務(wù)的要求提供穩定和安全的輔助服務(wù)，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務(wù)的穩定和安全。
輔助服務(wù)數據存儲和備份
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應保存與其發(fā)生輔助服務(wù)的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自輔助服務(wù)結束之日起不得少于3年，國家另有規定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應保證輔助服務(wù)數據的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應提供輔助服務(wù)糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調處理。
B2C模式網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)規范
網(wǎng)絡(luò )交易方
使用真實(shí)身份
網(wǎng)絡(luò )交易方在網(wǎng)絡(luò )注冊和交易的過(guò)程中，應使用真實(shí)的企業(yè)（或其他組織機構）身份信息或個(gè)人身份信息，對于企業(yè)（或其他組織機構）交易方，還需在網(wǎng)上提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）以及真實(shí)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地址和聯(lián)系方式等。
保證商品或服務(wù)信息發(fā)布準確
賣(mài)方應在網(wǎng)絡(luò )交易平臺上如實(shí)發(fā)布商品或服務(wù)信息，并對商品或服務(wù)的內容進(jìn)行必要和明確的說(shuō)明。
保證商品或服務(wù)的質(zhì)量
賣(mài)方應保證其銷(xiāo)售商品或服務(wù)的質(zhì)量，并為買(mǎi)方提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。
當銷(xiāo)售商品存在缺陷時(shí)，賣(mài)方應積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行缺陷產(chǎn)品的調查評估和召回工作。
選擇安全的支付手段
網(wǎng)絡(luò )交易方可以根據實(shí)際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風(fēng)險意識。在進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，應注意賬戶(hù)和密碼的保密。
交易憑據的保存
網(wǎng)絡(luò )交易方應妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規認可的年限。
權益保護
網(wǎng)絡(luò )交易方的各項合法權利和權益受法律保護，不得以任何手段對其合法的權利和權益進(jìn)行侵害。
非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和輔助服務(wù)提供商不得向第三方披露、轉讓或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶(hù)隱私或商業(yè)秘密的數據，但通過(guò)正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規另有規定的不在此列。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )交易雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調解決。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò )交易平臺上應提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。
建立完善的規章制度
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應提供規范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規章制度，如交易系統安全制度、用戶(hù)注冊管理制度、保證金管理制度、信息監管和舉報制度、交易數據存儲和備份制度、交易糾紛處理制度等。
保證交易系統的穩定和安全
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡(luò )交易平臺系統，落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全保護技術(shù)措施。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡(luò )交易平臺系統的穩定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò )交易系統穩定和安全地運行。
用戶(hù)注冊管理
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應要求網(wǎng)絡(luò )交易方進(jìn)行用戶(hù)注冊，并提供企業(yè)（或其他組織機構）真實(shí)身份信息或個(gè)人真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應在可行的范圍內采取合理措施對用戶(hù)注冊信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現和證實(shí)用戶(hù)使用虛假信息進(jìn)行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商有權利和責任及時(shí)對該用戶(hù)進(jìn)行注銷(xiāo)，并保存有關(guān)記錄。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營(yíng)憑證，網(wǎng)絡(luò )交易各方應及時(shí)在網(wǎng)上提供近期通過(guò)主管部門(mén)年審的相應經(jīng)營(yíng)憑證。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應對用戶(hù)的注冊信息至少保存2年（從最后一次登錄算起），同時(shí)網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商還應保存和及時(shí)更新用戶(hù)登錄日志。對于發(fā)布有害或違法信息的用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商有權利對該用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)注銷(xiāo)，并保存有關(guān)記錄。
保證金收取和管理
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商可以依法根據交易的具體情況對網(wǎng)絡(luò )交易方收取一定的保證金，并建立嚴格的保證金管理制度。保證金通常只用于交易糾紛的處理或爭議方信用的必要保證，保證金的額度或比例可以根據承擔的防風(fēng)險責任的具體情況約定。
保證金的所有權屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應以合法、合理的方式對保證金進(jìn)行管理，不得對保證金進(jìn)行非法挪用、轉移等。
網(wǎng)絡(luò )交易信息監管
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商有責任審核和監控交易方發(fā)布的商品信息、公開(kāi)論壇和用戶(hù)反饋欄中的信息，對有害或違法信息應當立即予以刪除，并保存有關(guān)記錄。
如有第三方主訴網(wǎng)絡(luò )交易平臺中的信息或公開(kāi)論壇、用戶(hù)反饋等欄目中的信息侵犯其合法權益，在該訴求方提供其身份證明、事實(shí)證明和具體網(wǎng)絡(luò )鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應當予以及時(shí)刪除。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應建立商品或服務(wù)違規舉報機制，實(shí)現交易方等對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售假冒偽劣商品或服務(wù)進(jìn)行及時(shí)的違規舉報，并在嚴重情況下報告國家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
交易數據存儲和備份
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應及時(shí)保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )交易的相關(guān)信息、記錄或資料，包括商品名稱(chēng)、商品介紹、交易數量、交易單價(jià)、交易金額、交易時(shí)間以及交易方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等，保存時(shí)間自交易完成之日起不得少于2年，涉稅資料需根據國家相關(guān)部門(mén)規定年限保存。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應具備數據存儲、數據備份、災難恢復和相應技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
對于網(wǎng)絡(luò )游戲或網(wǎng)絡(luò )社區里的虛擬交易物如虛擬貨幣、虛擬道具等，其生產(chǎn)和交易平臺提供商不僅要記錄虛擬交易物的原始生產(chǎn)數據（網(wǎng)絡(luò )虛擬交易物應具有唯一編碼），還要記錄虛擬交易物在交易過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)交易數據，并不得更改。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應積極協(xié)調交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項處理。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò )支付平臺上應提供相應的主體資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應具備通過(guò)銀行業(yè)金融機構或經(jīng)國家有關(guān)部門(mén)批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并確保在線(xiàn)支付的安全、有效。
建立完善的規章制度
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應提供規范化的網(wǎng)絡(luò )支付服務(wù)，建立健全其規章制度，如支付系統安全制度、用戶(hù)注冊管理制度、賬戶(hù)和資金安全管理制度、信息監管和舉報制度、支付數據存儲和備份制度等。
保證支付系統的穩定和安全
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡(luò )支付平臺系統，落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全保護技術(shù)措施。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡(luò )支付平臺系統的穩定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò )支付系統穩定和安全地運行。
用戶(hù)注冊管理
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應要求網(wǎng)絡(luò )交易方進(jìn)行用戶(hù)注冊，并提供企業(yè)真實(shí)身份信息或個(gè)人真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應在可行的范圍內采取合理措施對用戶(hù)注冊信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現和證實(shí)用戶(hù)使用虛假信息進(jìn)行注冊，網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商有權利及時(shí)對該用戶(hù)進(jìn)行注銷(xiāo)，并保存有關(guān)記錄。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應對用戶(hù)的注冊信息至少保存2年（從最后一次登錄算起），同時(shí)網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商還應保存和及時(shí)更新用戶(hù)登錄日志。
保證賬戶(hù)和資金安全
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應根據網(wǎng)絡(luò )交易的特點(diǎn)，采取合理有力的措施保證用戶(hù)身份信息、賬戶(hù)以及密碼的安全，保證交易資金的安全。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現、挪用或轉移資金以及非法融資等。
支付數據存儲和備份
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應及時(shí)保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )支付的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自支付完成之日起不得少于2年，國家另有規定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應具備數據存儲、數據備份、災難恢復和相應技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調處理。
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，當網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)時(shí)，則需要在相應網(wǎng)絡(luò )上提供其主體資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。
建立完善的規章制度
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應提供規范化的交易輔助服務(wù)，建立健全其規章制度，如輔助服務(wù)管理制度、輔助服務(wù)數據存儲和備份制度、輔助服務(wù)糾紛處理制度等。
保證輔助服務(wù)的穩定和安全
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應按照交易輔助服務(wù)的要求提供穩定和安全的輔助服務(wù)，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務(wù)的穩定和安全。
輔助服務(wù)數據存儲和備份
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應保存與其發(fā)生輔助服務(wù)的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自輔助服務(wù)結束之日起不得少于2年，國家另有規定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應保證輔助服務(wù)數據的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應提供輔助服務(wù)糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調處理。
C2C模式網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)規范
網(wǎng)絡(luò )交易方
使用真實(shí)身份
網(wǎng)絡(luò )交易方在網(wǎng)絡(luò )注冊和交易的過(guò)程中，應使用真實(shí)的個(gè)人身份信息，如真實(shí)姓名、住址、聯(lián)系方式等。
保證商品或服務(wù)信息發(fā)布準確
賣(mài)方應在網(wǎng)絡(luò )交易平臺上如實(shí)發(fā)布商品或服務(wù)信息，并對商品或服務(wù)的內容進(jìn)行必要和明確的說(shuō)明。
保證商品或服務(wù)的質(zhì)量
賣(mài)方應保證其銷(xiāo)售商品或服務(wù)的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品或服務(wù)。
選擇安全的支付手段
網(wǎng)絡(luò )交易方可以根據實(shí)際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風(fēng)險意識。在進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，應注意賬戶(hù)和密碼的保密。
交易憑據的保存
網(wǎng)絡(luò )交易方應妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規認可的年限。
權益保護
網(wǎng)絡(luò )交易方的各項合法權利和權益受法律保護，不得以任何手段對其合法的權利和權益進(jìn)行侵害。
非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和輔助服務(wù)提供商不得向第三方披露、轉讓或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶(hù)隱私或商業(yè)秘密的數據，但通過(guò)正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規另有規定的不在此列。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )交易雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商和網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調解決。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò )交易平臺上應提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。
建立完善的規章制度
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應提供規范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規章制度，如交易系統安全制度、用戶(hù)注冊管理制度、信息監管和舉報制度、交易數據存儲和備份制度、交易糾紛處理制度等。
保證交易系統的穩定和安全
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡(luò )交易平臺系統，落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全保護技術(shù)措施。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡(luò )交易平臺系統的穩定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò )交易系統穩定和安全地運行。
用戶(hù)注冊管理
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應要求網(wǎng)絡(luò )交易方進(jìn)行用戶(hù)注冊，并提供個(gè)人真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應在可行的范圍內采取合理措施對用戶(hù)注冊信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現和證實(shí)用戶(hù)使用虛假信息進(jìn)行注冊和交易，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商有權利和責任及時(shí)對該用戶(hù)進(jìn)行注銷(xiāo)，并保存有關(guān)記錄。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應對用戶(hù)的注冊信息至少保存1年（從最后一次登錄算起），同時(shí)網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商還應保存和及時(shí)更新用戶(hù)登錄日志。對于發(fā)布有害或違法信息的用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商有權利對該用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)注銷(xiāo)，并保存有關(guān)記錄。
網(wǎng)絡(luò )交易信息監管
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商有責任審核和監控交易方發(fā)布的商品或服務(wù)信息、公開(kāi)論壇和用戶(hù)反饋欄中的信息，對有害或違法信息應當立即予以刪除，并保存有關(guān)記錄。
如有第三方主訴網(wǎng)絡(luò )交易平臺中的信息或公開(kāi)論壇、用戶(hù)反饋等欄目中的信息侵犯其合法權益，在該訴求方提供其身份證明、事實(shí)證明和具體網(wǎng)絡(luò )鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應當予以及時(shí)刪除。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應建立商品或服務(wù)違規舉報機制，實(shí)現交易方等對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售假冒偽劣商品或服務(wù)進(jìn)行及時(shí)的違規舉報，并在嚴重情況下報告國家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
交易數據存儲和備份
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應及時(shí)保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )交易的相關(guān)信息、記錄或資料，包括商品名稱(chēng)、商品介紹、交易數量、交易單價(jià)、交易金額、交易時(shí)間以及交易方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等，保存時(shí)間自交易完成之日起不得少于1年，涉稅資料需根據國家相關(guān)部門(mén)規定年限保存。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應具備數據存儲、數據備份、災難恢復和相應技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商應積極協(xié)調交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項處理。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò )支付平臺上應提供相應的主體資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應具備通過(guò)銀行業(yè)金融機構或經(jīng)國家有關(guān)部門(mén)批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并確保在線(xiàn)支付的安全、有效。
建立完善的規章制度
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應提供規范化的網(wǎng)絡(luò )支付服務(wù)，建立健全其規章制度，如支付系統安全制度、用戶(hù)注冊管理制度、賬戶(hù)和資金安全管理制度、信息監管和舉報制度、支付數據存儲和備份制度等。
保證支付系統的穩定和安全
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關(guān)規定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡(luò )支付平臺系統，落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全保護技術(shù)措施。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡(luò )支付平臺系統的穩定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò )支付系統穩定和安全地運行。
用戶(hù)注冊管理
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應要求網(wǎng)絡(luò )交易方進(jìn)行用戶(hù)注冊，并提供個(gè)人真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應在可行的范圍內采取合理措施對用戶(hù)注冊信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現和證實(shí)用戶(hù)使用虛假信息進(jìn)行注冊，網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商有權利及時(shí)對該用戶(hù)進(jìn)行注銷(xiāo)，并保存有關(guān)記錄。
保證賬戶(hù)和資金安全
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應根據網(wǎng)絡(luò )交易的特點(diǎn)，采取合理有力的措施保證用戶(hù)身份信息、賬戶(hù)以及密碼的安全，保證交易資金的安全。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現、挪用或轉移資金以及非法融資等。
支付數據存儲和備份
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應及時(shí)保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )支付的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自支付完成之日起不得少于2年，國家另有規定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應具備數據存儲、數據備份、災難恢復和相應技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )支付平臺提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調處理。
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，當網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)時(shí)，則需要在相應網(wǎng)絡(luò )上提供其主體資質(zhì)證明以便核準查詢(xún)，如：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。
建立完善的規章制度
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應提供規范化的交易輔助服務(wù)，建立健全其規章制度，如輔助服務(wù)管理制度、輔助服務(wù)數據存儲和備份制度、輔助服務(wù)糾紛處理制度等。
保證輔助服務(wù)的穩定和安全
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應按照交易輔助服務(wù)的要求提供穩定和安全的輔助服務(wù)，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務(wù)的穩定和安全。
輔助服務(wù)數據存儲和備份
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應保存與其發(fā)生輔助服務(wù)的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自輔助服務(wù)結束之日起不得少于1年，國家另有規定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應保證輔助服務(wù)數據的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應提供輔助服務(wù)糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易輔助服務(wù)提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調處理。
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