云政辦函〔2021〕84號《云南省人民政府辦公廳關(guān)于建立市場(chǎng)主體直接評價(jià)營(yíng)商環(huán)境制度（試行）的通知》

云南省人民政府辦公廳關(guān)于建立市場(chǎng)主體直接評價(jià)營(yíng)商環(huán)境制度（試行）的通知







云政辦函〔2021〕84號

各州、市人民政府，省直各委、辦、廳、局：

為認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，進(jìn)一步暢通市場(chǎng)主體直接評價(jià)營(yíng)商環(huán)境渠道，切實(shí)解決市場(chǎng)主體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的困難和問(wèn)題，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。經(jīng)省人民政府同意，現就建立市場(chǎng)主體直接評價(jià)營(yíng)商環(huán)境制度有關(guān)事項通知如下：

一、實(shí)施時(shí)間

從2021年11月起，建立市場(chǎng)主體直接評價(jià)營(yíng)商環(huán)境制度，正式上線(xiàn)運行云南省營(yíng)商環(huán)境市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查、營(yíng)商環(huán)境投訴舉報平臺。

二、主要內容

（一）問(wèn)卷調查。堅持營(yíng)商環(huán)境好不好由企業(yè)和群眾說(shuō)了算，將市場(chǎng)主體實(shí)際感受作為衡量營(yíng)商環(huán)境水平的主要依據。聚焦市場(chǎng)環(huán)境、法治環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、創(chuàng )新環(huán)境、人文環(huán)境等5個(gè)方面17項內容，從“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”3個(gè)等次開(kāi)展營(yíng)商環(huán)境市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，實(shí)時(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下收集市場(chǎng)主體對我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷內容適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。

（二）投訴舉報。市場(chǎng)主體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題的，可隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)（12345）、語(yǔ)音、視頻等方式在營(yíng)商環(huán)境投訴舉報平臺24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報，平臺實(shí)時(shí)自動(dòng)將反映問(wèn)題轉有關(guān)部門(mén)辦理，做到投訴舉報、交辦處理、跟蹤督辦、結果反饋等全流程網(wǎng)上辦理。

三、工作措施

（一）暢通評價(jià)渠道。線(xiàn)上，在省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一部手機辦事通”，以及州市、縣級政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)常態(tài)化設置問(wèn)卷調查、投訴舉報專(zhuān)窗，各級發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、科技、人力資源社會(huì )保障、住房城鄉建設、農業(yè)農村、商務(wù)、文化和旅游、市場(chǎng)監管、國有資產(chǎn)監管、投資促進(jìn)、工商聯(lián)等部門(mén)和單位要在部門(mén)和行業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)常態(tài)化設置問(wèn)卷調查、投訴舉報專(zhuān)窗，并通過(guò)微信等方式推送問(wèn)卷調查、投訴舉報二維碼至各類(lèi)市場(chǎng)主體。線(xiàn)下，依托各級政務(wù)服務(wù)大廳，在辦事窗口張貼問(wèn)卷調查、投訴舉報二維碼，在不增加市場(chǎng)主體負擔、尊重市場(chǎng)主體意愿的前提下，由市場(chǎng)主體自主參與問(wèn)卷調查或進(jìn)行投訴舉報。

（二）限時(shí)辦理投訴舉報。各地、有關(guān)部門(mén)對收到的投訴舉報問(wèn)題要及時(shí)核實(shí)，對合法合規的要及時(shí)辦理，對暫不具備辦理條件的要及時(shí)向市場(chǎng)主體溝通解釋。原則上每件投訴舉報件辦理時(shí)限為10天，超過(guò)辦理時(shí)限的系統將自動(dòng)提醒督辦，直至辦理結束。辦理過(guò)程中，要對投訴舉報信息嚴格保密，依法依規保護市場(chǎng)主體合法權益。

（三）定期梳理調查問(wèn)卷。問(wèn)卷調查數據由系統自動(dòng)統計分析，定期反饋各地、有關(guān)部門(mén)抓好整改落實(shí)。各地、有關(guān)部門(mén)要依據問(wèn)卷調查數據統計結果，結合實(shí)際主動(dòng)分析查找工作中存在的短板和不足，采取行之有效的措施，限期整改到位，持續推進(jìn)全省營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

（四）強化結果運用。問(wèn)卷調查整改、投訴舉報辦理情況將適時(shí)進(jìn)行通報，并納入年度州市營(yíng)商環(huán)境評價(jià)指標體系進(jìn)行評價(jià)。各地、有關(guān)部門(mén)要堅持以評促改、以評促優(yōu)，切實(shí)找準差距和不足，以實(shí)實(shí)在在的舉措不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。





附件：云南省營(yíng)商環(huán)境市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷



 

云南省人民政府辦公廳

2021年11月1日

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