粵辦函〔2020〕92號《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于廣東省十三屆人大三次會(huì )議第1101號代表建議辦理情況的函》

廣東省人民政府辦公廳關(guān)于廣東省十三屆人大

三次會(huì )議第1101號代表建議辦理情況的函

粵辦函〔2020〕92號

陳洪錦代表：

您領(lǐng)銜提出的關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)的建議收悉，經(jīng)認真研究，現答復如下：

近年來(lái)，我省按照黨中央、國務(wù)院統一部署，深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大力推動(dòng)“數字政府”改革建設，不斷提升一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力，拓展“粵省事”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)廣度和深度，優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)窗口，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理。您對政務(wù)服務(wù)上存在的問(wèn)題分析深刻，提出建議針對性、操作性強，對進(jìn)一步深化我省政務(wù)服務(wù)具有借鑒意義。

一、在拓展“粵省事”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)廣度和深度方面，我省面向基層企業(yè)群眾辦事需要，重點(diǎn)推進(jìn)社保、公積金、交管、稅務(wù)、教育、民政、文旅、民族事務(wù)、金融及公用事業(yè)等領(lǐng)域高頻服務(wù)事項入駐“粵省事”平臺，開(kāi)設了基層減負、少數民族、教育、粵港澳大灣區、法律等多個(gè)主題服務(wù)專(zhuān)區，擴大地市特色服務(wù)內容。目前，“粵省事”實(shí)名注冊用戶(hù)數已突破6000萬(wàn)，日均訪(fǎng)問(wèn)量超7000萬(wàn)次，累計業(yè)務(wù)量超14億筆。

二、在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)方面，我省各地積極探索政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng )新，包括開(kāi)通網(wǎng)上預約服務(wù)，讓群眾和企業(yè)到大廳辦事免排隊、省時(shí)間、更便捷；部分大廳對已領(lǐng)取業(yè)務(wù)辦理號的辦事人，在下班時(shí)間仍繼續辦理業(yè)務(wù)，或在每個(gè)工作日主動(dòng)提供延長(cháng)半小時(shí)服務(wù)，并根據預約情況在周六上午提供預約“加時(shí)”服務(wù)。

三、在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理方面，我省以集約化、功能全、可擴展為目標，推進(jìn)整合公安、人社、司法、民政、衛生健康、稅務(wù)、殘聯(lián)和自然資源等部門(mén)超過(guò)131項高頻服務(wù)事項進(jìn)駐自助終端辦理，在大部分政務(wù)服務(wù)大廳設置24小時(shí)自助服務(wù)區域，為群眾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；并同步推動(dòng)銀行智慧柜員機等多種現有自助終端兼容對接，讓政務(wù)服務(wù)覆蓋基層群眾辦事“最后一公里”。

下一步，我省將依托“數字政府”一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)，更好便利企業(yè)群眾辦事。

一是推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化辦理。組織各部門(mén)充分依托“粵省事”“粵商通”等移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺，按照移動(dòng)終端辦事的特點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化辦事申請材料和服務(wù)流程，推動(dòng)更多高頻服務(wù)實(shí)現“指尖辦理”。

二是推動(dòng)窗口辦事時(shí)間進(jìn)一步優(yōu)化。推行預約服務(wù)，通過(guò)公眾號、小程序、APP預約等方式，做好人員分流，加強服務(wù)引導，做到速來(lái)速辦。推進(jìn)錯峰服務(wù)，在有條件的地區試點(diǎn)錯峰政務(wù)服務(wù)，錯開(kāi)上下班交通高峰期。推動(dòng)周末服務(wù)，在有條件的地區試點(diǎn)周末單日值班、“上班時(shí)間整體后移一天”等制度安排，錯開(kāi)“上班族”上班時(shí)間。

三是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)自助辦理基層覆蓋。擴大現有政務(wù)服務(wù)自助終端業(yè)務(wù)范圍，繼續探索政務(wù)服務(wù)事項接入金融機構自助終端，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)渠道和服務(wù)事項覆蓋面，有效引導申請人就近辦、家門(mén)口辦。

專(zhuān)此答復，誠摯感謝您對我們工作的關(guān)心和支持，歡迎您繼續對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。

廣東省人民政府辦公廳

2020年6月24日

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本文關(guān)鍵詞： 廣東省, 辦公廳, 通知, 粵府辦