《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（全文）山東省人民政府令第317號

山東省人民政府令第317號

《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》已經(jīng)2018年5月3日省政府第6次常務(wù)會(huì )議通過(guò)，現予公布，自2018年7月1日起施行。


 

省長(cháng) 龔正

2018年5月29日


 

山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

 

第一章　總  則

第一條　為了規范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )健康穩定發(fā)展，根據《中華人民共和國價(jià)格法》《物業(yè)管理條例》等法律、法規，結合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條　本辦法適用于本省行政區域內的物業(yè)服務(wù)收費及其監督管理活動(dòng)。

本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費，包括物業(yè)公共服務(wù)費、機動(dòng)車(chē)停放費和其他服務(wù)收費。

第三條　省人民政府價(jià)格主管部門(mén)負責全省物業(yè)服務(wù)收費的監督管理工作。設區的市、縣（市、區）人民政府價(jià)格主管部門(mén)按照價(jià)格管理權限，負責本行政區域內物業(yè)服務(wù)收費的監督管理工作。

縣級以上人民政府住房城鄉建設行政主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)按照各自職責，做好物業(yè)服務(wù)收費管理的相關(guān)工作。

第四條　物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合法、合理、公開(kāi)、公平和收費與服務(wù)質(zhì)量相適應的原則，并按照不同物業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。

第五條　實(shí)行政府指導價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費，由設區的市、縣（市、區）人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同房地產(chǎn)管理部門(mén)或者住房城鄉建設行政主管部門(mén)（以下統稱(chēng)物業(yè)主管部門(mén)）制定基準價(jià)及其浮動(dòng)幅度，報本級人民政府批準后向社會(huì )公布執行。

實(shí)行政府指導價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費標準，應當根據經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平以及物業(yè)服務(wù)成本變動(dòng)等情況適時(shí)調整。

第六條　實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定。

鼓勵、支持業(yè)主或者物業(yè)使用人通過(guò)公平競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量和收費標準、收費方式等。
 

第二章　物業(yè)公共服務(wù)費

第七條　本辦法所稱(chēng)物業(yè)公共服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在物業(yè)管理區域內從事房屋以及配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地的日常管理、維護保養、綠化養護、衛生保潔、公共秩序維持、安全防范協(xié)助等公共性服務(wù)，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。

第八條　普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費實(shí)行政府指導價(jià)，其他物業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。

第九條　普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費應當根據物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級定價(jià)。

普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標準由設區的市人民政府物業(yè)主管部門(mén)會(huì )同價(jià)格主管部門(mén)制定并向社會(huì )公布。

第十條　普通住宅在銷(xiāo)售前，建設單位應當擬定物業(yè)服務(wù)方案，選擇物業(yè)服務(wù)等級，依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并于合同簽訂之日起十日內報送所在地價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)主管部門(mén)備案。

第十一條　物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內容、收費標準、收費方式、收費起始時(shí)間、合同終止情形等，應當在前期物業(yè)服務(wù)合同中列明，并在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公示。

建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同，應當包含物業(yè)公共服務(wù)費的內容。

第十二條　因政府指導價(jià)變動(dòng)需要調整普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費標準的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在政府指導價(jià)變動(dòng)范圍內作相應調整。

因服務(wù)成本變化需要調整普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費標準的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將真實(shí)、完整的物業(yè)服務(wù)成本向業(yè)主公開(kāi)，并經(jīng)專(zhuān)有部分面積占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主書(shū)面同意。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在調整物業(yè)公共服務(wù)費標準之日起十日內向所在地價(jià)格主管部門(mén)備案。

第十三條　普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費按房屋產(chǎn)權建筑面積計收。已辦理房屋權屬證書(shū)的，以房屋權屬證書(shū)載明的房屋建筑面積計收；未辦理房屋權屬證書(shū)的，按房屋買(mǎi)賣(mài)合同載明的房屋建筑面積計收。

普通住宅的儲藏室、車(chē)庫不得計入物業(yè)公共服務(wù)費的計費面積之內，但改變設計用途用于居住的除外。

第十四條　房屋以及車(chē)庫、儲藏室依法改變設計用途用于餐飲、培訓等經(jīng)營(yíng)的，應當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書(shū)面同意并辦理相關(guān)手續，其物業(yè)公共服務(wù)費參照經(jīng)營(yíng)性用房標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人另行約定。

第十五條　業(yè)主應當自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費的，從其約定。

經(jīng)業(yè)主或者物業(yè)使用人同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以預收物業(yè)公共服務(wù)費，但預收時(shí)間不得超過(guò)半年；物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人對預收時(shí)間另有約定的，從其約定。

物業(yè)產(chǎn)權發(fā)生轉移的，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)公共服務(wù)費。

第十六條　因建設單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用等原因，造成配套設施設備、道路通行、綠化環(huán)境等未能達到房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定標準的，物業(yè)公共服務(wù)費應當予以減免，差額部分由建設單位補償給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

前款規定的物業(yè)公共服務(wù)費減免比例，屬于普通住宅前期物業(yè)的，由設區的市、縣（市、區）人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同物業(yè)主管部門(mén)確定；屬于其他物業(yè)的，由建設單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主或者物業(yè)使用人協(xié)商確定。

第十七條　普通住宅交付后空置六個(gè)月以上的，其前期物業(yè)公共服務(wù)費應當減收；辦理空置的程序和具體減收比例由設區的市、縣（市、區）人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同物業(yè)主管部門(mén)規定，但收取的費用最高不得超過(guò)百分之六十。

其他物業(yè)交付后空置六個(gè)月以上的，其物業(yè)公共服務(wù)費收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人另行約定。

第十八條　物業(yè)尚未出售、出租或者因建設單位的原因未按時(shí)交付物業(yè)買(mǎi)受人的，物業(yè)公共服務(wù)費由建設單位交納。

符合交付條件的物業(yè)，物業(yè)買(mǎi)受人逾期不辦理交付手續的，物業(yè)公共服務(wù)費自建設單位書(shū)面通知物業(yè)買(mǎi)受人辦理交付手續之日起由物業(yè)買(mǎi)受人交納。
 

第三章　機動(dòng)車(chē)停放費

第十九條　本辦法所稱(chēng)機動(dòng)車(chē)停放費，是指在物業(yè)管理區域內租賃建設單位的車(chē)位、使用物業(yè)管理區域內規劃用于停放機動(dòng)車(chē)的車(chē)庫（場(chǎng)）內的車(chē)位、占用業(yè)主共有道路或者其他公共區域停放機動(dòng)車(chē)，由承租人、使用人交納的車(chē)位租賃費、停車(chē)服務(wù)費、車(chē)位場(chǎng)地使用費。

第二十條　普通住宅車(chē)位租賃費和普通住宅前期物業(yè)停車(chē)服務(wù)費、車(chē)位場(chǎng)地使用費實(shí)行政府指導價(jià)，其他物業(yè)的機動(dòng)車(chē)停放費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。

第二十一條　業(yè)主、物業(yè)使用人以及其他承租人租賃建設單位的車(chē)位，應當交納車(chē)位租賃費。

普通住宅的車(chē)位租賃費標準，由承租人與建設單位或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導價(jià)范圍內約定；其他物業(yè)管理區域的車(chē)位租賃費標準，由承租人與建設單位或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

第二十二條　車(chē)位租賃費由建設單位收取。建設單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和收取車(chē)位租賃費的，應當簽訂書(shū)面委托合同；未簽訂書(shū)面委托合同的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取。

第二十三條　使用物業(yè)管理區域內規劃用于停放機動(dòng)車(chē)的車(chē)庫（場(chǎng)）內的車(chē)位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相應服務(wù)的，車(chē)位使用人應當交納停車(chē)服務(wù)費。

普通住宅前期物業(yè)停車(chē)服務(wù)費標準，由建設單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導價(jià)范圍內約定；其他物業(yè)管理區域的停車(chē)服務(wù)費標準，由業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

車(chē)位未停放機動(dòng)車(chē)的，免收停車(chē)服務(wù)費。

第二十四條　對占用物業(yè)管理區域內業(yè)主共有道路或者其他公共區域停放機動(dòng)車(chē)的，可以收取車(chē)位場(chǎng)地使用費。

普通住宅前期物業(yè)收取車(chē)位場(chǎng)地使用費的，其具體收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導價(jià)范圍內確定；其他物業(yè)管理區域收取車(chē)位場(chǎng)地使用費的，其收費標準由業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主大會(huì )授權的業(yè)主委員會(huì )確定。

第二十五條　停車(chē)服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，車(chē)位場(chǎng)地使用費可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取。

長(cháng)期使用物業(yè)管理區域內規劃用于停放機動(dòng)車(chē)的車(chē)庫（場(chǎng)）內的車(chē)位，或者長(cháng)期占用物業(yè)管理區域內業(yè)主共有道路或者其他公共區域停放機動(dòng)車(chē)的，可以按月收取停車(chē)服務(wù)費或者車(chē)位場(chǎng)地使用費；臨時(shí)停放機動(dòng)車(chē)的，可以按小時(shí)收取，但停放未超過(guò)二小時(shí)的應當免費。

第二十六條　對進(jìn)入物業(yè)管理區域內進(jìn)行應急處置、實(shí)施救助救護、市政工程搶修等執行公務(wù)期間的機動(dòng)車(chē)，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、安裝和物品配送等服務(wù)臨時(shí)停放的機動(dòng)車(chē)，不得收取機動(dòng)車(chē)停放費。
 

第四章　其他服務(wù)收費

第二十七條　本辦法所稱(chēng)其他服務(wù)收費，是指除物業(yè)公共服務(wù)費、機動(dòng)車(chē)停放費之外，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或者物業(yè)使用人提供服務(wù)并收取相應的費用，以及涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主或者物業(yè)使用人的其他收費。

第二十八條　其他服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人以及其他有關(guān)單位、人員協(xié)商約定；國家、省對其他服務(wù)收費規定實(shí)行政府指導價(jià)或者實(shí)行其他管理方式的，依照其規定執行。

第二十九條　利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書(shū)面同意，并依法辦理有關(guān)手續。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)代業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第三十條　利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收入以及車(chē)位場(chǎng)地使用費等收益資金歸全體業(yè)主共有，由業(yè)主大會(huì )決定其使用方式和用途；未作決定的，主要用于補充專(zhuān)項維修資金，也可以作為業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )的活動(dòng)經(jīng)費或者折抵物業(yè)公共服務(wù)費。屬于普通住宅前期物業(yè)的，其收益資金可以?xún)?yōu)先用于折抵物業(yè)公共服務(wù)費。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取、保管前款規定的收益資金的，除扣除相應的管理費和稅費外，不得挪作他用。管理費的扣除比例由設區的市、縣（市、區）人民政府價(jià)格主管部門(mén)確定。

第三十一條　業(yè)主或者物業(yè)使用人對物業(yè)進(jìn)行室內裝修產(chǎn)生建筑垃圾的，應當按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點(diǎn)存放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。

第三十二條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人員、機動(dòng)車(chē)實(shí)行出入管理的，應當為業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置必要的出入證（卡）。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前款之外的其他通行設備的，可以收取適當的費用，但應當由業(yè)主、物業(yè)使用人自愿選擇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強制收取費用。

第三十三條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照與業(yè)主或者物業(yè)使用人的約定，提供機動(dòng)車(chē)看管、家政服務(wù)等特約服務(wù)并收取相應的費用。具體收費標準由雙方根據服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。

第三十四條　供水、供氣、供電、供暖和通訊、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶(hù)收取費用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位以及環(huán)衛管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位以及環(huán)衛管理單位收取報酬。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位以及環(huán)衛管理單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收費用而停止向最終用戶(hù)提供服務(wù)。

第三十五條　物業(yè)共用部位、共用設施設備在保修期限內的，維修養護費用由建設單位負擔；超過(guò)保修期限的，其維修、更新和改造費用應當通過(guò)專(zhuān)項維修資金予以列支。
 

第五章　監督管理

第三十六條　縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監督檢查，建立物業(yè)服務(wù)收費成本調查和價(jià)格監測制度，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)收費違法行為。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照價(jià)格主管部門(mén)的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的賬簿、文件和其他資料，不得弄虛作假。

第三十七條　縣級以上人民政府物業(yè)主管部門(mén)應當會(huì )同價(jià)格主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和服務(wù)等級動(dòng)態(tài)調整機制，對投訴率高、問(wèn)題反映集中和達不到服務(wù)標準的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監督檢查，并可以采取限期整改、降低收費標準等措施。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格遵守價(jià)格法律、法規，全面履行物業(yè)服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量與收費標準質(zhì)價(jià)相符。

第三十八條　物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行明碼標價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置公示企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內容、服務(wù)等級、收費項目、計費方式與起始時(shí)間、收費標準與依據、舉報投訴電話(huà)等，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監督，并不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)保證金、押金等應當符合有關(guān)規定，并不得以保證金、押金等形式變相收費。

第三十九條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取的物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)收入和車(chē)位場(chǎng)地使用費等收益資金，應當單獨列賬，獨立核算，按季度將收支明細在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置予以公示。公示時(shí)間不得少于一個(gè)月。

第四十條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同和本辦法規定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權拒絕交納。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照約定履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按照合同約定交納的，業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當督促其交納；拒不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)訴訟等方式依法追繳。

第四十一條　建立物業(yè)服務(wù)收費糾紛調處機制。業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間對物業(yè)服務(wù)收費有爭議的，可以向縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)申請調解處理。價(jià)格主管部門(mén)接到申請后，應當及時(shí)進(jìn)行調解處理。

第四十二條　建立物業(yè)服務(wù)收費信用管理體系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有超標準收費、強制或者變相強制收費、低于服務(wù)等級提供服務(wù)等行為的，納入失信企業(yè)名單并給予相應懲戒；業(yè)主或者物業(yè)使用人有惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費用等行為的，納入其個(gè)人誠信記錄。

第四十三條　建立物業(yè)服務(wù)收費投訴舉報處理機制。對因物業(yè)服務(wù)收費引起的投訴舉報，由縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)按照各自職責依法處理。
 

第六章　法律責任

第四十四條　違反本辦法規定的行為，法律、法規已規定法律責任的，從其規定；法律、法規未規定法律責任的，依照本辦法的規定實(shí)施處罰。

第四十五條　違反本辦法規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將前期物業(yè)服務(wù)合同或者調整后的物業(yè)服務(wù)收費標準報送備案，或者未按規定公示物業(yè)共用部位、共用設施設備收益資金和車(chē)位場(chǎng)地使用費的，由縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

第四十六條　違反本辦法規定，因建設單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用等原因造成配套設施設備、道路通行、綠化環(huán)境等未能達到房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定標準，致使物業(yè)公共服務(wù)費減免，建設單位未按照規定將差額部分補償給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)責令改正，處二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

第四十七條　違反本辦法規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規定程序調整普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費標準，或者未按照規定使用、管理物業(yè)共用部位、共用設施設備收益資金和車(chē)位場(chǎng)地使用費的，由縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)責令改正，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十八條　違反本辦法規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規定免費配備出入證件的，由縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)責令改正，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。

第四十九條　違反本辦法規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，由縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)依照價(jià)格法律、法規、規章的規定予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）超出政府指導價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費標準的；

（二）低于服務(wù)等級標準提供服務(wù)并收費的；

（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

（四）強制或者變相強制服務(wù)并收費的；

（五）違反有關(guān)規定以保證金、押金等形式變相收費的；

（六）不按照規定實(shí)行明碼標價(jià)的；

（七）其他違反價(jià)格法律、法規、規章規定的行為。

第五十條　違反本辦法規定，縣級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）未按照規定制定和調整物業(yè)服務(wù)收費標準的；

（二）未按照規定建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和服務(wù)等級動(dòng)態(tài)調整機制，并實(shí)施物業(yè)服務(wù)收費監督管理措施的；

（三）未按照規定建立物業(yè)服務(wù)收費糾紛調處機制、信用管理體系和投訴舉報處理機制的；

（四）其他玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的行為。
 

第七章　附  則

第五十一條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)之外的其他管理人提供物業(yè)服務(wù)的，其收費參照本辦法執行。

第五十二條　本辦法自2018年7月1日起施行。

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本文關(guān)鍵詞： 山東省, 物業(yè)服務(wù), 收費, 管理辦法, 全文, 山東省人民政府令, 第317號