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廣東省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )公告第10號
《廣東省物業(yè)管理條例》已由廣東省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第七次會(huì )議于2008年11月28日修訂通過(guò)，現將修訂后的《廣東省物業(yè)管理條例》公布，自2009年3月1日起施行。
廣東省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )
2008年11月28日
（1998年7月29日廣東省第九屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第四次會(huì )議通過(guò) 2008年11月28日廣東省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第七次會(huì )議修訂）
第一章 總則
第一條 為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，營(yíng)造和諧、安全、文明、整潔的居住和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規，結合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 各級人民政府應當規范物業(yè)管理工作，保障業(yè)主對物業(yè)依法享有的管理權，促進(jìn)物業(yè)管理向專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化發(fā)展，鼓勵采用新技術(shù)、新方法，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第四條 省人民政府建設行政主管部門(mén)負責全省物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
市、縣(區)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。
各級人民政府有關(guān)行政管理部門(mén)在各自職責范圍內，做好物業(yè)管理區域內的有關(guān)工作。
第五條 街道辦事處、鄉鎮人民政府會(huì )同物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對設立業(yè)主大會(huì )和選舉業(yè)主委員會(huì )給予指導和協(xié)助，協(xié)調處理物業(yè)管理中的糾紛。居民委員會(huì )、村民委員會(huì )予以協(xié)助和配合。
第六條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )應當依法加強行業(yè)自律管理，規范行業(yè)行為，維護市場(chǎng)秩序和公平競爭，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員誠信檔案，督促其依法、誠信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，對違反法律法規和行業(yè)規范的行為給予通報批評和公開(kāi)譴責，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
第二章 物業(yè)管理區域
第七條 物業(yè)管理區域根據物業(yè)建設用地規劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍，結合物業(yè)的共用設施設備、社區建設等因素劃定。物業(yè)的配套設施設備共用的，應當劃定為一個(gè)物業(yè)管理區域；但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區域。
舊城區、城中村等沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區需要實(shí)施物業(yè)管理的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后，確定物業(yè)管理區域。
對物業(yè)管理區域劃定有爭議的，物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當征求物業(yè)所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府、相關(guān)業(yè)主、居民委員會(huì )的意見(jiàn)后確定。
第八條 新建物業(yè)出售前，建設單位應當將劃定的物業(yè)管理區域向物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，并將經(jīng)備案的物業(yè)管理區域在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示。
已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的區域，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
街道辦事處、鄉鎮人民政府確定的物業(yè)管理區域，由街道辦事處、鄉鎮人民政府向物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第九條 一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )，由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )
第十條 房屋的所有權人為業(yè)主。
尚未登記取得所有權，但基于買(mǎi)賣(mài)、贈與、拆遷補償等旨在轉移所有權的法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律法規規定的業(yè)主的權利，并承擔相應的義務(wù)。
第十一條 業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì )，選舉業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益，依法履行職責。
一個(gè)物業(yè)管理區域內業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的職責。
第十二條 已交付使用的物業(yè)建筑面積達到物業(yè)管理區域建筑面積百分之五十的，建設單位應當書(shū)面報告物業(yè)所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府，并在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公告。
第十三條 百分之二十以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面要求。
已交付使用的物業(yè)建筑面積達到物業(yè)管理區域建筑面積百分之五十以上的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面要求。
符合前兩款情形之一的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在三十日內會(huì )同物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導、協(xié)助業(yè)主推薦產(chǎn)生業(yè)主大會(huì )籌備組。
業(yè)主大會(huì )籌備組由業(yè)主代表、建設單位以及街道辦事處、鄉鎮人民政府代表七至十五人組成，其中業(yè)主代表應當不少于首次業(yè)主大會(huì )籌備組人數的百分之六十。業(yè)主大會(huì )籌備組成員名單應當自成立之日起七日內在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公告。
第十四條 建設單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當協(xié)助業(yè)主大會(huì )籌備組工作，向業(yè)主大會(huì )籌備組提供業(yè)主清冊、物業(yè)建筑的基本資料(包括物業(yè)管理區域內地上、地下的建筑物、設施設備和相關(guān)場(chǎng)地等)、已籌集的專(zhuān)項維修資金清冊等文件資料，并在物業(yè)管理區域提供相應的人力、場(chǎng)地支持。
業(yè)主大會(huì )籌備組應當對業(yè)主資料保密，不得將前款資料用于與業(yè)主大會(huì )籌備無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
第十五條 業(yè)主大會(huì )籌備組應當自成立之日起六個(gè)月內，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )籌備組履行下列職責：
(一)確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容；
(二)擬訂管理規約草案和業(yè)主大會(huì )議事規則草案；
(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議上的投票權數；
(四)確定業(yè)主委員會(huì )委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；
(五)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。
前款(一)至(四)項的內容應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公告并書(shū)面通知全體業(yè)主。
第十六條 首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當對管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則進(jìn)行表決，并選舉業(yè)主委員會(huì )。
第十七條 管理規約應當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。管理規約對全體業(yè)主、物業(yè)使用人具有約束力。
業(yè)主大會(huì )議事規則應當就業(yè)主大會(huì )的議事方式、表決程序，業(yè)主委員會(huì )的組成、成員任期及職務(wù)終止等事項作出約定。
第十八條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)。
經(jīng)業(yè)主委員會(huì )決定，或者百分之二十以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì )應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議。
業(yè)主委員會(huì )不按照前兩款規定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議、臨時(shí)會(huì )議的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府提出協(xié)助要求，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當協(xié)調組織召開(kāi)。
第十九條 召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，應當于會(huì )議召開(kāi)十五日前將會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、議題和議程在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公告，并書(shū)面通知全體業(yè)主。
業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)等形式。采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式的，應將書(shū)面征求意見(jiàn)的結果在物業(yè)管理區域內公示三十日以上，業(yè)主有權查閱相關(guān)資料。
第二十條 業(yè)主可以幢、單元或者樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，業(yè)主代表應當在參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議三日前，就業(yè)主大會(huì )會(huì )議擬討論的事項書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)；需要投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權的具體票數經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì )投票時(shí)如實(shí)反映。
第二十一條 業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。業(yè)主委托他人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，應當出具書(shū)面委托書(shū)，載明委托事項、委托權限及期限。
第二十二條 業(yè)主大會(huì )決定籌集和使用專(zhuān)項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他有關(guān)共有和共同管理權利重大事項的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。面積和業(yè)主人數按照下列方式確定:
(一)專(zhuān)有部分面積，按照建筑面積計算；建筑物總面積，按專(zhuān)有部分面積之和計算。
(二)建設單位已經(jīng)出售的專(zhuān)有部分的業(yè)主人數，一戶(hù)按一人計算；建設單位未出售的專(zhuān)有部分按一人計算；總人數，按照兩者之和計算。
第二十三條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決采用記名投票的方式。
任何人不得偽造業(yè)主選票、表決票、業(yè)主簽名或者書(shū)面委托書(shū)。選票、表決票和書(shū)面委托書(shū)應當妥善保管，以備查詢(xún)。
第二十四條 業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，履行下列職責:
(一)召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，向業(yè)主大會(huì )報告工作；
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )決定選聘或者續聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
(四)督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規約，協(xié)調處理物業(yè)管理活動(dòng)中的相關(guān)問(wèn)題；
(五)配合街道辦事處、鄉鎮人民政府、居民委員會(huì )做好物業(yè)管理區域的社區建設工作；
(六)法律法規規定或者業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。業(yè)主委員會(huì )對全體業(yè)主負責，接受業(yè)主監督。
第二十五條 業(yè)主委員會(huì )委員應當從具備以下條件的業(yè)主中選舉產(chǎn)生:
(一)具有完全民事行為能力；
(二)遵紀守法，熱心公益事業(yè)，責任心強，具有較強的公信力和組織能力；
(三)遵守管理規約，履行業(yè)主義務(wù)，按時(shí)交納住宅專(zhuān)項維修資金和物業(yè)服務(wù)費用，無(wú)損害公共利益行為；
(四)本人及其近親屬未在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬單位任職。
第二十六條 業(yè)主委員會(huì )一般由五至十五人的單數委員組成，每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任，具體人數、任期由業(yè)主大會(huì )議事規則約定。業(yè)主委員會(huì )主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )成員中推選產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì )委員候選人由業(yè)主聯(lián)名推薦、業(yè)主自薦等方式產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì )是否實(shí)行差額選舉以及實(shí)行差額選舉的差額比例由業(yè)主大會(huì )議事規則約定。
業(yè)主委員會(huì )實(shí)行差額選舉的，未當選業(yè)主委員會(huì )委員且得票數達到法定票數的候選人，可以按照得票順序當選業(yè)主委員會(huì )候補委員。候補委員人數由業(yè)主大會(huì )議事規則約定。候補委員可以列席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，不具有表決權。
第二十七條 業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，向物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。備案時(shí)應提交以下材料:
(一)管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則；
(二)業(yè)主大會(huì )的會(huì )議記錄和會(huì )議決定；
(三)業(yè)主委員會(huì )委員(候補委員)名單及其基本情況。
物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當在收到上述材料后五日內發(fā)出備案回執。
業(yè)主委員會(huì )收到備案回執后，應將備案情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公告。
備案的有關(guān)事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì )應當自變更之日起十五日內書(shū)面報告物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府。
第二十八條 業(yè)主委員會(huì )憑物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的備案回執，向公安機關(guān)申請刻制印章，按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定和業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第二十九條 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定定期召開(kāi)。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會(huì )委員提議或者業(yè)主委員會(huì )主任認為有必要的，可以召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議。
業(yè)主委員會(huì )會(huì )議應當有過(guò)半數委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員過(guò)半數同意，并在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公布。
第三十條 業(yè)主委員會(huì )委員應當遵守法律法規和管理規約，不得有下列行為:
(一)挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；
(二)索取、非法收受建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬；
(三)利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費；
(四)違反物業(yè)服務(wù)合同拒不交納物業(yè)服務(wù)費用；
(五)泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
(六)其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責的行為。
業(yè)主委員會(huì )委員違反前款規定的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議決定中止其委員職務(wù)，并提請業(yè)主大會(huì )會(huì )議決定終止其委員職務(wù)。
第三十一條 業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止:
(一)因物業(yè)轉讓等原因不再是業(yè)主的；
(二)因疾病等原因喪失履行職責能力的；
(三)任職期間被依法追究刑事責任的；
(四)本人以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出辭職的；
(五)業(yè)主大會(huì )議事規則約定的其他情形。
第三十二條 業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)終止，有候補委員的，由候補委員依次遞補。業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)將業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)終止和候補委員遞補的情況在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公告。
職務(wù)終止的業(yè)主委員會(huì )委員應當自公告之日起三日內將其保管的屬于業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )所有的資料、印章等物品交回業(yè)主委員會(huì )。
第三十三條 業(yè)主委員會(huì )委員缺員，由候補委員遞補后仍不足五人，或者后期物業(yè)的業(yè)主入住后需增補業(yè)主委員會(huì )委員的，業(yè)主委員會(huì )應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議補選業(yè)主委員會(huì )委員。
業(yè)主委員會(huì )委員集體辭職的，應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議重新選舉業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主可以向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府提出協(xié)助要求，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當給予協(xié)助。
第三十四條 業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)三個(gè)月前，應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)仍未組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議進(jìn)行換屆選舉的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府提出協(xié)助要求，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當給予協(xié)助。
業(yè)主委員會(huì )應當在任期屆滿(mǎn)三日內，將屬于業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的有關(guān)財物、文件資料、印章等移交給新一屆業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)，不得繼續履行職責。
第三十五條 業(yè)主委員會(huì )日常工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔，經(jīng)費的籌集、管理和使用由業(yè)主大會(huì )決定。
業(yè)主委員會(huì )應當按季度在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公布工作經(jīng)費的使用情況，接受業(yè)主監督。
第四章 前期物業(yè)管理
第三十六條 前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設單位應當通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)，并簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。投標人少于三個(gè)或者總建筑面積不超過(guò)五萬(wàn)平方米的住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區域的，應當由同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當于合同簽訂之日起十五日內將前期物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
第三十七條 建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的商品房買(mǎi)賣(mài)合同，應當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容，載明由物業(yè)買(mǎi)受人交納的前期物業(yè)服務(wù)費的時(shí)間、標準和方式。
實(shí)行政府指導價(jià)的前期物業(yè)服務(wù)費標準，應當按照政府指導價(jià)的有關(guān)規定執行。
第三十八條 建設單位應當按照不少于物業(yè)管理區域總建筑面積千分之二的比例，在物業(yè)管理區域內配置物業(yè)服務(wù)用房，最低不少于五十平方米，最高不超過(guò)三百平方米；其中，業(yè)主委員會(huì )辦公用房最低不少于十平方米，最高不超過(guò)六十平方米。分期開(kāi)發(fā)建設的物業(yè)，建設單位應當在先期開(kāi)發(fā)的區域按照不少于先期開(kāi)發(fā)房屋建筑面積千分之二的比例配置物業(yè)服務(wù)用房。
物業(yè)服務(wù)用房應當為地面以上的獨立成套裝修房屋，具備水、電使用功能；沒(méi)有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房所在樓層不得高于四層。
物業(yè)服務(wù)用房的所有權依法屬于全體業(yè)主，專(zhuān)用于物業(yè)管理服務(wù)工作，不得挪作他用。
第三十九條 縣級以上人民政府城鄉規劃行政主管部門(mén)應當在審批建設工程規劃許可證時(shí)，按前條規定明確物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積。建設單位應當在商品房預售時(shí)予以公布。
縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當在辦理所有權初始登記時(shí)，在房地產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房面積和房號以及物業(yè)的其他共有部分。業(yè)主有權查詢(xún)。
第四十條 建設單位在交付物業(yè)前，應當對物業(yè)服務(wù)用房、共用場(chǎng)地、共用設施設備配置獨立的水電氣計量器具。
第四十一條 物業(yè)買(mǎi)受人應當在建設單位交付物業(yè)后按照商品房買(mǎi)賣(mài)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。
物業(yè)管理區域尚未出售或者已出售但尚未交付給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費用由建設單位按照該物業(yè)區域同類(lèi)物業(yè)的標準全額交納。
建設單位出售物業(yè)時(shí)，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務(wù)費用。建設單位已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費用，由建設單位承擔。
第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗。
在辦理物業(yè)承接驗收手續時(shí)，建設單位應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料:
(一)物業(yè)的報建、批準文件，竣工總平面、單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設施設備買(mǎi)賣(mài)合同復印件及安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
(四)物業(yè)管理區域內各類(lèi)建筑物、場(chǎng)地、設施設備的清單；
(五)物業(yè)及配套設施的產(chǎn)權清單；
(六)物業(yè)服務(wù)用房的清單;
(七)物業(yè)的使用、維護、管理必需的其他資料。
建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得泄露業(yè)主資料，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將前款資料移交給業(yè)主委員會(huì )。
第四十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理業(yè)主投訴，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時(shí)處理業(yè)主的投訴的，居民委員會(huì )、街道辦事處、鄉鎮人民政府、物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當及時(shí)協(xié)調處理；對物業(yè)服務(wù)企業(yè)損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權益的，物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當責令其限期整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按期整改。
第五章 物業(yè)管理服務(wù)
第四十四條 業(yè)主大會(huì )成立后，業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘或者續聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂合同時(shí)，業(yè)主委員會(huì )應當出具業(yè)主大會(huì )選聘或者續聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定和業(yè)主委員會(huì )的合法有效證明。
物業(yè)服務(wù)合同應當對物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理服務(wù)事項、服務(wù)標準、服務(wù)費用、雙方的權利義務(wù)、專(zhuān)項維修資金的管理與使用、物業(yè)服務(wù)用房的使用、共用部位和共用設施設備的管理使用、合同期限、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出、資料的移交、違約責任等內容進(jìn)行約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當于合同簽訂之日起十五日內將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
第四十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照法律法規的規定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供服務(wù)，并配合政府有關(guān)部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府開(kāi)展社區服務(wù)和社區文化活動(dòng)。
第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當明碼標價(jià)，將服務(wù)內容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置進(jìn)行公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方協(xié)商確定。
第四十七條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用；物業(yè)產(chǎn)權轉移時(shí)，業(yè)主應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結清物業(yè)服務(wù)費用。
第四十八條 物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、通信、有線(xiàn)電視等單位應當服務(wù)到最終用戶(hù)，并向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向業(yè)主大會(huì )或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主委員會(huì )可以聘請專(zhuān)業(yè)機構對物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當定期公布共用場(chǎng)地、共用設施設備產(chǎn)生的水電用量、單價(jià)、金額，按照實(shí)際費用和約定的方式向全體業(yè)主合理分攤。沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專(zhuān)有部分占建筑物總面積的比例分攤。
業(yè)主或者業(yè)主大會(huì )對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，以及共用場(chǎng)地、共用設施設備產(chǎn)生的水電費的分攤情況提出異議時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)答復。
第五十條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)三個(gè)月前，業(yè)主委員會(huì )應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )決定選聘或者續聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將決定書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續簽物業(yè)服務(wù)合同的，應當在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)三個(gè)月前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主大會(huì )決定續聘的，業(yè)主委員會(huì )應當在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)一個(gè)月前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續簽物業(yè)服務(wù)合同。
業(yè)主大會(huì )決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內退出物業(yè)管理區域。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì )沒(méi)有作出選聘或者續聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿按照原合同約定繼續提供服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續至業(yè)主大會(huì )作出選聘或者續聘決定為止。
第五十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)，應當向業(yè)主委員會(huì )移交其合法占有的下列資料和財物，并配合新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作:
(一)第四十二條規定的資料；
(二)物業(yè)服務(wù)用房；
(三)物業(yè)管理服務(wù)期間改造、維修、保養有關(guān)物業(yè)形成的技術(shù)資料；
(四)物業(yè)管理服務(wù)期間配置的固定設施設備；
(五)其他應當移交的財物、資料。
第五十二條 業(yè)主委員會(huì )應當督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調、處理業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的投訴。
業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于物業(yè)管理服務(wù)有爭議的，可以向物業(yè)所在地的區、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府、居民委員會(huì )申請協(xié)調處理。
業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費有爭議的，可以向物業(yè)所在地價(jià)格行政主管部門(mén)申請協(xié)調處理。
第六章 物業(yè)的使用和維護
第五十三條 物業(yè)管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得擅自改變用途。
任何人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區域的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。
利用物業(yè)管理區域屬于業(yè)主共有的道路、綠地或者其他場(chǎng)地作為停放車(chē)輛的車(chē)位或者利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會(huì )的同意，并依法辦理相關(guān)手續。所得收益依法歸全體業(yè)主共有。
第五十四條 物業(yè)管理區域內，規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫，應當首先滿(mǎn)足本區域業(yè)主的需要。
物業(yè)管理區域內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫，建設單位應當首先出租給本區域業(yè)主、物業(yè)使用人。在滿(mǎn)足本區域業(yè)主、物業(yè)使用人需要后，建設單位將車(chē)位、車(chē)庫出租給本區域業(yè)主、物業(yè)使用人以外的其他人的，其租賃合同期限不得超過(guò)六個(gè)月。
建設單位依法取得車(chē)位、車(chē)庫權屬登記后方能出售車(chē)位、車(chē)庫。建設單位應當在出售車(chē)位、車(chē)庫一個(gè)月前，以書(shū)面形式告知本區域全體業(yè)主，并在物業(yè)管理區域的顯著(zhù)位置公示擬出售車(chē)位、車(chē)庫的產(chǎn)權證明文件和出售價(jià)格。擬出售車(chē)位、車(chē)庫數量少于本區域房屋套數時(shí)，每戶(hù)業(yè)主只能購買(mǎi)一個(gè)車(chē)位、車(chē)庫。
第五十五條 物業(yè)管理區域內禁止下列行為:
(一)損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結構、主體結構；
(二)違反法律法規以及管理規約，改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；
(三)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺改為衛生間、廚房，或者將衛生間改在下層住戶(hù)的臥室、起居室(廳)、書(shū)房和廚房的上方；
(四)破壞或者擅自改變房屋外觀(guān)；
(五)違法搭建建筑物、構筑物；
(六)損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位；
(七)損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備；
(八)損毀樹(shù)木、園林；
(九)存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，存放、鋪設超負荷物品；
(十)亂丟垃圾，高空拋物；
(十一)發(fā)出超過(guò)規定標準的噪聲或者影響鄰居采光、通風(fēng)；
(十二)法律法規和管理規約禁止的其他行為。
物業(yè)管理區域內發(fā)生上述行為時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人有權投訴、舉報，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )應當根據物業(yè)服務(wù)合同或者管理規約及時(shí)予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)報告有關(guān)行政主管部門(mén)，有關(guān)部門(mén)應當依法及時(shí)處理，相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人應當積極予以配合。
第五十六條 物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新時(shí)，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合。因相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新，造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，責任人應當予以賠償。
因物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新等原因，造成房屋、設施設備等損害的，責任人應當予以恢復原狀或者賠償。
第五十七條 業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時(shí)，應當將管理規約內容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或者承租人，并自物業(yè)轉讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第五十八條 住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家規定交存住宅專(zhuān)項維修資金。
住宅專(zhuān)項維修資金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)款專(zhuān)用、業(yè)主決策、政府監督的原則。
住宅專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)以物業(yè)管理區域為單位設賬，并按房屋戶(hù)門(mén)號設分戶(hù)賬；未劃定物業(yè)管理區域的，以幢為單位設賬，按房屋戶(hù)門(mén)號設分戶(hù)賬。
住宅專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
第五十九條 業(yè)主轉讓物業(yè)時(shí)，其交存的住宅專(zhuān)項維修資金余額不予退還，一并轉讓給新業(yè)主。
第六十條 共有物業(yè)的維修、更新、改造費用，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專(zhuān)有部分建筑面積比例分攤。
第六十一條 物業(yè)保修期內發(fā)生的維修費用，由建設單位承擔，不得從住宅專(zhuān)項維修資金中列支。
物業(yè)管理區域內依法應當由供水、供電、供氣、通訊、有線(xiàn)電視等單位承擔的相關(guān)管線(xiàn)和設施設備的維修、養護費用，不得從住宅專(zhuān)項維修資金中列支。
第七章 法律責任
第六十二條 建設單位未按照本條例第十二條規定向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府報告并在物業(yè)管理區域公告的，或者未按照本條例第十四條規定向業(yè)主大會(huì )籌備組提供相關(guān)文件資料的，由物業(yè)所在地縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，可以處五萬(wàn)元以下的罰款。
建設單位未按照本條例第三十八條規定提供物業(yè)服務(wù)用房的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期提供；逾期不提供的，責令向業(yè)主大會(huì )交納相應價(jià)款，用于解決物業(yè)服務(wù)用房，沒(méi)收違法所得，并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。
第六十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)按照以下規定予以處罰：
(一)業(yè)主大會(huì )決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規定退出物業(yè)管理區域的，責令限期退出；逾期拒不退出的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下的罰款，并由頒發(fā)其資質(zhì)證書(shū)的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)；
(二)損毀或者破壞屬于全體業(yè)主的檔案資料、財物和共用設施設備的，可處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十七條第二款規定，擅自提高收費標準，增加收費項目的，由縣級以上人民政府價(jià)格行政主管部門(mén)根據有關(guān)法律法規的規定予以處罰。
第六十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員對業(yè)主或者物業(yè)使用人采取人身、財產(chǎn)侵害等行為的，應當依法承擔民事責任；對違反治安管理的行為，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十五條 業(yè)主委員會(huì )作出的決定違反法律法規規定或者業(yè)主大會(huì )決定，給業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成損害的，由簽字同意該決定的業(yè)主委員會(huì )委員承擔民事責任。
業(yè)主委員會(huì )違反法律法規規定，嚴重侵害業(yè)主合法權益或者嚴重影響公共秩序的，由政府有關(guān)部門(mén)依法追究責任。
第六十六條 業(yè)主委員會(huì )委員違反本條例第三十條規定的，由縣級以上人民政府相關(guān)行政主管部門(mén)依法處理，并在其物業(yè)管理區域內予以通報；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)終止后未將其保管的屬于業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )所有的資料、印章等物品交回業(yè)主委員會(huì )，業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)后未及時(shí)將有關(guān)財物、文件資料、印章等移交新一屆業(yè)主委員會(huì )的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，并給予警告。
第六十七條 違反本條例規定，泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)的，依法追究法律責任。
第六十八條 違反本條例第五十五條規定，給他人造成損害的，依法承擔民事責任，并由有關(guān)行政主管部門(mén)按照下列規定予以查處；構成犯罪的，依法追究刑事責任:
(一)違反第一項規定的，由縣級以上人民政府建設行政主管部門(mén)責令限期改正，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。
(二)違反第二項、第四項、第五項規定的，由縣級以上人民政府城鄉規劃行政主管部門(mén)依照有關(guān)法律法規的規定查處。
(三)違反第三項規定的，由縣級以上人民政府建設行政主管部門(mén)責令限期拆除，并對業(yè)主、物業(yè)使用人處一千元以上五千元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款；逾期未拆除的，縣級以上人民政府建設行政主管部門(mén)可以申請人民法院強制執行。
(四)違反第六項、第七項規定的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告；對個(gè)人可以處一萬(wàn)元以下的罰款；對單位可以處二十萬(wàn)元以下的罰款。
(五)違反第八項、第九項、第十項、第十一項、第十二項規定的，由相關(guān)行政主管部門(mén)依法查處。
第六十九條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府以及其他有關(guān)行政管理部門(mén)的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監督管理職責，或者發(fā)現違法行為不予查處，尚未構成犯罪的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附則
第七十條 本條例所稱(chēng)共用部位，是指屬于業(yè)主共有共用的房屋主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋面等)、走廊通道、樓梯間、電梯井、物業(yè)服務(wù)用房，以及房屋外墻面等。
本條例所稱(chēng)共用設施設備，是指物業(yè)區域內供排水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線(xiàn)、照明設施、供電線(xiàn)路、煤氣(天燃氣)管道、消防設施、溝渠、池、井、公益性文體等設施設備。
第七十一條 本條例自2009年3月1日起施行。
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