交運發(fā)〔2016〕60號《交通運輸部關(guān)于推進(jìn)春運服務(wù)舉措常態(tài)化持續提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的通知》

交通運輸部關(guān)于推進(jìn)春運服務(wù)舉措常態(tài)化持續提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的通知

交運發(fā)〔2016〕60號

各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）：

2016年春運于3月3日結束。李克強總理、馬凱副總理等國務(wù)院領(lǐng)導在我部上報的《關(guān)于2016年春運工作情況的報告》上作出重要批示，對今年的春運組織保障工作予以充分肯定，同時(shí)要求交通運輸系統認真總結春運經(jīng)驗，把確保安全、方便群眾的好做法常態(tài)化。為貫徹落實(shí)國務(wù)院領(lǐng)導批示精神，推動(dòng)春運便民服務(wù)舉措常態(tài)化，持續提高客運服務(wù)質(zhì)量，現將有關(guān)事項通知如下：

一、積極發(fā)展聯(lián)程運輸服務(wù)新模式。

各地要在系統總結春運聯(lián)程運輸服務(wù)試點(diǎn)經(jīng)驗的基礎上，針對旅客出行新需求、新特點(diǎn)，不斷整合運輸服務(wù)資源，優(yōu)化運輸組織，結合本地實(shí)際加快發(fā)展聯(lián)程運輸服務(wù)新模式，如依托線(xiàn)上平臺的一體化售票、依托民航機場(chǎng)的空鐵聯(lián)運、依托綜合客運樞紐的公鐵聯(lián)運、依托城市候機樓的空巴聯(lián)運，節省旅客中轉、候乘時(shí)間，提高旅客出行效率。要組織運輸企業(yè)探索利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力發(fā)展基于線(xiàn)上平臺的定制式客運服務(wù)，滿(mǎn)足旅客個(gè)性化出行需求。要積極探索行李聯(lián)程托運服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現行李托運無(wú)縫銜接、全程服務(wù)。

二、著(zhù)力推進(jìn)運輸服務(wù)銜接便利化。

各地要在春運協(xié)同工作機制框架下，進(jìn)一步加強與鐵路、民航等部門(mén)的溝通聯(lián)絡(luò )，建立健全鐵路旅客列車(chē)運行信息、民航航班信息共享機制，將道路、水路與鐵路、民航運輸服務(wù)銜接機制常態(tài)化。要圍繞火車(chē)站、機場(chǎng)等重要運輸節點(diǎn)，科學(xué)安排道路運輸班線(xiàn)、城市軌道交通、公共汽電車(chē)和出租汽車(chē)運力，優(yōu)化運營(yíng)時(shí)間和發(fā)車(chē)班次，暢通旅客出行“最先和最后一公里”，促進(jìn)不同運輸方式更大范圍、更深程度銜接融合，提升綜合運輸整體效能。

三、不斷創(chuàng )新旅客票務(wù)服務(wù)方式。

要指導運輸企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，積極創(chuàng )新售票服務(wù)方式，拓寬售票渠道，為旅客提供網(wǎng)絡(luò )購票、手機智能程序（APP）客戶(hù)端購票等多元化購票方式。要根據客流變化和旅客需求特點(diǎn)，推廣電子客票、跨方式聯(lián)網(wǎng)售票等票務(wù)服務(wù)。要進(jìn)一步加快道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統建設，根據旅客需要及時(shí)增設自動(dòng)售（?。┢痹O備，切實(shí)提升旅客購票便利性。

四、進(jìn)一步強化大數據分析應用。

要主動(dòng)適應“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，加強與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，充分運用大數據、云計算等技術(shù)手段，不斷改進(jìn)運輸組織管理方式，更好地服務(wù)交通運輸治理體系和治理能力現代化建設。要推動(dòng)大數據監測分析應用常態(tài)化，在重要節假日、重大公共活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段，充分利用大數據技術(shù)開(kāi)展客流監測分析，提前研判重點(diǎn)城市、重點(diǎn)線(xiàn)路、主要通道和水域的客流規模、流量、流向等特征，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握旅客出行方式、出行距離、客流集散等信息，為優(yōu)化運輸組織調度提供決策支撐。要加快推進(jìn)跨方式出行信息互聯(lián)互通，鼓勵運輸企業(yè)通過(guò)微博、微信、手機APP客戶(hù)端等載體發(fā)布公路路況、交通管制、客票余額、出行提示等信息，切實(shí)提升運輸服務(wù)信息化水平。

五、適時(shí)開(kāi)展運輸服務(wù)第三方評估。

各地要參照部組織開(kāi)展的“邀您共同話(huà)春運”旅客服務(wù)體驗問(wèn)卷調查、春運遷徙規律研判、春運輿情監測分析等第三方調查評估工作做法，結合本地區工作需要，適時(shí)委托專(zhuān)業(yè)第三方機構開(kāi)展運輸服務(wù)在線(xiàn)調查活動(dòng)，圍繞旅客購票、信息服務(wù)、候乘環(huán)境等重點(diǎn)環(huán)節，收集了解廣大旅客對運輸服務(wù)工作的感受體驗和意見(jiàn)建議，客觀(guān)評估本地區運輸服務(wù)能力水平和政府部門(mén)管理服務(wù)舉措實(shí)施效果，為進(jìn)一步改進(jìn)提升運輸服務(wù)工作提供基礎支撐。

六、持續提升路網(wǎng)運行服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步強化對高速公路城市出入口、省界主線(xiàn)收費站、特大型橋梁隧道等重點(diǎn)路段的運行監測，嚴格按照技術(shù)規范設置安全警示、指引標識，及時(shí)處理公路病害，為旅客駕車(chē)出行創(chuàng )造良好條件。要全面加強公路收費站管理，充分發(fā)揮電子不停車(chē)收費系統（ETC）全國聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，提高車(chē)輛通行效率。要進(jìn)一步深化高速公路服務(wù)區文明創(chuàng )建工作，重點(diǎn)做好公共衛生間、停車(chē)場(chǎng)、便利店、加油（加氣、充電）站、餐飲店、維修站、客房、電子顯示屏等設施場(chǎng)所的旅客服務(wù)，不斷提升服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量。

七、努力打造運輸服務(wù)品牌。

近年來(lái)，通過(guò)持續深入開(kāi)展春運“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，全國先后涌現出北京西站“036”服務(wù)、交運集團（青島）“情滿(mǎn)旅途”和“溫馨巴士”服務(wù)、大連國際機場(chǎng)孟麗娜“四心”服務(wù)等服務(wù)品牌和載體，受到廣大旅客好評。各地要深入總結梳理“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)經(jīng)驗做法，圍繞旅客購票、換乘、候乘、駕車(chē)、信息服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節，持續深化惠民便民服務(wù)舉措，推廣一批旅客歡迎的典型經(jīng)驗與做法，培育一批無(wú)私奉獻的先進(jìn)班組和個(gè)人，塑造一批社會(huì )認可的運輸服務(wù)品牌和載體，引領(lǐng)和帶動(dòng)運輸服務(wù)工作不斷邁上新臺階。

八、大力加強運輸服務(wù)新聞宣傳工作。

各地要借鑒春運新聞宣傳工作經(jīng)驗，多措并舉全面加強運輸服務(wù)領(lǐng)域新聞宣傳工作。要定期組織人員深入運輸服務(wù)一線(xiàn)，廣泛收集運輸企業(yè)、樞紐場(chǎng)站、高速公路服務(wù)區等基層單位保障旅客安全便捷出行的典型做法，深入挖掘能夠吸引人、打動(dòng)人、感染人的鮮活案例和新聞素材，及時(shí)進(jìn)行宣傳報道，塑造提升行業(yè)形象。要積極創(chuàng )新輿論宣傳和信息發(fā)布方式，在加強與廣播、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體合作的同時(shí)，探索通過(guò)微博、微信以及手機APP客戶(hù)端等載體發(fā)布信息數據、開(kāi)展宣傳報道，切實(shí)提高運輸服務(wù)宣傳效果，營(yíng)造良好輿論氛圍和社會(huì )環(huán)境。
 

交通運輸部

2016年4月5日

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