文旅市場(chǎng)發(fā)〔2022〕21號《文化和旅游部中華全國總工會(huì )共青團中央全國婦聯(lián)關(guān)于舉辦2022年全國星級飯店從業(yè)人員服務(wù)技能競賽活動(dòng)的通知》

文化和旅游部中華全國總工會(huì )共青團中央全國婦聯(lián)關(guān)于舉辦2022年全國星級飯店從業(yè)人員服務(wù)技能競賽活動(dòng)的通知







文旅市場(chǎng)發(fā)〔2022〕21號

各省、自治區、直轄市文化和旅游廳（局）、總工會(huì )、團委、婦聯(lián)，新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局、總工會(huì )、團委、婦聯(lián)：

為深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于職業(yè)技能競賽的重要指示精神，落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于服務(wù)“六穩”“六保”進(jìn)一步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見(jiàn)》中“支持提升職業(yè)技能，全面提升就業(yè)能力”的相關(guān)要求，培養星級飯店技能人才，提升星級飯店服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)星級飯店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部聯(lián)合中華全國總工會(huì )、共青團中央、全國婦聯(lián)舉辦2022年全國星級飯店從業(yè)人員服務(wù)技能競賽活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“競賽”），現將有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì )精神，堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于服務(wù)“六穩”“六保”進(jìn)一步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見(jiàn)》的相關(guān)要求，立足新發(fā)展階段，堅持新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局,弘揚工匠精神，引導星級飯店適應新時(shí)期、新消費群體的需求，增進(jìn)星級飯店間的交流與學(xué)習，展示星級飯店從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌、嫻熟精湛的服務(wù)技能，樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量的榜樣和標桿，增強星級飯店從業(yè)人員的品牌意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識，全面提高星級飯店從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

二、競賽時(shí)間安排

競賽分省內選拔賽和全國總決賽兩個(gè)階段。

省內選拔賽時(shí)間安排在2022年3月至8月。

全國總決賽時(shí)間安排在2022年9月至10月。

三、競賽主辦、 承辦單位

（一）主辦單位

文化和旅游部、中華全國總工會(huì )、共青團中央、全國婦聯(lián)。

（二）承辦單位

省內選拔賽由各省、自治區、直轄市文化和旅游廳（局）、總工會(huì )、團委、婦聯(lián)，新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局、總工會(huì )、團委、婦聯(lián)承辦。

四、競賽組織機構

（一）競賽組委會(huì )

主任：胡和平  文化和旅游部部長(cháng)

副主任：

杜  江  文化和旅游部副部長(cháng)

江廣平  中華全國總工會(huì )副主席、書(shū)記處書(shū)記

傅振邦  共青團中央書(shū)記處書(shū)記

杜  芮  全國婦聯(lián)書(shū)記處書(shū)記

成員：

肖  健  文化和旅游部人事司副司長(cháng)

侯振剛  文化和旅游部市場(chǎng)管理司司長(cháng)

孫秋霞  文化和旅游部機關(guān)黨委副書(shū)記

王  倩  中國財貿輕紡煙草工會(huì )主席

王  良  共青團中央青年發(fā)展部副部長(cháng)

邰烈虹  全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部部長(cháng)

各省、自治區、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局負責人。

（二）競賽組委會(huì )辦公室

主  任：侯振剛  文化和旅游部市場(chǎng)管理司司長(cháng)

副主任：

肖  健  文化和旅游部人事司副司長(cháng)

李曉勇  文化和旅游部市場(chǎng)管理司副司長(cháng)

孫秋霞  文化和旅游部機關(guān)黨委副書(shū)記

成  員：文化和旅游部人事司、市場(chǎng)管理司、機關(guān)黨委相關(guān)工作人員。

五、競賽形式和內容

（一）形式

省內選拔賽由各省、自治區、直轄市文化和旅游廳（局）、總工會(huì )、團委、婦聯(lián)，新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局、總工會(huì )、團委、婦聯(lián)組織實(shí)施，比賽形式自行選擇，每省份選拔1支代表隊進(jìn)入全國總決賽。

全國總決賽由文化和旅游部、中華全國總工會(huì )、共青團中央、全國婦聯(lián)共同組織實(shí)施，分項目開(kāi)展競賽。

（二）內容

本次競賽針對行業(yè)發(fā)展實(shí)際，重點(diǎn)圍繞前廳接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐廳服務(wù)（中、西餐）等核心工作環(huán)節，突出對星級飯店從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識、服務(wù)質(zhì)量、英語(yǔ)服務(wù)能力、溝通協(xié)調能力、突發(fā)事件應對能力的考察。

全國總決賽的比賽項目、技術(shù)要求等具體內容另行通知。

六、獎項設置

競賽分別面向參賽選手和單位設置相應獎項，具體如下：

（一）個(gè)人獎。各比賽項目分別設立一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，按選手個(gè)人得分排序，由組委會(huì )頒發(fā)獲獎證書(shū)與獎金。各比賽項目前三名的選手，年滿(mǎn)16周歲、不超過(guò)35周歲的（1987年1月1日-2006年12月31日出生），符合申報條件的，按程序向共青團中央推薦授予“全國青年崗位能手”稱(chēng)號。各比賽項目獲得一等獎且符合條件的選手，由全國婦聯(lián)按相關(guān)程序授予“全國巾幗建功標兵”稱(chēng)號。

（二）團體獎。設置團體一等獎3個(gè)，二等獎5個(gè)，三等獎7個(gè)，由組委會(huì )頒發(fā)團體獎證書(shū)。另設置組織獎若干名，由組委會(huì )頒發(fā)組織獎證書(shū)。

七、總體要求

（一）高度重視，認真做好選拔工作。舉辦2022年全國星級飯店從業(yè)人員服務(wù)技能競賽活動(dòng)，是加強星級飯店從業(yè)人員隊伍建設，提高星級飯店服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。要高度重視、加強協(xié)作，研究制定工作方案，廣泛動(dòng)員，扎實(shí)做好省內選拔工作。

（二）精心組織，切實(shí)賽出專(zhuān)業(yè)水平。要圍繞競賽主題，從星級飯店工作實(shí)際出發(fā)，精心設計比賽環(huán)節，在比賽內容中突出對從業(yè)人員職業(yè)道德、工作技能、突發(fā)事件應對等的考核，以賽促培、以賽促訓，讓優(yōu)秀員工脫穎而出。

（三）加強宣傳，持續擴大競賽影響。要將宣傳報道工作貫穿競賽始終，充分利用各類(lèi)媒體持續開(kāi)展競賽宣傳活動(dòng)，全過(guò)程、多角度展現競賽主題和亮點(diǎn)、展示星級飯店從業(yè)人員隊伍專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)風(fēng)采，不斷拓展競賽的社會(huì )影響和示范效應。

（四）積極鼓勵，激發(fā)星級飯店及選手參賽熱情。要主動(dòng)作為，鼓勵更多的星級飯店參與競賽，積極為參賽選手提供多種形式的保障，對獲獎星級飯店及選手進(jìn)行多種形式的獎勵。

特此通知。






 

文化和旅游部

中華全國總工會(huì )

共青團中央

全國婦聯(lián)

2022年1月29日

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