交辦運函〔2016〕1143號《交通運輸部辦公廳關(guān)于青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合青島12328電話(huà)系統有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)》

交通運輸部辦公廳關(guān)于青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合青島12328電話(huà)系統有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)

交辦運函〔2016〕1143號

山東省交通運輸廳：

你廳《關(guān)于青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合青島12328電話(huà)系統有關(guān)問(wèn)題的報告》收悉。經(jīng)研究，現就有關(guān)情況提出如下意見(jiàn)：

青島市交通運輸服務(wù)熱線(xiàn)工作起步較早，工作基礎較好，成效也較為顯著(zhù)。為避免青島市12328電話(huà)與青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合后，出現與全國12328電話(huà)系統建設運行管理工作斷檔、脫節的情況，請你廳立足行業(yè)實(shí)際，指導青島市交通運輸委員會(huì )妥善處理。

12328電話(huà)作為全國統一的交通運輸服務(wù)監督電話(huà)，是各級交通運輸主管部門(mén)密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶，是推進(jìn)交通運輸治理體系和治理能力現代化的重要依托。通過(guò)行業(yè)上下的共同努力，全國12328系統即將實(shí)現部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行，電話(huà)業(yè)務(wù)受理量越來(lái)越大，社會(huì )影響越來(lái)越廣泛，有效發(fā)揮了傾聽(tīng)民聲、暢通民意、排解民憂(yōu)、匯集民智的重要作用。

交通運輸行業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，經(jīng)營(yíng)主體復雜、社會(huì )關(guān)注度高、利益訴求多元。同時(shí)，12328電話(huà)業(yè)務(wù)范圍涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事、救助打撈等領(lǐng)域，將來(lái)還會(huì )與鐵路、民航、郵政等服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)一步融合對接，業(yè)務(wù)受理具有很強的專(zhuān)業(yè)性、時(shí)效性和系統性。希望你廳充分考慮12328電話(huà)系統特點(diǎn)，借鑒北京等地的經(jīng)驗做法，積極與地方人民政府溝通協(xié)調，爭取12328電話(huà)的獨立運行，或者將12328作為12345熱線(xiàn)的一部分，以單獨坐席形式，專(zhuān)門(mén)受理交通運輸領(lǐng)域的電話(huà)業(yè)務(wù)。如確實(shí)無(wú)法實(shí)現12328電話(huà)獨立運行，要盡可能保證12328電話(huà)接通受理不受影響，防止出現12328號碼無(wú)人接聽(tīng)的情況，保持12328電話(huà)系統全區域覆蓋、全天候運行的工作模式，保證全國“一張網(wǎng)”。通過(guò)12345熱線(xiàn)受理的交通運輸相關(guān)業(yè)務(wù)，應及時(shí)流轉到交通運輸系統職能部門(mén)，并按正常程序辦理、反饋。此外，要確保12328與12345整合后信息接口暢通，實(shí)現信息的交換共享。在協(xié)調處理12328與12345熱線(xiàn)整合過(guò)程中，如有相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，可及時(shí)聯(lián)系部通信信息中心幫助解決。

部運輸服務(wù)司聯(lián)系人：

陳寶豐  010-65292990，65293269（傳真）

部通信信息中心聯(lián)系人：

付加朕  010-65299447，65299590（傳真）
 

交通運輸部辦公廳

2016年9月30日

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