《工商總局辦公廳關(guān)于要求各地認真查處2016年央視“3·15”晚會(huì )曝光問(wèn)題的通知》全文

工商總局辦公廳關(guān)于要求各地認真查處2016年央視“3·15”晚會(huì )曝光問(wèn)題的通知

各省、自治區、直轄市工商行政管理局、市場(chǎng)監督管理部門(mén)：

今年的中央電視臺“3·15”晚會(huì )曝光了二手車(chē)交易藏騙局、網(wǎng)購刷信用以及惡意軟件、個(gè)人信息泄露等一系列侵害消費者權益的案件，引發(fā)社會(huì )各界廣泛關(guān)注。為進(jìn)一步做好后處理工作，現就工商、市場(chǎng)監管部門(mén)依法及時(shí)查處涉及工商行政管理職責案件，做好相關(guān)工作通知如下。

一、關(guān)于曝光二手車(chē)交易藏騙局問(wèn)題

央視“3·15”晚會(huì )曝光了二手車(chē)在線(xiàn)交易平臺車(chē)易拍，在該網(wǎng)站上用醒目的粗體字強調該網(wǎng)站的二手車(chē)交易“快速”“透明”“無(wú)差價(jià)”，但事實(shí)上卻暗藏競價(jià)貓膩，將賣(mài)家和買(mǎi)家分別進(jìn)入易置換和快易拍兩個(gè)界面，利用兩個(gè)界面上的價(jià)格信息的差別誤導消費者，賺取中間差價(jià)。請北京等地按照《中華人民共和國消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》中關(guān)于“虛假或者引人誤解的宣傳行為”的有關(guān)規定進(jìn)行查處。

二、關(guān)于大眾點(diǎn)評、淘好評等刷信用問(wèn)題

央視“3·15”晚會(huì )曝光淘寶等電商平臺上電商將沒(méi)有任何真實(shí)貨品的店鋪交給刷手，花錢(qián)購買(mǎi)訪(fǎng)客服務(wù)，通過(guò)空包網(wǎng)等虛構交易并提供虛假好評等方式，提高電商在平臺的信用，反映了有關(guān)電商平臺對賣(mài)家并未形成有效的管理。請浙江等地按照《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關(guān)虛構交易、虛標成交量、虛假評論等有關(guān)規定進(jìn)行查處。

三、關(guān)于惡意軟件、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題

央視“3·15”晚會(huì )反映的惡意吸費軟件、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題，請各地工商、市場(chǎng)監管部門(mén)配合工信等部門(mén)做好相關(guān)市場(chǎng)監管工作。對質(zhì)檢總局在“3·15”晚會(huì )發(fā)布的不合格商品信息，請各地工商、市場(chǎng)監管部門(mén)加強市場(chǎng)檢查，依法查處流通領(lǐng)域銷(xiāo)售不合格商品違法行為。

保護消費者合法權益是工商部門(mén)的重要使命。各級工商、市場(chǎng)監管部門(mén)要按照總局部署和要求，依法查處“3·15”晚會(huì )曝光案件，以消費者訴求為導向，切實(shí)強化監管執法，開(kāi)展消費教育引導，著(zhù)力解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。各地工商、市場(chǎng)監管部門(mén)要加強對基層的業(yè)務(wù)指導、執法監督和督促檢查，確保依法行政、履職到位。要加大宣傳工作力度，依法公布行政處罰信息，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切。有關(guān)案件查處情況要及時(shí)書(shū)面報送消費者權益保護局。

工商總局辦公廳

2016年3月16日

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