您當前的位置：多邊金都新金鏈斷裂 國美進(jìn)軍黃金售后跟不上
近日，北京蔡女士向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者投訴稱(chēng)，其在國美旗下金飾品牌“多邊金都”購買(mǎi)的黃金項鏈，在佩戴三個(gè)多月后就斷裂了。而上門(mén)維修卻被告知維修師傅當天不在，當天無(wú)法維修。多邊金都工作人員給蔡女士的解釋稱(chēng)“金店開(kāi)張不久，售后體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)。”
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電多邊金都，工作人員回應稱(chēng)“由于金店首飾維修量比較多，所以我們公司都是統一維修，或者晚上維修，等第二天或者幾天之后顧客再來(lái)取維修好的首飾。當時(shí)我們讓那位女士留下她的項鏈和小票，等第二天再來(lái)取，可是顧客不愿意留下她的飾品和小票。”
國美的工作人員對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示“多邊金都是國美旗下的一個(gè)獨立運營(yíng)的品牌。請聯(lián)系多邊金都。”
多邊金都項鏈佩戴三個(gè)月斷裂 上門(mén)維修吃閉門(mén)羹
2014年十一前夕，地鐵上的一則“多邊金都”黃金店鋪開(kāi)業(yè)的消息吸引了方先生的注意。
廣告聲明多邊金都是國美旗下品牌。國美品牌的知名度，以及國美二字背后黃光裕這個(gè)響當當的名字，使得方先生對這家以前未有耳聞的金飾賣(mài)店發(fā)生了興趣。
“并且當時(shí)廣告上說(shuō)是新店開(kāi)業(yè)，價(jià)格會(huì )很低，而我當時(shí)正在準備十一的結婚，想給媳婦買(mǎi)條項鏈。” 方先生表示。
“我住南二環(huán)，多邊金都的金店在東三環(huán)，過(guò)去要一個(gè)小時(shí)，我就選了一個(gè)周六特意趕過(guò)去。”方先生向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者回憶起買(mǎi)金經(jīng)歷，“本來(lái)打算買(mǎi)鉑金項鏈，但那邊店里主要都是黃金首飾，鉑金沒(méi)看到中意的，最后我給媳婦挑了一條帶她生肖吊墜的黃金項鏈。”
不過(guò)讓方先生沒(méi)想到的是，這條他送給媳婦當作結婚禮物的項鏈，僅僅戴了3個(gè)多月，就斷了。
又一個(gè)周六，1月24日，方先生和蔡女士一起去到北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層的多邊金都店面。
“進(jìn)門(mén)說(shuō)明來(lái)意后，多邊金都的一名工作人員就對我們表示這樣的斷裂不正常，她稱(chēng)才戴了三個(gè)月應該不會(huì )斷，就算是天天戴也不至于。并質(zhì)疑我們是否是在她們家買(mǎi)的項鏈。”蔡女士稱(chēng)。
“待查看我們的購物小票后，工作人員就換了副口吻說(shuō)‘這樣的情況也是會(huì )發(fā)生的。’”
工作人員把他們領(lǐng)到位于金店最靠里的售后窗口，發(fā)現這里沒(méi)有工作人員。
等待幾分鐘后，出現的工作人員卻表示她并不會(huì )維修金飾，而維修的師傅當天不上班，所以他們只能第二天再去金店，第二天維修的師傅上班。
“修理的師傅當天不上班，這是金店給我的解釋。偌大的金店只一個(gè)維修師傅，這個(gè)師傅休息的時(shí)候，任何上門(mén)維修金飾的顧客都只能吃閉門(mén)羹。這讓我覺(jué)得不可理解。他們的店員可是說(shuō)他們這個(gè)金店投資達10多億噢。”蔡女士向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。
“他們的工作人員竟然說(shuō)金店開(kāi)張不久，售后體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)。售后還沒(méi)建立起來(lái)就大張旗鼓賣(mài)金飾品，當初要是知道這種情況怎么可能會(huì )買(mǎi)他們家的東西呢?”蔡女士不無(wú)懊悔地表示。
“當天店里的工作人員告訴我現在多邊金都只有一家實(shí)體店，找售后維修也只此一家。我離他們金店這么遠，就為了修個(gè)首飾還必須要跑兩趟。”蔡女士向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。
“對于他們給出的解決方案其實(shí)我也不能滿(mǎn)意。店員打電話(huà)詢(xún)問(wèn)他們的維修師傅后說(shuō)我的情況只能是焊接，把我斷了的金鏈焊上?？墒菎湫碌慕疰溕星掖髁巳齻€(gè)月就無(wú)緣無(wú)故突然斷了，要是這里有個(gè)焊接點(diǎn)，真怕沒(méi)戴幾天就斷了呀。”蔡女士說(shuō)。
國美欲打造一站式購金平臺 質(zhì)保售后遠未跟上
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢(xún)資料發(fā)現，9月25日，在北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層，一個(gè)體量巨大的黃金店鋪宣布正式營(yíng)業(yè)。
這家名叫“多邊金都”的金飾品牌是國美控股集團(下稱(chēng)“國美集團”)旗下全資子公司。據悉，國美為賣(mài)黃金珠寶首期豪擲10億元。國美集團同為香港上市公司國美電器的大股東。
在官方介紹中，3500平方米的店鋪號稱(chēng)包含“三館”、“五街”、“八區”16個(gè)功能區，除形式上要迥異于傳統黃金品牌店鋪，這種體量和設置背后的潛臺詞是：不管有怎樣的黃金需求，這里都可以一站式滿(mǎn)足。顯然，采用這種玩法的店鋪不屬于一個(gè)低調的老板。
“必須做到真金低價(jià)，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展，構建一站式購金平臺。”黃光裕在給多邊金都項目的要求中如此寫(xiě)道。
多邊金都把自己進(jìn)軍黃金的路徑描述為“十多年的關(guān)注，三年的深度調研，一年的快速推進(jìn)”。
“為了確保低價(jià)，允許(多邊金都)每年虧損一億元，用三年贏(yíng)得市場(chǎng)。”一位對國美集團有著(zhù)絕對權威的人士曾向媒體記者表示。
“國美開(kāi)賣(mài)黃金珠寶，打的算盤(pán)是直接以低價(jià)全面挑戰傳統金店?？墒琴|(zhì)量和售后如何保證，在國美的宣傳里我們看不到。”業(yè)內專(zhuān)家向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。
“可以說(shuō)多邊金都的首飾質(zhì)量和售后服務(wù)體系的建立遠遠沒(méi)有跟上他們買(mǎi)金平臺的快速推進(jìn)。”上述業(yè)內人士指出，“有錢(qián)可以快速砸出一家金店，可是質(zhì)量和售后的整個(gè)體系卻是細活慢活。”
“那位女士如果還要來(lái)修她的項鏈的話(huà)，還是需要留下她的飾品和小票，之后再來(lái)取。”多邊金都的工作人員對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。
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