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河南省消費者權益保護條例
（2009年5月22日河南省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第九次會(huì )議通過(guò)）
目 錄
第一章 總則
第二章 消費者的權利和義務(wù)
第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第四章 消費者組織
第五章 爭議的解決
第六章 法律責任
第七章 附則
第一章 總則
第一條 為了保護消費者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費者權益保護法》）和有關(guān)法律、法規的規定，結合本省實(shí)際情況，制定本條例。
第二條 消費者在本省行政區域內為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權益受本條例保護。
經(jīng)營(yíng)者為消費者提供商品或者服務(wù)，應當遵守本條例。
第三條 消費者合法權益保護實(shí)行國家保護、社會(huì )監督和經(jīng)營(yíng)者自律相結合的原則。
第四條 保護消費者的合法權益是全社會(huì )的共同責任。
各級人民政府應當加強對消費者權益保護工作的領(lǐng)導，組織、協(xié)調和督促有關(guān)部門(mén)依法履行保護消費者合法權益的職責，支持一切組織和個(gè)人對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行社會(huì )監督。
各級工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監督、價(jià)格、衛生、食品藥品監督部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)，應當依照法律、法規的規定，按照各自的職責分工，做好保護消費者合法權益的工作。
大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行輿論監督。
第五條 縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門(mén)制定供水、供電、供氣、供熱、電信、有線(xiàn)電視、交通運輸、教育、物業(yè)管理等涉及消費者權益的重大政策時(shí)，應當通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì )或者其他形式聽(tīng)取消費者組織和消費者代表的意見(jiàn)、建議。
聽(tīng)證會(huì )的代表應有消費者組織和消費者代表參加，其中消費者代表應當占三分之一以上。
消費者代表按照公開(kāi)、公正的原則確定。
第六條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )應當建立健全行業(yè)自律機制，加強行業(yè)自律，引導本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者規范經(jīng)營(yíng)；所制定的行業(yè)規則，應當體現對消費者合法權益的保護，不得限制消費者的權利或者增加消費者的義務(wù)。
第二章 消費者的權利和義務(wù)
第七條 消費者享有以下權利：
（一）自主選擇商品和服務(wù)，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者強制交易、搭售和提供服務(wù)；
（二）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計量、性能等真實(shí)情況；
（三）購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，有權獲得符合國家規定的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛生、計量等保障；
（四）購買(mǎi)商品和接受服務(wù)，有權要求經(jīng)營(yíng)者提供購貨憑證、服務(wù)單據、發(fā)票；
（五）購買(mǎi)的商品或接受的服務(wù)不符合國家規定或者雙方約定的質(zhì)量標準，有權要求修理、更換、退貨或減免收費；
（六）因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)使人身、財產(chǎn)受到損害的，有權要求賠償；
（七）在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利；
（八）《消費者權益保護法》和其他法律、法規規定的權利。
第八條 消費者享有對商品和服務(wù)的質(zhì)量以及保護消費者合法權益工作進(jìn)行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者合法權益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者合法權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者合法權益工作提出批評、建議。
第九條 消費者在依法行使權利的同時(shí)，應當履行下列義務(wù)：
（一）尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)和合法權益；
（二）挑選商品時(shí)應當愛(ài)護商品；
（三）遵守營(yíng)業(yè)服務(wù)秩序；
（四）投訴、舉報應當真實(shí)、客觀(guān)。
第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第十條 經(jīng)營(yíng)者應當履行以下義務(wù)：
（一）不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的商品或者腐敗變質(zhì)、受污染不能使（食）用以及其他可能危害人身和財產(chǎn)安全的商品，不得以次充好、以假充真、摻雜使假，不得以不合格商品冒充合格商品；有瑕疵的商品，應當在商品或者商品的包裝上做出明顯標記，方可銷(xiāo)售；提供服務(wù)達不到規定或約定標準的，應當重做或者減免收費；
（二）生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品，應當按照國家規定附有檢驗合格證、中文使用說(shuō)明書(shū)、生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址；限期使用的商品應當標明生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期以及法律、法規規定需要標注的其他內容；
（三）生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品應當依法使用商標，不得冒充注冊商標或者假冒他人注冊商標；
（四）不得銷(xiāo)售未按國家規定檢驗、檢疫的進(jìn)口商品；
（五）商品價(jià)格和服務(wù)收費標準，應當符合國家價(jià)格管理的有關(guān)規定，并按照規定明碼標價(jià)；
（六）生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品應當使用合格計量器具，保證計量結果準確；
（七）商品和服務(wù)的廣告應當真實(shí)、合法，不得發(fā)布虛假廣告或者進(jìn)行其他欺騙性宣傳；
（八）不得強迫消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中欺行霸市、哄抬物價(jià)、訛詐消費者；
（九）消費者要求當場(chǎng)驗證核實(shí)的商品，應當當場(chǎng)驗證核實(shí)；
（十）以預收款、郵購、電視直銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應當保質(zhì)、保量、按期履約；
（十一）按國家和省規定或者雙方約定實(shí)行包修、包換、包退的商品，應當履行“三包”；按照國家和省規定或者雙方約定應當重新提供服務(wù)的，應當重新提供服務(wù)；
（十二）尊重、支持消費者組織依法履行職責；
（十三）《消費者權益保護法》和其他法律、法規規定的義務(wù)。
第十一條 商品質(zhì)量不合格使消費者合法權益受到損害，消費者要求銷(xiāo)售者賠償的，銷(xiāo)售者應當先行賠償；不屬于銷(xiāo)售者責任的，由銷(xiāo)售者向責任方追償。
服務(wù)質(zhì)量不符合規定或者約定，使消費者合法權益受到損害，服務(wù)者應當先行賠償；不屬于服務(wù)者責任的，由服務(wù)者向責任方追償。
第十二條 經(jīng)營(yíng)者擬訂合同格式條款，應當符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規定。對與消費者權益有重大關(guān)系的合同條款，經(jīng)營(yíng)者應當事先向消費者提示。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款規避責任和限制消費者的合法權利。
對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。
第十三條 提供消費環(huán)境和場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設施、店堂裝飾、商品陳列等，應當符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)項目，應當履行監督管理責任，采取相應的防護措施，設置顯著(zhù)的警示標志。
第十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即停止銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，并報告有關(guān)部門(mén)；對已經(jīng)售出的商品，應當立即告知消費者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷(xiāo)毀；對已經(jīng)提供的服務(wù)，應當立即采取相應的補救措施。
商品召回和服務(wù)補救的費用由經(jīng)營(yíng)者承擔。
第十五條 經(jīng)營(yíng)者以促銷(xiāo)方式提供的獎品、贈品或者免費服務(wù)，應當保證質(zhì)量，不得免除其應當承擔的修理、更換、重作、補足商品數量、賠償損失等責任。
第十六條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費者提供與消費無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。
未經(jīng)消費者同意，不得將消費者的姓名、性別、職業(yè)、年齡、住址、身份證號碼、學(xué)歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、工作單位、收入和財產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等個(gè)人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途。法律、法規另有規定的從其規定。
第十七條 商品房經(jīng)營(yíng)者應當以書(shū)面形式向消費者明示商品房的準確位置、建筑結構、建筑面積、套內面積和共用分攤建筑面積、裝飾標準、外部環(huán)境、公共設施、配套基礎設施、計價(jià)方式、付款方式、交付使用條件及日期、產(chǎn)權證書(shū)辦理等情況。
商品房經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
（一）故意隱瞞未取得商品房預售許可證的事實(shí)或者提供虛假的商品房預售許可證訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同的；
（二）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣(mài)或者為拆遷補償安置房屋的事實(shí)訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同的；
（三）訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同后又將該房屋抵押或者出賣(mài)的；
（四）將未經(jīng)竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用的；
（五）違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在三個(gè)月的合理期限內仍未交付的；
（六）交付房屋的主體結構質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格或者因其他質(zhì)量問(wèn)題嚴重影響正常居住使用的；
（七）交付房屋的實(shí)際面積誤差比絕對值超過(guò)百分之三的；
（八）由于經(jīng)營(yíng)者的原因導致未在合同約定期限內辦理房屋所有權證的；
（九）擅自變更規劃、設計，導致容積率、商品房質(zhì)量、面積、結構、朝向、樓層等與合同約定不符的；
（十）商品房外部環(huán)境以及其他配套設施與經(jīng)營(yíng)者的承諾不相符的。
有前款第（一）、（二）、（三）項規定情形之一的，導致合同目的不能實(shí)現、合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)、解除的，消費者可以請求返還已付購房款及利息、賠償損失，并可以請求商品房經(jīng)營(yíng)者承擔不超過(guò)已付購房款一倍的賠償責任。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)者應當全面履行物業(yè)服務(wù)合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )的監督。經(jīng)營(yíng)者未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會(huì )有權依法解除合同。
第十八條 供水、供電、供氣、供熱、有線(xiàn)電視、郵政、電信、公共交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)等公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營(yíng)者，應當按照國家規定以及與消費者的約定提供商品和服務(wù)，并遵守下列規定：
（一）不得限定消費者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)；不得違背消費者意愿搭售商品或者提供有償服務(wù)；
（二）不得擅自提高收費標準或者增加收費項目；未提供材料的，不得收取材料費；鋪設管道、管線(xiàn)等公用設施的費用由經(jīng)營(yíng)者負擔，法律、法規另有規定的除外；
（三）消費者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續費，但占用資源或者需要另外提供服務(wù)的除外；
（四）收取費用時(shí)出具項目收費清單；
（五）不得規定最低使用限額；
（六）不得因部分用戶(hù)不按時(shí)交納費用而停止向其他用戶(hù)提供商品或者服務(wù)；
（七）對設備進(jìn)行維護、檢修影響公用服務(wù)正常運行，應當提前三日告知消費者，法律、法規另有規定的從其規定；
（八）采用格式條款訂立合同的，應當將合同樣本報行業(yè)主管部門(mén)備案；
（九）因消費者未及時(shí)支付費用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應當事先告知消費者，并給予消費者必要的準備時(shí)間；
（十）對消費者有關(guān)質(zhì)量、計量等問(wèn)題的投訴，應當自接到投訴之日起七日內查明原因，并告知消費者；非因消費者原因造成的計量增加的，不得要求消費者承擔由此產(chǎn)生的費用。
第十九條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應當事先與消費者約定服務(wù)內容和要求。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，經(jīng)營(yíng)者應當退還所收費用，并依法承擔賠償責任。
第二十條 裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應當與消費者約定裝飾裝修材料、施工時(shí)限、施工質(zhì)量、保修期限、費用結算、違約責任等內容。因施工質(zhì)量問(wèn)題或者經(jīng)營(yíng)者提供的材料不符合約定的，經(jīng)營(yíng)者應當依法免費重作、返工或賠償消費者損失。
裝飾裝修工程的保修期限不得低于二年。
第二十一條 汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當與消費者約定維護、修理、更換、退貨以及損失賠償等事項，建立與銷(xiāo)售規模相適應的、具備相應資質(zhì)的維修服務(wù)組織。汽車(chē)售出后，主要部件出現安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應當按照國家規定或者與消費者的約定免費進(jìn)行修理、更換或者退貨。
第二十二條 非學(xué)歷教育培訓服務(wù)機構應當如實(shí)告知受教育者培養目標、教育項目、課程設置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習時(shí)限、收費項目和標準、發(fā)放證書(shū)的認可機構等情況。
有下列行為之一的，經(jīng)營(yíng)者應當退還有關(guān)費用，并依法承擔相應賠償責任：
（一）以虛假招生簡(jiǎn)章或者廣告欺詐受教育者；
（二）擅自提高收費標準或者增加收費項目；
（三）達不到承諾的教育標準，或者不提供相應的教學(xué)設備和設施；
（四）以不正當理由使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)；
（五）頒發(fā)的證書(shū)得不到有關(guān)機構認可；
（六）法律法規規定的其他侵害受教育者合法權益的行為。
第二十三條 攝影、攝像、沖印、光盤(pán)刻錄經(jīng)營(yíng)者，應當妥善保管消費者的膠卷、底片、磁帶、存儲卡及其存儲的數據資料；按照與消費者的約定提供服務(wù)后，將相關(guān)膠卷、底片、磁帶、存儲卡及其存儲的數據資料交付消費者，并不得另行收費。未經(jīng)消費者書(shū)面授權，經(jīng)營(yíng)者不得使用或者提供給他人使用消費者的照片或者其他影像資料。
第二十四條 旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應當與消費者簽定書(shū)面旅游合同，明確旅游線(xiàn)路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標準、交通工具、旅游價(jià)格、自費項目、安全責任、違約責任等事項。安排旅游購物的，應當在合同中明確約定購物的地點(diǎn)、次數、時(shí)限，不得強制消費者購物。
未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變合同約定。擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè )、購物等項目或者提高食宿、交通工具標準的，由經(jīng)營(yíng)者承擔因此增加的全部費用。擅自減少合同約定的項目或者降低食宿、交通工具標準的，經(jīng)營(yíng)者應當退還相應費用并承擔違約責任。
第二十五條 食品經(jīng)營(yíng)者應當具備法律、法規規定的食品安全條件，按照國家食品安全標準和要求向消費者提供食品。
餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應當尊重消費者對服務(wù)內容和服務(wù)項目的選擇權。經(jīng)營(yíng)者對所提供的餐飲和服務(wù)，應當事先將價(jià)格明確告知消費者，不得附加不公平的限制條件，不得收取不合理費用。
第二十六條 社會(huì )團體或者其他組織、個(gè)人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權益受到損害的，與食品經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任，法律、法規另有規定的從其規定。
第二十七條 經(jīng)營(yíng)者以郵購、電視直銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售等方式提供商品的，應當按照約定提供，并將經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、聯(lián)系方式等情況如實(shí)告知消費者。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，并承擔消費者為此支付的通信費、郵寄費等合理費用。
第二十八條 人才、勞務(wù)、婚姻、留學(xué)、房屋等中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應當與消費者約定服務(wù)內容、費用、違約責任等，不得以欺詐、脅迫等手段從事中介服務(wù)，不得向消費者收取約定以外的費用。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)的，應當退還服務(wù)費用；造成消費者損失的，依法承擔賠償責任。
第二十九條 從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當按照國家規定或者雙方約定提供服務(wù)，按期交貨，保證質(zhì)量。提供服務(wù)時(shí)，應當事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、價(jià)格、期限等情況。
經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項目或者謊稱(chēng)更換零部件。
經(jīng)營(yíng)者對修理的部位應當予以包修，包修責任期不得少于六十日。包修責任期自商品修復交付消費者之日起計算。
第三十條 美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應當使用符合國家質(zhì)量、衛生標準的材料和器具，并事先向消費者明示價(jià)格、服務(wù)效果及注意事項和存在的風(fēng)險；因經(jīng)營(yíng)者的責任達不到約定服務(wù)效果的，應當按照消費者的要求免費重作或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害或者其他不良后果的，應當依法承擔相應的法律責任。
不具備國家規定資質(zhì)或者資格的，不得從事醫療美容服務(wù)。
第三十一條 租賃他人柜臺或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應當在醒目位置標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。出租柜臺或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應當在醒目位置標明出租柜臺和出租場(chǎng)地的位置、范圍。
展銷(xiāo)會(huì )舉辦者、場(chǎng)地和柜臺提供者應當督促參展者和場(chǎng)地、柜臺的使用者標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。
租賃他人柜臺、場(chǎng)地或者設施的經(jīng)營(yíng)者、使用他人營(yíng)業(yè)執照的違法經(jīng)營(yíng)者損害消費者合法權益的，柜臺、場(chǎng)地、設施的提供者以及營(yíng)業(yè)執照的出借者應當依法承擔民事責任，不得拒絕消費者的賠償要求。
損害消費者合法權益的企業(yè)分立或者合并，變更后承受其權利、義務(wù)的企業(yè)，應當承擔賠償責任。
第三十二條 經(jīng)營(yíng)者應當建立文明服務(wù)、售后服務(wù)以及接受消費者監督等規章制度，并嚴格執行。
經(jīng)營(yíng)者與消費者發(fā)生糾紛、爭議時(shí)，前款所列規章制度、服務(wù)公約等有關(guān)對消費者的承諾，均應當作為消費者維權的依據。
第四章 消費者組織
第三十三條 消費者協(xié)會(huì )是依法批準成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的社會(huì )團體。
縣級以上行政區域應當依法成立消費者協(xié)會(huì )。
消費者協(xié)會(huì )可以根據需要，在鄉鎮、街道、商場(chǎng)、商品交易市場(chǎng)等消費者集中的地方，設立投訴站，方便消費者投訴。
第三十四條 縣級以上消費者協(xié)會(huì )實(shí)行理事會(huì )制度，理事由有關(guān)部門(mén)、人民團體、消費者協(xié)會(huì )組織推舉的理事和消費者代表組成。
第三十五條 消費者協(xié)會(huì )應當履行下列職能：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)；
（二）參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查；
（三）就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )和經(jīng)營(yíng)者反映、查詢(xún)，提出建議；
（四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解、督辦；
（五）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請鑒定部門(mén)鑒定；
（六）協(xié)助、支持受損害的消費者提起訴訟；
（七）發(fā)現商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷、亂收費等情況，向經(jīng)營(yíng)者提出整改建議，并向有關(guān)行政部門(mén)報告；
（八）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、消費者的意見(jiàn)以及投訴情況進(jìn)行調查、比較、分析，必要時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映；并可以通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露和批評，發(fā)布消費警示。
第三十六條 各級人民政府及其有關(guān)部門(mén)對消費者協(xié)會(huì )履行職能應當予以支持，并提供必要的工作條件。
對消費者協(xié)會(huì )提出的查詢(xún)，有關(guān)行政部門(mén)應當在十五日內作出答復。
有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)進(jìn)行監督、檢查時(shí)，可以邀請消費者協(xié)會(huì )參與。
消費者協(xié)會(huì )委托鑒定部門(mén)鑒定的，鑒定部門(mén)應當出具書(shū)面鑒定結論。
大眾傳播媒介對于消費者協(xié)會(huì )揭露、批評損害消費者合法權益的行為，應當予以支持。
第三十七條 其他消費者組織，依照《社會(huì )團體登記管理條例》的規定設立，可以開(kāi)展旨在維護消費者合法權益的社會(huì )監督。
第三十八條 消費者協(xié)會(huì )和其他消費者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì )推薦商品和服務(wù)，不得以牟利或者變相牟利為目的開(kāi)展評比、評獎、授予榮譽(yù)稱(chēng)號等活動(dòng)。
第五章 爭議的解決
第三十九條 消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)權益爭議）的，可通過(guò)下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會(huì )調解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；
（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十條 消費者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決權益爭議的，當時(shí)能解決的，應當即時(shí)解決。當時(shí)解決不了的，應當從消費者提出要求之日起七日內作出答復。
第四十一條 經(jīng)營(yíng)者和消費者對商品質(zhì)量問(wèn)題有爭議的，由經(jīng)營(yíng)者或消費者送鑒定部門(mén)鑒定，鑒定費用由提請鑒定者先行墊付。責任明確的，鑒定費用由責任方承擔；無(wú)法明確責任的，由雙方共同承擔。
第四十二條 對消費者的投訴，消費者協(xié)會(huì )應當在受理之日起三十日內進(jìn)行調查、調解。
被申訴人不同意調解或者調解不成的，消費者協(xié)會(huì )應當告知消費者其他解決爭議的途徑。
第四十三條 消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權益爭議提出申訴的，由以下有關(guān)行政部門(mén)受理：
（一）因產(chǎn)品質(zhì)量、標準、計量問(wèn)題的申訴，由質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)、工商行政管理部門(mén)受理；
（二）因假冒他人注冊商標、商品包裝、裝潢的申訴，由工商行政管理部門(mén)受理；
（三）因虛假或者引人誤解的廣告的申訴，由工商行政管理部門(mén)受理；
（四）因價(jià)格問(wèn)題的申訴，由價(jià)格主管部門(mén)受理；
（五）因食品、化妝品等安全問(wèn)題的申訴，由衛生、質(zhì)量技術(shù)監督、農業(yè)、食品藥品監督、工商行政管理部門(mén)受理；
（六）因房地產(chǎn)、旅游、教育培訓等問(wèn)題的申訴，由住房與城鄉建設、旅游、教育、人力資源和社會(huì )保障等部門(mén)受理。
因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的其他問(wèn)題的申訴，由法律、法規規定的部門(mén)受理。
第四十四條 消費者的申訴，內容涉及兩個(gè)以上有關(guān)行政部門(mén)受案范圍的，由申訴人自行選定的其中一個(gè)行政部門(mén)受理；需要相關(guān)行政部門(mén)給予配合的，相關(guān)行政部門(mén)應當給予配合。
對屬于本部門(mén)受案范圍的申訴，有關(guān)行政部門(mén)應當受理，不得推諉；對不屬于本部門(mén)受案范圍的申訴，應移送有關(guān)主管部門(mén)處理，或告知申訴人向有關(guān)主管部門(mén)申訴。
拒不接受申訴或者不予答復的，申訴人可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第四十五條 有關(guān)行政部門(mén)應當自接到申訴之日起五日內，做出受理或者不受理的決定，并通知申訴人。
對消費者的申訴，如果事實(shí)清楚、證據確實(shí)充分、權利義務(wù)明確，被申訴人同意調解的，有關(guān)行政部門(mén)應當及時(shí)調解處理。不同意調解或調解不成的，有關(guān)行政部門(mén)應當依法對爭議的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調查，并于三十日內做出處理決定；情況復雜的，經(jīng)上一級行政部門(mén)批準，可以在六十日內做出處理決定。法律、法規另有規定的除外。調查處理中需要進(jìn)行檢驗、鑒定等工作的，檢驗、鑒定期間不計入處理時(shí)限。
第四十六條 有關(guān)行政部門(mén)在處理侵犯消費者合法權益案件時(shí)，對已經(jīng)查明經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)給消費者人身、財產(chǎn)造成損害的，應當督促經(jīng)營(yíng)者賠償消費者損失。
第四十七條 消費者投訴、申訴，應當提供購貨憑證、服務(wù)單據或者其他有關(guān)證據。
第四十八條 消費者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權益爭議請求賠償的，應從知道或者應當知道受到損害之日起二年內提出。法律、法規另有規定的，從其規定。
經(jīng)營(yíng)者自愿承擔責任的，不受前款規定限制。
第六章 法律責任
第四十九條 經(jīng)營(yíng)者故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，為欺詐行為。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應當返還消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的費用，并支付消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)費用一倍的賠償金，經(jīng)營(yíng)者承諾賠償的金額高于一倍的，從其承諾。
（一）銷(xiāo)售摻雜摻假、以假充真、以舊充新、以次充好、以不合格商品冒充合格的商品；
（二）采取虛假或者其他不正當手段銷(xiāo)售份量不足的商品、提供不實(shí)的服務(wù)；
（三）銷(xiāo)售的商品是“處理品”、“殘次品”、“等外品”卻未予標明或者謊稱(chēng)是正品；
（四）以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)；
（五）以虛假的商品說(shuō)明、商品標準、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；
（六）不以自己的真實(shí)名稱(chēng)或者標記銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；
（七）采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導；
（八）作虛假的現場(chǎng)演示和說(shuō)明；
（九）利用廣播、電視、電影、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介或者其他手段對商品或者服務(wù)作虛假宣傳；
（十）騙取消費者預付款；
（十一）利用郵購、電視直銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售等方式騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)的；
（十二）以虛假的“有獎銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品；
（十三）采取其他欺詐手段損害消費者合法權益的行為。
經(jīng)營(yíng)者按照前款規定賠償消費者后，不免除其按照法律、法規規定應當承擔的其他責任。
第五十條 按照國家和省規定、經(jīng)營(yíng)者消費者的約定或者商業(yè)慣例屬于包修、包換、包退的商品，實(shí)行修理的，商品“三包”期限應當按修理期限相應順延；非因消費者使用、保管不當，經(jīng)營(yíng)者不得收取修理費。商品修理時(shí)間超過(guò)三十天，經(jīng)營(yíng)者應當以商品價(jià)款的百分之一以上百分之十以下賠償消費者延誤使用該商品的損失；季節使用的商品在使用期間的，應當以商品價(jià)款的百分之五以上百分之十以下賠償消費者的損失。在保修期內經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當予以更換或者退貨；確因商品質(zhì)量問(wèn)題，退貨時(shí)應當向消費者退回該商品的原購貨價(jià)款。
對前款規定的商品，消費者經(jīng)兩次交涉，經(jīng)營(yíng)者仍拒絕承擔“三包”義務(wù)的，還應當承擔消費者因誤工減少的收入；經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員在履行職務(wù)時(shí)，對消費者交涉的表示，視為經(jīng)營(yíng)者行為。
包修、包換、包退的商品，消費者不能隨身攜帶的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔必須支付的交通、運輸費等合理費用。
第五十一條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，侵害消費者權益的，有關(guān)法律、法規有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，情節嚴重的，從重處罰，責令停業(yè)整頓：
（一）以合同的格式條款、通知、聲明、店堂告示為據侵害消費者合法權益的；
（二）利用郵購、電視直銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售等方式騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)的；
（三）以預收款方式提供商品或者服務(wù)未履行約定的；
（四）租賃他人柜臺或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者不標明真實(shí)名稱(chēng)和標記的，經(jīng)營(yíng)者出租柜臺或銷(xiāo)售場(chǎng)地不標明位置和范圍的；
（五）對存在嚴重缺陷的商品或者服務(wù)不立即停止銷(xiāo)售或服務(wù)的，對已經(jīng)售出的商品或提供的服務(wù)不采取召回等補救措施的；
（六）提供商品或者服務(wù)時(shí)，強制消費者提供與消費無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，或者未經(jīng)消費者同意擅自將消費者個(gè)人信息向第三人披露的；
（七）商品房經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十七條規定的；
（八）公共服務(wù)行業(yè)和其他具有獨占地位行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第十八條規定的；
（九）洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反第十九條規定的；
（十）裝飾裝修業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反第二十條規定的；
（十一）汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者違反第二十一條規定的；
（十二）非學(xué)歷教育培訓服務(wù)機構違反第二十二條第二款規定的；
（十三）旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十四條規定的；
（十四）食品經(jīng)營(yíng)者、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反第二十五條規定的；
（十五）違反本條例第二十六條規定的；
（十六）中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十八條規定的；
（十七）修理業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條第二款規定的；
（十八）違反本條例第三十條規定的。
第五十二條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，依照《消費者權益保護法》的規定處罰：
（一）提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；
（二）強迫或者變相強迫消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的；
（三）在提供商品或者服務(wù)時(shí)附加不合理條件的；
（四）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
（五）假冒或者仿冒他人的企業(yè)名稱(chēng)和他人特有的營(yíng)業(yè)標記以及使用出租者的名稱(chēng)或者標記的。
第五十三條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)按照各自的職權范圍，依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規定處罰：
（一）生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用其他生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的。
第五十四條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫的商品或者偽造檢驗、檢疫結果的，由商品檢驗、衛生檢疫部門(mén)依法查處。
第五十五條 經(jīng)營(yíng)者對商品或者服務(wù)作虛假的或者引人誤解的宣傳的，由工商行政管理部門(mén)依法查處。
第五十六條 有本條例第四十九條第（四）項行為或者不標明價(jià)格而高價(jià)收費的，由價(jià)格主管部門(mén)依法查處。
第五十七條 經(jīng)營(yíng)者不按規定或者拒絕開(kāi)具發(fā)票、購貨憑證、服務(wù)單據的，由稅務(wù)部門(mén)依法查處。
第五十八條 消費者協(xié)會(huì )受理消費者投訴實(shí)施調查時(shí)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕的，由工商行政管理部門(mén)責令改正，處以警告；對拒不改正的，處以一百元以上五百元以下的罰款。
第五十九條 國家機關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費者合法權益的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分，情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
接受委托的鑒定部門(mén)或鑒定人故意作虛假鑒定，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由有關(guān)主管部門(mén)根據情節輕重，依法予以警告，責令改正、停業(yè)整頓，直至撤銷(xiāo)登記。
消費者協(xié)會(huì )工作人員不履行職責或者偏袒、包庇侵害消費者合法權益的經(jīng)營(yíng)者的，由其所在的消費者協(xié)會(huì )依據章程和有關(guān)規定處理。
第七章 附則
第六十條 農民購買(mǎi)種子、化肥、農藥、農膜、柴油等直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料和技術(shù)服務(wù)，參照本條例執行。
第六十一條 本條例自2009年8月1日起施行。
1995年6月24日河南省第八屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十四次會(huì )議通過(guò)的《河南省消費者權益保護條例》同時(shí)廢止。
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