《河南國稅12366中心致廣大來(lái)電人的一封信》全文

河南國稅12366中心致廣大來(lái)電人的一封信

親愛(ài)的來(lái)電人：

河南國稅12366已經(jīng)開(kāi)通近十四載，每次遇到稅收政策問(wèn)題，納稅人首先想到的就是咨詢(xún)12366。在此，我們衷心地感謝廣大納稅人多年來(lái)對我們的信任、關(guān)注和支持。

但是最近很多朋友反映12366的電話(huà)變得難打進(jìn)了，打進(jìn)來(lái)之后等待的時(shí)間長(cháng)了。確實(shí)，自從全面推行營(yíng)改增試點(diǎn)工作以來(lái)，尤其是最近一段時(shí)間新政策的密集推出，又趕上月份例征期、所得稅年度匯繳期，12366中心的來(lái)電量一直居高不下，等待電話(huà)的隊伍也排得很長(cháng)。我們也為來(lái)電人每一分秒的等待而焦急。

當營(yíng)改增試點(diǎn)工作的大潮洶涌而來(lái)，我們12366全體人員與無(wú)數奮戰在一線(xiàn)的國地稅干部一樣，迎難而上，爭分奪秒，希望及時(shí)將政策傳達給您，盡快為您答疑解惑，不耽擱每一位信任我們的來(lái)電人辦稅。我們在盡最大的努力接起每一個(gè)來(lái)電，盡最大的努力回答好每一個(gè)來(lái)電。所有外出培訓的、休假的、生病但仍能堅持接電話(huà)的咨詢(xún)員都回來(lái)了，我們的咨詢(xún)員、專(zhuān)家老師們已經(jīng)過(guò)了好久5+2、白加黑的日子。

12366熱線(xiàn)電話(huà)的人工服務(wù)每天都處于滿(mǎn)負荷運行狀態(tài)，以至于我們無(wú)法建議大家盡量避開(kāi)高峰，因為現階段幾乎時(shí)時(shí)都是高峰……

在這樣的日子里，為能更高效地幫您解答疑惑、解決問(wèn)題，我們建議您，我們最親愛(ài)的來(lái)電人，可以使用我們國稅機關(guān)及技術(shù)服務(wù)單位提供的多種查詢(xún)和咨詢(xún)方式快速解決問(wèn)題：

一、服務(wù)網(wǎng)站查詢(xún)

您可以登錄河南省國家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)網(wǎng)站（www.12366.ha.cn），查詢(xún)發(fā)票信息、納稅人狀態(tài)、一般納稅人資格、納稅人信用等級、稅收法規、政策解讀、近期熱點(diǎn)問(wèn)題、辦稅地址電話(huà)、辦稅指南、征期公告等。同時(shí)，為了更加便利“營(yíng)改增”納稅人辦理各類(lèi)涉稅事項，我們還在網(wǎng)站上開(kāi)設了“營(yíng)改增”專(zhuān)題，可查詢(xún)相關(guān)稅收法規、政策解讀及熱點(diǎn)問(wèn)題。

二、官方微信查詢(xún)

您可以使用我們“河南國稅”微信公眾號為您提供的“微服務(wù)”（掃一掃下面的二維碼即可關(guān)注我們），查詢(xún)發(fā)票信息、納稅人狀態(tài)、一般納稅人資格、納稅人信用等級、稅收法規、政策解讀、熱點(diǎn)問(wèn)題、辦稅地址電話(huà)及地圖、辦稅指南、征期公告等。您還可以通過(guò)網(wǎng)上留言，咨詢(xún)及反映涉稅問(wèn)題。

三、語(yǔ)音自助查詢(xún)

您可以撥打12366熱線(xiàn)，根據語(yǔ)音提示查詢(xún)最新政策、發(fā)票信息、納稅人狀態(tài)、A類(lèi)信用企業(yè)及常用電話(huà)。

四、語(yǔ)音留言咨詢(xún)

非工作時(shí)間或人工服務(wù)較繁忙期間，您可以撥打12366熱線(xiàn)，根據語(yǔ)音提示選擇按鍵，將您需要咨詢(xún)或反映的問(wèn)題進(jìn)行留言，我們會(huì )在工作時(shí)間或工作之余第一時(shí)間給您回復。

五、所屬區域咨詢(xún)

您可以撥打我們在各縣（市、區）國稅局開(kāi)通的“營(yíng)改增”咨詢(xún)電話(huà)，更便利地了解本地辦稅流程及相關(guān)規定，辦理各類(lèi)涉稅事項，各縣（市、區）“營(yíng)改增”咨詢(xún)電話(huà)清單請您查看附件1。

六、涉稅技術(shù)咨詢(xún)

為了提高工作效率，減少中間咨詢(xún)環(huán)節，如遇到涉稅軟件操作問(wèn)題，您可以直接撥打技術(shù)服務(wù)單位熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。河南航天金穗電子有限公司、河南百旺金賦電腦有限公司和航天信息河南有限公司等服務(wù)單位常用軟件服務(wù)范圍及功能概述請您查看附件2。

再次感謝您一直以來(lái)對河南國稅12366的信任與關(guān)注，也感謝您對我們的理解與支持。無(wú)論多么困難，我們將始終以飽滿(mǎn)的熱情、規范的服務(wù)、精準的解答為您提供幫助！
 

附件1 河南省國家稅務(wù)局“營(yíng)改增”熱線(xiàn)電話(huà)清單

附件2 涉稅軟件技術(shù)服務(wù)單位服務(wù)范圍及功能概述
 

河南國稅12366納稅服務(wù)中心

2016年4月28日

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