滬稅發(fā)〔2019〕135號《國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于公布2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)商名單的通知》

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于公布2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)商名單的通知





滬稅發(fā)〔2019〕135號

國家稅務(wù)總局上海市各區稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局各稅務(wù)分局、各稽查局：

根據《中華人民共和國稅收征收管理法》和《中華人民共和國政府采購法》的規定，上海市稅務(wù)局委托上海市政府采購中心對網(wǎng)上辦稅系統技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)項目進(jìn)行國內公開(kāi)招投標采購。經(jīng)評標委員會(huì )評審，按照政府采購流程確定9家企業(yè)作為本市2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)項目的服務(wù)商（名單見(jiàn)附件1），2020年1月1日起繼續免費為使用網(wǎng)上辦稅系統的納稅人提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、服務(wù)內容

網(wǎng)上辦稅系統技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)商”）為對應的征管局管轄范圍內納稅人提供網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、上門(mén)技術(shù)服務(wù)、培訓服務(wù)、其他延伸服務(wù)等，并為對應的征管分局派駐專(zhuān)業(yè)人員。

二、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)

本市各征管局管轄范圍內的納稅人可以撥打對應的服務(wù)商熱線(xiàn)電話(huà)，也可以通過(guò)本市12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

三、涉及的軟件系統

服務(wù)涉及的軟件系統所有權屬于稅務(wù)機關(guān)，主要包括：網(wǎng)上電子申報軟件（又稱(chēng)“eTax@SH3”）、網(wǎng)上認證軟件（又稱(chēng)“eTax@SH網(wǎng)上認證”）、自然人稅收管理系統（ITS）扣繳客戶(hù)端、企業(yè)所得稅匯算清繳申報軟件、出口退稅申報軟件、出口退稅網(wǎng)上申報軟件、國際貿易單一窗口出口退稅申報系統、離境退稅管理信息系統、通用開(kāi)票軟件、電子稅務(wù)局、稅收調查網(wǎng)上直報軟件。

四、對服務(wù)商的要求

服務(wù)商應建立配套支持服務(wù)平臺，呼叫中心場(chǎng)所和設備線(xiàn)路必須符合投標時(shí)的承諾（詳見(jiàn)附件2），服務(wù)平臺應具備技術(shù)先進(jìn)性，確保支持服務(wù)平臺的服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)商必須在本市設有支持服務(wù)機構，投入的專(zhuān)職服務(wù)人員必須符合投標時(shí)的承諾（詳見(jiàn)附件2），且具有一定數量的中高級財稅相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格或信息技術(shù)類(lèi)職稱(chēng)的專(zhuān)職服務(wù)人員。服務(wù)商承諾接入并運行網(wǎng)上辦稅智能咨詢(xún)服務(wù)系統，提供有效應急預案，確保技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)工作不斷不亂。

服務(wù)商提供的服務(wù)流程和日常用語(yǔ)規范可以參照《國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司關(guān)于修訂<12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)基本工作流程和作業(yè)標準（試行）>的通知》（稅總納便函〔2018〕245號）的規定執行，并且接受市稅務(wù)局和對應的征管局的管理和考核（管理辦法和考核細則另行印發(fā)）。服務(wù)人員應嚴格遵守有關(guān)法律法規及稅務(wù)部門(mén)規章制度，對服務(wù)過(guò)程中涉及的納稅人資料嚴格保密，不得擅自查看、復制、傳播所接觸的用戶(hù)資料、數據。

五、對征管局的要求

各征管局應加大宣傳力度，協(xié)助服務(wù)商做好移接交工作，并對新服務(wù)商開(kāi)展實(shí)地考察，配合市局做好新服務(wù)商的管理和考核工作，加強稅務(wù)工作人員的軟件操作培訓，規范辦稅服務(wù)廳派駐工作，合理安排申報計劃，有條不紊地實(shí)施錯峰申報，避免高峰期集中申報，確保每個(gè)征期的納稅申報工作順利完成。

六、服務(wù)費用

網(wǎng)上辦稅系統技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)屬于政府購買(mǎi)的服務(wù)，納稅人接受服務(wù)時(shí)無(wú)須向服務(wù)商支付任何服務(wù)費，服務(wù)費用由市稅務(wù)局按季支付各服務(wù)商，每個(gè)季度費用均為合同金額的25%。服務(wù)商完成一個(gè)季度的服務(wù)并經(jīng)考核后，市稅務(wù)局根據考核結果向服務(wù)商支付該季度費用。

七、服務(wù)期限

本次網(wǎng)上辦稅系統技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)項目自2020年1月1日起，期限三年。

特此通知。




附件：

1. 2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)商名單

2. 網(wǎng)上辦稅系統技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)商承諾設施和人員情況



 

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局

2019年12月25日

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