京銀保監發(fā)〔2021〕246號《北京銀保監局關(guān)于進(jìn)一步加強轄內汽車(chē)金融公司、消費金融公司消費者權益保護工作的通知》

北京銀保監局關(guān)于進(jìn)一步加強轄內汽車(chē)金融公司、消費金融公司消費者權益保護工作的通知





京銀保監發(fā)〔2021〕246號

轄內各汽車(chē)金融公司、消費金融公司：

近年來(lái)，轄內汽車(chē)金融公司、消費金融公司立足專(zhuān)業(yè)化信貸服務(wù)定位，積極發(fā)展消費金融業(yè)務(wù)，對于支持居民消費結構升級，推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)等新消費領(lǐng)域發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但我局在處理舉報與投訴過(guò)程中，仍發(fā)現部分機構存在對消費者權益保護工作重視程度不夠，對消費者信息披露及風(fēng)險提示不到位，貸款格式條款設置不合理，貸款業(yè)務(wù)流程不完善等問(wèn)題。為進(jìn)一步保護金融消費者合法權益，規范汽車(chē)金融公司、消費金融公司提供消費金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，維護公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境。根據《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》等文件要求，現就有關(guān)事項通知如下：

一是提高重視程度，壓實(shí)消費者權益保護主體責任。各機構應將金融消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，完善金融消費者權益保護工作架構，指定一名高級管理人員分管舉報投訴處理工作，加強金融消費者權益保護工作的歸口管理；建立健全金融消費者權益保護全流程管控機制，確保在貸款各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節有效落實(shí)相關(guān)要求，加強內部監督部門(mén)的后督機制，及時(shí)發(fā)現及糾正不利于金融消費者權益保護的相關(guān)問(wèn)題。

二是完善價(jià)格管理，建立健全金融服務(wù)信息披露流程。各機構應建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調整機制，合理制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則，科學(xué)測算各項服務(wù)支出。完善服務(wù)價(jià)格的信息披露流程，應在公司官方網(wǎng)站上披露相關(guān)服務(wù)收費。汽車(chē)金融公司還應在各合作經(jīng)銷(xiāo)商處，通過(guò)多種途徑及方式公示消費金融相關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)內容和服務(wù)價(jià)格等消費者應知曉信息。

三是完善合同管理，維護消費者知情權和自主選擇權。各機構應全面梳理現有貸款合同格式條款，及時(shí)修訂貸款合同中不合理的條款，充分保障客戶(hù)的知情權和自主選擇權，不得強制捆綁、搭售保險等其他金融產(chǎn)品，依法保存及使用客戶(hù)的身份信息和交易信息，維護金融消費者合法權益。

各機構的貸款格式條款合同，應在合同首頁(yè)以足以引起金融消費者注意的方式，提請金融消費者關(guān)注與其有重大利害關(guān)系的內容，包括但不限于貸款金額、貸款年利率、貸款期限、貸款違約金等。格式條款采用線(xiàn)上電子形式的，應參照上述要求執行，相關(guān)內容應當可被識別和易于獲取。各機構應于2021年9月30日前完成系統改造。

四是規范行為管理，加強消費者金融知識宣教。各機構應依法規范各類(lèi)催收行為，不得以恐嚇、威脅等手段催收貸款；因借款人未按時(shí)足額還款而產(chǎn)生的不良信息，貸款人應按照相關(guān)規定在向金融信用信息基礎數據庫報送前告知借款人，通過(guò)短信、電話(huà)、微信等方式向借款人發(fā)送不良信息報送提醒；各公司應明確消費者投訴流程規范及處置期限，提升響應速度，建立投訴處理臺賬，及時(shí)核實(shí)相關(guān)情況，妥善處置金融消費者投訴事項；各機構應切實(shí)承擔金融知識普及和金融消費者教育的主體責任，結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極開(kāi)展消費者金融知識普及與教育活動(dòng)，提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力，提升金融消費者金融素養和誠實(shí)守信意識。

各機構應以此為契機，建立健全金融消費者權益保護工作長(cháng)效機制，積極維護金融消費者合法權益，保持高效、規范的行業(yè)形象。



 

北京銀保監局

2021年5月24日

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