交辦公路函〔2017〕499號《交通運輸部辦公廳關(guān)于開(kāi)展2017年全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定工作的通知》

交通運輸部辦公廳關(guān)于開(kāi)展2017年全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定工作的通知

交辦公路函〔2017〕499號

各省、自治區、直轄市交通運輸廳（委）：

為貫徹落實(shí)2017年全國交通運輸工作會(huì )議精神，持續推進(jìn)全國高速公路服務(wù)區文明服務(wù)創(chuàng )建工作，不斷提升高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì )公眾出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據《交通運輸部關(guān)于印發(fā)全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）的通知》（交公路發(fā)〔2015〕29號）的有關(guān)要求，交通運輸部決定2017年繼續開(kāi)展全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定工作?，F將有關(guān)事項通知如下：

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì )精神，以服務(wù)社會(huì )公眾安全便捷出行為主線(xiàn)，以解決社會(huì )公眾反映最迫切、最突出的問(wèn)題為導向，以環(huán)境衛生和文明服務(wù)為重點(diǎn)，強化基本服務(wù)功能，提升綜合服務(wù)能力，關(guān)注日常、關(guān)注服務(wù)、關(guān)注細節，扎實(shí)有序開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量等級評定工作，推動(dòng)高速公路服務(wù)提質(zhì)增效、轉型升級，為全面建成小康社會(huì )作出新貢獻。

二、工作目標

按照“統一領(lǐng)導、分級實(shí)施、嚴格標準、加強監管”的原則，在全國范圍內評選出100對全國百佳示范服務(wù)區和400對全國優(yōu)秀服務(wù)區；進(jìn)一步通過(guò)發(fā)揮百佳示范和優(yōu)秀服務(wù)區的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全國高速公路服務(wù)區提質(zhì)升級，更好地服務(wù)社會(huì )公眾安全便捷出行。

三、主要內容

（一）組織實(shí)施。

全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定工作由交通運輸部公路局牽頭，組織中國公路學(xué)會(huì )等有關(guān)單位成立全國評定委員會(huì )，具體負責等級評定工作，實(shí)施方案和記分細則由全國評定委員會(huì )制定并印發(fā)。各省級交通運輸主管部門(mén)組織成立省級評定委員會(huì )，做好本行政區域內的組織和實(shí)施工作。

（二）評定范圍。

2016年7月31日前開(kāi)通運營(yíng)的所有高速公路服務(wù)區（含停車(chē)區），均應參加此次服務(wù)質(zhì)量等級評定。其中，截至2017年7月31日前因維修改造或其他原因暫停運營(yíng)的服務(wù)區，不參加此次等級評定。

（三）評定方式。

包括現場(chǎng)檢查考核和日常檢查考核兩部分。日常檢查考核部分增加公眾滿(mǎn)意度評價(jià)考核，由省級評定委員會(huì )組織開(kāi)展相關(guān)評價(jià)工作，主要采取第三方評價(jià)或公眾滿(mǎn)意度調查的方式進(jìn)行。

（四）評定程序。

各有關(guān)部門(mén)要按照規定的時(shí)間節點(diǎn)完成自評、考評工作。其中，高速公路服務(wù)區運營(yíng)管理單位于2017年7月31日前將自評結果和等級評定申請表報送省級評定委員會(huì )；省級評定委員會(huì )于2017年8月31日前，將評定結果及百佳示范服務(wù)區申報情況報送全國評定委員會(huì )備案；全國評定委員會(huì )于2017年9月30日前，對各地申報的全國候選百佳示范服務(wù)區進(jìn)行考核評定，并將初步評定結果通過(guò)交通運輸部網(wǎng)站集中公示，接受社會(huì )監督，最終確定高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各省級交通運輸主管部門(mén)要積極組織協(xié)調本地區相關(guān)單位，成立專(zhuān)門(mén)組織機構，研究制定實(shí)施方案，明確工作職責和目標任務(wù)，迅速部署開(kāi)展實(shí)施工作。服務(wù)區運營(yíng)管理單位要采取切實(shí)有效措施，認真抓好落實(shí)，堅決杜絕搞形式、走過(guò)場(chǎng)，要以實(shí)實(shí)在在的成效，滿(mǎn)足社會(huì )公眾的期待。

（二）加強監督檢查。各省級交通運輸主管部門(mén)要協(xié)調相關(guān)部門(mén)和單位，加強督導檢查，督促相關(guān)單位認真落實(shí)各項措施，按期完成工作任務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。結合文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量考核機制，大力推廣第三方評價(jià)制度，在服務(wù)區顯著(zhù)位置公布投訴舉報方式，接受社會(huì )公眾監督，共同促進(jìn)服務(wù)區服務(wù)能力與水平的持續改善和提升。

（三）完善保障機制。各地交通運輸主管部門(mén)和高速公路運營(yíng)管理單位要積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，切實(shí)落實(shí)公共服務(wù)設施改善和維護經(jīng)費保障制度，保證必要經(jīng)費投入，科學(xué)有序推動(dòng)老舊服務(wù)區改擴建工作，加強服務(wù)設施維修和改造。

（四）科學(xué)開(kāi)展評定。各省級交通運輸主管部門(mén)和中國公路學(xué)會(huì )要密切配合，嚴格按照規定的標準和程序，組織開(kāi)展好評定工作，真正選樹(shù)一批服務(wù)質(zhì)量好、示范作用強、群眾認可度高的示范服務(wù)區。對不達標的服務(wù)區，省級交通運輸主管部門(mén)要認真實(shí)行掛牌督辦，責令限期整改；在限期內未按規定要求完成整改的，要嚴格按照有關(guān)規定處理，同時(shí)要將有關(guān)情況報部，由部視情在全國范圍內予以通報。

（五）加強跟蹤督導。各地交通運輸主管部門(mén)和全國評定委員會(huì )要加強日常監督檢查，建立健全日常監督檢查制度。對服務(wù)質(zhì)量明顯下降、達不到評定標準的服務(wù)區，要及時(shí)印發(fā)警告通知書(shū)，責令限期整改；對在規定期限內未按要求完成整改任務(wù)的，相應降低評定等級。對發(fā)生嚴重損害消費者權益、群體性中毒、重大安全生產(chǎn)責任事故或嚴重違法違紀行為等事件的服務(wù)區，直接降為不達標服務(wù)區，并予以通報。

聯(lián)系人：閆衛坡

聯(lián)系電話(huà)：010-65292751,65292781（傳真）

電子郵箱：LWGLC@mot.gov.cn。
 

交通運輸部辦公廳

2017年4月13日

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