交公路發(fā)〔2015〕29號《交通運輸部關(guān)于印發(fā)全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）的通知》

交通運輸部關(guān)于印發(fā)全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）的通知

交公路發(fā)〔2015〕29號

 

 

各省、自治區、直轄市交通運輸廳（委）：

為進(jìn)一步加強全國高速公路服務(wù)區服務(wù)工作考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足公眾安全便捷出行需求，現將《全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。
 

 

交通運輸部

2015年2月28日
 

 

 

全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）
 

 

第一章 總　則
 

第一條 為進(jìn)一步加強全國高速公路服務(wù)區服務(wù)工作考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足公眾出行需求，根據《交通運輸部關(guān)于進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》（交公路發(fā)〔2014〕198號）等有關(guān)規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全國所有開(kāi)通運營(yíng)一年以上的高速公路服務(wù)區（含停車(chē)區，下同）。
 

第二章 評定原則和標準

第三條 全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定工作堅持公開(kāi)、公平、公正和服務(wù)導向、統一標準、分級評定、動(dòng)態(tài)管理的原則。

第四條 全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級由高到低分為百佳示范、優(yōu)秀、達標和不達標四個(gè)等級。其中：停車(chē)區的服務(wù)質(zhì)量等級分為達標和不達標兩個(gè)等級。

第五條 達標服務(wù)區按照規定的服務(wù)標準評定，無(wú)名額限制。百佳示范和優(yōu)秀服務(wù)區在達到規定服務(wù)標準的基礎上，按照好中選優(yōu)的原則評定。為鼓勵爭先創(chuàng )優(yōu)，各省、自治區、直轄市的百佳示范和優(yōu)秀服務(wù)區的評定名額，原則上不得超過(guò)已開(kāi)通運營(yíng)一年以上服務(wù)區總數的5%和20%。

第六條 全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定內容主要包括公共衛生間、公共場(chǎng)區、餐飲、便利店、加油（加氣、充電）站、車(chē)輛維修站、客房、綜合服務(wù)和基礎管理的服務(wù)質(zhì)量。其中：停車(chē)區評定內容主要包括公共衛生間、公共場(chǎng)區的服務(wù)質(zhì)量。具體記分標準按照《全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定記分標準》（附件）執行。

第七條 全國達標服務(wù)區的記分標準滿(mǎn)分為800分。單項考核得分率大于70%且總得分大于700分的，評定為達標服務(wù)區；單項考核得分率小于或等于70%以及總得分小于700分的，評定為不達標服務(wù)區。其中，達標停車(chē)區的記分標準為200分?？己说梅执笥诨虻扔?60分的，評定為達標停車(chē)區；考核得分小于160分的，評定為不達標停車(chē)區。

第八條 全國優(yōu)秀服務(wù)區的記分標準滿(mǎn)分為900分。單項考核得分率大于70%且總得分大于800分的，根據本省、自治區、直轄市的評定名額并按照得分由高到低的順序，評定為優(yōu)秀服務(wù)區。得分符合前述條件但按序排名超出評定名額的，評定為達標服務(wù)區。

第九條 全國百佳示范服務(wù)區的記分標準滿(mǎn)分為1000分。單項考核得分率大于70%且總得分大于900分的，根據本省、自治區、直轄市的評定名額并按照得分由高到低的順序，確定為候選百佳示范服務(wù)區。得分符合前述條件但按序排名超出評定名額的，評定為優(yōu)秀服務(wù)區。
 

第三章 組織和管理
 

第十條 全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定工作歸口交通運輸部公路局管理。具體組織實(shí)施工作由中國公路學(xué)會(huì )會(huì )同各省、自治區、直轄市交通運輸主管部門(mén)負責。

第十一條 中國公路學(xué)會(huì )組織各省、自治區、直轄市交通運輸主管部門(mén)與相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家，成立全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)全國評定委員會(huì )），負責全國評定的部署、協(xié)調和監督工作。各省、自治區、直轄市交通運輸主管部門(mén)組織本行政區域內的高速公路運營(yíng)管理單位與相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家，成立省級高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省級評定委員會(huì )），負責本行政區域內評定的組織和實(shí)施工作。

第十二條 全國達標和優(yōu)秀服務(wù)區評定工作由省級評定委員會(huì )組織實(shí)施。全國百佳示范服務(wù)區經(jīng)省級評定委員會(huì )審核同意后，報全國評定委員會(huì )核查評定。

第十三條 全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定工作每?jì)赡觊_(kāi)展一次，不收取評定費用。
 

第四章 評定程序及方法
 

第十四條 高速公路服務(wù)區運營(yíng)管理單位于評定年份的7月31日前開(kāi)展自評，并將自評結果以及定級申請報送省級評定委員會(huì )。

第十五條 省級評定委員會(huì )于評定年份的8月31日前，開(kāi)展考核或檢查，并結合日常明查暗訪(fǎng)和公眾滿(mǎn)意度調查情況，評定優(yōu)秀、達標和不達標服務(wù)區，并將評定結果報送全國評定委員會(huì )備案。對申報全國百佳示范服務(wù)區的，省級評定委員會(huì )審核同意后，報全國評定委員會(huì )核查評定。

第十六條 全國評定委員會(huì )于評定年份的9月30日前，組織考核檢查，結合日常明查暗訪(fǎng)等相關(guān)情況，對各地申報的全國候選百佳示范服務(wù)區進(jìn)行初步評定。

第十七條 服務(wù)質(zhì)量等級初步評定結果全部產(chǎn)生后，由全國評定委員會(huì )統一匯總，并通過(guò)交通運輸部網(wǎng)站集中公示，接受社會(huì )監督。公示期為一個(gè)月。對公示期滿(mǎn)無(wú)異議或經(jīng)核查異議不成立的服務(wù)區，由全國評定委員會(huì )組織命名和授牌，并通過(guò)媒體公布。

第十八條 全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級標識和證書(shū)式樣由全國評定委員會(huì )統一設計。百佳示范服務(wù)區的標識和證書(shū)，由全國評定委員會(huì )制作與核發(fā)。優(yōu)秀和達標服務(wù)區的標識和證書(shū)，由省級評定委員會(huì )按照規定式樣和要求制作與核發(fā)。服務(wù)質(zhì)量等級標識須置于服務(wù)區最明顯位置。

第十九條 全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定結果有效期為兩年。已評定為達標以上等級的服務(wù)區兩年后未繼續參加等級評定的，原評定等級廢止，相關(guān)標識和證書(shū)由原核發(fā)單位收回。

第二十條 對評定為不達標的服務(wù)區，省級交通運輸主管部門(mén)要掛牌督辦，責令限期整改。限期內未按規定要求完成整改的，按照未履行公路養護義務(wù)的情形，嚴肅處理，在本省、自治區、直轄市范圍內公開(kāi)通報，并將有關(guān)情況報告全國評定委員會(huì )。

第二十一條 全國和省級評定委員會(huì )應健全和完善工作制度，結合公眾舉報投訴情況，加強定期檢查或不定期抽查；對服務(wù)質(zhì)量明顯下降，已達不到規定標準的服務(wù)區，要責令限期整改；限期內未按規定要求完成整改的，相應降低評定等級。

第二十二條 發(fā)生群體性中毒事件、重大安全生產(chǎn)責任事故的，即為不達標服務(wù)區；已被評定為達標以上等級服務(wù)區發(fā)生前述情況的，撤銷(xiāo)其評定等級，降為不達標服務(wù)區。

第二十三條 已評定等級的服務(wù)區因改擴建等原因停止運營(yíng)的，暫時(shí)中止其等級；待恢復運營(yíng)后，按照原申請等級重新評定。

第二十四條 被撤銷(xiāo)評定等級的服務(wù)區，應嚴格按照省級交通運輸主管部門(mén)的整改意見(jiàn)實(shí)施整改。整改驗收合格并保持一年時(shí)間后，可重新申請等級評定。
 

第五章 附　則

第二十五條 全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定實(shí)施方案和記分細則由全國評定委員會(huì )制定并組織實(shí)施。

第二十六條 各省、自治區、直轄市百佳示范服務(wù)區和優(yōu)秀服務(wù)區評定名額，由全國評定委員會(huì )結合高速公路服務(wù)區數量變化和服務(wù)質(zhì)量等情況綜合研究確定。

第二十七條 本辦法由交通運輸部公路局負責解釋。

第二十八條 本辦法從印發(fā)之日起施行。
 

 

附件1.doc

附件2.doc

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本文關(guān)鍵詞： 交公路發(fā), 交通運輸部, 高速公路, 服務(wù)區, 服務(wù)質(zhì)量, 等級, 評定, 辦法, 試行, 通知