辦市場(chǎng)發(fā)〔2024〕43號《文化和旅游部辦公廳關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系建設試點(diǎn)工作的通知》

文化和旅游部辦公廳關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系建設試點(diǎn)工作的通知





辦市場(chǎng)發(fā)〔2024〕43號

北京市、內蒙古自治區、遼寧省、江蘇省、安徽省、江西省、山東省、湖北省、廣東省、海南省、云南省、寧夏回族自治區、新疆維吾爾自治區文化和旅游廳（局）：

建立旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系是提升服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措。近年來(lái)，黨中央、國務(wù)院出臺的一系列重要文件對“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)”提出了明確要求，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確提出，“建立旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系”；《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》將“建立健全旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系”列為重點(diǎn)工程。近年來(lái)，消費需求品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化趨勢日漸明顯，建立以游客為中心的旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的要求更加迫切。

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于質(zhì)量強國建設的決策部署，推動(dòng)建立旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，文化和旅游部經(jīng)研究決定在前期工作的基礎上開(kāi)展旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系建設試點(diǎn)工作?，F將有關(guān)事項通知如下。

一、試點(diǎn)范圍

在與各地文化和旅游行政部門(mén)充分溝通的基礎上，綜合考慮地域分布、市場(chǎng)特點(diǎn)、發(fā)展程度、保障能力和參與意愿等情況，確定北京市、內蒙古自治區、江西省、山東省、寧夏回族自治區，遼寧省大連市、江蘇省揚州市、安徽省合肥市、湖北省恩施土家族苗族自治州、廣東省佛山市、海南省昌江黎族自治縣、云南省麗江市、新疆維吾爾自治區博爾塔拉蒙古自治州等為試點(diǎn)地區。

二、重點(diǎn)任務(wù)

試點(diǎn)地區對本地區2024年旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量情況開(kāi)展評價(jià)，探索保障機制和實(shí)施路徑，明確數據來(lái)源，總結評價(jià)過(guò)程中的問(wèn)題和經(jīng)驗，對質(zhì)量評價(jià)工作模式及評價(jià)模型提出建設性意見(jiàn)建議。

一是建立協(xié)調保障機制。試點(diǎn)地區要建立協(xié)調保障機制，協(xié)調相關(guān)部門(mén)和企業(yè)積極參與試點(diǎn)工作，給予必要的人員、經(jīng)費保障和工作便利。

二是開(kāi)展數據采集工作。根據旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標體系開(kāi)展數據采集工作。數據采集工作應當遵循“最小、必要”原則。試點(diǎn)地區應當妥善存儲、使用數據，確保數據安全。

三是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。試點(diǎn)地區運用評價(jià)模型整理分析采集的數據，總結試點(diǎn)過(guò)程遇到的問(wèn)題、解決方案及工作經(jīng)驗，提煉制度性成果，形成評價(jià)報告。

三、時(shí)間安排

（一）啟動(dòng)階段（2024年4月）。2024年3月底前文化和旅游部市場(chǎng)管理司召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì )，進(jìn)一步明確試點(diǎn)工作的任務(wù)和要求；邀請專(zhuān)家團隊提供技術(shù)支持。各試點(diǎn)地區結合實(shí)際，編制實(shí)施方案，細化試點(diǎn)任務(wù)，明確責任分工，于4月30日前將具體實(shí)施方案報送文化和旅游部市場(chǎng)管理司。

（二）實(shí)施階段（2024年5月至2025年3月）。各試點(diǎn)地區按照實(shí)施方案就本地區2024年旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量情況實(shí)施評價(jià)，探索保障機制和實(shí)施路徑，明確數據來(lái)源。文化和旅游部市場(chǎng)管理司定期召開(kāi)試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì )，加強跟蹤分析和督促指導，確保試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。

（三）總結階段（2025年3月至5月）。各試點(diǎn)地區文化和旅游行政部門(mén)于2025年3月31日前向文化和旅游部市場(chǎng)管理司反饋評價(jià)報告和試點(diǎn)工作總結，提煉試點(diǎn)經(jīng)驗，提出完善旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系及配套政策的建議。文化和旅游部市場(chǎng)管理司于2025年5月底前匯總各試點(diǎn)地區工作情況，總結推廣各地的好經(jīng)驗、好做法，推動(dòng)形成制度性成果。

四、有關(guān)要求

各試點(diǎn)地區要高度重視試點(diǎn)工作，加強組織實(shí)施，突出自身優(yōu)勢和地方特色，創(chuàng )新工作內容、工作方式，深入推進(jìn)試點(diǎn)任務(wù)。市（縣）級試點(diǎn)單位所在地的省級文化和旅游行政部門(mén)要切實(shí)加強指導和督促，確保試點(diǎn)任務(wù)落地落實(shí)。

文化和旅游部將對試點(diǎn)工作中探索形成的典型經(jīng)驗做法在全國范圍內宣傳推廣，視情對表現突出的試點(diǎn)地區予以通報表?yè)P。

特此通知。





 

文化和旅游部辦公廳

2024年3月21日

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