市監網(wǎng)監函〔2019〕418號《市場(chǎng)監管總局辦公廳關(guān)于認真開(kāi)展2019年3·15國際消費者權益日系列活動(dòng)的通知》

市場(chǎng)監管總局辦公廳關(guān)于認真開(kāi)展2019年3·15國際消費者權益日系列活動(dòng)的通知





市監網(wǎng)監函〔2019〕418號

各省、自治區、直轄市及計劃單列市、副省級城市市場(chǎng)監督管理部門(mén)，新疆生產(chǎn)建設兵團市場(chǎng)監管局：

2019年3·15國際消費者權益日即將到來(lái)，為做好集中宣傳活動(dòng)，全面展示全國市場(chǎng)監管部門(mén)一年來(lái)消費者權益保護工作新舉措新成效，積極營(yíng)造安全放心消費環(huán)境，進(jìn)一步增強消費信心、激發(fā)消費潛力、促進(jìn)消費升級，推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和持續健康增長(cháng)，現就開(kāi)展2019年3·15國際消費者權益日系列活動(dòng)有關(guān)事項通知如下：

一、提高思想認識，高度重視消費者權益保護宣傳工作

消費是最終需求，人人都是消費者，廣大人民群眾對消費品質(zhì)的更好要求，對維護消費者權益的更高期望，是人民對美好生活需要的直接體現。保護消費者權益，形成良好的消費環(huán)境，是市場(chǎng)監管的重要方向和最終目的。組織開(kāi)展3·15國際消費者權益日系列活動(dòng)是市場(chǎng)監管部門(mén)推進(jìn)消費維權工作的重要內容，歷年來(lái)受到社會(huì )各界廣泛關(guān)注和認可。今年的3·15是市場(chǎng)監管體制改革后的第一個(gè)國際消費者權益日，各地要認真貫徹落實(shí)黨的十九大及全國市場(chǎng)監管工作會(huì )議精神，按照總局統一部署，圍繞“完善促進(jìn)消費體制機制 進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力”以及中消協(xié)“信用讓消費更放心”年主題，認真組織開(kāi)展2019年3·15國際消費者權益日系列活動(dòng)，不斷創(chuàng )新宣傳形式、拓展宣傳內涵，及時(shí)回應消費者關(guān)切，切實(shí)營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

二、采用多種方式，集中宣傳消費維權工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)

3·15前后，總局將舉行新聞發(fā)布會(huì )、倡議活動(dòng)、研討座談、專(zhuān)題宣傳等一系列活動(dòng)，全面反映市場(chǎng)監管部門(mén)、消協(xié)組織消費維權工作舉措和成果。擬開(kāi)展“擴大優(yōu)勢供給 引領(lǐng)消費升級”倡議，發(fā)布《2018年度全國市場(chǎng)監管部門(mén)投訴舉報咨詢(xún)分析報告》、《2018年度全國公共服務(wù)質(zhì)量監測結果》、2018年消費維權典型案例、2018年最美消費維權人物、聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)階段性成果、30種產(chǎn)品質(zhì)量國家監督抽查結果等；于3月14日、15日在《人民日報》連續刊發(fā)《3·15國際消費者權益日特刊》；通過(guò)央視、騰訊、微博、頭條、抖音、中影院校等多渠道播放12315公益廣告。中消協(xié)將與人民網(wǎng)合作舉辦3•15消費者權益日主題活動(dòng)網(wǎng)絡(luò )直播?？偩炙鶎倜襟w將集中組織3·15宣傳活動(dòng)，打響市場(chǎng)監管部門(mén)為民服務(wù)品牌。

各地要抓住全社會(huì )關(guān)注“3·15”的有利時(shí)機，根據總局相關(guān)活動(dòng)安排，結合本地特點(diǎn)和實(shí)際，加強與主流媒體、新媒體的合作，集中開(kāi)展形式多樣、內容豐富的系列活動(dòng)。普及消費維權法律法規、12315渠道和消費知識，宣傳市場(chǎng)監管部門(mén)、消協(xié)組織的經(jīng)驗做法和實(shí)際成效，發(fā)揮消費維權先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用；加強對誠信企業(yè)的宣傳，鼓勵企業(yè)自覺(jué)履行消費維權社會(huì )責任，從源頭快速化解消費爭議，營(yíng)造全社會(huì )共同保護消費者權益的氛圍。

（一）積極開(kāi)展法律法規和消費知識宣傳活動(dòng)。各地要加大對《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國商標法》等法律法規的宣傳力度，集中解讀網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品召回、消費環(huán)節經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付、放心消費創(chuàng )建、消費投訴公示、消費者評價(jià)等保護消費者合法權益的重要舉措與制度，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行法定義務(wù)，引導消費者增強科學(xué)理性消費和依法維權能力。

（二）積極開(kāi)展對消費維權工作成效的宣傳活動(dòng)。各地要認真梳理近一年來(lái)的市場(chǎng)監管和消費維權工作，在宣傳中突出消費維權工作重點(diǎn)和創(chuàng )新舉措，充分展現市場(chǎng)監管部門(mén)的工作亮點(diǎn)和成效，加強與各地媒體、社會(huì )組織、放心消費創(chuàng )建單位、12315“五進(jìn)”單位、村居委會(huì )的合作，通過(guò)通氣會(huì )、發(fā)布會(huì )、座談研討、在線(xiàn)訪(fǎng)談、專(zhuān)版專(zhuān)欄、現場(chǎng)普法、現場(chǎng)咨詢(xún)、現場(chǎng)調解等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，同時(shí)積極回應輿論關(guān)注和消費者關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題。

（三）積極開(kāi)展對消費維權訴求渠道的宣傳。按照中央對市場(chǎng)監管投訴舉報熱線(xiàn)及平臺整合的要求，各地要采取多種行之有效的方式，大力宣傳全國12315平臺及12315熱線(xiàn)。普及網(wǎng)站、APP、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道、突出平臺在線(xiàn)消費爭議解決機制（ODR）等社會(huì )共治新渠道，提高平臺的知曉度和影響力。繼續加大12315熱線(xiàn)宣傳力度，展現各地12315熱線(xiàn)維權的良好形象和工作成效。

（四）積極發(fā)揮消費者組織的社會(huì )共治作用。中消協(xié)將與人民網(wǎng)合作舉辦3·15消費者權益日主題活動(dòng)網(wǎng)絡(luò )直播，宣傳“信用讓消費更放心”年主題。各地消費者組織要進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì )組織優(yōu)勢，全方位開(kāi)展紀念活動(dòng)，宣傳消費者滿(mǎn)意度測評、消費爭議多元化解、公益訴訟、比較試驗、體驗式測評等舉措和成效，切實(shí)凝聚消費維權的正能量。

三、強化組織領(lǐng)導，不斷提高消費維權宣傳效果

各地要積極爭取當地黨委政府支持，把消費者權益保護工作從條線(xiàn)工作上升為全局工作，納入政府工作統一謀劃。要強化組織領(lǐng)導，統籌制定可行的宣傳活動(dòng)方案，明確任務(wù)分工，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，加強協(xié)調配合，確保3·15國際消費者權益日系列活動(dòng)取得實(shí)效。

（一）強化輿情監測，及時(shí)穩妥應對。各地要強化輿情監測和風(fēng)險研判，主動(dòng)發(fā)現和重視廣大消費者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效防范輿情事件。對媒體反映的侵害消費者權益的突出問(wèn)題，要積極主動(dòng)應對，及時(shí)穩妥做好相關(guān)處置工作，有效化解社會(huì )矛盾，切實(shí)維護社會(huì )和諧穩定。

（二）暢通維權渠道，依法依規處置。各地要暢通全國12315平臺、12315熱線(xiàn)等維權渠道，及時(shí)受理和處理消費者投訴舉報，解答消費者咨詢(xún)，依法高效解決消費者訴求，提高消費者獲得感和滿(mǎn)意度。在市場(chǎng)監管投訴舉報熱線(xiàn)及平臺整合尚未完成的過(guò)渡階段，各地尤其要確保所有熱線(xiàn)及平臺工作平穩有序，做到事事有回音、件件有回落。

（三）拓展宣傳方式，傳遞正面能量。各地要堅持正確輿論導向，加強與主流媒體的溝通、協(xié)調與合作，增強正面宣傳效果；要積極發(fā)揮市場(chǎng)監管系統所屬媒體、網(wǎng)站的主陣地作用；高度重視政務(wù)微博、政務(wù)微信等新媒體作用，充分利用新媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點(diǎn)和巨大的影響力，引導輿論方向，傳遞市場(chǎng)監管正能量。

各?。▍^、市）市場(chǎng)監管部門(mén)于3月25日前將3·15活動(dòng)總結(包括附件統計表)報送總局網(wǎng)監司?？偩志W(wǎng)監司聯(lián)系人：李希盛，010-88650735, 12315@saic.gov.cn。




附件：2019年3·15國際消費者權益日系列活動(dòng)統計表



 

市場(chǎng)監管總局辦公廳

2019年3月4日

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