國家工商總局完善消費環(huán)節經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)及賠償先付制度

經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度得到完善。消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)導致合法權益受損時(shí)，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權，該經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔首問(wèn)責任，不得推諉。國家工商總局今日下發(fā)了《關(guān)于完善消費環(huán)節經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度 切實(shí)保護消費者合法權益的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）。

國家工商總局消費者權益保護局局長(cháng)楊紅燦解釋稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度規定的核心點(diǎn)在于，消費環(huán)節經(jīng)營(yíng)者應當依法履行消費維權第一責任人的責任，依據“誰(shuí)銷(xiāo)售商品誰(shuí)負責，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負責”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費者投訴，主動(dòng)和解消費糾紛。


“在這里我特別想強調一點(diǎn)的是，對于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，‘誰(shuí)銷(xiāo)售商品誰(shuí)負責，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負責’是處理消費糾紛的基本原則，對于消費者的合理訴求，只要消費者找到你，銷(xiāo)售者、服務(wù)者就應當依法處理，該退的退，該賠的賠。”楊洪燦說(shuō)。

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，如果經(jīng)營(yíng)者因拒不履行首問(wèn)責任而被工商、市場(chǎng)監管部門(mén)處罰的，將被企業(yè)信用信息公示系統向社會(huì )公布其處罰信息。

而對于賠償先付制度，楊紅燦解釋稱(chēng)，這一制度跟經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)是兩種不同的制度，履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度的主體主要是消費環(huán)節的銷(xiāo)售者、服務(wù)者；而建立和完善賠償先付制度的主體主要是商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺經(jīng)營(yíng)者。

他強調，銷(xiāo)售者、服務(wù)者履行相關(guān)責任后，屬于其他經(jīng)營(yíng)者責任的，可以向其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償。各經(jīng)營(yíng)者之間不得相互推諉。

本文關(guān)鍵詞： 國家工商總局, 消費環(huán)節, 經(jīng)營(yíng)者, 首問(wèn), 賠償先付制度

本文鏈接：http://jumpstarthappiness.com/news/3203.html