閩政辦〔2020〕44號《福建省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步提升“政企直通車(chē)”服務(wù)效能若干措施的通知》

《福建省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步提升“政企直通車(chē)”服務(wù)效能若干措施的通知》










閩政辦〔2020〕44號

各市、縣（區）人民政府，平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )，省人民政府各部門(mén)、各直屬機構，各大企業(yè)，各高等院校:

為深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記重要講話(huà)重要指示批示精神，更好保護和激發(fā)市場(chǎng)主體活力，高效率、高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)，做到“廣服務(wù)、重聯(lián)動(dòng)、真解決”，助力全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越，經(jīng)省政府同意，現就提升“政企直通車(chē)”服務(wù)效能提出如下措施：

一、拓展服務(wù)功能。各級“政企直通車(chē)”平臺要運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，構筑企業(yè)直通政府的快速通道，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的涉企綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。省級平臺提供“訴求快車(chē)、政策快車(chē)、融資快車(chē)、供需專(zhuān)車(chē)、信息化專(zhuān)車(chē)、雙創(chuàng )專(zhuān)車(chē)”等服務(wù)供給。各涉企單位要定期向平臺推送涉企政策、相關(guān)政務(wù)信息，高效對接涉企服務(wù)。各市、縣平臺可在省平臺的基礎上結合本地實(shí)際推出個(gè)性化服務(wù)，更好推動(dòng)創(chuàng )新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、政策鏈“四鏈融合”，助力做好“六穩”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)。

二、健全服務(wù)體系。按照“一個(gè)賬號、一網(wǎng)通辦”的要求，推進(jìn)省、市、縣三級平臺互聯(lián)互通、數據共享，形成“1+10+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺。推動(dòng)“政企直通車(chē)”平臺與網(wǎng)上辦事大廳、閩政通、12345便民服務(wù)平臺、省統一身份認證平臺、省政務(wù)數據匯聚共享平臺等相互對接、協(xié)同辦理。

三、完善聯(lián)動(dòng)機制。省政府辦公廳作為省級平臺的主管部門(mén)，負責平臺監督管理，統籌協(xié)調重大訴求事項的辦理。省工信廳作為省級平臺的運營(yíng)單位，負責推動(dòng)全省各級平臺服務(wù)體系建設，建立健全平臺工作制度；做好企業(yè)反映事項的受理、核實(shí)、分辦等工作；整合涉企服務(wù)資源，加強與各級各部門(mén)惠企政策服務(wù)平臺、窗口有機銜接，加大服務(wù)供給。各級政府作為本級平臺的主管部門(mén)，要明確具體工作機構負責平臺的建設管理，統籌協(xié)調本轄區企業(yè)反映的重大事項的辦理。各具體工作機構要細化平臺運行制度，做好企業(yè)反映事項的受理、核實(shí)、分辦等工作。各涉企單位要認真核實(shí)、辦理平臺轉辦的企業(yè)反映事項，及時(shí)向平臺報送核實(shí)情況、采取措施和辦理結果，并同步向企業(yè)反饋。

四、嚴格辦理時(shí)限。要堅持“馬上就辦”，樹(shù)立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意識。各級平臺要建立標準化流程，及時(shí)受理、核實(shí)、轉辦企業(yè)反映事項，提高辦理效率。各承辦單位要嚴格按時(shí)限辦理、反饋省級平臺轉辦的企業(yè)反映事項，其中咨詢(xún)類(lèi)事項應在2個(gè)工作日內辦結反饋，建議類(lèi)事項應在5個(gè)工作日內辦結反饋，訴求類(lèi)事項應在10個(gè)工作日內辦結反饋。因情況復雜，在規定時(shí)限內未能辦結的，經(jīng)本單位領(lǐng)導同意后，提前向省級平臺提交書(shū)面說(shuō)明，并向訴求人作出解釋。對未能在限期內辦結的事項，要做好跟蹤辦理，并向省級平臺報送辦理進(jìn)展情況。

五、提高辦理質(zhì)量。各承辦單位要認真辦理省級平臺轉辦的企業(yè)反映事項，對涉及面廣、辦理難度大的事項，要主動(dòng)牽頭組織相關(guān)部門(mén)與企業(yè)面對面溝通協(xié)調，積極創(chuàng )新方式方法，以高效率、高質(zhì)量的服務(wù)讓企業(yè)解渴滿(mǎn)意。對因情況復雜、法律法規政策規定等當前確實(shí)無(wú)法解決的事項，經(jīng)省級平臺同意后向訴求人做好解釋說(shuō)明。各級平臺要嚴把辦理質(zhì)量關(guān)，對做表面文章、敷衍塞責的，堅決退回重新辦理。

六、強化督查落實(shí)。省級平臺要建立企業(yè)反映事項臺賬，定期分析梳理辦理情況，對服務(wù)企業(yè)的典型案例和創(chuàng )新舉措要及時(shí)宣傳推廣；對辦理不認真、不及時(shí)、消極應付、推諉扯皮的，要督促有關(guān)單位限期整改，并抄送省效能辦，作為年度績(jì)效考評的參考。要建立完善涉企服務(wù)評估機制，企業(yè)訴求事項辦理情況納入中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境評估。

福建省人民政府辦公廳

2020年9月10日

（此件主動(dòng)公開(kāi)）

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