閩政辦〔2021〕57號《福建省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)福建省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作方案的通知》

福建省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)福建省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作方案的通知





閩政辦〔2021〕57號

各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )，省人民政府各部門(mén)、各直屬機構，各大企業(yè)，各高等院校：

《福建省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作方案》已經(jīng)省政府同意，現印發(fā)給你們，請結合實(shí)際，認真組織實(shí)施。





 

福建省人民政府辦公廳

2021年10月12日

福建省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作方案

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔2020〕53號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》）精神,進(jìn)一步歸并優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，提高為企便民服務(wù)水平，結合我省實(shí)際，制定本工作方案。

一、總體要求

政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)直接面向企業(yè)和群眾，是反映問(wèn)題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，要以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心，加快轉變政府職能，深化“放管服”改革，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以一個(gè)號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并優(yōu)化，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府，推進(jìn)省域治理現代化，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（一）工作目標。

加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)外的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并，2021年底前，各地各部門(mén)設立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)以及國務(wù)院有關(guān)部門(mén)設立并在我省接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，統一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”）一個(gè)號碼，語(yǔ)音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步建立健全12345熱線(xiàn)的管理體制機制，建設一體設計、省市聯(lián)動(dòng)的12345熱線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現熱線(xiàn)受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接得更快、分得更準、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

（二）基本原則。

堅持屬地管理和部門(mén)指導相統籌。充分發(fā)揮各地區在熱線(xiàn)歸并和管理服務(wù)工作中的主導作用，壓實(shí)地方特別是市縣責任，加強部門(mén)政策支持和配合銜接，一個(gè)號碼、各地歸并。

堅持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜接。明確12345熱線(xiàn)與業(yè)務(wù)部門(mén)的職責，加強工作銜接，12345熱線(xiàn)負責受理企業(yè)和群眾訴求、回答一般性咨詢(xún)，不代替部門(mén)職能，部門(mén)按職責分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、實(shí)施監管執法和應急處置等，涉及行政執法案件和投訴舉報的，12345熱線(xiàn)第一時(shí)間轉至相關(guān)部門(mén)辦理，形成高效協(xié)同機制。

堅持便民高效和專(zhuān)業(yè)支撐相結合。以切實(shí)便利企業(yè)和群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，拓展受理渠道，完善知識庫共享、專(zhuān)家支持、分中心聯(lián)動(dòng)等機制，提高熱線(xiàn)接通率和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。

堅持互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展相促進(jìn)。強化12345熱線(xiàn)平臺與部門(mén)業(yè)務(wù)系統互聯(lián)互通和信息共享，推動(dòng)12345熱線(xiàn)與各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)平臺、政府網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)融合。相關(guān)部門(mén)要加強對普遍性訴求的研究分析，解決共性問(wèn)題。

堅持熱線(xiàn)服務(wù)和效能建設相協(xié)同。依托12345熱線(xiàn)構建政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)的主渠道，既優(yōu)化熱線(xiàn)服務(wù)，做到聽(tīng)民聲、知民情、匯民智、暖民心，又發(fā)揮好效能督查、考評和問(wèn)責作用，解決好效率問(wèn)題、作風(fēng)問(wèn)題、廉政問(wèn)題，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共同助力全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越。

二、分類(lèi)推進(jìn)熱線(xiàn)歸并

（一）歸并方式。

我省各地各部門(mén)設立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)已全部歸并到12345熱線(xiàn)，本次歸并主要是按照《指導意見(jiàn)》要求，對國務(wù)院有關(guān)部門(mén)設立并在我省接聽(tīng)的32條政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，通過(guò)“整體并入”“雙號并行”“設分中心”三種方式進(jìn)行歸并（見(jiàn)附件1）。

1.整體并入?！吨笇б庖?jiàn)》明確整體并入的13條熱線(xiàn)和雙號并行、但在我省話(huà)務(wù)量少或接線(xiàn)能力不足的12333、12319、12318、12350、12393等5條熱線(xiàn)，取消號碼，話(huà)務(wù)分別歸到各設區市、平潭綜合實(shí)驗區12345熱線(xiàn)，統一接聽(tīng)、按責轉辦。已經(jīng)取消的熱線(xiàn)號碼不再恢復。

2.雙號并行。話(huà)務(wù)量大、社會(huì )知曉度高的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，保留號碼，將話(huà)務(wù)座席并入各設區市、平潭綜合實(shí)驗區12345熱線(xiàn)統一管理，分為保留座席和取消座席兩類(lèi)。保留座席的，與12345熱線(xiàn)建立電話(huà)轉接機制，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，共建共享知識庫，相關(guān)運行數據實(shí)時(shí)向12345熱線(xiàn)平臺歸集，按照12345熱線(xiàn)標準統一提供服務(wù)。取消座席的，由12345熱線(xiàn)座席統一接聽(tīng)、按責轉辦。鼓勵具備條件的地區探索將雙號并行的熱線(xiàn)整體并入到12345熱線(xiàn)。

3.設分中心。實(shí)行垂直管理的國務(wù)院部門(mén)在我省設立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，以分中心形式歸并到12345熱線(xiàn)，保留熱線(xiàn)號碼和座席，加掛“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)分中心”牌子，與12345熱線(xiàn)建立電話(huà)轉接機制，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。納入同級12345熱線(xiàn)考核督辦工作體系和跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制，共建共享知識庫，相關(guān)運行數據實(shí)時(shí)向12345熱線(xiàn)平臺歸集。12345熱線(xiàn)可按知識庫解答一般性咨詢(xún)，相對專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題和需由部門(mén)辦理的事項通過(guò)三方轉接、派發(fā)工單等方式，轉至分中心辦理。支持各地區對設分中心的熱線(xiàn)進(jìn)行整體并入、雙號并行等實(shí)質(zhì)性歸并探索。

責任單位：省政府辦公廳，各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )，各熱線(xiàn)主管部門(mén)

（二）歸并要求。

1.按時(shí)完成熱線(xiàn)歸并工作。各設區市、平潭綜合實(shí)驗區和相關(guān)省直主管部門(mén)要高度重視熱線(xiàn)歸并工作，對照三種歸并方式逐條對接，明確工作任務(wù)、進(jìn)度安排，根據各類(lèi)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的人員座席、設施設備、工作流程、業(yè)務(wù)規范、知識庫、服務(wù)能力等情況，切實(shí)做好話(huà)務(wù)人員過(guò)渡銜接以及場(chǎng)地、系統、經(jīng)費等各項保障，確保在11月底前完成熱線(xiàn)歸并工作，并于12月10日前將整合歸并及相關(guān)情況匯總報送至省政府辦公廳。

2.確保熱線(xiàn)歸并平穩過(guò)渡。各類(lèi)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)主管部門(mén)要統籌指導做好專(zhuān)業(yè)知識庫開(kāi)放共享、系統對接、數據歸集、駐場(chǎng)培訓、專(zhuān)家座席設置以及相關(guān)業(yè)務(wù)依職責辦理等工作，繼續承擔對本行業(yè)訴求情況進(jìn)行匯總上報、調查研究、分析研判、監督考核、督查督辦等方面的主體責任。整體并入的，要設置3個(gè)月過(guò)渡期電話(huà)語(yǔ)音提示，并配合做好有關(guān)銜接工作。承擔應急處置職能的熱線(xiàn)主管部門(mén)，在熱線(xiàn)歸并后應保留應急處置隊伍，負責辦理12345熱線(xiàn)轉派的緊急類(lèi)事項。保留座席和設分中心的，對12345熱線(xiàn)轉接的電話(huà)要保證接聽(tīng)人員力量，避免群眾長(cháng)時(shí)間等待，確保12345熱線(xiàn)的接通率。

責任單位：省政府辦公廳，各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )，各熱線(xiàn)主管部門(mén)

三、優(yōu)化熱線(xiàn)運行機制

（一）建立健全熱線(xiàn)工作管理體系。各設區市、平潭綜合實(shí)驗區要建立健全政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作統籌協(xié)調機制，負責本地區12345熱線(xiàn)工作統籌規劃、重大事項決策以及重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調解決。明確12345熱線(xiàn)管理機構，負責本級熱線(xiàn)平臺的規劃建設和運行管理，建立和完善各項制度和工作流程，指導和監督本地區政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作。對設置專(zhuān)家座席的，要建立專(zhuān)家選派和管理長(cháng)效機制。逐步建立12345熱線(xiàn)與110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)和水電氣等公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)的聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現電話(huà)“一鍵轉接”。

責任單位：省政府辦公廳，各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )，各熱線(xiàn)主管部門(mén)，省級相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位

（二）規范熱線(xiàn)受理范圍。12345熱線(xiàn)受理范圍為企業(yè)和群眾的各類(lèi)非緊急訴求，包括經(jīng)濟調節、市場(chǎng)監管、社會(huì )管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、投訴和意見(jiàn)建議等。不受理須通過(guò)訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項和已進(jìn)入信訪(fǎng)渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì )公序良俗的事項。

責任單位：省政府辦公廳，各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )

（三）拓展熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)單位。按照“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，拓展平臺聯(lián)動(dòng)單位的范圍和層級。省級平臺根據工作需要，在已有65個(gè)聯(lián)動(dòng)單位基礎上，增加20個(gè)單位作為平臺聯(lián)動(dòng)單位（見(jiàn)附件2），進(jìn)一步形成上下互動(dòng)、左右協(xié)同的12345平臺聯(lián)動(dòng)體系;各設區市和平潭綜合實(shí)驗區12345平臺參照實(shí)行。各聯(lián)動(dòng)單位分管領(lǐng)導和責任人的姓名、職務(wù)、編制性質(zhì)、辦公電話(huà)、手機號碼于11月底前向同級平臺備案。

責任單位：省政府辦公廳，各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )，省級聯(lián)動(dòng)單位

（四）優(yōu)化熱線(xiàn)工作流程。各地12345熱線(xiàn)要按照我省12345平臺監督管理辦法、12345熱線(xiàn)管理規范等要求，細化受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪(fǎng)、評價(jià)等環(huán)節的工作流程，實(shí)現企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運行。按照訴求分級分類(lèi)辦理原則，明確規范受理、即時(shí)轉辦、限時(shí)辦理、滿(mǎn)意度評測等要求，建立健全熱線(xiàn)受理轉接與后臺工單派轉銜接機制，明確電話(huà)轉接和工單派轉的訴求事項范圍，原則上需緊急處置和即時(shí)專(zhuān)業(yè)解答的事項通過(guò)電話(huà)“一鍵轉接”，其余事項則通過(guò)工單派轉。完善事項按職能職責、管轄權限分辦和多部門(mén)協(xié)辦的規則，優(yōu)化辦理進(jìn)度自助查詢(xún)、退單爭議審核、無(wú)理重復訴求處置、延期申請和事項辦結等關(guān)鍵步驟處理規則。健全對企業(yè)和群眾訴求高效處理的接訴即辦工作機制。

責任單位：省政府辦公廳，各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )，省級聯(lián)動(dòng)單位

（五）建立信息共享和安全保障機制。要建立統一的12345熱線(xiàn)信息共享規則，加快推進(jìn)各級12345熱線(xiàn)平臺與部門(mén)業(yè)務(wù)系統互聯(lián)互通和信息共享。各類(lèi)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)有關(guān)部門(mén)應向12345熱線(xiàn)開(kāi)放業(yè)務(wù)系統和專(zhuān)業(yè)知識庫查詢(xún)權限。12345熱線(xiàn)應向有關(guān)部門(mén)實(shí)時(shí)推送受理信息、工單記錄、回訪(fǎng)評價(jià)等所需的全量數據，加強研判分析，為部門(mén)履行職責、事中事后監管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策提供數據支撐。強化信息安全保障，通過(guò)登錄認證、權限管理、簽訂保密協(xié)議等措施，嚴格保護國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，按照“誰(shuí)管理、誰(shuí)使用、誰(shuí)負責”的原則，加強業(yè)務(wù)系統訪(fǎng)問(wèn)查詢(xún)、共享信息使用的全過(guò)程安全管理。落實(shí)信息安全責任，對違反網(wǎng)絡(luò )安全制度規定、責任不落實(shí)、審查不嚴格、監管不到位的，依法依規嚴肅問(wèn)責。

責任單位：省政府辦公廳，各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )，各熱線(xiàn)主管部門(mén)，省級聯(lián)動(dòng)單位

（六）完善監管考核和督辦問(wèn)責機制。及時(shí)修訂12345熱線(xiàn)監督管理辦法，完善考核評價(jià)體系，細化績(jì)效考評指標，加強對問(wèn)題解決率、及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結率、電話(huà)接通率、即時(shí)解答率、企業(yè)和群眾滿(mǎn)意率等指標的綜合評價(jià)，提升熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量和辦理效率。各級12345熱線(xiàn)管理機構要運用督辦單、專(zhuān)題協(xié)調、約談提醒等多種方式，壓實(shí)訴求辦理單位責任，督促履職盡責。對于行政調解類(lèi)、執法辦案類(lèi)事項應依法依規處置，不片面追求滿(mǎn)意率。對企業(yè)和群眾訴求辦理質(zhì)量差、推諉扯皮或謊報瞞報、不當退單等情形，按照有關(guān)規定進(jìn)行問(wèn)責和通報。健全社會(huì )監督機制，推動(dòng)開(kāi)展12345熱線(xiàn)服務(wù)效能“好差評”工作，加強與主流媒體及融媒體合作交流互動(dòng)，探索開(kāi)展對各級各部門(mén)辦理訴求情況的第三方監督評估。

責任單位：省政府辦公廳，各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )

四、加強系統能力建設

（一）強化優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )系統支撐。一是依托“中國福建”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站規劃建設省級12345熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )系統，與各地區12345話(huà)務(wù)系統、各條政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)業(yè)務(wù)系統實(shí)現互聯(lián)互通，增強綜合受理、協(xié)同辦理、知識管理、數據應用的跨地區、跨部門(mén)、跨層級的業(yè)務(wù)中樞能力，在業(yè)務(wù)協(xié)同、智能分析、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、督查督辦等方面實(shí)現集中統一。二是建立省級12345數據匯聚共享中心，集中各類(lèi)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)訴求信息，打破數據壁壘，實(shí)現便民服務(wù)數據統一、開(kāi)放、共享。三是加強自助下單、智能文本客服、智能語(yǔ)音、智能回訪(fǎng)等智能化應用，方便企業(yè)和群眾反映訴求，緩解傳統話(huà)務(wù)壓力，打造從“耳畔”到“指尖”的全方位服務(wù)。四是依托閩政通開(kāi)發(fā)12345系統手機端功能，打造掌上辦公模式，實(shí)現在手機上開(kāi)展批轉、辦理、答復、報備、審核等工作，隨時(shí)隨地辦理群眾訴求，提高辦件效率。五是根據實(shí)際拓展功能，開(kāi)發(fā)微信公眾號及小程序，對接閩政通、e福州、i廈門(mén)等APP，滿(mǎn)足各地群眾個(gè)性化、多樣化需求。

責任單位：省政府辦公廳，省數字辦、省經(jīng)濟信息中心，各熱線(xiàn)主管部門(mén)，省級聯(lián)動(dòng)單位

（二）建設統一熱線(xiàn)知識庫。統一規劃建設全省“權威準確、標準統一、實(shí)時(shí)更新、共建共享”的12345熱線(xiàn)知識庫，將各類(lèi)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)原有知識庫系統并入12345熱線(xiàn)知識庫。積極運用人工智能技術(shù)，向基層工作人員和社會(huì )開(kāi)放智能查詢(xún)服務(wù)，實(shí)現群眾咨詢(xún)智能應答、群眾訴求“一鍵查詢(xún)”。規范知識庫信息數據錄入標準，建立完善知識庫管理和維護機制。各級各有關(guān)部門(mén)要強化知識庫建設和信息更新的主體責任，完善任務(wù)分解、督辦落實(shí)、內部考核、多方校核、查漏糾錯等常態(tài)化機制，對現行辦事指南、政策法規、政策解讀、民生熱點(diǎn)等相關(guān)信息及時(shí)進(jìn)行整理，形成口徑一致、答復規范的“標準答案”，全量匯聚到12345熱線(xiàn)知識庫。

責任單位：省政府辦公廳，省數字辦、省經(jīng)濟信息中心，各熱線(xiàn)主管部門(mén)，省級聯(lián)動(dòng)單位

（三）加強熱線(xiàn)隊伍建設。各地區要加強對話(huà)務(wù)一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)培訓，提升熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和水平。各條政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)主管單位要協(xié)助做好話(huà)務(wù)培訓工作，在熱線(xiàn)歸并前做好本行業(yè)話(huà)務(wù)座席培訓，并于12月底前制定專(zhuān)家入駐方案報市級12345熱線(xiàn)管理機構備案。

責任單位：省政府辦公廳，各設區市人民政府、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )，各熱線(xiàn)主管部門(mén)

五、保障措施

（一）強化組織領(lǐng)導。省政府辦公廳為全省12345熱線(xiàn)省級主管部門(mén)，明確省級12345熱線(xiàn)專(zhuān)門(mén)工作機構，負責全省政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作的統籌協(xié)調，指導督促各地區優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作，及時(shí)研究解決熱線(xiàn)建設發(fā)展中的重大問(wèn)題。各地區12345熱線(xiàn)的主管部門(mén)職責統一由各設區市政府辦公廳（室）、平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )辦公室承擔，牽頭負責本地區的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)優(yōu)化工作，對照歸并清單細化工作步驟，按期完成熱線(xiàn)歸并任務(wù)，確保12345熱線(xiàn)順暢高效運行。

（二）強化責任落實(shí)。各地要切實(shí)落實(shí)主體責任，建立經(jīng)費保障機制，做好人員、場(chǎng)地、資產(chǎn)、設備等相關(guān)保障，提供與需求相適應的12345熱線(xiàn)服務(wù)。各熱線(xiàn)主管部門(mén)要加強協(xié)同配合，明確部門(mén)內部熱線(xiàn)辦理工作職責和人員，做好熱線(xiàn)歸并后的工作銜接和業(yè)務(wù)延續。各級效能辦要把熱線(xiàn)歸并有關(guān)工作納入效能督查和績(jì)效考評，對推進(jìn)滯后的地方和部門(mén)進(jìn)行督促督辦和問(wèn)責問(wèn)效。

（三）強化引導協(xié)同。各地要積極利用廣播、電視、報刊、新媒體等，加大對12345熱線(xiàn)的宣傳力度，及時(shí)總結推廣好經(jīng)驗好做法，更大程度方便企業(yè)和群眾記憶和使用。各熱線(xiàn)主管部門(mén)要及時(shí)向社會(huì )公告歸并情況，做好解釋引導工作，確保服務(wù)不間斷。各級各有關(guān)部門(mén)要加強配合，更好發(fā)揮12345熱線(xiàn)為企便民“總客服”、協(xié)同聯(lián)動(dòng)“總樞紐”和社情民意“總參謀”作用。



 

附件：

1.福建省123 45熱線(xiàn)歸并清單

2.福建省12345熱線(xiàn) 新增省級聯(lián)動(dòng)單位名單

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