京工商發(fā)〔2017〕11號《北京市工商行政管理局北京市消費者協(xié)會(huì )關(guān)于印發(fā)2017年“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)方案的通知》

北京市工商行政管理局北京市消費者協(xié)會(huì )關(guān)于印發(fā)2017年“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)方案的通知





京工商發(fā)〔2017〕11號

各區分局、專(zhuān)業(yè)分局，市局機關(guān)各處室，各區消協(xié)：

現將《北京市工商行政管理局北京市消費者協(xié)會(huì )2017年“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)方案》印發(fā)給你們，請遵照執行。





 

北京市工商行政管理局

北京市消費者協(xié)會(huì )

2017年3月8日

北京市工商行政管理局北京市消費者協(xié)會(huì )2017年“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)方案

為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極推動(dòng)消費環(huán)境持續改善，有效釋放消費拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的潛力，充分展示首都工商部門(mén)和消協(xié)組織在保護消費者權益工作中取得的成效，市工商局、市消協(xié)擬于2017年3月組織開(kāi)展紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動(dòng)。

一、指導思想

圍繞“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”年主題，以開(kāi)展放心消費創(chuàng )建工作為重點(diǎn)，強化網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者責任意識，倡導網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下誠信經(jīng)營(yíng)，提高消費者依法維權意識，加大網(wǎng)絡(luò )消費理性教育，全面推動(dòng)消費環(huán)節消費爭議快速和解機制在網(wǎng)絡(luò )交易平臺建立，搭建網(wǎng)絡(luò )消費者保護社會(huì )共治平臺，構建緊密相連的網(wǎng)絡(luò )命運共同體，營(yíng)造消費無(wú)憂(yōu)的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境。

二、活動(dòng)安排

（一）市局活動(dòng)

1.舉辦“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”主題活動(dòng)。邀請相關(guān)領(lǐng)導出席活動(dòng)，深入企業(yè)走訪(fǎng)調研和指導工作,展示新型政企合作平臺工作成果。

2.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布2016年度《北京市消費者權益保護狀況報告》白皮書(shū)和《12315、96315消費投訴分析》。

3.組織開(kāi)展電商企業(yè)社會(huì )調查，面向社會(huì )征集典型案例并制作、發(fā)放、收集調查問(wèn)卷，與有關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家、企業(yè)開(kāi)展研討，適時(shí)發(fā)布調查結果。

4.加強與新聞媒體的合作，利用市區兩級新聞宣傳平臺，通過(guò)北京電視臺、《北京晨報》、《中國工商報》和《中國消費者報》等媒體進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，組織開(kāi)展“消費維權人物”系列報道，增強活動(dòng)正面宣傳效果，擴大社會(huì )影響力。

5.協(xié)調工商總局，針對3月15日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，邀請總局領(lǐng)導對辦法相關(guān)規定進(jìn)行解讀。

6.協(xié)調相關(guān)檢測機構，在“3·15”活動(dòng)日當天開(kāi)展免費咨詢(xún)或檢測等活動(dòng)。

（二）分局活動(dòng)

1.各分局、各區消協(xié)要圍繞“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”年主題，積極協(xié)調轄區政府和相關(guān)部門(mén)，制定活動(dòng)方案，充分發(fā)揮消費教育品牌優(yōu)勢，圍繞百姓消費升級趨勢和消費熱點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、主題鮮明、立意突出的宣傳活動(dòng)，引導社會(huì )輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò )消費熱點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟誠信建設。

2.各分局、各區消協(xié)要結合社會(huì )關(guān)切、群眾關(guān)心和政府關(guān)注的問(wèn)題做好消費教育引導工作，及時(shí)發(fā)布消費警示提示，宣傳相關(guān)法律法規，要結合《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中對網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)的相關(guān)規定，組織宣傳貫徹活動(dòng)。全面推動(dòng)消費爭議快速和解和“兩項維權制度”建設，把督促企業(yè)落實(shí)主體責任作為日常行政指導的重點(diǎn)，最大限度推動(dòng)消費爭議源頭解決。

3.各分局、各區消協(xié)要聯(lián)合消費教育基地、行業(yè)協(xié)會(huì )、消費教育專(zhuān)家等社會(huì )力量，抓住消費熱點(diǎn)問(wèn)題，不斷創(chuàng )新形式，利用好微博、微信等新型宣傳媒介，推出形式多樣的消費教育引導服務(wù)，打造社會(huì )認可的消費教育品牌，有效提升消費者依法維權能力和經(jīng)營(yíng)者誠信自律意識。

三、工作要求

（一）精心組織，周密安排

市局有關(guān)處室、各分局、各區消協(xié)要高度重視“3·15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)，加強組織領(lǐng)導，制定工作方案，選擇交通方便、安全設施齊全、疏通便利的場(chǎng)所作為開(kāi)展活動(dòng)的場(chǎng)地，事先要進(jìn)行實(shí)地勘察，與當地公安、城管、交通、消防等部門(mén)做好協(xié)調工作，強化安全意識，確保各項活動(dòng)有計劃、有落實(shí)、有成效、有反饋。

（二）注重實(shí)效，引導宣傳

各分局、各區消協(xié)要積極開(kāi)展正面的輿論宣傳，加強與新聞媒體的聯(lián)系和溝通，充分發(fā)揮大眾傳播媒介時(shí)效性強、覆蓋面廣、影響力大的特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、微博、微信、報刊、電臺、電視臺有效推送“3·15”國際消費者權益日系列活動(dòng)，保證宣傳報道到位、社會(huì )影響到位、實(shí)際效果到位。

（三）協(xié)作配合，應對輿情

各分局、各區消協(xié)要高度重視輿情監測分析，對于中央電視臺、北京電視臺“3·15”晚會(huì )曝光的侵害消費者典型案件，要重點(diǎn)關(guān)注，積極應對，快速處置，做到輿情處置和業(yè)務(wù)應對協(xié)調同步。各業(yè)務(wù)部門(mén)要按照職責加強協(xié)作配合，認真做好“3·15”活動(dòng)期間的投訴舉報處理工作。

（四）暢通信息，溝通反饋

各分局、各區消協(xié)要加強信息溝通，及時(shí)反饋，請于3月13 日前將活動(dòng)方案分別報送至市工商局消保處、市消協(xié)組宣部，于3月20日前將總結材料報送至市工商局消保處、市消協(xié)組宣部。



附件：2017年“3.15”活動(dòng)檢驗機構服務(wù)名錄【略】



 

北京市工商行政管理局辦公室

2017年3月9日

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