廣東省文化和旅游廳關(guān)于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引

廣東省文化和旅游廳關(guān)于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引

近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續蔓延。黨中央、國務(wù)院高度重視疫情防控工作，要求各地各有關(guān)部門(mén)采取切實(shí)有效措施，堅決遏制疫情蔓延勢頭。為做好全省文化和旅游市場(chǎng)疫情防控，妥善解決因疫情導致游客退改問(wèn)題，特制定本工作指引。

一、各旅游酒店、旅游景區及相關(guān)酒店、景區在線(xiàn)預定平臺對因疫情未能出行或臨時(shí)取消行程的，要從新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作大局出發(fā)，將全款退還游客或將訂單有效期延長(cháng)半年。

二、各旅行社要認真做好游客變更行程、退團退款等工作，結合各地針對此次疫情推出的酒店、景區、交通等退改保障優(yōu)惠政策，在扣除已發(fā)生費用之后將余款退還游客，盡最大努力降低游客經(jīng)濟損失，保障游客合法權益。

三、各旅游經(jīng)營(yíng)單位要提高政治站位，落實(shí)企業(yè)社會(huì )責任，妥善解決好游客因疫情變更行程、退團退費等問(wèn)題，降低對旅游活動(dòng)的負面影響，確保疫情防控期間全省文化和旅游市場(chǎng)安全穩定、平安祥和。




 

廣東省文化和旅游廳

2020年1月23日

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