《北京市衛生健康委員會(huì )關(guān)于印發(fā)〈北京市醫療機構門(mén)診預約診療服務(wù)管理規范〉的通知》（2023年版全文）

《北京市衛生健康委員會(huì )關(guān)于印發(fā)〈北京市醫療機構門(mén)診預約診療服務(wù)管理規范〉的通知》

各區衛生健康委、北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區社會(huì )事業(yè)局，各有關(guān)醫療機構：

《北京市醫療機構門(mén)診預約診療服務(wù)管理規范》已于2023年1月12日經(jīng)北京市衛生健康委員會(huì )第2次委主任辦公會(huì )審議通過(guò)，現印發(fā)給你們，請遵照執行。






 

北京市衛生健康委員會(huì )

2023年1月19日

北京市醫療機構門(mén)診預約診療服務(wù)管理規范

第一章 總則
 

第一條 為進(jìn)一步規范醫療機構門(mén)診預約診療服務(wù)，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量和效率，改善醫療機構就診秩序，結合本市實(shí)際情況，制定本規范。

第二條 本規范適用于本市行政區域內醫療機構門(mén)診（不含急診、發(fā)熱門(mén)診、腸道門(mén)診、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診）預約診療服務(wù)及其管理工作。

第三條 本市二級以上醫院實(shí)行非急診全面預約掛號。

第四條 本市實(shí)行便利老年人就醫政策，鼓勵醫療機構為老年人就醫提供便利措施。

 

第二章 職責

第五條 市衛生健康行政部門(mén)負責本市門(mén)診預約診療服務(wù)的管理工作，各區衛生健康行政部門(mén)、經(jīng)開(kāi)區社會(huì )事業(yè)局負責指導轄區醫療機構開(kāi)展預約診療服務(wù)工作。

第六條 醫療機構應當合理劃分專(zhuān)病或專(zhuān)業(yè)門(mén)診，以患者需求為導向，做好以下工作：

（一）建立健全門(mén)診預約診療服務(wù)管理制度；

（二）完善門(mén)診預約診療服務(wù)系統，簡(jiǎn)化網(wǎng)上服務(wù)流程，完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)等多種預約掛號方式；

（三）在門(mén)診大廳設置預約咨詢(xún)服務(wù)臺和規范、清晰、易懂的服務(wù)標識，配備方便患者預約的公用設備；

（四）為老年人提供掛號綠色通道，設置掛號、人工服務(wù)窗口，配備導醫、志愿者、社會(huì )工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務(wù)。

第七條 醫療機構提供門(mén)診預約診療服務(wù)時(shí)，應當根據核準的診療科目，公示各專(zhuān)業(yè)不同級別出診醫師的數量與出診時(shí)間。

第八條 醫療機構應當加強醫務(wù)人員出診管理，依照門(mén)診患者病種分類(lèi)和特點(diǎn)，合理安排各專(zhuān)業(yè)不同年資醫師出診；并針對地域、季節特點(diǎn)，結合號源使用情況，動(dòng)態(tài)調整出診單元數以及單元接診人次，合理配置門(mén)診人力資源。

第九條 醫療機構應嚴格對專(zhuān)家出診的管理，合理編排專(zhuān)家門(mén)診上下午出診單元數量，進(jìn)一步提高專(zhuān)家門(mén)診下午出診比例。鼓勵有條件的醫療機構在晚間、周末、節假日開(kāi)設知名專(zhuān)家門(mén)診和特需門(mén)診。

第十條 醫療機構開(kāi)展預約診療服務(wù)時(shí)，應當按照本規范的要求提供號源：

（一）為包括老年人在內的特殊就醫人群提供一定比例的現場(chǎng)號源；

（二）二級以上醫療機構應將除前項以外的其余號源用于各種渠道的預約；

（三）預約號源應分時(shí)段，二級以上醫療機構應精準至30分鐘以?xún)取?br />
第十一條 醫療機構應制定明確的加號管理流程及標準，嚴控加號數量，建立加號可追溯機制，提升預約掛號系統安全防御能力。

第十二條 醫療機構應通過(guò)信息化手段將本機構預約掛號系統與全市號源管理平臺對接，將本機構預約掛號情況納入全市號源統一管理、調度及監管，確保號源分配的公益性和公平性。

 

第三章 預約掛號

第十三條 本市實(shí)行門(mén)診首診按專(zhuān)業(yè)、按職稱(chēng)的預約掛號制度。

第十四條 醫療機構應當實(shí)施患者實(shí)名就醫。在注冊、掛號、診療等各環(huán)節實(shí)行患者唯一身份標識管理。

第十五條 預約診療服務(wù)時(shí)，預約人應提供以下信息，并確保信息的真實(shí)性和完整性：

（一）患者的姓名；

（二）患者的居民身份證、軍官證、護照或港澳通行證等有效身份證件的號碼；

（三）患者的聯(lián)系方式。

非患者本人預約的，還應當提供預約人的姓名、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。

第十六條 預約成功的，提供門(mén)診預約診療服務(wù)的機構應當告知患者就診時(shí)段、就診科室、醫師的職稱(chēng)、取消預約的方式以及對不取消預約且未按時(shí)就診者的制約機制。

第十七條 患者通過(guò)基層預約轉診方式進(jìn)行預約轉診的，可以享受優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

第十八條 社區衛生服務(wù)機構、有條件的村衛生室要提供預約轉診服務(wù)，引導患者非急診通過(guò)基層預約轉診就診，推動(dòng)形成穩定的基層首診、雙向轉診、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式。

第十九條 接診醫師應當按照以下規則，為患者提供診間預約服務(wù)：

（一）對需要復診的，可為其預約下次就診號源；

（二）對需要本科室上級醫師診治、需到相關(guān)專(zhuān)業(yè)科室就診或者需要會(huì )診的，可為其預約相應就診號源。

第二十條 患者因故不能在出診單元就診的，應當提前取消預約并及時(shí)辦理退號手續。對于在出診單元結束前已取消預約且實(shí)際并未就診的患者，醫療機構應予以辦理退號。


 

第四章 就診

第二十一條 預約成功的患者應當憑預約時(shí)使用的身份證件，在預約就診時(shí)段，預檢分診后就診。

第二十二條 在預檢分診過(guò)程中，應當認真核對患者身份信息是否與預約信息一致?；颊呱矸菪畔⑴c預約信息不一致的，當次預約作廢。

第二十三條 醫療機構應提高患者到院30分鐘內就診率，引導患者有序就診，減少院內等候時(shí)間，減少人員聚集。

第二十四條 開(kāi)展門(mén)診預約診療服務(wù)的醫療機構原則上不得以醫師停診為由取消已預約的診療服務(wù)。醫師確需停診時(shí)，醫療機構應根據實(shí)際情況及時(shí)安排替診或補診，并對患者做好告知。

第二十五條 醫療機構應當嚴格落實(shí)首診負責制度，在本次就診過(guò)程結束前或由其他醫師接診前，首診醫師應當對患者的檢查、診斷、治療、搶救和轉科等負責。

第二十六條 醫療機構應當明確掛號有效時(shí)間，建立患者因檢驗、檢查結果回報繼續就診的保障機制，合理安排患者的復診次序。

第二十七條 鼓勵醫療機構提供門(mén)診檢查集中預約、自助預約、診間預約等多種形式的預約服務(wù)，有條件的可以提供一站式檢查預約服務(wù)。

第二十八條 患者在出診單元結束前未就診且未取消預約的，計為爽約。醫療機構應加強爽約和退號的管理，建立退號候補機制，提升號源使用效率。


 

第五章 附則

第二十九條 本規范所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )預約是指通過(guò)網(wǎng)站、公眾號、服務(wù)號、小程序、APP預約門(mén)診診療服務(wù)的方式。

本規范所稱(chēng)的現場(chǎng)預約是指通過(guò)醫療機構在院內開(kāi)設的預約掛號窗口或設置的自助服務(wù)機預約非當日門(mén)診診療服務(wù)的方式。

本規范所稱(chēng)診間預約是指接診醫師通過(guò)醫師工作站為患者預約非當日門(mén)診診療服務(wù)的方式。

本規范所稱(chēng)基層預約轉診是指經(jīng)社區、村衛生室等基層醫療機構的醫生診療，為確需轉診的患者，按照相關(guān)程序預約對口醫療機構門(mén)診診療服務(wù)的方式。

本規范所稱(chēng)現場(chǎng)掛號是指通過(guò)醫療機構在院內開(kāi)設的預約掛號窗口或設置的自助服務(wù)機預約當日門(mén)診診療服務(wù)的方式。

第三十條 本規范所稱(chēng)的出診單元是指醫務(wù)人員一次出診時(shí)所在的半個(gè)工作日。

第三十一條 本規范自公布之日起施行，2011年8月31日北京市衛生局印發(fā)的《北京市醫療機構門(mén)診預約診療服務(wù)管理規范》 （京衛醫字〔2011〕225號）同時(shí)廢止。

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