成辦函〔2009〕9號《成都市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈〈成都面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)工作實(shí)施方案〉的通知》

《成都市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈〈成都面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)工作實(shí)施方案〉的通知》



成辦函〔2009〕9號

各區（市）縣政府，市政府各部門(mén)：

《〈成都面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)工作實(shí)施方案》已經(jīng)市政府同意，現印發(fā)你們，請認真組織實(shí)施。







二○○九年一月十五日



《成都面對面》政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)工作實(shí)施方案



按照中央、省關(guān)于深入推進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”工作的部署要求，結合我市實(shí)際，現提出《成都面對面》政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)工作（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《成都面對面》熱線(xiàn)）實(shí)施方案。

一、總體要求

以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能為重點(diǎn)，以促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、改善政務(wù)服務(wù)為關(guān)鍵，以切實(shí)維護群眾切身利益為核心,認真落實(shí)群眾對政務(wù)工作的知情權、表達權、參與權、監督權，充分發(fā)揮群眾監督和輿論監督的作用。通過(guò)《成都面對面》政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)搭建群眾與政府部門(mén)和行業(yè)聯(lián)系溝通的橋梁，暢通政府部門(mén)和行業(yè)與群眾聯(lián)系交流的渠道，及時(shí)傳遞政務(wù)和行業(yè)信息,使熱線(xiàn)成為密切政府與群眾關(guān)系的“連心線(xiàn)”、為群眾排憂(yōu)解難的“民心線(xiàn)”、推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設的“監督線(xiàn)”，努力創(chuàng )建人民群眾滿(mǎn)意的政府部門(mén)和行業(yè)。

二、職責分工

《成都面對面》熱線(xiàn)實(shí)行市監察局與市糾風(fēng)辦組織協(xié)調、新聞媒體具體運作、部門(mén)和行業(yè)上線(xiàn)直播、人民群眾積極參與的工作機制。

（一）市監察局、市糾風(fēng)辦、市政府新聞辦、成都傳媒集團負責《成都面對面》熱線(xiàn)的組織領(lǐng)導和統籌安排，組織審查重點(diǎn)節目方案和重要報道內容，對市級媒體宣傳報道進(jìn)行協(xié)調和指導。

（二）市監察局、市糾風(fēng)辦、成都人民廣播電臺負責制定《成都面對面》熱線(xiàn)運行方案、上線(xiàn)計劃和直播預案；會(huì )同上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）確定節目話(huà)題、群眾反映或投訴事項的督辦；跟蹤熱線(xiàn)反映情況和投訴問(wèn)題辦理結果，收集、匯總、編發(fā)信息；組織考評部門(mén)和行業(yè)上線(xiàn)情況及督辦事項辦理落實(shí)情況。

（三）市信息辦負責在成都公眾信息網(wǎng)上醒目位置設立《成都面對面》熱線(xiàn)專(zhuān)欄并提供運行和技術(shù)保障；專(zhuān)欄內容涵蓋《成都面對面》熱線(xiàn)節目簡(jiǎn)介、每項節目預告、節目在線(xiàn)同步直播、在線(xiàn)互動(dòng)反饋以及往期節目音頻和圖片資料等。

（四）市廣電局、成都傳媒集團、成都人民廣播電臺負責協(xié)調廣播信號發(fā)射、傳輸等技術(shù)保障工作，保證覆蓋范圍和播出效果；對區（市）縣級廣播電視媒體聯(lián)動(dòng)和節目采編內容的宣傳報道進(jìn)行協(xié)調和指導。

（五）市級相關(guān)部門(mén)（行業(yè)）要明確一名業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導上線(xiàn)，指定有關(guān)綜合部門(mén)或主要業(yè)務(wù)處室、機構具體承辦熱線(xiàn)工作；向社會(huì )公布本部門(mén)、本行業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)；負責本部門(mén)、本行業(yè)上線(xiàn)工作的內部協(xié)調、人員分工、資料收集和預案制作；辦理和反饋涉及本部門(mén)、本行業(yè)的咨詢(xún)投訴，收集聽(tīng)眾反映問(wèn)題的辦理情況并編報工作簡(jiǎn)報。

三、組織機構與運行方式

（一）組織機構。

1.設立《成都面對面》熱線(xiàn)辦公室，由市監察局、市糾風(fēng)辦、市政府新聞辦、市廣電局、市信息辦、成都傳媒集團組成；市糾風(fēng)辦負責《成都面對面》熱線(xiàn)辦公室日常工作?！冻啥济鎸γ妗窡峋€(xiàn)辦公室負責制定和發(fā)布上線(xiàn)計劃并監督其落實(shí)，組織上線(xiàn)工作考評，按時(shí)向市政府報告上線(xiàn)節目情況；指導各區(市)縣政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)工作。

2.在成都人民廣播電臺新聞頻道設立《成都面對面》熱線(xiàn)節目組，負責上線(xiàn)節目直播工作。節目組負責記錄現場(chǎng)督辦事項、跟蹤熱線(xiàn)反映情況和投訴問(wèn)題的辦理結果，會(huì )同上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）將受理咨詢(xún)投訴的情況或調查結果在次日的節目中向當事人反饋；收集、匯總節目信息定期上報《成都面對面》熱線(xiàn)辦公室。

（二）節目日常運行。

1.《成都面對面》熱線(xiàn)節目組根據上線(xiàn)計劃，會(huì )同上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）確定節目話(huà)題、制定節目直播預案并及時(shí)將相關(guān)節目信息傳至成都公眾信息網(wǎng)《成都面對面》熱線(xiàn)專(zhuān)欄進(jìn)行預告。當期節目直播完成后，對群眾反映的一般性事項，由節目組落實(shí)次日節目反饋內容；對群眾關(guān)注度高、具有一定典型性的重要事項，節目組及時(shí)組織記者進(jìn)行跟蹤報道，并反饋結果。

2. 2009年1月20日在成都人民廣播電臺開(kāi)通《成都面對面》熱線(xiàn)節目。每周周一至周五上午10∶10—11∶00為直播(遇國家法定節假日順延)。其中：周一由成都人民廣播電臺圍繞當前熱點(diǎn)，自行確定節目話(huà)題，與聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)交流；周二、周四分別由上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）領(lǐng)導帶隊在成都人民廣播電臺直播間上線(xiàn)接聽(tīng)群眾熱線(xiàn)，解答群眾咨詢(xún)、介紹部門(mén)職能、宣傳解釋政策、受理群眾投訴；周三、周五由節目組或上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）反饋投訴事項的辦理結果或階段性進(jìn)展情況。

3.在成都公眾信息網(wǎng)開(kāi)通《成都面對面》熱線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)，內容包括：直播成都人民廣播電臺開(kāi)通《成都面對面》熱線(xiàn)節目；設立接受群眾意見(jiàn)、建議信息平臺和信息反饋?lái)?yè)面，由上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）負責回答解決群眾的問(wèn)題；發(fā)布《成都面對面》熱線(xiàn)欄目宗旨、上線(xiàn)計劃、工作成果等。

4.《成都面對面》熱線(xiàn)節目組和成都公眾信息網(wǎng)《成都面對面》專(zhuān)欄每周一（遇國家法定節假日順延）將上周節目信息和網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)互動(dòng)情況上報《成都面對面》熱線(xiàn)節目辦公室。

5.在《成都日報》和成都電視臺新聞綜合頻道開(kāi)設相應的政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)欄目。

四、工作要求

（一）《成都日報》、成都公眾信息網(wǎng)等市級新聞媒體要根據節目計劃安排，將上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）的主要職能、帶隊領(lǐng)導、交流話(huà)題、咨詢(xún)電話(huà)等提前向社會(huì )公示預告，公示預告的內容由市糾風(fēng)辦下達。上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）要提前在系統內外收集情況和意見(jiàn)，針對本部門(mén)（行業(yè)）的職能職責和服務(wù)要求擬定節目主題、制定工作方案、確定人員分工，并提前將公示預告內容報送市糾風(fēng)辦?！冻啥济鎸γ妗窡峋€(xiàn)節目組要提前一周與確定的上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）共同制定節目預案。

（二）上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）主要負責同志和分管負責同志要帶頭上線(xiàn)，帶著(zhù)對群眾的感情，傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾訴求。組織本部門(mén)、本行業(yè)干部職工同步收聽(tīng)節目?jì)热?，接受群眾的監督和批評。

（三）上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）要認真履行職責，對群眾咨詢(xún)投訴的問(wèn)題，要明確責任、落實(shí)專(zhuān)人認真辦理和回復，保證一般問(wèn)題在24小時(shí)內、復雜問(wèn)題在7個(gè)工作日內辦結，并按時(shí)反饋辦理情況。通過(guò)宣傳正面典型和解決實(shí)際問(wèn)題，不斷擴大節目影響，提高群眾的滿(mǎn)意度和信任度。認真落實(shí)首問(wèn)責任制，接受到群眾熱線(xiàn)反映不屬于本部門(mén)、本行業(yè)職責內的問(wèn)題，上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）要通過(guò)《成都面對面》熱線(xiàn)節目組及時(shí)轉送有關(guān)部門(mén)和行業(yè)辦理，重要事項及時(shí)報《成都面對面》熱線(xiàn)辦公室督辦。

（四）市監察局、市糾風(fēng)辦結合糾風(fēng)專(zhuān)項工作和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，對上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）參與節目的組織領(lǐng)導、職責分工、辦理回復等情況進(jìn)行考評，并將考評情況納入全市黨風(fēng)廉政建設責任制工作目標考核。對上線(xiàn)部門(mén)（行業(yè)）不按有關(guān)要求開(kāi)展工作、不及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題和因責任不落實(shí)造成不良影響的，要按照相關(guān)規定進(jìn)行責任追究。

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