皖地稅函〔2017〕271號《安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于推行網(wǎng)上預約辦稅的通知》

安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于推行網(wǎng)上預約辦稅的通知

皖地稅函〔2017〕271號

各市、縣地方稅務(wù)局，省地稅局直屬局：

為進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)質(zhì)效，減少辦稅等候時(shí)間，省局決定從2017年8月20日起在全省推行辦稅服務(wù)廳網(wǎng)上預約辦稅?，F就有關(guān)事項通知如下：

一、推行網(wǎng)上預約辦稅內容

(一)預約方式

納稅人可登錄安徽省12366電子稅務(wù)局或安徽省地稅局移動(dòng)辦稅終端，進(jìn)入“預約辦稅”，點(diǎn)擊“我要預約”，選擇所要預約的辦稅服務(wù)廳(全省共計334個(gè)辦稅服務(wù)廳可預約辦稅，名冊見(jiàn)附件1)和需要辦理的涉稅業(yè)務(wù)(地稅各項業(yè)務(wù)，系統已設置12項，見(jiàn)附件2)。填寫(xiě)經(jīng)辦人手機號碼，經(jīng)驗證確認后，系統將自動(dòng)發(fā)送成功預約信息至納稅人手機(預約信息格式見(jiàn)附件3)。

(二)預約規則

1.納稅人(繳費人)可提前一周進(jìn)行預約，若當天有剩余預約號，納稅人可提前3小時(shí)預約當天的號。

2.每個(gè)預約號只允許1戶(hù)納稅人(繳費人)辦理已預約的業(yè)務(wù)，如需辦理多戶(hù)納稅人(繳費人)業(yè)務(wù)，需按戶(hù)按業(yè)務(wù)預約。

3.每個(gè)預約號可辦理該納稅人(繳費人)名下的多項業(yè)務(wù)，若其名下的多項業(yè)務(wù)有不屬于“一窗通辦”業(yè)務(wù)范圍的，辦稅服務(wù)廳應通過(guò)內部轉號等方式進(jìn)行處理，避免納稅人多次預約取號。

4.對已預約辦稅(費)的預約人，辦稅服務(wù)廳不得無(wú)故單方解除預約辦稅服務(wù)。因系統故障等特殊情況需解除預約的，辦稅服務(wù)廳應主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預約辦稅時(shí)間。

5.預約成功后無(wú)法準時(shí)到場(chǎng)確認的，需至少提前3小時(shí)取消預約。三次失約的預約人將被鎖定，鎖定后90日內無(wú)法預約省內任何一家辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)。如需解除預約鎖定，辦稅人需持身份證件到辦稅服務(wù)廳解鎖。

(三)預約管理

網(wǎng)上辦稅平臺已為334個(gè)辦稅服務(wù)廳配置了管理員，管理員使用相關(guān)權限賬戶(hù)和密碼，即可登錄該平臺進(jìn)行管理操作。省局將適時(shí)舉辦預約辦稅管理員培訓，具體培訓另行通知。

(四)辦稅服務(wù)廳現場(chǎng)預約安排

由于目前全省辦稅服務(wù)廳管理系統不統一，初期開(kāi)發(fā)的預約辦稅系統與各辦稅服務(wù)廳叫號系統未能對接。為解決好預約號與叫號機出號排序問(wèn)題，快捷為納稅人提供辦稅服務(wù)，請各辦稅服務(wù)廳按照如下原則，安排好現場(chǎng)服務(wù)。

優(yōu)先原則。應為預約納稅人優(yōu)先安排辦理涉稅業(yè)務(wù)，具體優(yōu)先規則視辦稅服務(wù)廳可辦理窗口等情況，由各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行設置和管理。

現場(chǎng)確認。納稅人憑借預約短信到約定辦稅服務(wù)廳，導稅員(或管理員)應在預約管理系統核對預約信息(納稅人名稱(chēng)+預約號)，打印預約辦稅單，并引導其到窗口辦稅。

窗口設置。各辦稅服務(wù)廳應設置專(zhuān)門(mén)窗口(對應預約辦稅系統稅務(wù)端工作人員)，在預約時(shí)間段內，為預約納稅人提供隨到隨辦服務(wù)。專(zhuān)門(mén)窗口可將電子顯示屏設置為“綜合服務(wù)-預約辦稅”或在柜臺上放置“預約辦稅專(zhuān)窗”牌。

峰谷處理。在辦稅波峰階段，應將預約辦稅人員引導到專(zhuān)門(mén)窗口辦理；在辦稅波谷階段，無(wú)需排隊情況下，可由辦稅服務(wù)廳導稅員引導，在任一窗口辦理。

(五)辦稅服務(wù)廳排隊情況實(shí)時(shí)查詢(xún)

在預約辦稅系統，省局開(kāi)發(fā)了“辦稅服務(wù)廳實(shí)時(shí)情況查詢(xún)”模塊，納稅人通過(guò)該模塊可實(shí)時(shí)查詢(xún)各辦稅服務(wù)廳排隊情況。該模塊需要和各地排隊叫號系統對接，方可實(shí)現查詢(xún)功能。省局開(kāi)發(fā)時(shí)，已預留接口(接入規則“辦稅服務(wù)廳窗口排隊情況接口”已放入FTP，請自行下載)，需要各單位聯(lián)系本地排隊叫號系統開(kāi)發(fā)商編寫(xiě)對接程序。各市地稅局應在2個(gè)月內，組織編寫(xiě)對接程序，將城區主要辦稅服務(wù)廳排隊叫號系統接入預約辦稅系統，實(shí)現辦稅服務(wù)廳排隊情況實(shí)時(shí)查詢(xún)。

二、工作要求

推行網(wǎng)上預約辦稅是便民辦稅重要舉措，能夠實(shí)現辦稅資源利用率和辦稅服務(wù)效率“雙提升”，有效解決納稅人辦稅等候時(shí)間長(cháng)問(wèn)題，各單位要高度重視，積極推行預約辦稅工作。

一要加強網(wǎng)上預約辦稅服務(wù)工作宣傳。提高網(wǎng)上預約辦稅知曉率，幫助納稅人掌握規則，熟練使用網(wǎng)上預約辦稅功能，有效疏解辦稅流量，實(shí)現錯峰辦稅。

二要加強預約辦稅管理員培訓。組織學(xué)習預約辦稅操作手冊，熟練掌握預約辦稅管理流程，加強導稅服務(wù)，切實(shí)為預約納稅人提供好辦稅服務(wù)，提高滿(mǎn)意率。

三要加強線(xiàn)上線(xiàn)下預約辦稅融合。逐步實(shí)現網(wǎng)上預約和傳統的電話(huà)預約、現場(chǎng)預約線(xiàn)上線(xiàn)下融合，讓納稅人切實(shí)感受到便捷高效的辦稅體驗，增強獲得感。

網(wǎng)上預約辦稅系統推行過(guò)程中，如遇問(wèn)題，請及時(shí)向省局(納稅服務(wù)處)反饋。聯(lián)系人：陶平，電話(huà)：0551-65100733。
 

附件：

1.安徽省地稅系統預約辦稅辦稅服務(wù)廳名冊

2.安徽省地方稅務(wù)局預約辦稅業(yè)務(wù)事項

3.預約辦稅短信格式
 

安徽省地方稅務(wù)局

2017年8月3日

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