皖地稅函〔2016〕608號《安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于做好12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和智能咨詢(xún)服務(wù)平臺上線(xiàn)工作的通知》

安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于做好12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和智能咨詢(xún)服務(wù)平臺上線(xiàn)工作的通知






皖地稅函〔2016〕608號

各市、縣地方稅務(wù)局，省地稅局局屬各單位：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《深化國稅、地稅征管體制改革方案》精神，根據省地稅局《12366納稅服務(wù)中心建設方案》(皖地稅發(fā)〔2015〕124號印發(fā))和“互聯(lián)網(wǎng)+安徽地稅”工作部署要求，按照省地稅局主辦、合肥市地稅局承辦的建設思路，經(jīng)過(guò)系統上下協(xié)同努力，近日，省地稅局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和智能咨詢(xún)服務(wù)平臺正式上線(xiàn)運行。為扎實(shí)推進(jìn)省地稅局12366納稅服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省局12366中心”)建設，切實(shí)保障12366熱線(xiàn)平穩運行，不斷規范熱線(xiàn)管理，現提出以下要求，請遵照執行。

一、充分認識12366熱線(xiàn)的重要作用。

12366熱線(xiàn)是幫助納稅人解答涉稅疑問(wèn)的重要平臺，是構建和諧征納關(guān)系的重要橋梁，是增強納稅人和社會(huì )公眾獲得感的重要舉措。升級改造后的12366熱線(xiàn)采取“省級集中+遠程座席”運行模式，同步建設并上線(xiàn)應用智能咨詢(xún)服務(wù)平臺，努力打造“六能”型綜合智能辦稅服務(wù)平臺。各地要充分認識12366熱線(xiàn)的重要職能，重視和支持12366熱線(xiàn)工作，根據各自職責積極做好對省局12366中心及其熱線(xiàn)遠程座席和智能咨詢(xún)服務(wù)平臺的支持和保障工作。

二、充分發(fā)揮12366熱線(xiàn)的職能作用。

省局12366中心設在合肥市地稅局，要充分發(fā)揮人、才、物和技術(shù)等資源省級集中優(yōu)勢，履行涉稅咨詢(xún)解答“主力軍”職責，抓好制度建設，完善運行管理，建立專(zhuān)家團隊，健全全省地稅業(yè)務(wù)知識庫，依托智能語(yǔ)音技術(shù)，統籌協(xié)調遠程座席，確保12366熱線(xiàn)運行通暢、智能、高效。遠程座席作為省局12366中心的補充，要在省局12366中心的統一指揮下做好配合工作，保障熱線(xiàn)暢通，提高答復水平，更新維護地方知識庫。要注重發(fā)揮智能語(yǔ)音科技創(chuàng )新作用，為納稅人提供7×24小時(shí)智能咨詢(xún)服務(wù)。

三、形成支持和保障12366熱線(xiàn)運行的合力。

12366熱線(xiàn)是稅收工作的集中展現，熱線(xiàn)答復質(zhì)量和服務(wù)效能直接體現地稅形象。稅收業(yè)務(wù)職能部門(mén)要發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極參與組建12366熱線(xiàn)專(zhuān)家團隊，為熱線(xiàn)解答和完善知識庫建設等提供業(yè)務(wù)支撐。電子稅務(wù)管理部門(mén)要強化科技引領(lǐng)和技術(shù)保障，優(yōu)化智能語(yǔ)音知識庫，不斷提高智能咨詢(xún)準確率和話(huà)務(wù)分流量；安排專(zhuān)人負責運維和安全，保障熱線(xiàn)運行平穩，保持通暢。省局將按季通報熱線(xiàn)運行情況，將熱線(xiàn)接通率、答復質(zhì)量、遠程座席遷入遷出、工單處理等情況作為管理重點(diǎn)納入年度考核內容。各級地稅機關(guān)要齊心協(xié)力，重視支持遠程座席工作，配備高素質(zhì)座席人員，及時(shí)做好省局12366中心轉辦的各項熱線(xiàn)工作。





 

安徽省地方稅務(wù)局

2016年9月30日

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