湘國稅函〔2018〕43號《湖南省國家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展“問(wèn)癥于企問(wèn)需于企問(wèn)稅于企”活動(dòng)的通知》

湖南省國家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展“問(wèn)癥于企問(wèn)需于企問(wèn)稅于企”活動(dòng)的通知




湘國稅函〔2018〕43號

各市州國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局，局內各單位：

為認真開(kāi)展第27個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)，深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，增進(jìn)征納理解，助力經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展，省國稅局、省地稅局決定在全省稅務(wù)系統聯(lián)合開(kāi)展“問(wèn)癥于企、問(wèn)需于企、問(wèn)稅于企”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三問(wèn)”活動(dòng)）。

一、總體目標

通過(guò)開(kāi)展“三問(wèn)”活動(dòng)，全面了解稅務(wù)部門(mén)規范稅收執法、政風(fēng)行風(fēng)建設、營(yíng)商環(huán)境舉措以及稅收政策落實(shí)過(guò)程中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有針對性地采取服務(wù)措施，實(shí)現政策服務(wù)更精準、信息服務(wù)更及時(shí)、納稅服務(wù)更貼心，構建新型稅企關(guān)系，提升納稅人的滿(mǎn)意度和獲得感。

二、活動(dòng)內容

（一）繼續開(kāi)展“納稅服務(wù)日”主題活動(dòng)。以市州為單位，邀請納稅人走進(jìn)稅務(wù)機關(guān)，體驗新辦納稅人“套餐式”服務(wù)、“最多跑一次”辦稅服務(wù)等內容。在辦稅服務(wù)廳設置咨詢(xún)開(kāi)放窗口，安排業(yè)務(wù)骨干負責接待，及時(shí)為納稅人答疑解惑。邀請青少年學(xué)生代表到辦稅服務(wù)廳體驗辦稅服務(wù)，現場(chǎng)講解辦稅流程，親身體驗電子辦稅帶來(lái)的便利和優(yōu)勢，通過(guò)寓教于樂(lè )的方式增強青少年稅收體驗。

（二）開(kāi)展“萬(wàn)千百”走訪(fǎng)活動(dòng)。組織走訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)以上納稅人、千名以上法人代表、百家以上社會(huì )組織，定期召開(kāi)稅收營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)題咨詢(xún)會(huì )，及時(shí)宣傳、反饋優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的工作成效和意見(jiàn)。內容包括：

一是稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況。重點(diǎn)了解納稅人對各項稅收優(yōu)惠政策的知曉情況、享受情況和稅務(wù)機關(guān)的貫徹落實(shí)情況。

二是稅收執法服務(wù)情況。重點(diǎn)了解稅務(wù)機關(guān)的日常執法、管理、服務(wù)過(guò)程是否規范，納稅人是否滿(mǎn)意，以及納稅人的意見(jiàn)和建議。

三是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。深入企業(yè)實(shí)地考察，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財務(wù)管理等方面面臨的實(shí)際困難和問(wèn)題。

四是兩會(huì )提案議案。主動(dòng)與地方人大、政協(xié)對接，收集人大代表、政協(xié)委員在2018年“兩會(huì )”上涉及稅收工作的提案議案。

（三）開(kāi)展“創(chuàng )響三湘稅勵園區”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙創(chuàng )”）活動(dòng)。開(kāi)展“雙創(chuàng )”稅收政策集中宣講,主要內容包括播放《春滿(mǎn)三湘——湖南稅務(wù)系統服務(wù)全省科技創(chuàng )新紀實(shí)》宣傳片，《大眾創(chuàng )業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng )新》稅收優(yōu)惠政策宣講,現場(chǎng)發(fā)放省、市、縣納稅服務(wù)卡和需求征集表等。

三、活動(dòng)步驟

（一）動(dòng)員部署（4月2日）。各單位要按照省局的統一要求，結合自身實(shí)際，國地稅聯(lián)合制定具體的實(shí)施方案，進(jìn)一步細化工作事項分工，明確責任部門(mén)和人員，扎實(shí)推進(jìn)“三問(wèn)”活動(dòng)有效開(kāi)展。

（二）宣傳走訪(fǎng)（4月2日至4月30日）。各地因地制宜進(jìn)行集中宣傳走訪(fǎng)活動(dòng)。具體活動(dòng)步驟如下：

一是“納稅服務(wù)日”主題活動(dòng)，各級稅務(wù)機關(guān)于4月12日集中開(kāi)展。其中納稅人體驗活動(dòng)由納稅服部門(mén)負責，設咨詢(xún)開(kāi)放窗口由所得稅部門(mén)負責，中小學(xué)生辦稅體驗由政策法規部門(mén)負責。

二是走訪(fǎng)活動(dòng)，按照分級負責的原則，組成由局領(lǐng)導班子成員帶隊，各職能部門(mén)參加的調研走訪(fǎng)組，深入企業(yè)調研座談?wù)髑笠庖?jiàn)和建議。走訪(fǎng)對象包括納稅人、法定代表和社會(huì )組織，原則上企業(yè)類(lèi)納稅人走訪(fǎng)面達到80%以上，起征點(diǎn)以上小規模納稅人走訪(fǎng)面不低于30%。也可以通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、辦稅服務(wù)廳發(fā)放調查問(wèn)卷等形式進(jìn)行。

三是政策宣講，各市州局選取一個(gè)重點(diǎn)園區在4月2日啟動(dòng)“創(chuàng )響三湘稅勵園區”活動(dòng)，所有園區在4月6日前分期分批完成轄區內所有企業(yè)的政策集中宣講。

在宣傳、走訪(fǎng)、座談過(guò)程中，要發(fā)放《湖南省國家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局“三問(wèn)”活動(dòng)調查問(wèn)卷》（附件1）和其他相關(guān)政策宣傳資料。

（三）整改落實(shí)（5月1日至5月20日）。將走訪(fǎng)、座談、調查問(wèn)卷中收集到的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議進(jìn)行梳理分類(lèi)，提交相應業(yè)務(wù)主管部門(mén)，各部門(mén)要認真分析研究，盡快制定優(yōu)化整改方案，確定完成時(shí)限。匯總填寫(xiě)《調查問(wèn)卷統計匯總表》（附件2）。

（四）總結提高（5月21日至5月31日）。各級稅務(wù)機關(guān)要深化應用活動(dòng)成果，對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結。各市州局要根據了解掌握的情況，認真分析研究，形成有情況、有分析、有對策、有建議的專(zhuān)題報告，國稅局、地稅局分別報送省局納稅服務(wù)處?；顒?dòng)結束后，還要因地制宜的開(kāi)展持續性工作，特別是對于活動(dòng)中發(fā)現的需要長(cháng)時(shí)間解決的問(wèn)題，要做到跟蹤研究、跟蹤問(wèn)效、跟蹤解決，確保問(wèn)題得到切實(shí)解決。

各市州局專(zhuān)題報告應于5月31日前報送。

國稅上報路徑：愛(ài)數/湖南省國稅全省共享/納稅服務(wù)處/“三問(wèn)”活動(dòng)總結報告。地稅上報路徑：內網(wǎng)云盤(pán)/locate/納稅服務(wù)處/2018年/“三問(wèn)”活動(dòng)總結報告。

四、工作要求

（一）高度重視，精心組織。開(kāi)展“三問(wèn)”活動(dòng)，是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。各級領(lǐng)導班子成員和廣大稅務(wù)干部要充分認識開(kāi)展這項活動(dòng)的重要意義，積極主動(dòng)地深入企業(yè)開(kāi)展各項服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)解決企業(yè)實(shí)際困難，提升稅收服務(wù)水平。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，更好地了解稅情民意、增進(jìn)征納理解，更有針對性地制定工作措施、開(kāi)展工作創(chuàng )新，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作的有效落實(shí)。

（二）扎實(shí)開(kāi)展，務(wù)求實(shí)效。各級稅務(wù)機關(guān)加強統籌兼顧，處理好開(kāi)展活動(dòng)和日常工作的關(guān)系，要充分調動(dòng)和加強廣大干部職工參與活動(dòng)的積極性和責任心，按照活動(dòng)要求和步驟，扎實(shí)開(kāi)展好“三問(wèn)”系列活動(dòng)。要充分運用信息、簡(jiǎn)報、宣傳欄等載體加強內部經(jīng)驗交流，不斷充實(shí)完善服務(wù)內容，要充分利用微信微博、網(wǎng)站、新聞媒體等渠道對活動(dòng)過(guò)程中出現的典型事例加強宣傳，切實(shí)營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，贏(yíng)得廣大納稅人的理解、支持和配合，引導活動(dòng)健康開(kāi)展，確?；顒?dòng)取得更大更好的效應。

（三）嚴肅紀律，強化督查。各單位所有參與走訪(fǎng)人員要嚴格遵守中央八項規定，嚴格執行黨風(fēng)廉政建設各項制度，不得接受納稅人禮品和宴請；要合理安排好走訪(fǎng)納稅人的時(shí)間和地點(diǎn)，輕車(chē)簡(jiǎn)從，不得增加基層和納稅人負擔。入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)態(tài)度要真誠謙和，解答納稅人問(wèn)題要依法依規，不得隨意答復，導致誤解。各市州局要加強對“三問(wèn)”活動(dòng)的督導工作，省局將通過(guò)上門(mén)調查、電話(huà)抽查等方式進(jìn)行抽查。對工作敷衍造成不良影響的，將追究相關(guān)責任人責任，并予以通報批評。



附件：【點(diǎn)擊下載】

1、湖南省國家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局納稅人需求調查問(wèn)卷

2.湖南省國家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局“三問(wèn)”活動(dòng)需求問(wèn)卷統計表



 

湖南省國家稅務(wù)局

湖南省地方稅務(wù)局

2018年3月29日

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