國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)完善政務(wù)服務(wù)機制提升政務(wù)服務(wù)效能實(shí)施方案的通知

國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)完善政務(wù)服務(wù)機制提升政務(wù)服務(wù)效能實(shí)施方案的通知

(一)推進(jìn)服務(wù)“不打烊”

1.推行延時(shí)服務(wù)。自2019年1月1日起，全省各級稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳在工作日中午、雙休日及國家法定節假日提供延時(shí)服務(wù)。對辦理頻次較高的即辦事項原則上實(shí)行窗口值班制，其他事項實(shí)行預約制，確保納稅人、繳費人在非工作日時(shí)間能辦事、辦成事。

2.暢通預約服務(wù)。針對納稅人、繳費人在非工作時(shí)間遇到的特殊、緊急需辦理事項，暢通預約和應急服務(wù)機制，做到特事特辦、急事急辦。主動(dòng)提供現場(chǎng)、電話(huà)、短信等預約服務(wù)渠道并對外公布，做好網(wǎng)上、掌上預約渠道的推廣應用，最大限度方便納稅人、繳費人辦理各項業(yè)務(wù)。

3.拓展自助服務(wù)。推進(jìn)自助辦稅終端終端功能整合，規范自助辦稅終端日常管理，作為辦稅服務(wù)廳和電子稅務(wù)局的有力補充，為不同層級納稅人提供簡(jiǎn)便、高效的服務(wù)；逐步將自助辦稅終端部署到政務(wù)中心、社保大廳、銀行、社區、商場(chǎng)、車(chē)站等人流量密集場(chǎng)所，推動(dòng)更多涉稅事項24小時(shí)自助辦理，切實(shí)增強服務(wù)體驗，為群眾辦事增添便利。

4.完善線(xiàn)上服務(wù)。持續推進(jìn)江西省電子稅務(wù)局建設，優(yōu)化辦事流程、強化系統功能、完善配套措施，不斷拓展涉稅事項全流程網(wǎng)上辦理范圍，提升辦稅、繳費在線(xiàn)服務(wù)水平；根據總局統一部署，2020年12月底前主要涉稅服務(wù)事項90%實(shí)現網(wǎng)上辦理，2022年12月底前主要涉稅服務(wù)事項100%實(shí)現網(wǎng)上辦理，電子稅務(wù)局對接省級政務(wù)平臺，實(shí)現納稅人、繳費人主要涉稅業(yè)務(wù)100%“一網(wǎng)通辦”，打造24小時(shí)“不打烊”在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳。

(二)暢通辦事“快車(chē)道”

5.落實(shí)事項通辦。全面落實(shí)辦稅事項全國通辦、全省通辦、同城通辦工作要求，方便納稅人、繳費人就近自主選擇辦稅場(chǎng)所。

7.推進(jìn)容缺受理。依托江西省電子稅務(wù)局開(kāi)發(fā)容缺事項服務(wù)系統，將信息報告、發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、證明辦理等9大類(lèi)業(yè)務(wù)及相關(guān)資料納入系統中，為納稅人提供容缺事項申請、容缺資料補正、事項查詢(xún)統計、短信催報提醒等服務(wù)，避免納稅人因忘帶資料而“多次跑”。

8.實(shí)行“套餐”服務(wù)。積極推行新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，將登記信息確認、增值稅一般納稅人登記、發(fā)票票種核定、發(fā)票領(lǐng)用等涉稅事項納入服務(wù)范圍，對新辦納稅人法定義務(wù)事項和首次領(lǐng)用發(fā)票等涉稅事項實(shí)行并聯(lián)辦理，方便納稅人當日辦結發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)。

(三)構建辦稅“好環(huán)境”

11.落實(shí)服務(wù)制度。全面落實(shí)領(lǐng)導值班、首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、一次性告知、預約服務(wù)、導稅服務(wù)、提醒服務(wù)等各項服務(wù)制度。重點(diǎn)做好全方位咨詢(xún)導稅和全過(guò)程領(lǐng)辦服務(wù)，安排專(zhuān)人專(zhuān)崗對辦理事項、流程、環(huán)節、窗口及材料提交等進(jìn)行輔導解答；對因年齡、健康原因導致辦理業(yè)務(wù)較為困難的納稅人、繳費人要開(kāi)通“綠色通道”、提供領(lǐng)辦服務(wù)，由工作人員幫助取號、填表、咨詢(xún)解答并全程引導直到事項辦結。




 

國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局

2018年12月10日

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