自然資辦函〔2021〕1673號《自然資源部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規范〉的通知》

《自然資源部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規范〉的通知》






自然資辦函〔2021〕1673號

中國地質(zhì)調查局及部其他直屬單位，部機關(guān)各司局：

《自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規范》已經(jīng)部領(lǐng)導同意，現予印發(fā)執行。



 

自然資源部辦公廳

2021年9月14日

自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規范

一、為促進(jìn)自然資源部政務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)政務(wù)大廳）服務(wù)規范化、標準化，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，依據《中華人民共和國行政許可法》《行政許可標準化指引（2016版）》等規定，制定本規范。

二、政務(wù)大廳服務(wù)遵循依法、高效、便民、公開(kāi)的原則，為服務(wù)對象提供“一站式”精細化服務(wù)。

三、工作人員應嚴格遵守工作時(shí)間（8:30～11:30、14:00～17:00，法定節假日除外），不得無(wú)故遲到、早退或中途擅離崗位。工作期間，工作人員應當規范著(zhù)裝，實(shí)名上崗。

工作人員接待服務(wù)對象時(shí)，要做到主動(dòng)熱情、認真負責、耐心傾聽(tīng)、友好溝通、禮貌用語(yǔ)，不得以任何理由刁難、推諉、拖延或拒絕辦理職責范圍內的業(yè)務(wù)。

四、實(shí)行信息公開(kāi)制。政務(wù)大廳通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下向社會(huì )提供政務(wù)服務(wù)事項辦理服務(wù)指南、相關(guān)政策法規、常見(jiàn)問(wèn)題解答、辦理進(jìn)度、審批結果等的公開(kāi)、查詢(xún)服務(wù)。

五、實(shí)行首問(wèn)負責制。接受詢(xún)問(wèn)或申請的首位工作人員即為首問(wèn)負責人。

（一）對屬于本崗位職責范圍的事項，首問(wèn)負責人要認真解答并及時(shí)辦理；

（二）對不屬于首問(wèn)負責人崗位職責范圍，但屬于政務(wù)大廳職責范圍的事項，首問(wèn)負責人要明確告知并指引到相關(guān)崗位；

（三）對不屬于政務(wù)大廳職責范圍的事項，首問(wèn)負責人要耐心解釋?zhuān)⒔o予指導和幫助。

六、實(shí)行AB角工作制。A角離崗期間，B角代為行使窗口職責，確保窗口服務(wù)無(wú)缺位。工作繁忙時(shí)，AB角及其他工作人員協(xié)同辦理，減少服務(wù)對象等候時(shí)間。

七、提供咨詢(xún)服務(wù)。

（一）受理范圍：納入政務(wù)大廳辦理的政務(wù)服務(wù)事項；

（二）現場(chǎng)咨詢(xún)：政務(wù)大廳位于北京市西城區阜內大街64號和北京市海淀區蓮花池西路28號兩處辦公場(chǎng)所，在工作時(shí)間接受咨詢(xún)；

電話(huà)咨詢(xún)：工作時(shí)間撥打4000996938；

郵件咨詢(xún)：xzspzx@mail.mnr.gov.cn。

八、提供預約服務(wù)。服務(wù)對象可在工作日通過(guò)現場(chǎng)或電話(huà)(4000996938)方式預約辦事時(shí)間，政務(wù)大廳應確保預約時(shí)間有工作人員在崗。

九、提供延時(shí)服務(wù)。到達下班時(shí)間尚未辦結、延時(shí)能夠辦結的事項，工作人員應主動(dòng)為服務(wù)對象延時(shí)辦結。

十、實(shí)行服務(wù)承諾制。

（一）承諾嚴格按照法律法規和有關(guān)規范性文件要求辦事和提供服務(wù)；

（二）承諾嚴格執行黨風(fēng)廉政建設相關(guān)規定，廉潔服務(wù)。不接受服務(wù)對象宴請、禮金和禮品；不介紹、推薦中介機構；不利用崗位便利牟取私利或為他人牟取不正當利益。

十一、工作人員每天上班前對自己的辦公區域進(jìn)行整理、清潔，保持辦公場(chǎng)所干凈整潔。

政務(wù)大廳設立叫號機和休息等候區，放置報刊雜志供服務(wù)對象閱讀瀏覽，提供飲水機、書(shū)寫(xiě)用品、手機充電站等便民設施。

十二、政務(wù)大廳通過(guò)現場(chǎng)評價(jià)器、意見(jiàn)箱、政務(wù)服務(wù)舉報投訴電話(huà)（010-66151646）和電子郵箱（xzspts@mail.mnr.gov.cn），主動(dòng)接受社會(huì )監督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

十三、嚴格落實(shí)安全保密責任制。政務(wù)大廳負責人對安全保密工作負主要責任，做好防火、防潮、防盜工作。工作人員對本崗位的安全保密工作負責，不得泄露工作中知悉的國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密及個(gè)人隱私。收辦涉密文件資料應及時(shí)轉送相關(guān)司局（單位），
并嚴格履行登記、交接手續；不能及時(shí)轉送的要妥善保管。辦公用印章、文件、證照等重要物品，應及時(shí)入柜存放。

十四、本規范由自然資源部辦公廳負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。

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