交辦運函〔2022〕1599號《交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)辦法〉的通知》

《交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)辦法〉的通知》






交辦運函〔2022〕1599號

各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）：

為進(jìn)一步推動(dòng)道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務(wù)提質(zhì)增效，經(jīng)交通運輸部同意，現將修訂后的《互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)辦法》印發(fā)給你們，請抓好貫徹落實(shí)。同時(shí)，請按照本通知要求，根據《JT/T 1049.2-2022 道路運政管理信息系統 第2部分：數據資源采集接口》等標準規范規定，組織開(kāi)展系統升級改造，持續提升道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強人民群眾獲得感。




附件：互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標





 

交通運輸部辦公廳

2022年11月3日

互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)辦法

第一條 為規范和加強互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)便民政務(wù)系統）運行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作，進(jìn)一步提高網(wǎng)上便民政務(wù)服務(wù)水平，根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》《道路運輸從業(yè)人員管理規定》《道路運輸車(chē)輛技術(shù)管理規定》《道路運輸駕駛員誠信考核辦法》《交通運輸政務(wù)服務(wù)“好差評”工作管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統業(yè)務(wù)辦理工作指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作指南》）及相關(guān)管理規定，制定本辦法。

第二條 道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作堅持標準統一、公平公正、科學(xué)合理評價(jià)的原則。

第三條 交通運輸部對各省級交通運輸主管部門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，各省級交通運輸主管部門(mén)參照此辦法對所轄地市級交通運輸主管部門(mén)進(jìn)行評價(jià)。

第四條 互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)內容包括業(yè)務(wù)辦理、數據質(zhì)量、聯(lián)網(wǎng)運行三個(gè)方面。

第五條 業(yè)務(wù)辦理重點(diǎn)評價(jià)通過(guò)便民政務(wù)系統流轉業(yè)務(wù)的辦理效率和服務(wù)質(zhì)量情況，評價(jià)指標包括：

（一）限時(shí)接件率：在《工作指南》規定的時(shí)限內反饋業(yè)務(wù)申請接件（含受理、補齊補正、不予受理）數量與有效業(yè)務(wù)申請總量的比率。

（二）限時(shí)辦結率：在《工作指南》規定的時(shí)限內反饋業(yè)務(wù)辦理結果的數量與接件業(yè)務(wù)總量的比率。

（三）辦理成功率：反饋業(yè)務(wù)審核通過(guò)辦理結果的數量與反饋業(yè)務(wù)辦理結果數量的比率。

（四）服務(wù)好評率：通過(guò)便民政務(wù)系統接收到網(wǎng)上辦事服務(wù)評價(jià)為基本滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意的數量之和與服務(wù)評價(jià)總量的比率。

（五）差評整改率：在收到差評（即服務(wù)評價(jià)為不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意）后10個(gè)工作日內，核實(shí)為差評并完成整改的業(yè)務(wù)數量與差評業(yè)務(wù)總量的比率。

（六）規范反饋率：業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節均按要求向便民政務(wù)系統反饋數據的業(yè)務(wù)數量與接件業(yè)務(wù)總量的比率。

（七）服務(wù)投訴情況：中國政府網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、國家政務(wù)服務(wù)平臺、交通運輸部微信公眾號、便民政務(wù)客服電話(huà)、12328交通運輸服務(wù)監督熱線(xiàn)等渠道收到關(guān)于道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務(wù)無(wú)法辦理或查詢(xún)不到證件信息等投訴，并經(jīng)核查屬實(shí)的。

第六條 數據質(zhì)量重點(diǎn)評價(jià)各地省級道路運政管理信息系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省級運政系統）向全國道路運政管理信息系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)部級運政系統）上傳的運政業(yè)務(wù)數據質(zhì)量，以及支撐便民政務(wù)系統業(yè)務(wù)辦理、數據查詢(xún)、數據核驗等業(yè)務(wù)的數據服務(wù)能力與質(zhì)量情況，評價(jià)指標包括：

（八）上傳規范率：上傳的運政業(yè)務(wù)數據記錄中，核心字段均規范的數據記錄所占比率。

（九）上傳及時(shí)率：上傳的運政業(yè)務(wù)數據記錄中，在運政業(yè)務(wù)辦結后規定時(shí)限內同步更新的數據記錄所占比率。

（十）對賬差異率：部省兩級運政系統數據對賬發(fā)現的差異數據記錄數量與該省份運政業(yè)務(wù)數據記錄總量的比率。

（十一）對賬整改率：收到對賬差異數據整改清單后，在5個(gè)工作日內上傳更新數據記錄的數量與差異數據記錄總量的比率。

（十二）數據歸集率：按要求更新到便民政務(wù)系統的線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理數據中，業(yè)務(wù)辦理主體數量與更新到部級運政系統中的業(yè)務(wù)主體數量的比率。

第七條 聯(lián)網(wǎng)運行重點(diǎn)評價(jià)各省與便民政務(wù)系統之間政務(wù)服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)穩定性和及時(shí)響應情況，評價(jià)指標包括：

（十三）聯(lián)網(wǎng)中斷時(shí)長(cháng)：由于省級層面網(wǎng)絡(luò )中斷，導致處于斷網(wǎng)狀態(tài)的持續時(shí)間。

（十四）響應及時(shí)率：30秒內成功接收業(yè)務(wù)申請數據記錄的業(yè)務(wù)數量與便民政務(wù)系統推送業(yè)務(wù)申請數據記錄總量的比率。

第八條 互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作按季度實(shí)行。每季度次月第10個(gè)工作日出當季度評價(jià)結果。

第九條 評價(jià)實(shí)行計分制，滿(mǎn)分100分，評價(jià)內容包括第五、六、七條規定的評價(jià)指標。

第十條 評價(jià)工作采取系統自動(dòng)統計為主、隨機抽查為輔的形式進(jìn)行。對弄虛作假、謊報瞞報，經(jīng)核查屬實(shí)的，予以通報批評。

第十一條 評價(jià)結果在便民政務(wù)系統上予以公示，公示期為5個(gè)工作日。對評價(jià)結果有異議的，可在公示期內提請核對修正。公示期結束后，交通運輸部以適當形式公布評價(jià)結果，對評價(jià)結果排名靠前的予以表?yè)P。

第十二條 省級交通運輸主管部門(mén)可參照本辦法，并結合當地實(shí)際情況制定本轄區互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)辦法。

第十三條 本辦法由交通運輸部運輸服務(wù)司負責解釋。

第十四條 本辦法自2023年1月1日起施行?！督煌ㄟ\輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)<互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統運行服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法>的通知》（交辦運函〔2020〕1449號）同時(shí)廢止。

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