建辦房〔2017〕75號《住房城鄉建設部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》

住房城鄉建設部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知







建辦房〔2017〕75號

各省、自治區住房城鄉建設廳，北京市住房城鄉建設委，上海市住房城鄉建設管委，天津市、重慶市國土資源房屋管理局：

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項的決定》（國發(fā)〔2017〕7號）和《國務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項的決定》（國發(fā)〔2017〕46號），做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的后續管理工作，現將有關(guān)事項通知如下：

一、各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請和資質(zhì)變更、更換、補證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。

二、切實(shí)承擔物業(yè)服務(wù)屬地管理主體責任，按照業(yè)主自我管理與社會(huì )化服務(wù)相結合的原則，積極推動(dòng)將物業(yè)管理納入社區治理體系?？h級以上房地產(chǎn)主管部門(mén)要會(huì )同城市管理、民政、公安、價(jià)格等有關(guān)部門(mén)按照各自職責指導監督物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮街道辦事處或鄉鎮人民政府在加強社區黨組織建設、指導業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )、監督物業(yè)管理活動(dòng)等方面的重要作用，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，維護社區和諧穩定。

三、建立健全物業(yè)服務(wù)標準和服務(wù)規范，規范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任邊界，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。

四、進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)承接查驗制度，指導監督建設單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法做好物業(yè)共用部位、共用設施設備的查驗和交接工作，厘清各方主體之間的權利義務(wù)關(guān)系，減少開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題，確保物業(yè)服務(wù)項目交接的平穩順利。

五、完善物業(yè)服務(wù)投訴平臺，暢通投訴渠道，建立健全投訴反饋機制，明確受理、處理投訴的程序和要求，加強投訴反饋監督檢查，及時(shí)解決群眾有效投訴，預防化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。

六、加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監管，制定隨機抽查事項清單，建立健全“雙隨機”抽查機制，合理確定抽查的比例和頻次，對發(fā)現的違法違規行為，依法依規加大懲處力度。

七、加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設，建立信用信息共享平臺，定期向社會(huì )公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，構建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監管體制。

物業(yè)服務(wù)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益。各地要把加強物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監管作為保障和改善民生的重要舉措，確保各項措施落實(shí)到位，并將落實(shí)情況及時(shí)上報我部。我部將抓緊研究制定物業(yè)服務(wù)導則和信用評價(jià)體系，適時(shí)對各地貫徹落實(shí)本通知的情況進(jìn)行監督檢查，并通報檢查結果。

此前有關(guān)物業(yè)管理規范性文件規定與本通知不一致的，以本通知為準。





 

住房和城鄉建設部辦公廳

2017年12月15日

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