辦市場(chǎng)發(fā)〔2021〕60號《文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2021年文明旅游工作的通知》

文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2021年文明旅游工作的通知





辦市場(chǎng)發(fā)〔2021〕60號

各省、自治區、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局：

為深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于文明旅游工作的重要指示批示精神和黨的十九屆五中全會(huì )精神，持續加大疫情防控常態(tài)化下文明旅游工作力度，現就做好2021年文明旅游工作通知如下：

一、工作重點(diǎn)

圍繞“與文明相伴 與健康同行”主題，統籌推進(jìn)常態(tài)化疫情防控和文明旅游工作，強化文明旅游宣傳引導、主題實(shí)踐和示范引領(lǐng)，大力倡導愛(ài)護環(huán)境、保護生態(tài)、綠色出游、餐桌文明，推動(dòng)形成適應新時(shí)代要求的文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚，為促進(jìn)文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和建設社會(huì )文明提升工程夯實(shí)基礎。

二、工作任務(wù)

（一）大力開(kāi)展制止餐飲浪費和做好疫情防控宣傳教育。各地要將文明旅游工作與制止餐飲浪費和做好疫情防控工作同安排同部署，廣泛開(kāi)展多種形式的厲行節約、反對浪費宣傳活動(dòng)，引導游客減少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，落實(shí)“光盤(pán)行動(dòng)”，杜絕“舌尖上的浪費”。普及疫情防控知識和技能，引導游客遵守旅游活動(dòng)中的疫情防護要求、安全警示和文明旅游規定，遵守公共秩序，積極配合疫情防控工作。

（二）積極開(kāi)展面向團隊游客和散客的文明提示文明引導。各地要督促旅行社落實(shí)行前說(shuō)明會(huì )制度和導游領(lǐng)隊“一崗雙責”，鞏固壓實(shí)針對團隊游客的文明宣傳引導責任。督促旅游景區加強智慧監管，消除監管盲區，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺、講解服務(wù)、志愿服務(wù)、信息服務(wù)體系等多渠道開(kāi)展文明提示警示，加強對游客的安全文明引導。聯(lián)合在線(xiàn)旅游平臺、短視頻平臺，發(fā)布文明旅游指南、文明旅游公益廣告，用游客喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式傳播文明旅游知識，擴大文明旅游宣傳覆蓋面和影響力。

（三）切實(shí)加強游客理性參團宣傳教育。各地要加強宣傳教育，提高游客法律意識，采取多種形式提醒廣大游客在旅游消費時(shí)要選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社，簽訂旅游合同，切勿輕信免費旅游、購物（會(huì )員）送旅游等宣傳廣告，切勿參加微信群、戶(hù)外俱樂(lè )部等非旅行社組織的團隊旅游活動(dòng)，避免掉入“不合理低價(jià)游”陷阱。提醒游客一旦發(fā)現旅游團擅自改變行程、強迫消費等行為，注意保留證據，依法理性維權。

（四）扎實(shí)開(kāi)展文明旅游示范單位評定組織工作。各地要按照《文化和旅游部辦公廳關(guān)于開(kāi)展〈文明旅游示范單位要求與評價(jià)〉（LB/T 075-2019）實(shí)施工作的通知》要求，積極推動(dòng)A級旅游景區、旅行社、星級飯店等單位開(kāi)展文明旅游示范單位創(chuàng )建活動(dòng)，精心組織好省級文明旅游示范單位評定工作和國家級文明旅游示范單位審核推薦工作，充分發(fā)揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚時(shí)代新風(fēng)中的示范引領(lǐng)作用，不斷提高從業(yè)人員文明素質(zhì)和文明旅游工作水平。

（五）廣泛開(kāi)展文明旅游主題實(shí)踐活動(dòng)。各地要自覺(jué)聚焦慶祝建黨100周年，把愛(ài)黨愛(ài)國愛(ài)社會(huì )主義宣傳教育融入文明旅游宣傳之中，精心組織開(kāi)展“文明旅游 為中國加分”“與文明相伴 與健康同行”等主題實(shí)踐活動(dòng)，組織“文明餐桌”“理性參團”“綠色出游”等系列活動(dòng)，培養廣大游客文明意識和行為習慣。持續開(kāi)展文明游客、文明督導員優(yōu)秀案例征集展示活動(dòng)，宣傳選樹(shù)一批先進(jìn)典型，推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗。精心組織導游文明引導短視頻征集展示活動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)秀從業(yè)人員作用，在全社會(huì )營(yíng)造文明旅游的濃厚氛圍。

（六）依法依規加強旅游不文明行為懲戒。各地要將文明旅游工作納入A級旅游景區、星級飯店標準的監督實(shí)施，及時(shí)發(fā)現處置旅游企業(yè)管理和文明提示不到位、安全隱患大、對生態(tài)環(huán)境造成破壞等問(wèn)題，嚴格依照標準和規范進(jìn)行處理。積極推動(dòng)文明旅游入法入規，努力破解游客不文明行為在記錄采集、核查認定、信息共享、追責處罰、聯(lián)合懲戒等方面的難題，發(fā)揮游客不文明行為記錄的威懾力，下大力糾治旅游不文明行為頑疾。

三、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各地要提高政治站位、加強組織領(lǐng)導，將今年的文明旅游工作重心轉移到國內旅游市場(chǎng)，結合行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和市場(chǎng)整治工作，做好本地區文明旅游工作計劃和重要時(shí)間節點(diǎn)、重點(diǎn)旅游景區文明旅游工作安排，推動(dòng)各項工作落實(shí)落細落地。

（二）加強協(xié)同聯(lián)動(dòng)。各地要建立健全協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機制，在本地文明辦的指導下，加強與宣傳、公安、交通、教育、自然資源等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )和相關(guān)組織的作用，形成齊抓共管的工作格局和全社會(huì )共同參與的長(cháng)效機制。

（三）加強信息報送。各地要進(jìn)一步加強文明旅游信息報送工作，健全信息報送工作機制，加大信息采集、編發(fā)、上報和通報力度，主動(dòng)報送貫徹落實(shí)重大決策部署、工作亮點(diǎn)特色、突發(fā)性事件處置等情況,重點(diǎn)做好文明游客、文明督導員優(yōu)秀案例和導游文明引導短視頻征集和報送工作。

聯(lián)系單位：文化和旅游部市場(chǎng)管理司

聯(lián)系地址：北京市東城區朝陽(yáng)門(mén)北大街10號

聯(lián)系電話(huà)：010-59882711/1798

特此通知。




 

文化和旅游部辦公廳

2021年3月31日

附件：

1. 文明旅游 為中國加分-導游文明引導短視頻征集展示活動(dòng)方案

2. 2021年文明游客、文明督導員優(yōu)秀案例征集展示活動(dòng)方案

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