交公路函〔2015〕79號《交通運輸部關(guān)于開(kāi)展全國高速公路服務(wù)區文明服務(wù)創(chuàng )建工作的通知》

交通運輸部關(guān)于開(kāi)展全國高速公路服務(wù)區文明服務(wù)創(chuàng )建工作的通知

交公路函〔2015〕79號

省、自治區、直轄市交通運輸廳（委）：

為貫徹落實(shí)全國交通運輸工作會(huì )議精神，不斷提升高速公路服務(wù)區服務(wù)工作質(zhì)量，滿(mǎn)足社會(huì )公眾出行需求，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )持續健康發(fā)展，交通運輸部決定2015年在全國集中開(kāi)展高速公路服務(wù)區文明服務(wù)創(chuàng )建工作?，F將有關(guān)事項通知如下：

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì )精神，以提升社會(huì )公眾出行服務(wù)質(zhì)量為主線(xiàn)，以服務(wù)質(zhì)量等級評定為抓手，以環(huán)境衛生和文明服務(wù)為重點(diǎn)，遵循“政府主導，部門(mén)協(xié)作，綜合治理，突出實(shí)效，示范引領(lǐng)，全面推進(jìn)”的原則，立足基本服務(wù)和日常管理，進(jìn)一步健全完善工作機制，加強服務(wù)設施維修改造，強化標準化服務(wù)管理，促進(jìn)全國高速公路服務(wù)區基本實(shí)現公共設施完善、環(huán)境衛生整潔、秩序規范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上的目標，更好地滿(mǎn)足社會(huì )公眾服務(wù)需求。

二、主要內容

（一）完善公共服務(wù)設施，實(shí)現硬件優(yōu)化升級。對停車(chē)廣場(chǎng)、公共衛生間、開(kāi)水供應間、殘疾人專(zhuān)用通道等服務(wù)設施設備進(jìn)行全方位檢查，按照“安全實(shí)用、節能環(huán)保、整潔美觀(guān)”的要求，實(shí)施升級改造，加強日常管養，確保各類(lèi)設施設備齊全、維護維修及時(shí)、功能完好、正常運行。運營(yíng)時(shí)間長(cháng)、功能不完備、硬件設施破損嚴重的服務(wù)區，要下大力氣進(jìn)行維護改造。重點(diǎn)是要依據相關(guān)標準和規范，在優(yōu)化設計的基礎上，加強公共衛生間的維修改造，切實(shí)解決通風(fēng)差、氣味重、污漬多、私密性差、女廁廁位不足等突出問(wèn)題，基本滿(mǎn)足日常需求。重大節假日期間，要適當增設簡(jiǎn)易衛生間等服務(wù)設施，滿(mǎn)足公眾需求。在停車(chē)廣場(chǎng)適當增設簡(jiǎn)易休息設施，為公眾提供便捷服務(wù)。

（二）加強環(huán)境衛生監管，提高清潔服務(wù)水平。進(jìn)一步健全和完善環(huán)境衛生管理制度，細化工作任務(wù)，明確崗位職責，加強監督考核。按照“24小時(shí)監管，及時(shí)清理”的原則，配置保潔用具，配備保潔人員，實(shí)施標準化作業(yè)，確保停車(chē)廣場(chǎng)、公共衛生間等公共區域處于干凈整潔狀態(tài)。加強滅蠅工作，定期對服務(wù)區周邊及垃圾房、垃圾桶（果皮箱）、化糞池、下水道等噴灑滅蠅藥物，滅殺蚊蠅幼蟲(chóng)，確保服務(wù)區各功能場(chǎng)所無(wú)蠅蟲(chóng)。停車(chē)廣場(chǎng)等客流密集區域，要適當增設垃圾桶等衛生設施，方便旅客就近處置垃圾。明確衛生管理監管機構和監管人員，加強定期檢查和不定期抽查，發(fā)現衛生制度落實(shí)不到位的，要責令立即糾正。

（三）加強公共秩序維護，營(yíng)造良好運行環(huán)境。結合服務(wù)區場(chǎng)地條件及進(jìn)出車(chē)型構成情況，優(yōu)化停車(chē)區域設置，確保交通標志標線(xiàn)齊全清晰，小型客車(chē)、大型客車(chē)、大型貨車(chē)分區合理停放，危險化學(xué)品、畜產(chǎn)品運輸車(chē)輛專(zhuān)區停放。完善停車(chē)廣場(chǎng)照明設施和公共場(chǎng)所的監控設施，確保停車(chē)區域夜間照明無(wú)盲點(diǎn)，監控設施設備完好、監控圖像清晰完整。健全完善安全管理制度和安全生產(chǎn)隱患排查聯(lián)動(dòng)機制，加強停車(chē)廣場(chǎng)、食品、飲用水、油品、消防等區域安全防范。結合實(shí)際需要，配備保安人員，實(shí)行24小時(shí)值守，加強夜間巡邏。重大節假日及客流高峰時(shí)段，要加派人員，引導駕乘人員有序停車(chē)、如廁、加油、就餐，維護良好運行秩序。

（四）加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升綜合服務(wù)水平。加快健全和完善服務(wù)工作標準體系，實(shí)施標準化服務(wù)。積極創(chuàng )造條件，加快推廣重要商品和服務(wù)“同城同價(jià)”制度。加強經(jīng)營(yíng)性項目的專(zhuān)業(yè)化、品牌化經(jīng)營(yíng)管理，提供多樣化的高品質(zhì)服務(wù)。高速公路服務(wù)區要在顯著(zhù)位置設置咨詢(xún)服務(wù)臺和監督公示欄，公開(kāi)服務(wù)承諾、服務(wù)內容和監督電話(huà)，及時(shí)受理舉報和投訴。公開(kāi)加油、餐飲、便利店、客房、汽修等經(jīng)營(yíng)性項目的內容、標準和價(jià)格。配合有關(guān)部門(mén)，堅決查處制售假冒偽劣產(chǎn)品、非法擺攤設點(diǎn)等違法行為。結合本地區域特色，加強主題和特色服務(wù)區建設，促進(jìn)服務(wù)工作與當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的深度融合。

（五）加強行業(yè)文化建設，營(yíng)造文明出行氛圍。充分利用高速公路服務(wù)區的有效空間以及視頻廣播等多種載體，采用圖文并茂、生動(dòng)有趣的方式，大力宣傳社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、交通運輸行業(yè)核心價(jià)值體系以及安全駕駛、文明出行、保護環(huán)境等法規政策，營(yíng)造文明服務(wù)、文明出行的良好氛圍。加強以“以人為本、傾情服務(wù)、舒難解困、攜手同行”為主題的服務(wù)區行業(yè)文化建設，攜手社會(huì )公眾，共同營(yíng)造“溫馨驛站”。加強服務(wù)區隊伍建設，各崗位從業(yè)人員應著(zhù)統一工裝、儀容儀表整潔，接待顧客主動(dòng)熱情，規范使用服務(wù)用語(yǔ)，做到文明服務(wù)、溫馨服務(wù)、便捷服務(wù)。

三、時(shí)間安排

全國高速公路服務(wù)區文明服務(wù)創(chuàng )建工作，從2015年2月1日開(kāi)始到10月31日結束，分三個(gè)階段推進(jìn)。

第一階段：制定方案階段。從2月1日開(kāi)始到2月15日結束。省級交通運輸主管部門(mén)要組織本地區高速公路服務(wù)區運營(yíng)管理單位，對照本通知要求以及《交通運輸部關(guān)于進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》（交公路發(fā)〔2014〕198號）等相關(guān)規定，認真調查分析公眾需求，查找薄弱環(huán)節，研究制定實(shí)施方案，明確工作任務(wù)、責任主體、具體措施和時(shí)間要求，迅速部署開(kāi)展實(shí)施工作。

第二階段：集中實(shí)施階段。從2月16日開(kāi)始到7月31日結束。省級交通運輸主管部門(mén)組織本地區高速公路服務(wù)區運營(yíng)管理單位，按照既定工作方案，認真組織實(shí)施，確保按期、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

第三階段：總結完善階段。從8月1日開(kāi)始到10月31日結束。省級交通運輸主管部門(mén)組織力量進(jìn)行檢查驗收，配合中國公路學(xué)會(huì )開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量等級評定。在此基礎上，認真開(kāi)展總結工作，進(jìn)一步健全完善長(cháng)效工作機制，強化服務(wù)工作管理。

四、相關(guān)措施

（一）加強組織領(lǐng)導。全國高速公路服務(wù)區文明服務(wù)創(chuàng )建工作由部公路局牽頭指導和協(xié)調。各省、自治區、直轄市文明服務(wù)創(chuàng )建工作由省級交通運輸主管部門(mén)牽頭組織。省級交通運輸主管部門(mén)要協(xié)調本地區相關(guān)部門(mén)和單位，成立專(zhuān)門(mén)工作機構，抓緊研究制定實(shí)施方案，明確工作職責和任務(wù)分工，迅速部署開(kāi)展實(shí)施工作。服務(wù)區運營(yíng)管理單位要結合各自職責，采取切實(shí)有效措施，認真抓好落實(shí)，堅決杜絕搞形式、走過(guò)場(chǎng)，要用實(shí)實(shí)在在的成效，滿(mǎn)足社會(huì )公眾的期待。

（二）完善保障機制。各地交通運輸主管部門(mén)和高速公路運營(yíng)管理單位要積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)和單位，按照有關(guān)規定，切實(shí)落實(shí)服務(wù)區公共服務(wù)設施改善和維護經(jīng)費保障制度，保證必要經(jīng)費投入，滿(mǎn)足公共服務(wù)設施設備維護更新需要。要堅持“事業(yè)留人、感情留人，待遇留人”兼顧，結合當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平，建立健全服務(wù)區工作人員的工資福利和社會(huì )保障機制，激發(fā)其從事服務(wù)區工作的活力和創(chuàng )造力。

（三）加強監督檢查。省級交通運輸主管部門(mén)要協(xié)調相關(guān)部門(mén)和單位，加強督導檢查，督促相關(guān)單位認真落實(shí)各項措施，按期完成工作任務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。結合文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量考核機制，大力推廣第三方評價(jià)制度，鼓勵社會(huì )公眾參與監督，共同促進(jìn)服務(wù)區服務(wù)能力與水平的持續改善和提升。

（四）加強服務(wù)質(zhì)量等級評定。在服務(wù)質(zhì)量全面達標的基礎上，鼓勵具備條件的服務(wù)區，創(chuàng )建全國百佳示范服務(wù)區和優(yōu)秀服務(wù)區，通過(guò)示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全國服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量全面提升。按照服務(wù)達標且好中選優(yōu)的原則，評定全國百佳示范服務(wù)區100對，優(yōu)秀服務(wù)區400對。省級交通運輸主管部門(mén)要配合中國公路學(xué)會(huì )，按照《全國高速公路服務(wù)區服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》（另行印發(fā)），認真組織開(kāi)展評定工作。部將統一匯總公布評定結果，接受社會(huì )監督。

（五）加強宣傳報道。省級交通運輸主管部門(mén)和高速公路服務(wù)區運營(yíng)管理單位要明確專(zhuān)人，具體負責文明服務(wù)創(chuàng )建工作信息的宣傳和報送工作。各?。▍^、市）每月報部（公路局）工作信息原則上不少于2篇。各地總結報告請于2015年11月10日前報部（公路局）。

聯(lián)系人：閆衛坡

聯(lián)系電話(huà)：（010）6529275165292781（傳真）

郵箱號碼：LWGLC@MOT.GOV.CN
 

交通運輸部

2015年1月28日

掃描二維碼 關(guān)注我們

本文鏈接：http://jumpstarthappiness.com/law/14971.html

本文關(guān)鍵詞： 交公路函, 交通運輸部, 高速公路, 服務(wù)區, 文明服務(wù), 創(chuàng )建, 通知