國家旅游局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好2017年“五一”假日相關(guān)工作的通知

國家旅游局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好2017年“五一”假日相關(guān)工作的通知

各省、自治區、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì )、旅游局，新疆生產(chǎn)建設兵團旅游局：

近日，我局印發(fā)了《國家旅游局辦公室關(guān)于做好清明節等假日相關(guān)工作的通知》(旅辦發(fā)〔2017〕68號)文件。“五一”勞動(dòng)節將至，時(shí)值各地春季旅游旺季，大眾出游熱情高漲，旅游市場(chǎng)持續火爆，為應對即將到來(lái)的出游高峰，進(jìn)一步做好“五一”假日旅游相關(guān)工作，實(shí)現全域旅游時(shí)代假日旅游管理的新提升，現將相關(guān)工作通知如下：

一、高度重視假日旅游工作，認真組織值班值守

各地旅游主管部門(mén)要進(jìn)一步提高對假日旅游工作的重視，按照值班計劃組織好假日旅游值班。

1.委（局）領(lǐng)導帶班、各部門(mén)備班，值班室24小時(shí)值班，遇涉旅突發(fā)事件，第一時(shí)間做好處置，并按照規定程序報備國家旅游局。

2.假日期間，值班電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，遇到各類(lèi)旅游消費投訴，要耐心溝通、積極勸解、及時(shí)處理。

3.值班人員在值班期間不得脫離崗位，凡應脫離崗位影響聯(lián)絡(luò )暢通造成不良后果的，要追究相關(guān)責任。

二、落實(shí)安全主體責任，保障假日旅游安全有序

各地旅游主管部門(mén)明確主要領(lǐng)導為假日期間旅游安全工作責任人，明確各旅游企業(yè)執行“一把手負責”制度，全面落實(shí)旅游安全工作，確保假日旅游市場(chǎng)安全運行。

1.假日前必須開(kāi)展旅游行業(yè)安全生產(chǎn)檢查，按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實(shí)效”的原則，細化方案、不留死角，對查找出的安全風(fēng)險務(wù)必要督促整改。

2.加強對出境旅游產(chǎn)品的安全審查，督促旅游企業(yè)下架高風(fēng)險旅游產(chǎn)品，在簽訂合同時(shí)要提醒游客注意安全，提示購買(mǎi)旅游意外保險，對發(fā)生過(guò)涉旅安全事件地區的旅游線(xiàn)路要高度重視，掌握整改情況并告知游客。

3.各旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和游客集中地要制定安全應急預案，針對可能出現的游客高峰制定分流限流措施，提前引導客流高峰，嚴防游客聚集場(chǎng)所出現擁擠踩踏事故。

三、規范旅游市場(chǎng)秩序，提倡全域旅游服務(wù)理念

各地旅游主管部門(mén)要加強與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，建立健全旅游綜合協(xié)調體系，加強假日旅游市場(chǎng)監管，提升旅游公共服務(wù)。

1.加強假日旅游市場(chǎng)監管，規范簽訂旅游合同，嚴格貫徹落實(shí)《中華人民共和國旅游法》，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)凈化旅游消費環(huán)境，打擊非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、強迫消費、不合理低價(jià)、虛假廣告、導游司機不誠信經(jīng)營(yíng)服務(wù)等行為。

2.推廣全域旅游服務(wù)理念，打造“旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局”等公共服務(wù)隊伍，提倡沿街商場(chǎng)、賓館飯店、企事業(yè)單位廁所向游客免費開(kāi)放，向當地市民宣傳友善、熱情對待游客的理念，營(yíng)造和諧幸福的社會(huì )氛圍。

3.利用“12301”等旅游投訴舉報平臺，匯總游客投訴問(wèn)題，對已經(jīng)查明損害游客利益的經(jīng)營(yíng)行為，要做好處理處置，維護游客權益。

四、鼓勵旅游產(chǎn)品創(chuàng )新，豐富廣大游客出游選擇

各地旅游主管部門(mén)要按照《2017年政府工作報告》要求，完善旅游設施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉村、休閑、全域旅游，以“旅游+”產(chǎn)品理念推動(dòng)旅游供給側改革，豐富廣大游客出游選擇。

1.高度重視調動(dòng)農民的積極性、發(fā)揮農民的創(chuàng )造性，加大對農家樂(lè )、民宿、農莊等的扶持力度，打造旅游特色小鎮品牌，因地制宜發(fā)展不同特色的鄉村旅游。

2.積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求旺盛的溫泉旅游、郵輪旅游、濱海旅游、山地旅游、森林旅游、生態(tài)旅游等休閑度假產(chǎn)品，積極向游客推薦自駕車(chē)、房車(chē)營(yíng)地、低空旅游項目、中醫藥健康旅游項目、研學(xué)旅游項目等旅游消費新熱點(diǎn)，鼓勵旅游企業(yè)開(kāi)展惠民服務(wù)，組織旅游活動(dòng)，提升游覽品質(zhì)，不斷滿(mǎn)足廣大群眾多樣化的出游需求。

五、發(fā)布旅游信息提示，引導游客安全文明出行

各地旅游主管部門(mén)要進(jìn)一步利用媒體資源，發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全、文明、客流等信息提示，為廣大群眾出行做好服務(wù)。

1.關(guān)注陰雨霧霾、大風(fēng)沙塵、海外安全形勢、傳染病疫情等對旅游活動(dòng)的影響，統計高峰客流流向，加強監測預報，做好防范和疏導。

2.發(fā)布旅游公共服務(wù)信息，公布旅游咨詢(xún)、救助等服務(wù)熱線(xiàn)，提示游客在出行前注意安全風(fēng)險。

3.發(fā)布文明旅游提示，提倡講安全、講禮儀、講衛生等旅游行為，提示游客不大聲喧嘩、不亂寫(xiě)亂畫(huà)、不違法違規，在全社會(huì )形成弘揚文明旅游的新風(fēng)，引導廣大游客文明出行，樹(shù)立旅游大國形象。

六、加強新聞輿論引導，宣傳旅游行業(yè)整體形象

各地旅游主管部門(mén)要構建暢通的新聞宣傳渠道，積極宣傳各地旅游發(fā)展情況，發(fā)布假日旅游市場(chǎng)信息，展示旅游行業(yè)的形象風(fēng)采。

1.關(guān)注媒體輿情信息，收集整理正、負面新聞，對媒體曝光的負面信息要迅速處理，并向社會(huì )公布處理情況。

2.組織媒體積極推送各級旅游部門(mén)和企業(yè)加大執法力度、加大旅游產(chǎn)品供給、完善旅游公共服務(wù)、服務(wù)游客的新聞，將文明服務(wù)、文明旅游、誠信經(jīng)營(yíng)、安全旅游的相關(guān)要求落實(shí)到各項旅游宣傳中，引導建立文明有序的旅游市場(chǎng)秩序，展現旅游行業(yè)的正面形象。

七、統計假日旅游數據，及時(shí)報送旅游市場(chǎng)信息

各地旅游主管部門(mén)在《國家旅游局辦公室關(guān)于做好清明節等假日相關(guān)工作的通知》(旅辦發(fā)〔2017〕68號)文件基礎上，要進(jìn)一步掌握并報送假日旅游市場(chǎng)信息，所報送信息數據詳實(shí)，反映同比增長(cháng)，內容規范，能反映各地假日旅游特點(diǎn)。

1.4月29日、4月30日每天下午15：00前向國家旅游局報送當日旅游市場(chǎng)運行情況。

2.5月1日下午15：00前向國家旅游局報送“五一”假日旅游市場(chǎng)運行情況總結，內容包括但不限于游客接待總人次和旅游總收入、涉旅突發(fā)事件及處置情況、游客投訴處理情況、市場(chǎng)特征研判等。

3.信息報送聯(lián)系人：余青青，聯(lián)系電話(huà)：010-65201747，傳真：010-65201700，電子信箱：jiari@cnta.gov.cn。
 

國家旅游局辦公室

2017年4月27日

掃描二維碼 關(guān)注我們

本文鏈接：http://jumpstarthappiness.com/law/18693.html

本文關(guān)鍵詞： 國家旅游局, 辦公室, 進(jìn)一步做好, 2017年, 五一, 假日, 通知