人社網(wǎng)信函〔2020〕10號《人力資源社會(huì )保障部網(wǎng)絡(luò )安全和信息化領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于推廣部分地方12333創(chuàng )新服務(wù)方式經(jīng)驗做法的通知》

人力資源社會(huì )保障部網(wǎng)絡(luò )安全和信息化領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于推廣部分地方12333創(chuàng )新服務(wù)方式經(jīng)驗做法的通知







人社網(wǎng)信函〔2020〕10號

各省、自治區、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團人力資源社會(huì )保障廳（局）：

為落實(shí)《人力資源社會(huì )保障部辦公廳關(guān)于做好12333電話(huà)服務(wù)助力疫情防控和復工復產(chǎn)工作的通知》（人社廳函〔2020〕36號）的要求，指導各地提升12333服務(wù)效能，我們對上海、江蘇、安徽、山東、四川、廈門(mén)、成都等7個(gè)地方創(chuàng )新服務(wù)方式的經(jīng)驗做法進(jìn)行了總結，現印發(fā)給你們，請結合實(shí)際借鑒參考，改進(jìn)工作。工作中有重要情況，請及時(shí)與部信息中心聯(lián)系。




聯(lián)系人及電話(huà)：

趙 勁 010-84209268

鞠麗婭 010-84209211

劉孟欣 010-84209270





附件：

1.上海市12333“在線(xiàn)智能客 服”經(jīng)驗做法

2.江蘇省12333“居家遠程電話(huà)服 務(wù)”經(jīng)驗做法

3.安徽省12333“居家遠程電 話(huà)服務(wù)”經(jīng)驗做法

4.山東省12333“智能客 服主動(dòng)服務(wù)”經(jīng)驗做法

5.四川省12333“全方位自助語(yǔ) 音服務(wù)”經(jīng)驗做法

6.廈門(mén)市12333“智能咨 平臺”經(jīng)驗做法

7.成都市12333“多渠道多形 式咨詢(xún)服務(wù)”經(jīng)驗做法




 

人力資源社會(huì )保障部

網(wǎng)絡(luò )安全和信息化領(lǐng)導小組辦公室

2020年3月13日

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