人社廳發(fā)〔2013〕26號《人力資源社會(huì )保障部辦公廳關(guān)于在人力資源服務(wù)機構中開(kāi)展誠信服務(wù)主題創(chuàng )建活動(dòng)的通知》

人力資源社會(huì )保障部辦公廳關(guān)于在人力資源服務(wù)機構中開(kāi)展誠信服務(wù)主題創(chuàng )建活動(dòng)的通知







人社廳發(fā)〔2013〕26號

各省、自治區、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團人力資源社會(huì )保障廳（局），各副省級市人力資源社會(huì )保障局：

為貫徹落實(shí)《關(guān)于加強人力資源服務(wù)機構誠信體系建設的通知》（人社部發(fā)〔2012〕46號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）精神，規范市場(chǎng)管理，引導人力資源服務(wù)機構依法經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，逐步建立健全人力資源服務(wù)機構誠信體系，決定在全國經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機構中開(kāi)展誠信服務(wù)主題創(chuàng )建活動(dòng)?，F就有關(guān)事項通知如下：

一、活動(dòng)主題

誠信服務(wù)樹(shù)品牌 規范管理促發(fā)展

二、活動(dòng)目的

通過(guò)開(kāi)展誠信服務(wù)主題創(chuàng )建活動(dòng)，推動(dòng)人力資源服務(wù)機構恪守誠信準則，提升服務(wù)水平，創(chuàng )建服務(wù)品牌，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。在此基礎上，結合服務(wù)機構誠信狀況評估，在各地確定的?。▍^、市）誠信服務(wù)示范單位中，確定一批全國人力資源誠信服務(wù)示范單位，充分發(fā)揮示范單位的行業(yè)引領(lǐng)、形象展示、品牌帶動(dòng)效應。

三、活動(dòng)內容

（一）推行誠信服務(wù)制度。在服務(wù)機構中推行四項誠信服務(wù)制度：一是服務(wù)公示制度，在服務(wù)窗口公示單位證照、業(yè)務(wù)收費標準、服務(wù)流程、投訴電話(huà)等信息；二是服務(wù)承諾制度，簽署誠信服務(wù)承諾書(shū)，在洽談業(yè)務(wù)、自身宣傳時(shí)誠實(shí)守信，嚴格按照業(yè)務(wù)規程和標準提供服務(wù)，認真履行合同；三是服務(wù)臺賬制度，準確記錄服務(wù)過(guò)程，依法保守客戶(hù)秘密；四是服務(wù)反饋制度，完善服務(wù)評價(jià)機制，跟蹤提供后續服務(wù)，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)有效解決投訴糾紛。

（二）開(kāi)展“誠信興業(yè)”教育培訓。嚴格落實(shí)從業(yè)人員崗前誠信培訓制度，鼓勵服務(wù)機構自行開(kāi)展從業(yè)人員誠信教育培訓。各地市場(chǎng)管理部門(mén)可根據實(shí)際，以“誠信興業(yè)”為主題，采取網(wǎng)絡(luò )課程、集中教學(xué)、現場(chǎng)示范、案例剖析、知識競賽等多種形式，開(kāi)展從業(yè)人員誠信教育培訓活動(dòng)。通過(guò)培訓，進(jìn)一步增強服務(wù)機構和從業(yè)人員的法制意識、責任意識、誠信意識、品牌意識。

（三）加強誠信檔案建設。各地要為轄區內服務(wù)機構建立誠信檔案。對新設立的服務(wù)機構，發(fā)放許可證的同時(shí)即建立誠信檔案；對已經(jīng)成立但尚未建立誠信檔案的服務(wù)機構，要抓緊補建。要加強誠信檔案的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)整理、歸檔誠信信息，確保信息全面、準確。要加強誠信檔案管理與行政許可、日常監管、專(zhuān)項整治等工作的銜接，充分發(fā)揮誠信檔案在市場(chǎng)管理中的重要作用。

（四）開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)。各地可結合實(shí)際，開(kāi)展“創(chuàng )建誠信服務(wù)品牌”、“爭創(chuàng )誠信服務(wù)窗口”、“爭當誠信服務(wù)標兵”等形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信的良好氛圍。鼓勵服務(wù)機構通過(guò)進(jìn)校園、進(jìn)社區等多種方式，積極參與各類(lèi)公益活動(dòng)，為求職者提供免費咨詢(xún)和服務(wù)。支持行業(yè)協(xié)會(huì )制定行規行約，加強行業(yè)自律，發(fā)布誠信倡議，樹(shù)立行業(yè)誠信形象。

（五）進(jìn)行誠信狀況評估。通過(guò)服務(wù)機構自我評價(jià)、專(zhuān)家小組評價(jià)、社會(huì )公眾評價(jià)相結合的方式，對服務(wù)機構誠信狀況進(jìn)行評估。各地可成立由市場(chǎng)管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、服務(wù)機構、科研院所等單位相關(guān)人員組成的專(zhuān)家小組，參照《通知》所附的評估參考指標，研究制定本地區誠信評估標準，擬訂評估細則；也可結合本地區已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)機構信用等級評定或誠信服務(wù)機構評定等工作，實(shí)施誠信狀況評估。評估結果要以書(shū)面方式告知服務(wù)機構，并將有關(guān)信息、資料整理進(jìn)入誠信檔案。要積極探索服務(wù)機構誠信狀況公開(kāi)發(fā)布制度。

（六）確定誠信服務(wù)示范機構。各地要在誠信狀況評估工作的基礎上，結合主題創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況，通過(guò)調閱服務(wù)機構的服務(wù)檔案、專(zhuān)項檢查、實(shí)地暗訪(fǎng)、專(zhuān)家評審、社會(huì )公示等方式，確定本?。▍^、市）人力資源誠信服務(wù)示范單位，并按照不超過(guò)參評服務(wù)機構2%的數量，于10月31日前向人力資源社會(huì )保障部推薦全國人力資源誠信服務(wù)示范單位候選名單。人力資源社會(huì )保障部將在各地推薦的單位中，組織專(zhuān)家評估審核，遴選確定一批“全國人力資源誠信服務(wù)示范單位”。

四、活動(dòng)要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各地要高度重視誠信服務(wù)主題創(chuàng )建活動(dòng)，結合實(shí)際制定工作方案，落實(shí)工作責任。要建立健全政府部門(mén)指導推動(dòng)、行業(yè)組織自律協(xié)同、服務(wù)機構積極參與的工作機制。要大膽實(shí)踐，勇于探索，不斷創(chuàng )新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)形式，增強活動(dòng)效果。

（二）積極營(yíng)造輿論氛圍。要圍繞誠信服務(wù)主題創(chuàng )建活動(dòng)，大力宣傳加強人力資源服務(wù)機構誠信體系建設的目的意義、主要任務(wù)及工作措施，引導服務(wù)機構積極參與。要利用各種媒體，采取專(zhuān)題訪(fǎng)談、系列報道、品牌展示、誠信服務(wù)標兵風(fēng)采介紹等形式，大力宣傳誠信典型，營(yíng)造良好輿論氛圍，在全社會(huì )形成人力資源服務(wù)機構誠信服務(wù)的良好形象。

（三）認真做好獎懲管理工作。各地要積極爭取政策及資金渠道，對創(chuàng )建活動(dòng)中涌現的“誠信服務(wù)品牌”、“誠信服務(wù)窗口”、“誠信服務(wù)標兵”及“誠信示范單位”等予以獎勵，并在政府購買(mǎi)公共服務(wù)等方面給予優(yōu)先考慮。對存在不誠信行為的服務(wù)機構，視情采取曝光、建立黑名單、約談、責令整改、取締服務(wù)許可證等方式進(jìn)行懲戒。對已經(jīng)選樹(shù)的“誠信服務(wù)示范單位”，一旦發(fā)現有不誠信行為，要立即撤銷(xiāo)示范單位稱(chēng)號，并予以懲戒。





 

人力資源社會(huì )保障部辦公廳

2013年3月22日

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