《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范》商務(wù)部公告2011年第18號（全文）

第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范

商務(wù)部公告2011年第18號

為規范第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護企業(yè)和消費者合法權益，營(yíng)造公平、誠信的電子商務(wù)交易環(huán)境，商務(wù)部制定了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范》，現予以發(fā)布。
 

附件：第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范
 

中華人民共和國商務(wù)部

二○一一年四月十二日

第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范

目  錄
 

前言

引言

1．范圍

2．規范性引用文件

3．術(shù)語(yǔ)和定義
3.1電子商務(wù)
3.2第三方電子商務(wù)交易平臺
3.3平臺經(jīng)營(yíng)者
3.4站內經(jīng)營(yíng)者

4．基本原則
4.1公正、公平、公開(kāi)原則
4.2業(yè)務(wù)隔離原則
4.3鼓勵與促進(jìn)原則

5．第三方交易平臺的設立與基本行為規范
5.1設立條件
5.2市場(chǎng)準入和行政許可
5.3平臺經(jīng)營(yíng)者信息公示
5.4交易平臺設施及運行環(huán)境維護
5.5數據存儲與查詢(xún)
5.6制訂和實(shí)施平臺交易管理制度
5.7用戶(hù)協(xié)議
5.8交易規則
5.9終止經(jīng)營(yíng)
5.10平臺交易情況的統計

6．平臺經(jīng)營(yíng)者對站內經(jīng)營(yíng)者的管理與引導
6.1站內經(jīng)營(yíng)者注冊
6.2進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的規范指導
6.3站內經(jīng)營(yíng)者行為規范
6.4對交易信息的管理
6.5交易秩序維護
6.6交易錯誤
6.7貨物退換
6.8知識產(chǎn)權保護
6.9禁止行為

7．平臺經(jīng)營(yíng)者對消費者的合理保護

8．平臺經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調
8.1電子簽名
8.2電子支付
8.3廣告發(fā)布

9．監督管理
9.1行業(yè)自律
9.2投訴管理
9.3政府監管


 

前  言

本規范的全部技術(shù)內容為推薦性。

本規范的制定是根據國家相關(guān)法律法規，參照中華人民共和國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院令第292號）、《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導意見(jiàn)（暫行）》（商務(wù)部公告2007年第19號）和國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令第49號）的規定，并總結電子商務(wù)實(shí)際運作經(jīng)驗制定的。

本規范由中華人民共和國商務(wù)部提出。
 

引  言

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是以信息技術(shù)應用和經(jīng)濟發(fā)展需求為基礎，對社會(huì )全局和可持續發(fā)展具有重要引領(lǐng)帶動(dòng)作用的新興產(chǎn)業(yè)。中國電子商務(wù)正處在高速發(fā)展時(shí)期。加強電子商務(wù)標準化建設，對于促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)方式的轉變，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展具有重要意義。

第三方電子商務(wù)交易平臺在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的作用。第三方電子商務(wù)交易平臺不僅溝通了買(mǎi)賣(mài)雙方的網(wǎng)上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開(kāi)辟了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一個(gè)新的領(lǐng)域。加強第三方電子商務(wù)交易平臺的服務(wù)規范，對于維護電子商務(wù)交易秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展，具有非常重要的作用。

為規范第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護企業(yè)和消費者合法權益，營(yíng)造公平、誠信的交易環(huán)境，保障交易安全，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，依據中華人民共和國有關(guān)法律法規和相關(guān)政策文件制定本規范。

1．范圍

本規范規定了在中華人民共和國境內從事第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為規范，但法律法規另有規定的除外。

商務(wù)部負責對本規范的解釋。

2．規范性引用文件

本規范起草過(guò)程中參考了下述文件

（1）中華人民共和國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院令2000年第292號）；

（2）《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導意見(jiàn)（暫行）》（商務(wù)部公告2007年第19號）；

（3）國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號）；

（4）國家標準《電子商務(wù)模式規范》（SB/T10518-2009）；

（5）國家標準《網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)規范》（SB/T10519-2009）；

（6）國家標準《大宗商品電子交易規范》（GB/T18769-2003）；

（7）國家標準《第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)及其等級劃分規范B2B\B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺》（GB/T24661.2-2009）；

（8）公安部、國家保密局、國家密碼管理局、國務(wù)院信息化工作辦公室《信息安全等級保護管理辦法》（公通字[2007]43號）。

相對于上述文件，本規范突出表現出兩方面的特點(diǎn)：

（1）規制的重點(diǎn)不同。本規范專(zhuān)注于對主體的管理，規制交易主體之間的關(guān)系，并從法律角度提出規范的條款。

（2）寫(xiě)作的方法不同。本規范沒(méi)有對第三方交易平臺的所有行為進(jìn)行詳細的規定，這主要是因為現有文件已經(jīng)對電子商務(wù)交易活動(dòng)作了詳細的、靜態(tài)的規定。本規范主要關(guān)注現有文件和標準沒(méi)有顧及的交易主體之間關(guān)系的調整，并把這種調整看作一種動(dòng)態(tài)的、系統的活動(dòng)。

3．術(shù)語(yǔ)和定義

3.1電子商務(wù)

本規范所指的電子商務(wù)，系指交易當事人或參與人利用現代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和其他信息網(wǎng)絡(luò )）所進(jìn)行的各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識產(chǎn)權交易。

3.2第三方電子商務(wù)交易平臺

第三方電子商務(wù)交易平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)第三方交易平臺）是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò )系統總和。

3.3平臺經(jīng)營(yíng)者

第三方交易平臺經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺經(jīng)營(yíng)者）是指在工商行政管理部門(mén)登記注冊并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照，從事第三方交易平臺運營(yíng)并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。

3.4站內經(jīng)營(yíng)者

第三方交易平臺站內經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)站內經(jīng)營(yíng)者）是指在電子商務(wù)交易平臺上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。

4．基本原則

4.1公正、公平、公開(kāi)原則

平臺經(jīng)營(yíng)者在制定、修改業(yè)務(wù)規則和處理爭議時(shí)應當遵守公正、公平、公開(kāi)原則。

4.2業(yè)務(wù)隔離原則

平臺經(jīng)營(yíng)者若同時(shí)在平臺上從事站內經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，應當將平臺服務(wù)與站內經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分開(kāi)，并在自己的第三方交易平臺上予以公示。

4.3鼓勵與促進(jìn)原則

鼓勵依法設立和經(jīng)營(yíng)第三方交易平臺，鼓勵構建有利于平臺發(fā)展的技術(shù)支撐體系。

鼓勵平臺經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì )和相關(guān)組織探索電子商務(wù)信用評價(jià)體系、交易安全制度，以及便捷的小額爭議解決機制，保障交易的公平與安全。

5．第三方交易平臺的設立與基本行為規范

5.1設立條件

第三方電子商務(wù)交易平臺的設立應當符合下列條件：

（1）有與從事的業(yè)務(wù)和規模相適應的硬件設施；

（2）有保障交易正常運營(yíng)的計算機信息系統和安全環(huán)境；

（3）有與交易平臺經(jīng)營(yíng)規模相適應的管理人員、技術(shù)人員和客戶(hù)服務(wù)人員；

（4）符合《中華人民共和國電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《電子認證服務(wù)管理辦法》等法律、法規和規章規定的其他條件。

5.2市場(chǎng)準入和行政許可

平臺經(jīng)營(yíng)者應當依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應當取得主管部門(mén)的行政許可。

5.3平臺經(jīng)營(yíng)者信息公示

平臺經(jīng)營(yíng)者應當在其網(wǎng)站主頁(yè)面或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)顯著(zhù)位置公示以下信息：

（1）營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證以及各類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可證；

（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗證標識；

（3）經(jīng)營(yíng)地址、郵政編碼、電話(huà)號碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書(shū)送達地址；

（4）監管部門(mén)或消費者投訴機構的聯(lián)系方式。

（5）法律、法規規定其他應披露的信息。

5.4交易平臺設施及運行環(huán)境維護

平臺經(jīng)營(yíng)者應當保障交易平臺內各類(lèi)軟硬件設施的正常運行，維護消防、衛生和安保等設施處于正常狀態(tài)。

平臺經(jīng)營(yíng)者應按照國家信息安全等級保護制度的有關(guān)規定和要求建設、運行、維護網(wǎng)上交易平臺系統和輔助服務(wù)系統，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施，依法實(shí)時(shí)監控交易系統運行狀況，維護平臺交易系統正常運行，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò )安全事故。

日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務(wù)交易平臺應當設置異地災難備份系統，建立災難恢復體系和應急預案。

5.5數據存儲與查詢(xún)

平臺經(jīng)營(yíng)者應當妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性。站內經(jīng)營(yíng)者和交易相對人的身份信息的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。

站內經(jīng)營(yíng)者有權在保存期限內自助查詢(xún)、下載或打印自己的交易信息。

鼓勵第三方交易平臺通過(guò)獨立的數據服務(wù)機構對其信息進(jìn)行異地備份及提供對外查詢(xún)、下載或打印服務(wù)。

5.6制訂和實(shí)施平臺交易管理制度

平臺經(jīng)營(yíng)者應提供規范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項規章制度，包括但不限于下列制度：

（1）用戶(hù)注冊制度；

（2）平臺交易規則；

（3）信息披露與審核制度；

（4）隱私權與商業(yè)秘密保護制度；

（5）消費者權益保護制度；

（6）廣告發(fā)布審核制度；

（7）交易安全保障與數據備份制度；

（8）爭議解決機制；

（9）不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；

（10）法律、法規規定的其他制度。

平臺經(jīng)營(yíng)者應定期在本平臺內組織檢查網(wǎng)上交易管理制度的實(shí)施情況，并根據檢查結果及時(shí)采取改善措施。

5.7用戶(hù)協(xié)議

平臺經(jīng)營(yíng)者的用戶(hù)協(xié)議及其修改應至少提前30日公示，涉及消費者權益的，應當抄送當地消費者權益保護機構。

用戶(hù)協(xié)議應當包括但不限于以下內容：

（1）用戶(hù)注冊條件；

（2）交易規則；

（3）隱私及商業(yè)秘密的保護；

（4）用戶(hù)協(xié)議的修改程序；

（5）爭議解決方式；

（6）受我國法律管轄的約定及具體管轄地；

（7）有關(guān)責任條款。

平臺經(jīng)營(yíng)者應采用技術(shù)等手段引導用戶(hù)完整閱讀用戶(hù)協(xié)議，合理提示交易風(fēng)險、責任限制和責任免除條款，但不得免除自身責任，加重用戶(hù)義務(wù)，排除用戶(hù)的法定權利。

5.8交易規則

平臺經(jīng)營(yíng)者應制定并公布交易規則。交易規則的修改應當至少提前30日予以公示。用戶(hù)不接受修改的，可以在修改公告之日起60日內書(shū)面通知退出。平臺經(jīng)營(yíng)者應當按照原交易規則妥善處理用戶(hù)退出事宜。

5.9終止經(jīng)營(yíng)

第三方交易平臺歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營(yíng)的，應當提前一個(gè)月通知站內經(jīng)營(yíng)者，并與站內經(jīng)營(yíng)者結清財務(wù)及相關(guān)手續。

涉及行政許可的第三方交易平臺終止營(yíng)業(yè)的，平臺經(jīng)營(yíng)者應當提前一個(gè)月向行政主管部門(mén)報告；并通過(guò)合同或其他方式，確保在合理期限內繼續提供對消費者的售后服務(wù)。

5.10平臺交易情況的統計

平臺經(jīng)營(yíng)者應當做好市場(chǎng)交易統計工作，填報統計報表，定期向有關(guān)行政主管部門(mén)報送。

6．平臺經(jīng)營(yíng)者對站內經(jīng)營(yíng)者的管理與引導

6.1站內經(jīng)營(yíng)者注冊

（1）通過(guò)第三方交易平臺從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，需要向平臺經(jīng)營(yíng)者提出申請，提交身份證明文件或營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)營(yíng)地址及聯(lián)系方式等必要信息。

（2）通過(guò)第三方交易平臺從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的法人和其他組織，需要向平臺經(jīng)營(yíng)者提出申請，提交營(yíng)業(yè)執照或其他獲準經(jīng)營(yíng)的證明文件、經(jīng)營(yíng)地址及聯(lián)系方式等必要信息。

（3）第三方電子商務(wù)交易平臺應當核驗站內經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可證。第三方電子商務(wù)交易平臺對外是否顯示站內經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱(chēng)和姓名由平臺經(jīng)營(yíng)者和站內經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定。

（4）平臺經(jīng)營(yíng)者應當每年定期對實(shí)名注冊的站內經(jīng)營(yíng)者的注冊信息進(jìn)行驗證，對無(wú)法驗證的站內經(jīng)營(yíng)者應予以注明。

（5）平臺經(jīng)營(yíng)者應當加強提示，督促站內經(jīng)營(yíng)者履行有關(guān)法律規定和市場(chǎng)管理制度，增強誠信服務(wù)、文明經(jīng)商的服務(wù)意識，倡導良好的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和商業(yè)道德。

6.2進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的規范指導

平臺經(jīng)營(yíng)者在與站內經(jīng)營(yíng)者訂立進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，應當依法約定雙方規范經(jīng)營(yíng)的有關(guān)權利義務(wù)、違約責任以及糾紛解決方式。該合同應當包含下列必備條款：

（1）平臺經(jīng)營(yíng)者與站內經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為中不得損害國家利益和公眾利益，不得損害消費者的合法權益。

（2）站內經(jīng)營(yíng)者必須遵守誠實(shí)守信的基本原則，嚴格自律，維護國家利益，承擔社會(huì )責任，公平、公正、健康有序地開(kāi)展網(wǎng)上交易，不得利用網(wǎng)上交易從事違法犯罪活動(dòng)。

（3）站內經(jīng)營(yíng)者應當注意監督用戶(hù)發(fā)布的信息，依法刪除違反國家規定的信息，防范和減少垃圾郵件。

（4）站內經(jīng)營(yíng)者應當建立市場(chǎng)交易糾紛調解處理的有關(guān)制度，并在提供服務(wù)網(wǎng)店的顯著(zhù)位置公布糾紛處理機構及聯(lián)系方式。

6.3站內經(jīng)營(yíng)者行為規范

平臺經(jīng)營(yíng)者應當通過(guò)合同或其他方式要求站內經(jīng)營(yíng)者遵守以下規范，督促站內經(jīng)營(yíng)者建立和實(shí)行各類(lèi)商品信譽(yù)制度，方便消費者監督和投訴：

（1）站內經(jīng)營(yíng)者應合法經(jīng)營(yíng)，不得銷(xiāo)售不符合國家標準或有毒有害的商品。對涉及違法經(jīng)營(yíng)的可以暫?；蚪K止其交易。

（2）對涉及違法經(jīng)營(yíng)或侵犯消費者權益的站內經(jīng)營(yíng)者可以按照事先公布的程序在平臺上進(jìn)行公示。

（3）站內經(jīng)營(yíng)者應就在停止經(jīng)營(yíng)或撤柜前3個(gè)月告知平臺經(jīng)營(yíng)者，并配合平臺經(jīng)營(yíng)者處理好涉及消費者或第三方的事務(wù)。

（4）站內經(jīng)營(yíng)者應主動(dòng)配合平臺經(jīng)營(yíng)者就消費者投訴所進(jìn)行的調查和協(xié)調。

6.4對交易信息的管理

平臺經(jīng)營(yíng)者應對其平臺上的交易信息進(jìn)行合理謹慎的管理：

（1）在平臺上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應當公布所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的名稱(chēng)、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應公布許可證書(shū)、認證證書(shū)等信息。

（2）網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對實(shí)物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。發(fā)現站內經(jīng)營(yíng)者發(fā)布違反法律、法規廣告的，應及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺服務(wù)。

（3）投訴人提供的證據能夠證明站內經(jīng)營(yíng)者有侵權行為或發(fā)布違法信息的，平臺經(jīng)營(yíng)者應對有關(guān)責任人予以警告，停止侵權行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請求提供被投訴人注冊的身份信息及聯(lián)系方式。

（4）平臺經(jīng)營(yíng)者應承擔合理謹慎信息審查義務(wù)，對明顯的侵權或違法信息，依法及時(shí)予以刪除，并對站內經(jīng)營(yíng)者予以警告。

6.5交易秩序維護

平臺經(jīng)營(yíng)者應當采取合理措施，保證網(wǎng)上交易平臺的正常運行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開(kāi)的交易服務(wù)，維護交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評價(jià)體系和交易風(fēng)險警示機制。

平臺經(jīng)營(yíng)者應當合理提示用戶(hù)關(guān)注交易風(fēng)險，在執行用戶(hù)的交易支付指令前，應當要求用戶(hù)對交易明細進(jìn)行確認；從事網(wǎng)上支付服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，在執行支付指令前，也應當要求付款人進(jìn)行確認。

鼓勵平臺經(jīng)營(yíng)者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無(wú)理由取消訂單。

鼓勵網(wǎng)絡(luò )第三方交易平臺和平臺經(jīng)營(yíng)者向消費者提供"賣(mài)家保證金"服務(wù)。保證金用于消費者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應事先向當地工商行政主管部門(mén)備案并公示。

6.6交易錯誤

平臺經(jīng)營(yíng)者應當調查核實(shí)個(gè)人用戶(hù)小額交易中出現操作錯誤投訴，并幫助用戶(hù)取消交易，但因具體情況無(wú)法撤銷(xiāo)的除外。

6.7貨物退換

平臺經(jīng)營(yíng)者應當通過(guò)合同或其他方式要求站內經(jīng)營(yíng)者依照國家有關(guān)規定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規定的站內經(jīng)營(yíng)者，平臺經(jīng)營(yíng)者應當受理消費者的投訴，并可依照合同追究其違約責任。

6.8知識產(chǎn)權保護

平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立適當的工作機制，依法保護知識產(chǎn)權。對于權利人附有證據并通知具體地址的侵權頁(yè)面、文件或鏈接，平臺經(jīng)營(yíng)者應通知被投訴人，同時(shí)采取必要措施保護權利人合法權益。法律法規另有規定的除外。

平臺經(jīng)營(yíng)者應通過(guò)合同或其他方式要求站內經(jīng)營(yíng)者遵守《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《企業(yè)名稱(chēng)登記管理規定》等法律、法規、規章的規定，不得侵犯他人的注冊商標專(zhuān)用權、企業(yè)名稱(chēng)權等權利。

6.9禁止行為

第三方交易平臺同時(shí)利用自有平臺進(jìn)行網(wǎng)上商品（服務(wù)）交易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場(chǎng)價(jià)格，擾亂市場(chǎng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費者的合法權益。

7．平臺經(jīng)營(yíng)者對消費者的合理保護

未經(jīng)用戶(hù)同意，平臺經(jīng)營(yíng)者不得向任何第三方披露或轉讓用戶(hù)名單、交易記錄等數據，但法律法規另有規定的除外。

平臺經(jīng)營(yíng)者應督促站內交易經(jīng)營(yíng)者出具購貨憑證、服務(wù)單據及相關(guān)憑證。

消費者在網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權益受到損害的，平臺經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供站內經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益。

8．平臺經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調

8.1電子簽名

鼓勵依照《中華人民共和國電子簽名法》的規定訂立合同。標的金額高于5萬(wàn)元人民幣的網(wǎng)上交易，第三方交易平臺應提示交易雙方使用電子簽名。

8.2電子支付

第三方電子商務(wù)交易平臺采用的電子支付應當由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機構提供。

8.3廣告發(fā)布

平臺經(jīng)營(yíng)者對平臺內被投訴的廣告信息，應當依據廣告法律規定進(jìn)行刪除或轉交廣告行政主管機構處理。

第三方交易平臺應約束站內經(jīng)營(yíng)者不得發(fā)布虛假的廣告信息，不得發(fā)送垃圾郵件。

對于國家明令禁止交易的商品或服務(wù)，提供搜索服務(wù)的第三方交易平臺在搜索結果展示頁(yè)面應對其名稱(chēng)予以屏蔽或限制訪(fǎng)問(wèn)。

9．監督管理

9.1行業(yè)自律

鼓勵第三方平臺經(jīng)營(yíng)者依照本規范進(jìn)行行業(yè)自律，支持有關(guān)行業(yè)組織對平臺經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)進(jìn)行監督和協(xié)調。

鼓勵行業(yè)協(xié)會(huì )設立消費警示制度，監督和約束有不良行為的平臺經(jīng)營(yíng)者。

鼓勵平臺經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)自律組織，制定行規和行約，建立網(wǎng)上交易誠信體系，加強自律，推動(dòng)網(wǎng)上交易的發(fā)展。

9.2投訴管理

消費者協(xié)會(huì )和相關(guān)組織通過(guò)在線(xiàn)投訴機制受理的網(wǎng)上交易爭議投訴，平臺經(jīng)營(yíng)者應及時(shí)配合處理與反饋。

對于不良用戶(hù)，平臺經(jīng)營(yíng)者可以根據事先公示的程序和規則對站內經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)準入進(jìn)行限制。

9.3政府監管

各級商務(wù)主管部門(mén)應當建立網(wǎng)上交易服務(wù)規范的監管責任制度和責任追究制度，依法對平臺經(jīng)營(yíng)者及站內經(jīng)營(yíng)者的交易行為進(jìn)行監督。

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本文關(guān)鍵詞： 第三方, 電子商務(wù), 交易平臺, 服務(wù)規范, 商務(wù)部公告, 2011年, 第18號, 全文