新交規〔2020〕5號 關(guān)于印發(fā)《新疆維吾爾自治區農村客運服務(wù)規范》的通知

關(guān)于印發(fā)《新疆維吾爾自治區農村客運服務(wù)規范》的通知





新交規〔2020〕5號

伊犁哈薩克自治州交通運輸局，各地、州、市交通運輸局，自治區道路運輸管理局：

為全面貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于“四好農村路”重要指示精神和交通運輸部提出的“2020年具備條件的鄉鎮和建制村全部通客車(chē)”的明確要求，切實(shí)提升自治區農村客運服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力，為打贏(yíng)脫貧攻堅戰、實(shí)施鄉村振興戰略提供堅強支撐，經(jīng)研究，制定了《新疆維吾爾自治區農村客運服務(wù)規范》，現印發(fā)給你們，請認真貫徹落實(shí)。



 

2020年5月25日

新疆維吾爾自治區農村客運服務(wù)規范

第一章 總則

第一條 為規范自治區農村道路旅客運輸（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農村客運）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護農村客運市場(chǎng)秩序，保障農村客運安全，保護旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權益，提高農村客運服務(wù)水平，依據《中華人民共和國道路運輸條例》《新疆維吾爾自治區道路運輸條例》《道路旅客運輸及客運站管理規定》及有關(guān)法規規章的規定，結合自治區實(shí)際，制定本規范。

第二條 農村客運是指依法取得客運經(jīng)營(yíng)行政許可，服務(wù)范圍為縣（市）境內或毗鄰縣（市）間，至少有一端在鄉村的客運經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。農村客運經(jīng)營(yíng)模式包括班車(chē)客運、公交化運營(yíng)、假日班車(chē)、隔日班車(chē)、預約定制服務(wù)等方式。

第三條 本規范適用于自治區行政區域內農村客運經(jīng)營(yíng)者、農村汽車(chē)客運站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、農村客運從業(yè)人員提供的農村客運服務(wù)行為。


 

第二章 農村客運經(jīng)營(yíng)者

第四條 農村客運經(jīng)營(yíng)者應設立安全、運營(yíng)等管理機構，有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監督檢查、動(dòng)態(tài)監控管理制度等。定期組織從業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)法律法規、崗位職責、操作規程、服務(wù)規范、安全防范和應急處置等基本知識與技能的培訓和考核。

第五條 農村客運經(jīng)營(yíng)者應建立完善運營(yíng)線(xiàn)路、車(chē)輛、駕駛員等臺帳、檔案，同時(shí)應加強車(chē)輛技術(shù)管理，定期維護車(chē)輛，保證車(chē)輛技術(shù)等級和安全性能符合要求。

第六條 農村客運經(jīng)營(yíng)者應為旅客提供連續服務(wù)，制定完善的服務(wù)規范和考核標準，并向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾，建立舉報投訴處理機制。

 

第三章 農村客運車(chē)輛

第七條 客運車(chē)輛符合《道路運輸車(chē)輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB18565-2016）《鄉村公路營(yíng)運客車(chē)結構和性能通用要求》（JT/T616-2016）《營(yíng)運客車(chē)類(lèi)型劃分及等級評定》（JT/T325-2018）等標準要求，安裝車(chē)輛動(dòng)態(tài)監控設備，配置滅火器、安全錘、車(chē)門(mén)緊急開(kāi)啟裝置等設施設備，并定期檢查、維護和更新，保持技術(shù)性能良好。

第八條 客運車(chē)輛手續合法、齊全、有效，按規定足額投保承運人責任險，車(chē)身顯著(zhù)位置標注企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)監督電話(huà)等信息。

第九條 客運車(chē)輛車(chē)容整潔、車(chē)內衛生良好；車(chē)內座椅及安全帶、靠背、扶手等裝置齊全有效、安裝牢固，無(wú)凸出尖銳部分；門(mén)窗玻璃無(wú)缺損，開(kāi)關(guān)輕便，密封良好；車(chē)廂內有禁止吸煙、文明乘車(chē)等溫馨提示。

第四章 農村汽車(chē)客運站場(chǎng)

第十條 汽車(chē)客運站應取得道路運輸行政許可機關(guān)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證。

第十一條 汽車(chē)客運站經(jīng)營(yíng)者應按照《汽車(chē)客運站安全生產(chǎn)規范》做好安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)客運站安全生產(chǎn)主體責任，做好車(chē)輛安全例檢和旅客進(jìn)站安檢工作，配備必要的安全應急設備。

第十二條 汽車(chē)客運站應按規定配置旅客購票、候車(chē)等服務(wù)設施，站場(chǎng)環(huán)境整潔衛生，站內廁所衛生狀況良好，并免費提供使用。汽車(chē)客運站經(jīng)營(yíng)者可根據客流量，采取流水或定時(shí)發(fā)班的方式運營(yíng)。

第十三條 在保障基本服務(wù)功能的前提下，汽車(chē)客運站經(jīng)營(yíng)者可根據市場(chǎng)需要，拓展旅游集散、郵政快遞、物流配送、餐飲零售等服務(wù)功能，依法開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十四條 候車(chē)亭（招呼站）服務(wù)功能完好，定期打掃、巡檢、維護，制止堆放雜物、亂涂亂畫(huà)等行為。


 

第五章 農村客運車(chē)輛駕駛人員
 

第十五條 客運車(chē)輛駕駛人員應當遵守道路運輸法規和道路運輸駕駛員操作規程，安全駕駛，文明服務(wù)。嚴禁超速、超載和疲勞駕駛；行車(chē)途中應做到起步、行車(chē)、停車(chē)操作平穩; 駕車(chē)時(shí)嚴禁接打手機、吸煙、飲食、閑談等妨礙安全行車(chē)的行為。

第十六條 客運車(chē)輛駕駛人員應按時(shí)參加安全教育學(xué)習；熟悉其營(yíng)運線(xiàn)路的道路情況；營(yíng)運時(shí)必須攜帶有效的道路運輸證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件；發(fā)車(chē)前要做好行車(chē)安全檢查。

第十七條 客運車(chē)輛駕駛人員服務(wù)用語(yǔ)提倡使用國家通用語(yǔ)言，語(yǔ)言應簡(jiǎn)練、通俗易懂，口齒清楚，統一使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。少數民族聚集地區，鼓勵駕駛員使用雙語(yǔ)服務(wù)。

第十八條 客運車(chē)輛駕駛人員負責途經(jīng)站點(diǎn)（招呼站、候車(chē)亭）上車(chē)乘客安全檢查，嚴禁乘客攜帶違禁物品上車(chē)。

第十九條 客運車(chē)輛駕駛人員在車(chē)輛到站前應提前預報站名，并提醒乘客下車(chē)攜帶好自己的物品。對乘客遺留在車(chē)上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規定及時(shí)上報處理。

第二十條 車(chē)輛在營(yíng)運途中發(fā)生故障不能行駛時(shí)，客運車(chē)輛駕駛人員應向乘客說(shuō)明原因，并安排乘客改乘其他車(chē)輛，不得額外收取費用。

第二十一條 農村客運執行當地交通運輸、價(jià)格主管部門(mén)制定的運價(jià)標準。


 

第六章 電話(huà)預約農村客運

第二十二條 電話(huà)預約農村客運經(jīng)營(yíng)者應當取得道路運輸行政許可機關(guān)核發(fā)的道路旅客運輸經(jīng)營(yíng)許可證，經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)范圍一致。

第二十三條 預約響應式車(chē)輛原則上采用7座以上車(chē)型，確有困難的地區可采用5座車(chē)。

第二十四條 預約客運經(jīng)營(yíng)者應在村委會(huì )（服務(wù)點(diǎn)）張貼公示牌，向社會(huì )公示企業(yè)名稱(chēng)、駕駛員聯(lián)系電話(huà)、監督電話(huà)等信息，方便群眾電話(huà)預約乘車(chē)。

第二十五條 預約客運經(jīng)營(yíng)者應當保證預約服務(wù)的連續性，接到預約電話(huà)后，應向旅客承諾預約響應時(shí)間，并在承諾的時(shí)間內到達預約地點(diǎn)。

第二十六條 時(shí)間和線(xiàn)路相同或相近的預約需求，可以開(kāi)展拼車(chē)服務(wù)；拼車(chē)服務(wù)乘客人數和駕駛員總數不得超過(guò)車(chē)輛核載人數，拼車(chē)服務(wù)繞行距離不得超過(guò)原距離的50%以上。

第二十七條 乘客乘車(chē)時(shí)，駕駛員做好乘客安全檢查，嚴禁乘客攜帶違禁物品乘車(chē)；幫助乘客提拿放置行包，提醒乘客系好安全帶，注意乘車(chē)安全。車(chē)輛到達目的地，提醒乘客下車(chē)攜帶好自己的物品。對乘客遺留在車(chē)上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規定及時(shí)上報處理。

第二十八條 預約客運經(jīng)營(yíng)者不得擅自泄露、傳播預約乘客信息。

第二十九條 預約客運無(wú)法通過(guò)市場(chǎng)化運作實(shí)現可持續運營(yíng)的，應當建立補貼機制，維持預約響應式農村客運服務(wù)可持續運營(yíng)。應將預約響應式農村客運車(chē)輛納入城鄉道路客運成品油價(jià)格補助范圍。

 

第七章 附則

第三十條 本規范由新疆維吾爾自治區交通運輸廳負責解釋。

第三十一條 本規范自發(fā)布之日起執行。

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